Groot probleem Z5500 plopjes, geen garantie

[MrN]

Geachte mensen,

Ik heb ook het bekende logitech Z5500 plopjes probleem op een set van nog geen 2 jaar oud.
Deze heb ik 2e hands van een kennis overgekocht, hier uit de buurt.

Nu wil Logitech geen garantie verlenen puur om het feit dat de set tweedehands is gekocht door mij en ik en dus ook de kennis geen bon heeft.

Wat kan ik nog doen om toch tot een oplossing te komen?

[jaapsander]

Wanneer je geen bewijs van aankoop hebt is het logisch dat logitech je niet zomaar garantie wil verlenen. Kan je kennis niet een bankafschrift regelen (wanneer hij dmv internetbankieren of pin heeft betaald)? Het gaat toch alleen om de aankoopdatum.

Wanneer het om een bekend probleem zoals het plopjes probleem gaat mag je toch wel enige coulance verwachten van logitech en kun je hier ook om vragen. Hierbij zou ik wel specifiek vermelden dat het probleem een productiefout is welke bij logitech bekend is of bekend zou moeten zijn.

[MrN]

Heb ik ook al gedaan kennis is momenteel niet in Nederland zover ik weet.
Heb hem nu ook alweer gemaild dus het is even afwachten.

[MrN]

Kom er nog altijd niet uit met Logitech, svp hulp!

[Pixeltje]

Ik wil je wel advies geven, maar dan heb ik wel wat meer info nodig

- Is het gelukt om een bon of afschrift te regelen?
- Wat heb je tegen logitech gezegd?
- Ben je vriendelijke geweest of dwingend?

nouja, dat soort dingen dus...

[MrN]

- Is het gelukt om een bon of afschrift te regelen?
Nee, inmiddels wel contact gehad met de oorspronkelijke eigenaar die heeft geen bon en bankafschrift.

- Wat heb je tegen logitech gezegd?
Dat er een plopjesgeluid uitkomt en dat dit vaker voorkomt.

- Ben je vriendelijke geweest of dwingend?
Vriendelijk maar later enigszins dwingend.

[HeroS]

Ik heb zelf wel goede ervaring met logitech. Zeer helpend en meedenkend.

Waarom laat je gewoon niet iemand anders bellen. Met hetzelfde verhaal behalve dat je hem 2de hand gekocht hebt. Bij mij vroegen ze namelijk ook niet om te bon en als ze er wel om vragen dan zeg je dat je die niet meer hebt.

[Pixeltje]

HeroS schreef op maandag 04 juli 2011 @ 15:53:
Ik heb zelf wel goede ervaring met logitech. Zeer helpend en meedenkend.

Waarom laat je gewoon niet iemand anders bellen. Met hetzelfde verhaal behalve dat je hem 2de hand gekocht hebt. Bij mij vroegen ze namelijk ook niet om te bon en als ze er wel om vragen dan zeg je dat je die niet meer hebt.

euh, dat is niet echt eerlijk wel?

En @ TS;

dat je gezegd hebt dat er een plopjesgeluid uitkomt snap ik ja, wat ik bedoelde: wat heb je tegen logitech gezegd irt het niet hebben van een bon, dat het een bekend probleem is en dat je, gezien het een fabrieksfout is, enige coulance had verwacht van een bedrijf wat honderden 5500 sets vervangen heeft nav plop-problemen.

Iets vrijgever met je info maakt het makkelijker om je te helpen...

[ Voor 31% gewijzigd door Pixeltje op 04-07-2011 15:55 ]

[MrN]

Oneerlijke mensen hebben de wereld lijkt het wel.
Door mijn eigen eerlijkheid snijd ik me nu in de vingers.

[Masterlans]

Ik denk dat je niet heel erg sterk staat zonder bon en aankoopbewijs. Het plopjesprobleem is weliswaar een bekend probleem, maar alweer enige tijd (5-6 jaar) bekend en erkend (nieuws: Logitech onderkent probleem Z-5500 en biedt oplossing aan). De laatste jaren wordt het vrijwel niet meer gerapporteerd (ik heb er zelf 3 jaar geleden één gekocht die het idd ook prima doet), ik ga er daarbij vanuit dat ze zo slim zijn geweest een structurele wijziging door te voeren. Het nog steeds als een standaard probleem van deze set te betitelen is dus wellicht niet meer correct.

