Overstappen glas Tweak naar Lijbrandt.
RECTIFICATIE:
Het probleem zit dus wel degelijk bij Lijbrandt. Het blijkt dat het probleem zit in het CATV gedeelte wat niet omgezet kan worden. Hier heeft KPN of TWEAK dan ook niets mee temaken aangezien zij deze dienst ook helemaal niet leveren. Ik ben dan ook behoorlijk op het verkeerde been gezet door de incompetentie van Lijbrandt en zo helaas gaan zoeken in de verkeerde hoek. Het is nu tussen Reggefiber en Lijbrant!! 09-06-2011
Ik ben meer dan een jaar tevreden lid geweest van Tweak. In mijn postcode gebied in Almere levert Tweak het Wholesale pakket van KPN. Het TV gedeelte is dan ook echt een waar drama als je kijkt naar het zappen en de Thomson router wordt je ook niet helemaal gelukkig van hoewel dat de laatste maanden wel verbeterd was tov XBOX live. Ik kreeg in mei 2010 de melding dat nu ook Lijbrant kan aabieden en dat zij ook Analoge TV signaal meeleveren incl DCB-C. Dus dat is ideaal als je van zowel KPN langzame set-up box af wil en ook UPC kan opzeggen voor het analoge signaal wat ik nog gebruikte voor de TV boven. Dus ik ben toen de procedure aangegaan om over te stappen. Ik bespaar jullie de historie tot aan maart 2011 met het nog niet kunnen leveren van Lijbrant en ook niet de overstap service van Lijbrant kunnen ervaren die mij beloofd was via de helpdesk. Stuur een mailtje naar overstappen@lijbrant.nl en wij regelen verder alles voor u???? Halverwege februari kreeg ik te horen naar meerdere keren bellen met Lijbrandt, dat ik het toch maar beter zelf kan gaan regelen met het opzeggen bij Tweak en dan weer moet bellen wanneer dit geregeld is.
Ik heb netjes bij Tweak mijn abbo opgezegd en kreeg de melding per brief dan per 31maart al de diensten zullen zijn verwijderd. Dit was op een vrijdag en een goede week later had ik nog steeds internet. Ik heb daar niet over gebeld en gewacht dat het internet dood viel. Toen dit was gebeurd inde tweede week van april heb ik aan lijbrandt aangegeven dat ik graag de vervolg stappen wilde maken, zodat er een afspraak zou worden gemaakt om iemand langs te laten komen voor het vervangen van mijn glas modem. Een week later natuurlijk geen bericht vanuit lijbrandt met de stand van zaken. Toen maar weer gebeld met de vraag van de huidige situatie? Weer een ticket aangemaakt en dit zal snel worden opgelost. In de tweede week weer gebeld en toen kreeg ik tehoren dat de lijn niet vrij zou zijn en dat ik dat zou moeten regelen met Tweak. Ik Tweak gebeld me de vraag of de lijn vrij zou zijn? Ik werd wel terug gebeld door Tweak dat op 29Arpril de KPN de lijn vrij zou hebben gemaakt. Dit is toch al bijna een maand na beloofde datum???? Ik met Lijbrandt gebeld en gevraag om opnieuw de ticket in te schieten. Ver in de volgende week nog steeds de bevestiging dat de lijn niet vij is?? Ik bel met Tweak en die eerste lijns support is echt totaal niet te motiveren. Iedere keer weer heel het verhaal uit leggen en dan het standaard verhaal te horen krijgen "volgend het systeem is de lijn vrij"!!!! Toen toch nadrukkelijk gevraagd om dit op te nemen met KPN en mijn daar over terug te bellen. Maar ik kreeg netje te horen ze verder niet kunnen doen. Ik ben toen ook via de mail met iemand binnen Cabrium gaan communiceren om dit boven tafel te krijgen.
zie de mails hieronder:
Beste naam,
Kan jij kijken of regelen dat de glasvezel lijn op 1325gg nr geheel vrij is. Ik kom er bij lijbrant niet uit want daar weten ze echt niet wat er speelt. En ik krijg daar nu al zes weken andere verhalen. En nu voor de derde keer dat de lijn niet vrij zou zijn wanneer ze order inschieten.
