Laarzen stuk: geen garantie op de ritsen?

[Cartman!]

Mijn vrouw heeft een paar laarzen gekocht voor 150 euro bij een schoenenwinkel. Die winkel gaat ze al vanaf kind naartoe (ik ook toevallig) omdat ze daar ook voetbedden op maat kunnen maken voor je. Nu is binnen een jaar de rits ineens kapot en begint de andere rits ook gebreken te vertonen. De winkel claimt dat ze daar geen garantie op geven omdat ze dat nooit doen bij ritsen. Ik zou juist verwachten dat je bij laarzen mag verwachten dat je er toch minstens een jaar op kan lopen. Uit coulance wilde hij wel de helft vergoeden (hoeveel de kosten zijn weten we niet, m'n schoonmoeder bracht het wel en die gaat er dan niet genoeg op door...). Sta ik in mijn recht om alle kosten op de winkel te verhalen of moet ik tevreden zijn met 50/50?

[Anoniem: 393864]

Dit betreft een kwaliteitsproduct. Ik meen dat je volledig in je recht staat als je eist dat die kwaliteit gewaarborgd wordt. Omdat beide ritsen problemen gaan vertonen, zou ik echt de volledige kosten verhalen op de winkel!

[Gomez12]

Afaik is het juridisch zo dat na 6 maanden de bewijslast bij jou komt te liggen. Oftewel hoe hard kan je maken dat het een productiefout is (en geen gebruiksfout).

En zelfs als je al hard kan maken dat het een productiefout zou zijn, dan kan de winkel alsnog iets rekenen vanwege het 1 jaar gebruik.

IANAL, maar het is imho dus maar net de vraag hoe hoog wil je het opspelen en wat is je bewijs... Alle kosten lijkt me ietwat moeilijk, want je hebt toch 1 jaar gebruik gemaakt van die laarzen daar kan iets tegenover staan.

@LSWaard : Wat is een kwaliteitsproduct voor iets (juridisch dan he) dat het extra rechten zou hebben? Afaik valt alles onder het normale consumentenrecht...

[Floppus]

Je moet daar wel bij aantekenen dat schoenen slijtageproducten zijn, en het redelijk geacht wordt dat voor gebruik betaald wordt als reparatie/vervanging de levensduur aantoonbaar verlengt. Zelf doe ik misschien 2 jaar met schoenen die ik regelmatig draag. De 50% zou dan geen vreemd aanbod zijn.

Als de ritsen te repareren zijn, dan lijkt me dat de winkelier dat ook zou kunnen aanbieden. Ik ben er niet in thuis, maar 2 ritsen vervangen zal minder kosten dan een paar nieuwe kwaliteitsschoenen. Een dergelijke reparatie zou op zich wel kosteloos mogen als het inderdaad om kwaliteitsschoenen gaat en ze niet overmatig belast worden.

Op volledige teruggave heb je gezien het gebruik van een artikel dat onderhevig is aan slijtage sowieso geen recht. De verdere vraag is dan hoe lang het redelijk is dat laarzen normaal meegaan.

Overigens is bewijslast aan consumentenzijde over het algemeen een kwestie van aannemelijk maken. Iemand die broeken draagt weet hoe een rits werkt. Aannemelijk maken dat je een rits normaal gebruikt is niet zo moeilijk. Andersom zal het niet moeilijk zijn verweer aan te voeren als er bewust een onjuiste maat is gekozen of de schoenen anderszins sporen van abuse vertonen. Schoenen zijn wat makkelijker dan de binnenkant van een PC meestal aangaande dit soort dingen

[Voor 22% gewijzigd door Floppus op 14-06-2011 19:53]

[defusion]

Als het een productiefout is sta je wel in je recht, maar bewijs dat maar eens...
Zij kunnen immers claimen dat dit normale slijtage door gebruik is, wat voor een rits aannemelijk te maken is.
Daarnaast kun je door het verkeerd ritsen ook de rits snel kapot maken.
(vaak dat ze de rits via een elastische band vast hebben gemaakt om dat effect te verminderen, maar om esthetische redenen kunnen ze dat natuurlijk weglaten)

Uit principe je gelijk halen via juridische weg kan wel, maar kost je meer dan die schoenen.