Toch denk ik dat als je weet dat er problemen met een set zijn (geweest) en je wilt er één tweedehands kopen dat je dan juist moet vragen naar een bon/aankoopbewijs. Heeft iemand die niet, dan kun je een andere zoeken, afdingen op de prijs, of tevoren Logitech mailen en vragen of ze bijv. op basis van serienummer garantie verlenen.

Je kunt vriendelijke vragen of ze je tegemoet willen komen, maar ik denk dat je geen "eisen" kunt stellen.

[MrN]

Ik snap Logitech ook wel maar goed als ik had gelogen was het nu al opgelost.

De set heeft het in eerste instantie ook goed gedaan.

[Pixeltje]

MrN schreef op maandag 04 juli 2011 @ 15:59:
Ik snap Logitech ook wel maar goed als ik had gelogen was het nu al opgelost.

De set heeft het in eerste instantie ook goed gedaan.

Ik denk dat als je logitech nog een keer benaderd en netjes uitlegt wat het probleem is, dat het een bekend probleem is geweest van deze set en dat je er alles aan gedaan hebt om de bon te vinden maar dat niet gelukt is, ze wel willen matsen. 'Tis niet alsof je de enige bent die een defecte z5500 inlevert..

[Reacher]

Geen sticker met een production date? Serie nummer? Aan de hand daarvan moet de productie datum toch wel enigsinds vast te stellen zijn. Dat wilt niet zeggen dat je dan binnen X garantie periode zal blijven maar dan kan logitech op zn minst een datum volgen.

[MrN]

Pixeltje schreef op maandag 04 juli 2011 @ 16:01:
[...]


Ik denk dat als je logitech nog een keer benaderd en netjes uitlegt wat het probleem is, dat het een bekend probleem is geweest van deze set en dat je er alles aan gedaan hebt om de bon te vinden maar dat niet gelukt is, ze wel willen matsen. 'Tis niet alsof je de enige bent die een defecte z5500 inlevert..

Doen ze niet omdat ik niet de koper van de set ben, maar de set 2e hands heb overgekocht van een kennis.

Heb ook uitgelegd dat dit een bekend probleem is met oa links naar Tweakers en dit erkennen ze ook.

[Unkie]

Heb hetzelfde probleem. Ook 2e hands gekocht, geen bon bij gevraagd en heb er ook een "PLOP" inzitten.
Is het mogelijk om dit probleem zelf te verhelpen (m.b.v. een mooie soldeerbout :-) )?

[MrN]

Nee Unkie, wat zegt Logitech bij jouw?

En weet je het jaar dat jouw set is gekocht nog?

[bram1984]

jaapsander schreef op donderdag 23 juni 2011 @ 15:04:
Wanneer je geen bewijs van aankoop hebt is het logisch dat logitech je niet zomaar garantie wil verlenen. Kan je kennis niet een bankafschrift regelen (wanneer hij dmv internetbankieren of pin heeft betaald)? Het gaat toch alleen om de aankoopdatum.

Wanneer het om een bekend probleem zoals het plopjes probleem gaat mag je toch wel enige coulance verwachten van logitech en kun je hier ook om vragen. Hierbij zou ik wel specifiek vermelden dat het probleem een productiefout is welke bij logitech bekend is of bekend zou moeten zijn.

Op een bankafschrift staat nog altijd niet dat het om een Z5500 gaat.

edit: @ TS, waarom heb je in godsnaam gezegd dat de set tweedehands is? Dat is toch helemaal totaal niet relevant?

[ Voor 7% gewijzigd door bram1984 op 05-07-2011 09:37 ]

[Verwijderd]

Als je een datum/tijd hebt kan je contact opnemen met de winkel waar het aangekocht is met de vraag of ze een factuur nogmaals op willen maken omdat je 'm kwijt bent en nodig hebt voor garantie.

[bram1984]

Ja, denk je dat een winkel lekker 2 jaar terug gaat graven naar een factuurtje? Waarschijnlijk is niet eens meer bekend op welke dag de set gekocht is.

[MrN]

bram1984 schreef op dinsdag 05 juli 2011 @ 09:34:
[...]


Op een bankafschrift staat nog altijd niet dat het om een Z5500 gaat.

edit: @ TS, waarom heb je in godsnaam gezegd dat de set tweedehands is? Dat is toch helemaal totaal niet relevant?