Al vast bedankt
grt,
Wesley
________________________________________
________________________________________
Fri, May 13, 2011 at 2:56 PM
Hi Wesley,
Op 1/4 hebben we een 'delete' ingeschoten bij KPN. Op 18/4 om 17:20 kregen we een terugkoppeling van KPN dat de lijn vrijgegeven is. Wat ons betreft zit er dan ook niemand meer op de lijn.
Lijbrandt koopt deze lijn in bij KPN trouwens, het probleem zit hem dan ook ergens bij KPN intern. (Of bij Regge, waar KPN de fysieke lijnen inkoopt).
Veel meer kan ik niet voor je betekenen helaas!
Fijn weekeinde alvast,
Vriendelijke groet,
________________________________________
Wed, May 18, 2011 at 3:53 PM
Beste ,
Ik ben sinds vrijdag weer met verschillende partijen in de weer geweest om er achter te komen wat nu het probleem is dat Lijbrant elke keer een melding krijgt dat de lijn niet vrij zou zijn. Ook ben ik inde glashart winkel geweest en met reggefiber gebeld. Nu blijkt dat KPN de lijn nog steeds fysiek bezet houdt. Jullie kunnen dan welk de IP diensten hebben weg gehaald maar de CATV aansluiting in de kast is nog steeds bezet? Nu heb ik al meerdere keren gebeld naar jullie helpdesk maar iedere keer waneer ik bel krijg ik een ander verhaal. Ik begin dan ook sterk te twijfelen aan de competentie van de jongens die daar ziten. Franklin (tweak helpdesk) beweert dat de lijn vrij is en dat hij verder niets kan doen dan dit bevestigen, terug bellen of KPN bellen of iemand geven die er wat meer over kan vertellen kon hij ook allemaal niet. Ik begin echt mijn geduld te verliezen dan ik nu al twee maanden zonder internet en tv zit en dat er niemand in heel deze driehoek Lijbrand – Reggefiber – Tweak/KPN met genoeg ervaring te vinden is die zich dit probleem persoonlijk aantrekt en een oplossing probeer te vinden. Het enige wat ik hoor bij tweak is dat de 500st ticket wordt aangemaakt en dat er alleen maar gehoopt kan worden dan KPN dan vervolgens iets doet. KPN kent mijn postcode niet en heeft dan ook geen informatie en iedereen schuift het af naar iemand anders omdat niemand meer verantwoording durft te nemen. Ik hoop echt dat er een oplossing kan worden gevonden want dit verhaal is toch wel erg sneu aan het worden. En niemand zowel Lijbrant als Tweak komt er erg roos kleurig van af. Ik ben het beu maar om er 100x achter aan te moeten bellen en iedere keer weer een week verder te zijn zonder resultaten.
Ik hoop snel wat te horen.
Vriendelijke groet,
Wesley
________________________________________
Wed, May 18, 2011 at 4:35 PM
Beste Wesley,
Zie bijgesloten screenshot: we hebben alles beëindigd. De dingen die nog met een wishdate staan, zijn niet actief!
Ik kan echt geen bal voor je doen vrees ik.
Groet,
________________________________________
Wed, May 18, 2011 at 4:38 PM
Beste ,
Maar jullie doen de wholesale van KPN jullie kunnen toch bellen met hen aangeven wat het probleem is en dit tot de bodem laten uitzoeken?
Grt,
Wesley
________________________________________
Wed, May 18, 2011 at 4:47 PM
Beste Wesley,
Wij hebben de lijn opgezegd, dit is bevestigd door KPN. Zij hebben ons aangegeven de lijn te hebben vrijgegeven. Ik kan werkelijk niks meer dan dat doen.
