Ziggo modem blijft rebooten

[Verwijderd]

Hallo allen,

klein probleempje in het nieuwe kantoorpand: Internetverbinding is al aanwezig (alhoewel...) van Ziggo, alles in 1 pakket. Dit pakket is vrij recent daar aangevraagd, want op het modem (cisco, 4 lan poorten, 2phone poorten en ingebouwde WLAN) staat manufacter date 4/2011.

Probleem: stekker er in, COAX aangesloten op splitter op het punt waar COAX het pand binnenkomt. Modem start op: power gaat aan, alles knippert 1x, dan power aan, DS begint te knipperen (downstream), DS blijft branden. US (upstream) gaat knipperen, en op het moment dat deze klaar zou moeten zijn, knipperen alle 4 de lampjes (DS, US, ONLINE) en begint het hele rijtje weer opnieuw. De gehele tijd brand overigens ook het lampje WLAN, maar dat lijkt me logisch.

De modem reboot echt, aangesloten laptop (LAN) geeft ook aan verbinding verbroken en gaat daarna opnieuw identificeren.

Al geprobeerd:

Andere coax kabel,
andere locatie aansluiten,
software reset vanuit het modem menu,
reset dmv knopje op achterzijde.

Mocht helaas niet baten. Omdat wij niet de eigenaar van de lijn zijn wil ziggo niet echt meewerken. Wellicht dat iemand hier het weet? Is dit gewoon een defect modem, of is er een truucje dat ik zou kunnen proberen.

Alvast bedankt!

[Onbekend]

Die router en modem is ook van de eigenaar van die lijn? (Is namelijk eigendom van Ziggo.)

[gambieter]

Verwijderd schreef op zaterdag 03 september 2011 @ 19:47:
Omdat wij niet de eigenaar van de lijn zijn wil ziggo niet echt meewerken.

Waarom laat je de eigenaar van de lijn dan niet klagen?

[PeterEs]

Hangt er soms nog een modem op diezelfde lijn?

[Verwijderd]

Onbekend schreef op zaterdag 03 september 2011 @ 19:51:
Die router en modem is ook van de eigenaar van die lijn? (Is namelijk eigendom van Ziggo.)

Ja, modem/router is ook van de eigenaar van de lijn/ziggo/was daar al aanwezig toen we kwamen.

@daaronder: omdat ik het graag aan de praat wil hebben voordat diegene terug is. Heb hem verder nog nooit gezien, en schijnt met vakantie te zijn.

@nogmeerdaaronder: Nee, dit is het enige modem. Direct op de aansluiting waar het het pand binnenkomt, alle andere COAX aansluiten die daar vanaf splitsen afgekoppeld.

[mindcrash]

Het lijkt er heel erg op dat het modem geen contact kan leggen met de apparatuur van Ziggo. Als er verder geen probleem lijkt te zijn in de aansluiting (is het modem op de juiste uitgang op de splitter aangesloten?) dan zit er niets anders op dan te wachten tot de eigenaar van de lijn terug is, want dan moet er toch echt iemand van de helpdesk helpen met de diagnostiek (kan bijvoorbeeld ook zomaar zijn dat ze het modem nog beheertechnisch moeten "aansluiten" bijvoorbeeld...)

[Onbekend]

Met een zakelijk abonnement kan je gewoon de zakelijke klantenservice van Ziggo bellen.
( Tel: [phone], maandag tot en met vrijdag 08:00 - 20:00 uur en zaterdag 10:00 - 17:30 uur.)

Ze kunnen vrij snel kijken of ze iets bijzonders in de modem kunnen zien, en waar het mogelijke probleem ligt.
(Uit jouw tekst blijkt dat hij de downstream-kanalen werken, en de modem al correct contact met Ziggo heeft gehad.)

[ Voor 16% gewijzigd door Onbekend op 03-09-2011 23:41 ]

[Verwijderd]

Heb je het AOP al vervangen? Oftewel het signaalverdeel kastje dat in het installatiepakket zit.

Ik had laatst hetzelfde probleem bij een vriend. We sloten het modem aan op het bestaande AOP maar het modem wilde maar geen upstream signaal krijgen.

Daarna hebben we het AOP vervangen door het exemplaar dat in het pakket zat, en was het probleem verholpen.

[strandbal]

Caiway modems doen dat als 't CMAC op de blacklist staat. Misschien is de boel niet fatsoenlijk geactiveerd in 't Ziggo systeem?