Kosten bij voortzetten klacht

[RDhits]

Beste Tweakers,

Ik zit in een kwestie met een webshop. Nu lijkt het erop dat mijn emails niet goed gelezen worden. Hierdoor heb ik ondertussen al meerdere malen contact gelegd met de support medewerkers en deze stellen nu:

"Ik wil u er ook op wijzen dat als u hierover doorgaat wij onze uurkosten in rekening gaan brengen aangezien deze hele kwestie erg veel van onze tijd in beslag neemt."

Mag/Kan dit?

(Ik heb het geprobeerd te vinden via Google, maar ik kon het niet vinden)

[pacificocean]

Zonder de kwestie verder uit te leggen valt hier weinig over te zeggen.

[Verwijderd]

Ze mogen natuurlijk altijd roepen dat ze kosten in rekening gaan brengen. Ze uiteindelijk op jou verhalen is van een heel andere orde. Je kunt toch gewoon reageren dat je hun kosten niet accepteert en eisen dat ze de zaak gewoon zo snel mogelijk en zonder overlast en kosten oplossen? Geen idee waarover het gaat, maar dat lijkt me een vrij algemeen aanvaardbaar standpunt.

[smesjz]

Kan je ze niet gewoon opbellen i.p.v. dat oeverloos gemail? Mijn ervaring is dat het vaak een stuk makkelijker gaat.
Bovendien: lezen niet ze goed of ben jij niet duidelijk geweest? Probeer te zoeken naar een oplossing.