Ik gun je een werkende verbinding en ik zou best KPN willen dwingen de lijn echt vrij te geven als het niet zo was, maar ik krijg keer op keer te horen dat de lijn vrij is en dat ze er al af zijn. Wat moet ik dan nog doen? Reggefiber bellen om hen te vertellen dat hun klant -KPN- klootzakkerig doet tegen een eindklant? Dat weten ze allang en ook zij kunnen daar geen verandering in brengen...
Groet,
Ik ben dan ook echt teleurgesteld in zowel TWEAK/KPN - Lijbrant en Reggefiber dat er niemand is die zicht dit echt aantrekt. Het enige wat deze partijen kunnen doen is Tickets aannemen en verder wachten totdat jezelf maar weer belt. TWEAK faalt helemaal in dit verhaal omdat daar niemand is die dit probleem effectief wil oplossen en het alleen maar kunnen afschuiven dat KPN niet doet met wat ze zeggen? Ik heb een contract met Tweak en verwacht dan ook de ondersteuning van Tweak en niet de houding wij kunnen niets meer doen voor je? Het probleem zit bij KPN maar Tweak verzaakt het om zijn verantwoording te nemen. Nu is Lijbrandt wel bezig met het direct bellen met KPN en dit opgelost te krijgen door er iemand per persoonlijk op te zetten. Ook wanneer ik nu bel is er een duidelijk status van de acties. Ik heb nog steeds geen internet en ga nu week 8 in. Ik ben benieuwd of dit opgelost gaat worden en wanneer ik weer online ben.
Ik hoop dat waneer iemand van jullie de overtap maakt de de lijnen heel kort houdt en optijd gaan rond bellen. Waneer je wacht op de support of automatische verwerking binnen de providers kan dit behoorlijk lang duren. Ik wens jullie een goede overstap en wil laten zien dan heel het overstappen van glas nog in de kinder schoenen staat en vergelijkbaar is met met de DSL prikelen van 5 jaar geleden.
RECTIFICATIE:
Het probleem zit dus wel degelijk bij Lijbrandt. Het blijkt dat het probleem zit in het CATV gedeelte wat niet omgezet kan worden. Hier heeft KPN of TWEAK dan ook niets mee temaken aangezien zij deze dienst ook helemaal niet leveren. Ik ben dan ook behoorlijk op het verkeerde been gezet door de incompetentie van Lijbrandt en zo helaas gaan zoeken in de verkeerde hoek. Het is nu tussen Reggefiber en Lijbrant!! 09-06-2011
Ik ben meer dan een jaar tevreden lid geweest van Tweak. In mijn postcode gebied in Almere levert Tweak het Wholesale pakket van KPN. Het TV gedeelte is dan ook echt een waar drama als je kijkt naar het zappen en de Thomson router wordt je ook niet helemaal gelukkig van hoewel dat de laatste maanden wel verbeterd was tov XBOX live. Ik kreeg in mei 2010 de melding dat nu ook Lijbrant kan aabieden en dat zij ook Analoge TV signaal meeleveren incl DCB-C. Dus dat is ideaal als je van zowel KPN langzame set-up box af wil en ook UPC kan opzeggen voor het analoge signaal wat ik nog gebruikte voor de TV boven. Dus ik ben toen de procedure aangegaan om over te stappen. Ik bespaar jullie de historie tot aan maart 2011 met het nog niet kunnen leveren van Lijbrant en ook niet de overstap service van Lijbrant kunnen ervaren die mij beloofd was via de helpdesk. Stuur een mailtje naar overstappen@lijbrant.nl en wij regelen verder alles voor u???? Halverwege februari kreeg ik te horen naar meerdere keren bellen met Lijbrandt, dat ik het toch maar beter zelf kan gaan regelen met het opzeggen bij Tweak en dan weer moet bellen wanneer dit geregeld is.