[SgtElPotato]

Ik snap wel dat je het volledig vergoed wilt, maar 50% is toch redelijk, aangenomen dat het geen productiefout is welke erkend word door de leverancier. Wat dan wel bekend is bij die schoenen zaak, mag ik aannemen.

Kijk, ik weet niet hoevaak je vrouw die schoenen draagt ( niet vaak, want vrouw ), maar na een jaar begint een schoen toch echt wel te slijten, praat je over dure schoenen ( 300-400 + euro, voor onder bijvoorbeeld een pak ) dan is het natuurlijk een totaal ander verhaal, die draag je niet elke dag, maar ook van zoiets mag je er van uit gaan dat het slijt.

Ik zou gewoon de 50% pakken, en bedanken voor de service. Wil je er meer van proberen te maken, probeer het, maar ben je veel tijd kwijt, en voor dat geld kun je 3 paar schoenen kopen.

[Voor 7% gewijzigd door SgtElPotato op 14-06-2011 19:57]

[tc982]

Floppus schreef op dinsdag 14 juni 2011 @ 19:50:
Als de ritsen te repareren zijn, dan lijkt me dat de winkelier dat ook zou kunnen aanbieden. Ik ben er niet in thuis, maar 2 ritsen vervangen zal minder kosten dan een paar nieuwe kwaliteitsschoenen.

En daar zie je het probleem van het huidig retail model. Er is geen service meer, niet omdat ze dit niet willen aanbieden, maar omdat ze dit niet kunnen aanbieden. Ze zijn zo afhankelijk geworden van de voorwaarden van hun leveranciers dat ze niets meer zelf kunnen beslissen behalve een refund. Ook hebben deze retailers geen kl*te meer te zeggen op hun leveranciers. Het is triestog gesteld met onze consumptie...

[Zer0]

tc982 schreef op dinsdag 14 juni 2011 @ 19:59:
[...]


En daar zie je het probleem van het huidig retail model. Er is geen service meer, niet omdat ze dit niet willen aanbieden, maar omdat ze dit niet kunnen aanbieden. Ze zijn zo afhankelijk geworden van de voorwaarden van hun leveranciers dat ze niets meer zelf kunnen beslissen behalve een refund. Ook hebben deze retailers geen kl*te meer te zeggen op hun leveranciers. Het is triestog gesteld met onze consumptie...

Onzin, er is nog genoeg service te vinden, alleen hangt daar over het algemeen een prijskaartje aan, welke de gemiddelde consument niet wil betalen.

[haribold]

Je kunt nog proberen contact op te nemen met de fabrikant / importeur van de schoenen. Bij duurdere merken is de controle over de verkoopkanalen doorgaans wat strenger. Daar kun je dan ook je beklag doen over deze gang van zaken. Dat heeft in ieder geval mij wel eens geholpen in het geval van een veter die binnen een paar maanden afbrak (winkel wilde geen nieuwe geven, veters vielen zogenaamd niet onder garantie). Fabrikant heeft zonder gemor nieuwe veters opgestuurd. Nu is een rits een iets complexer geval, maar je kunt het altijd proberen.

Een rits die binnen een jaar kapot gaat is geen normale slijtage, zeker niet voor schoenen in deze prijsklasse. Normale slijtage is rimpeling en verwijding van het leer, gladder worden van de zool, intrekken van viezigheid, lichte verkleuringen etc. Vergelijk het met een jas: daarvan gaat de rits ook niet snel kapot, ondanks dat je je jas ontzettend vaak open en dicht ritst.

[Hennie-M]

haribold schreef op dinsdag 14 juni 2011 @ 21:35:
Een rits die binnen een jaar kapot gaat is geen normale slijtage, zeker niet voor schoenen in deze prijsklasse. Normale slijtage is rimpeling en verwijding van het leer, gladder worden van de zool, intrekken van viezigheid, lichte verkleuringen etc. Vergelijk het met een jas: daarvan gaat de rits ook niet snel kapot, ondanks dat je je jas ontzettend vaak open en dicht ritst.

kwaliteits laarzen kosten over het algemeen een veelvoud van 150 euro. Een beetje laars gaat al snel voor 300 euro in een webwinkel. Koop je dit in een dure winkel, dan ben je al snel 500 euro kwijt.

