Digicorder stuk?

[jorben]

Hey GoT

Ik heb een diamond shake bij telenet. Ik heb dus een HD Digicorder.
Gisteren was ik naar een opname aan het kijken, maar plots kon ik niet meer afspelen, stoppen, vooruitspoelen,... Ook de digicorder afzetten lukte niet. Ik wist niet wat het probleem was, dus dan maar het stopcontact uitgetrokken (wat ik mss niet mocht gedaan hebben?). Stopcontact weer in, op het schermpje van de digicorder komt eerst 'Initializing', daarna 'Starting MHP'. Op de tv komt dan een scherm met als tekst iets in de aard van "is aan het opstarten, even geduld aub". Ik heb de digicorder de hele nacht laten opstaan maar hij bleef daar dus hangen. Vandaag de digicorder nog eens uit het stopcontact getrokken en 5 minuten erna weer herstart maar hetzelfde probleem...

Is mijn digicorder stuk?
Zo ja: Het is een gehuurde digicorder (diamond shake) dus hoe zit het met garantie en dergelijke? Moet ik iemand laten komen van telenet?
Niet stuk?
Wat is dan het probleem?

Tnx!

[Neobahamuth]

Reset naar fabrieksinstellingen al geprobeerd?:
Hoe stel ik de fabrieksinstellingen van mijn decoder opnieuw in als ik niet in het menu geraak?

[jorben]

Neobahamuth schreef op woensdag 18 mei 2011 @ 18:34:
Reset naar fabrieksinstellingen al geprobeerd?:
Hoe stel ik de fabrieksinstellingen van mijn decoder opnieuw in als ik niet in het menu geraak?

Jep: 'Done. Fact reset' komt erop, daarna blijft hij weer hangen bij 'starting MHP'

[Neobahamuth]

Als eens geprobeerd te herstarten (na stroom er af te halen) zonder de simkaart er in?

[Bullet NL]

Ik zou op z'n minst contact op nemen met de helpdesk van Telenet, wanneer er niets met de instellingen is gebeurt lijkt het er gewoon op dat het apparaat gewoon stuk is.

Hoe het met de garantie zit? Wanneer je iets huurt is niet jouw eigendom, normaal gesproken zal een decoder dan ook gewoon door Telenet worden vervangen.

[jorben]

Neobahamuth schreef op woensdag 18 mei 2011 @ 19:20:
Als eens geprobeerd te herstarten (na stroom er af te halen) zonder de simkaart er in?

Jep heb ik geprobeerd. Tevergeefs

[jorben]

Bullet NL schreef op woensdag 18 mei 2011 @ 19:23:
Ik zou op z'n minst contact op nemen met de helpdesk van Telenet, wanneer er niets met de instellingen is gebeurt lijkt het er gewoon op dat het apparaat gewoon stuk is.

Hoe het met de garantie zit? Wanneer je iets huurt is niet jouw eigendom, normaal gesproken zal een decoder dan ook gewoon door Telenet worden vervangen.

Ok dank u wel

[jorben]

Ik heb de klantendienst gebeld en deze wisten me te vertellen dat mij harde schijf gecrashed is
Morgen ga ik dus mijn digicorder omruilen.

Ik heb nu deze digicorder: AD2000
En vroeg mij af of ik recht heb op deze digicorder: AD2100

Ik heb begrepen dat deze sneller werkt en dat we 2 dingen kunnen opnemen en dan nog naar iets anders zouden kunnen kijken? Of heb ik dit verkeerd begrepen?

Als ik hier geen recht op heb, wat kan ik dan doen om er wél recht op te hebben?
Ik hoop dat ik duidelijk ben

[Michael Knight]

Je hebt recht op een gelijkwaardig product bij een aangekocht product.

Hoe dat zit met gehuurde producten, zul je moeten nalezen in de voorwaarden van de aanbieder.

[Neobahamuth]

kick


Zo, m'n HD Digicorder is eergisteren ook overleden.
Toen ik thuiskwam, merkte ik dat er niets op het display stond. (In standby wordt de klok weergegeven.)
Een reboot maakte geen verschil.
Enkel in absolute duisternis kon je 3 lange evenwijdige gele lijnen over de hele lengte van het display heel flauw zien oplichten.

Gisterenavond dus even naar de helpdesk gebeld en die vertelden me dat ik het bij mijn dichtstbijzijnde Telenet-winkel mocht omruilen.
Dat heb ik deze ochtend dan ook gedaan. De oude HD Digicorder in z'n doos meegenomen en na 3min. was ik alweer buiten met een splinternieuwe!

De medewerker vroeg zelfs geen enkele uitleg van het probleem. Hij nam gewoon m'n oude toestel uit de doos, opende een kast achter hem waar er tientallen in plasticfolie klaarstonden en stak een gloednieuwe terug in mijn doos. Hij matchte even het nieuwe serienummer van het toestel aan mijn account en klaar was Kees.

Ik had nog even gevraagd of ik weer hetzelfde model (320GB) kreeg en of het niet mogelijk was om de nieuwere versie (500GB) te krijgen. Dat zou echter '€50 activeringskosten' vereisen dus heb maar bedankt.

Alles is ondertussen opnieuw aangesloten en werkt perfect. Enkel moet ik weer 30 min. voorzien om de zendernummering weer aan te passen.