Ik heb netjes bij Tweak mijn abbo opgezegd en kreeg de melding per brief dan per 31maart al de diensten zullen zijn verwijderd. Dit was op een vrijdag en een goede week later had ik nog steeds internet. Ik heb daar niet over gebeld en gewacht dat het internet dood viel. Toen dit was gebeurd inde tweede week van april heb ik aan lijbrandt aangegeven dat ik graag de vervolg stappen wilde maken, zodat er een afspraak zou worden gemaakt om iemand langs te laten komen voor het vervangen van mijn glas modem. Een week later natuurlijk geen bericht vanuit lijbrandt met de stand van zaken. Toen maar weer gebeld met de vraag van de huidige situatie? Weer een ticket aangemaakt en dit zal snel worden opgelost. In de tweede week weer gebeld en toen kreeg ik tehoren dat de lijn niet vrij zou zijn en dat ik dat zou moeten regelen met Tweak. Ik Tweak gebeld me de vraag of de lijn vrij zou zijn? Ik werd wel terug gebeld door Tweak dat op 29Arpril de KPN de lijn vrij zou hebben gemaakt. Dit is toch al bijna een maand na beloofde datum???? Ik met Lijbrandt gebeld en gevraag om opnieuw de ticket in te schieten. Ver in de volgende week nog steeds de bevestiging dat de lijn niet vij is?? Ik bel met Tweak en die eerste lijns support is echt totaal niet te motiveren. Iedere keer weer heel het verhaal uit leggen en dan het standaard verhaal te horen krijgen "volgend het systeem is de lijn vrij"!!!! Toen toch nadrukkelijk gevraagd om dit op te nemen met KPN en mijn daar over terug te bellen. Maar ik kreeg netje te horen ze verder niet kunnen doen. Ik ben toen ook via de mail met iemand binnen Cabrium gaan communiceren om dit boven tafel te krijgen.
zie de mails hieronder:
Beste naam,
Kan jij kijken of regelen dat de glasvezel lijn op 1325gg nr geheel vrij is. Ik kom er bij lijbrant niet uit want daar weten ze echt niet wat er speelt. En ik krijg daar nu al zes weken andere verhalen. En nu voor de derde keer dat de lijn niet vrij zou zijn wanneer ze order inschieten.
Al vast bedankt
grt,
Wesley
________________________________________
________________________________________
Fri, May 13, 2011 at 2:56 PM
Hi Wesley,
Op 1/4 hebben we een 'delete' ingeschoten bij KPN. Op 18/4 om 17:20 kregen we een terugkoppeling van KPN dat de lijn vrijgegeven is. Wat ons betreft zit er dan ook niemand meer op de lijn.
Lijbrandt koopt deze lijn in bij KPN trouwens, het probleem zit hem dan ook ergens bij KPN intern. (Of bij Regge, waar KPN de fysieke lijnen inkoopt).
Veel meer kan ik niet voor je betekenen helaas!
Fijn weekeinde alvast,
Vriendelijke groet,
________________________________________
Wed, May 18, 2011 at 3:53 PM
Beste ,
Ik ben sinds vrijdag weer met verschillende partijen in de weer geweest om er achter te komen wat nu het probleem is dat Lijbrant elke keer een melding krijgt dat de lijn niet vrij zou zijn. Ook ben ik inde glashart winkel geweest en met reggefiber gebeld. Nu blijkt dat KPN de lijn nog steeds fysiek bezet houdt. Jullie kunnen dan welk de IP diensten hebben weg gehaald maar de CATV aansluiting in de kast is nog steeds bezet? Nu heb ik al meerdere keren gebeld naar jullie helpdesk maar iedere keer waneer ik bel krijg ik een ander verhaal. Ik begin dan ook sterk te twijfelen aan de competentie van de jongens die daar ziten. Franklin (tweak helpdesk) beweert dat de lijn vrij is en dat hij verder niets kan doen dan dit bevestigen, terug bellen of KPN bellen of iemand geven die er wat meer over kan vertellen kon hij ook allemaal niet. Ik begin echt mijn geduld te verliezen dan ik nu al twee maanden zonder internet en tv zit en dat er niemand in heel deze driehoek Lijbrand – Reggefiber – Tweak/KPN met genoeg ervaring te vinden is die zich dit probleem persoonlijk aantrekt en een oplossing probeer te vinden. Het enige wat ik hoor bij tweak is dat de 500st ticket wordt aangemaakt en dat er alleen maar gehoopt kan worden dan KPN dan vervolgens iets doet. KPN kent mijn postcode niet en heeft dan ook geen informatie en iedereen schuift het af naar iemand anders omdat niemand meer verantwoording durft te nemen. Ik hoop echt dat er een oplossing kan worden gevonden want dit verhaal is toch wel erg sneu aan het worden. En niemand zowel Lijbrant als Tweak komt er erg roos kleurig van af. Ik ben het beu maar om er 100x achter aan te moeten bellen en iedere keer weer een week verder te zijn zonder resultaten.