Schoenen zijn gewoon duur. Een beetje italiaans design herenschoen is ook al snel 200 euro.

[Cartman!]

Bedankt voor de reacties Blijkbaar moeten we het gaan doen met 50% dan als ik jullie mag geloven. Ik vind het een erg korte levenstijd van een paar laarzen als ze het jaar niet eens halen. Als er meer bekend is dan zal ik t nog even posten hier.

[Cartman!]

offtopic:
Het is binnen 24 uur maar toch bump ik hem even omdat het daarvoor belangrijk genoeg is imo.

Ik heb een poot om op te staan volgens mij Ik heb de transactie even opgezocht en de laarzen zijn 29-01-2011 gekocht en dus zijn ze nog geen half jaar oud. De bewijslast ligt dus bij de winkel begrijp ik. Op consuwijzer kom ik deze pagina tegen maar dat zit in "Elektronica en huidhoudelijke apparatuur", is dit dan nog wel van toepassing op een paar laarzen?

[Joindry]

Neen, niet mee rvan toepassing, onder de regel van Floppus, schoenen zijn verbruiksgoed, Elektronica niet. Rits kapot, dikke pech. Als je 50/50 kan krijgen, zou ik er zeer tevreden mee zijn. Enkel als het een erkende productiefout is kan je garntie claimen, daaronder valt dan vaak, loskomen van zool bvb. Dat komt niet door slijtage. Ritsen verslijten, zolen slijten ook af.

[Taartvarken]

Mijn Nudie was na 5 maanden versleten bij mijn bovenbenen en toen heb ik gewoon een nieuwe broek gekregen... Het kan dus wel gewoon..

[Gonadan]

Ritsen vallen over het algemeen niet onder garantie, ongeacht het product, exact vanwege het feit dat het slijtageonderdelen zijn. Weinig mensen gebruiken een rits consequent echt rustig, ze hebben dus een hoop te verduren. Nu wil ik niet suggereren dat jouw vriendin hem zelf gesloopt heeft, maar dat is wel waarom er geen garantie op zit. In mijn ogen is het al best coulant om de helft te vergoeden, dit geeft aan dat ze het zelf ook wel vreemd vinden. Ik zou even uitzoeken hoeveel het kost, ook bij een schoenmaker. En dan genoegen nemen met het compromis.

WiertOmta schreef op donderdag 16 juni 2011 @ 08:39:
Mijn Nudie was na 5 maanden versleten bij mijn bovenbenen en toen heb ik gewoon een nieuwe broek gekregen... Het kan dus wel gewoon..

Zelfde verhaal, bij normaal gebruik mag dat niet gebeuren. De stof zelf kan je echter moeilijk een slijtage onderdeel noemen. Het slijt wel, maar zou wel de gehele levenduur mee moeten gaan. Een rits is veel gevoeliger voor oneigenlijk gebruik.

[Voor 30% gewijzigd door Gonadan op 16-06-2011 09:02]

[mcsluis]

Klik voor 'kassa' verhaal


De vraag is of je al deze moeite wil ondernemen (of je nu gelijk hebt of niet). Ik neem aan dat je voor ongv 15 euro de rits kan laten vervangen bij de schoenmaker (Ruiterspecialist *zo'n paarden expert*)

Daarnaast je punt duidelijk maken bij de winkelier, niet repareren = klant verliezen.

[Voor 5% gewijzigd door mcsluis op 16-06-2011 10:22]

[Cartman!]

Dat linkje had ik gevonden maar dat staat weer tegenover wat hier gezegd wordt Het lastige is dat de winkelier niks gezegd heeft over de kosten. Als het 7,50 is dan kom ik er wel overheen maar als het ineens een veelvoud daarvan is dan wil ik toch iets kunnen terugzeggen

[Mektheb]

WiertOmta schreef op donderdag 16 juni 2011 @ 08:39:
Mijn Nudie was na 5 maanden versleten bij mijn bovenbenen en toen heb ik gewoon een nieuwe broek gekregen... Het kan dus wel gewoon..

Coulance ook .

heb voor me harmony die al 4jaar uit de garantie was van logitech ook een nieuwe batterij gekregen GRATIS.