Ik weet niet zeker of dit het juiste forum is, maar dit leek mij een geschikte plaats.
Vorige week heb ik mijn HTC HD2 aangemeld voor RMA bij HTC. Er liepen blauwe strepen door het scherm en de kleuren waren niet meer zoals ze moesten zijn. Telefoon is vorige week ook netjes opgehaald door een koerier.
Eind vorige week kreeg ik een brief van Dynafix, waarschijnlijk de reparateur voor HTC, dat er val-, stoot- of drukschade is geconstateerd en dat het toestel daardoor niet onder de garantie gerepareerd kon worden. Raar verhaal, want de telefoon heb ik altijd netjes gebruikt en is nog nooit gevallen of wat dan ook. Hierop heb ik dan ook gelijk een mail terug gestuurd of ze die schade kunnen aantonen en hoe die is geconstateerd.
Vandaag krijg ik een mailtje terug met twee foto's als bijlage. In een begeleidend schrijven stond in dat er software op mijn toestel is geconstateerd die niet door de fabrikant is toegestaan. Het is inderdaad zo dat er HSPL op is geflashed en Android op draait. Dat was hetgeen wat ze hadden vastgelegd op de foto's. Het is echter zo dat Dynafix in de brief heeft gezet dat het moederbord defect is en vervangen moet worden.
HTC zegt nu dat ze de telefoon niet kunnen repareren omdat er "illegale" software op de telefoon is geinstalleerd. Het draaien van custom rom's heeft in dit geval helemaal niets te maken met de schade aan de telefoon. Het moederbord moet vervangen worden, waarschijnlijk heeft de chip die mijn beeld aanstuurd het begeven. Dat was ook gebeurt bij het draaien van de originele software.
Kan en mag HTC nu mijn garantie beeindigen?
Vorige week heb ik mijn HTC HD2 aangemeld voor RMA bij HTC. Er liepen blauwe strepen door het scherm en de kleuren waren niet meer zoals ze moesten zijn. Telefoon is vorige week ook netjes opgehaald door een koerier.
Eind vorige week kreeg ik een brief van Dynafix, waarschijnlijk de reparateur voor HTC, dat er val-, stoot- of drukschade is geconstateerd en dat het toestel daardoor niet onder de garantie gerepareerd kon worden. Raar verhaal, want de telefoon heb ik altijd netjes gebruikt en is nog nooit gevallen of wat dan ook. Hierop heb ik dan ook gelijk een mail terug gestuurd of ze die schade kunnen aantonen en hoe die is geconstateerd.
Vandaag krijg ik een mailtje terug met twee foto's als bijlage. In een begeleidend schrijven stond in dat er software op mijn toestel is geconstateerd die niet door de fabrikant is toegestaan. Het is inderdaad zo dat er HSPL op is geflashed en Android op draait. Dat was hetgeen wat ze hadden vastgelegd op de foto's. Het is echter zo dat Dynafix in de brief heeft gezet dat het moederbord defect is en vervangen moet worden.
HTC zegt nu dat ze de telefoon niet kunnen repareren omdat er "illegale" software op de telefoon is geinstalleerd. Het draaien van custom rom's heeft in dit geval helemaal niets te maken met de schade aan de telefoon. Het moederbord moet vervangen worden, waarschijnlijk heeft de chip die mijn beeld aanstuurd het begeven. Dat was ook gebeurt bij het draaien van de originele software.
Kan en mag HTC nu mijn garantie beeindigen?
:strip_exif()/u/127045/Blue.gif?f=community)