Ik hoop snel wat te horen.
Vriendelijke groet,
Wesley
________________________________________
Wed, May 18, 2011 at 4:35 PM
Beste Wesley,
Zie bijgesloten screenshot: we hebben alles beëindigd. De dingen die nog met een wishdate staan, zijn niet actief!
Ik kan echt geen bal voor je doen vrees ik.
Groet,
________________________________________
Wed, May 18, 2011 at 4:38 PM
Beste ,
Maar jullie doen de wholesale van KPN jullie kunnen toch bellen met hen aangeven wat het probleem is en dit tot de bodem laten uitzoeken?
Grt,
Wesley
________________________________________
Wed, May 18, 2011 at 4:47 PM
Beste Wesley,
Wij hebben de lijn opgezegd, dit is bevestigd door KPN. Zij hebben ons aangegeven de lijn te hebben vrijgegeven. Ik kan werkelijk niks meer dan dat doen.
Ik gun je een werkende verbinding en ik zou best KPN willen dwingen de lijn echt vrij te geven als het niet zo was, maar ik krijg keer op keer te horen dat de lijn vrij is en dat ze er al af zijn. Wat moet ik dan nog doen? Reggefiber bellen om hen te vertellen dat hun klant -KPN- klootzakkerig doet tegen een eindklant? Dat weten ze allang en ook zij kunnen daar geen verandering in brengen...
Groet,
Ik ben dan ook echt teleurgesteld in zowel TWEAK/KPN - Lijbrant en Reggefiber dat er niemand is die zicht dit echt aantrekt. Het enige wat deze partijen kunnen doen is Tickets aannemen en verder wachten totdat jezelf maar weer belt. TWEAK faalt helemaal in dit verhaal omdat daar niemand is die dit probleem effectief wil oplossen en het alleen maar kunnen afschuiven dat KPN niet doet met wat ze zeggen? Ik heb een contract met Tweak en verwacht dan ook de ondersteuning van Tweak en niet de houding wij kunnen niets meer doen voor je? Het probleem zit bij KPN maar Tweak verzaakt het om zijn verantwoording te nemen. Nu is Lijbrandt wel bezig met het direct bellen met KPN en dit opgelost te krijgen door er iemand per persoonlijk op te zetten. Ook wanneer ik nu bel is er een duidelijk status van de acties. Ik heb nog steeds geen internet en ga nu week 8 in. Ik ben benieuwd of dit opgelost gaat worden en wanneer ik weer online ben.
Ik hoop dat waneer iemand van jullie de overtap maakt de de lijnen heel kort houdt en optijd gaan rond bellen. Waneer je wacht op de support of automatische verwerking binnen de providers kan dit behoorlijk lang duren. Ik wens jullie een goede overstap en wil laten zien dan heel het overstappen van glas nog in de kinder schoenen staat en vergelijkbaar is met met de DSL prikelen van 5 jaar geleden.
[Voor 4% gewijzigd door bullseye1977 op 09-06-2011 12:21]