Eerlijkheid duurt het langst zeggen we maar.
Ik had geen bon dus vandaar.

Als iemand via PM een bon heeft van een Z5500 van nog geen 2 jaar oud en hiervan een kopie kan missen houd ik me aanbevolen.

Ben er nu namelijk een beetje zat van.

[bram1984]

Ja, maar als je hier niets over zegt, lieg je toch ook niet? Ik zie niet in waarom je dat zou moeten vermelden. Ik neem aan dat ze niet expliciet hebben gevraagd of je de 2e eigenaar bent?

Het is gewoon helemaal niet relevant.

[MrN]

Ze weten het nu al dus kan het niet meer veranderen.

[MrN]

Niemand toevallig een oude bon.

[MrN]

Kom er nog altijd niet uit met Logitech

[Unkie]

MrN schreef op dinsdag 05 juli 2011 @ 09:32:
Nee Unkie, wat zegt Logitech bij jouw?

En weet je het jaar dat jouw set is gekocht nog?

Nou is een hele tijd terug, 3 a 4 jaar denk ik?
Is ook nooit opgelost met Logitech. Heb nog steeds de plopjes. Heb er inmiddels mee leren leven :-).

[tormentor1985]

Het is misschien niet eerlijk als er niet vermeld word dat je hem tweedehands gekocht heb. Daar in tegen is het ook niet eerlijk dat logitech een speakersetje van een paar honderd euro verkoopt met een probleem.

Ik vraag me dan af wat zwaarder weegt, ik zou gewoon verzwijgen dat je die set 2e hands gekocht heb. Eerlijk is eerlijk het probleem moet gewoon opgelost worden gezien het een productiefout is.

[MrN]

Dat vind ik ook, maar dat gebeurt nu niet.

[107mb]

wat verwacht je nu van ons dan? je meldt 4 keer achter elkaar dat het niet lukt. moeten we nu geld inzamelen ofzo??

[MrN]

Tips hopelijk van iemand die hetzelfde heeft meegemaakt

[Unkie]

107mb schreef op vrijdag 15 juli 2011 @ 18:46:
wat verwacht je nu van ons dan? je meldt 4 keer achter elkaar dat het niet lukt. moeten we nu geld inzamelen ofzo??

Goed idee! Waar kan ik mijn rekeningnummer naar toe mailen?

[DrSnuggles]

Je krijgt het echt niet over je hart om te verzwijgen dat hij 2e hands is? Kom op man. Er wordt een product geleverd wat niet naar toebehoren werkt, waar wel ~250 euro voor is neergelegd. Bel gewoon dat je hem nieuw hebt gekocht.

[MrN]

haha ze kennen me nu al dus dat is het proberen niet meer waard.

[Verwijderd]

MrN schreef op donderdag 21 juli 2011 @ 11:26:
haha ze kennen me nu al dus dat is het proberen niet meer waard.

dan bel je met een tweede telefoon met de naam van een familielid of vriend, lijkt me niet zo lastig toch...

[MrN]

haha ze geven aan nu perse een kassabon nodig te hebben.
Dus als iemand een kassabon heeft!

( Nogmaals hetzelfde verzoek)

[Lilinin]

Kan me de reactie van logitech ook goed voorstellen. Hoeveel setjes met het pop-probleem zijn er wel niet door verkocht, en hoeveel mensen zijn er wel niet die géén pop-probleem hadden en toch een nieuwe set hebben aangevraagd en door verkocht. Heb ze als warme broodjes zien langskomen bij vraag en aanbod.

Op basis hiervan kan ik me heel goed voorstellen dat logitech niet bij elk willekeurige beller zonder bon een nieuwe set gaat sturen die mogelijk een eigenaar is van een doorverkocht setje.

Enige oplossing is garantie aan te vragen via het serie nummer of je "kennis" vragen de garantie aan te vragen. Op basis van je serie nummer kunnen ze heel gemakkelijk de productie datum en de garantie bepalen. Het feit dat ze perse een kassabon nodig hebben vind ik dubieus normaal doen ze hier niet moeilijk over.

[ Voor 6% gewijzigd door Lilinin op 21-07-2011 18:56 ]

[RoD]

Heel jammer voor je dat Logitech het niet op wil lossen, maar je probeert hier nu de boel te flessen, en daar gaan we je op GoT niet mee helpen.