Webshop reageer niet meer.

[Riiccardo]

Hallo,

Ik heb vrijdag 3 juni een hoes + standaard voor mijn laptop besteld.
Wat blijkt nou dat ik de verkeerde hoes had besteld (had netjes 13" geklikt en toevoegen, bleek dat je in de drop down zelf nog moest kiezen).

Zaterdag 4 juni had ik de standaard + hoes ontvangen. Blijkt het echter een 11" te zijn, hier had ik al een vermoeden van toen ik de factuur vrijdag nog eens door genomen had. Ik had vrijdag gelijk contact gehad met de webshop en die hadden zaterdag gereageerd van "we zien dat u voor de 11" gekozen hadden dus die heeft u ook ontvangen". Sinds dien ben ik bezig om het product om te ruilen maar er wordt niet gereageerd op de mail of de telefoon.

Wat kan ik het beste doen? Gewoon even langs rijden (45 min) en proberen daar om te ruilen of wachten op reactie?

[SinergyX]

Gebruik maken van koop op afstand, zou gewoon moeten kunnen in dit geval.

En langsgaan is natuurlijk makkelijker

[chime]

Zeker niet te lang mee wachten, nu val je nog onder koop op afstand.
(Dat geldt altijd, ongeacht wat ze zeggen)

Best eens langsgaan dan kan het ook niet "kwijtraken" mocht je het opsturen.

[Robtimus]

chime schreef op dinsdag 07 juni 2011 @ 12:36:
Zeker niet te lang mee wachten, nu val je nog onder koop op afstand.
(Dat geldt altijd, ongeacht wat ze zeggen)

Gelukkig moet de aankondiging van retourneren binnen die 7 werkdagen vallen, niet het afhandelen van de hele procedure. Het zou anders wel makkelijk zijn voor winkels: jij meldt het op dag 2, de winkel rekt het proces totdat die 7 werkdagen voorbij zijn, en jouw rechten vervallen. Gelukkig is dat niet mogelijk; wel moet je natuurlijk daarna zelf ook meewerken, want als jij daarna zelf weken wacht met opsturen dan zal de winkel terecht moeilijk gaan doen.

[Riiccardo]

Ik ben even erna toe gereden. Bleek er niemand thuis te zijn. Stond op borde "Pakketten graag afleveren naar xx adress" Dus daar even naar toe gegaan en uitgelegd wat het probleem is. Hij heeft toen de sleeve ingenomen en zal mij vanavond een nieuwe sturen omdat hij op zijn werk was.

Dus ik zal nog even doorgeven wanneer ik me sleeve heb.

Bedankt voor de reacties

[Orion84]

Een volgende keer mag je best wat meer geduld hebben, of pogingen ondernemen voor je een topic opent. Na welgeteld 1 werkdag al een topic openen is niet bijster nuttig. Mooi dat het is opgelost, maar dit topic gaat bij gebrek aan discussiewaarde op slot.

Zodra je de vervangende sleeve binnen hebt zou ik je willen aanraden een Shop Review in te vullen, dat is een veel betere manier om je ervaring te delen dan hier op het forum