Dringende vraag over Bol.com!!

[Acemath]

Hallo iedereen,

Volgende is gebeurt bij Bol: Gisteren bestelling gedaan,en 20 minuten later geannuleerd. Tot dit moment staat er bij bestelstatus : Aanvraag to annulatie en verzenddatum verwacht 05-05-2011.


Heb ondertussen al 3x naar de klantendienst gebeld met de vraag hoe dat nu zit, en ze zeggen steeds dat de aanvraag tot annulatie bij hoofdkantoor is.

Volgens de info die op de website te vinden is wordt je creditcard pas aangesproken op het moment dat het pakket verzonden is. Nu heb ik daarnet Visa aan de lijn gehad en die bevestigden dus dat er een betaling aan Bol is gebeurd, een van de telefonistes die ik aan de lijn had, die beweerde dat ze het geld bij Visa enkel "reserveren" en dat betaling pas gebeurd als pakket effectief verzonden is?

KAN IEMAND DIT ALSTUBLIEFT BEVESTIGEN? Ik zou het namelijk een schande vinden dat ze het geld al van mijn creditcard afhalen,terwijl ik niet eens weet of het pakket al verzonden is, ik heb geen traceernummer of niets, enkel een bestelnummer bij Bol...

[Naboo]

Wat een drukte om niks zeg..... De annulering zal wel gewoon goed komen hoor... en mochten ze de boel wel hebben verzonden en je CC afgeschreven hebben, dan is het gewoon een kwestie van gratis retour sturen en krijg je je geld weer terug......

Niet zo'n drama van maken hoor..... om die paar knaken

[Reacher]

Dude get a grip.

quote van Bol.com site:

Terugstorttermijnen van het aankoopbedrag


De terugstorttermijn gaat in op het moment dat uw retourzending door ons is verwerkt. Als u gekozen heeft voor de betaalmethode acceptgiro en u heeft nog niet betaald, dan komt uw betalingsverplichting te vervallen zodra de retourzending of de annulering is verwerkt.

Als u de bestelling heeft betaald met iDEAL of vooruitbetaling, dan kunt u het betaalde bedrag binnen vijf werkdagen na de verwerkingsdatum van uw retour of annulering op uw rekening verwachten. Als u heeft betaald met creditcard of Maestro, houdt u dan rekening met een verwerkingstijd van drie weken. Cadeaubonnen worden binnen 24 uur na de verwerking van uw retourzending automatisch opgewaardeerd. U kunt de waarde dan weer voor een volgende bestelling gebruiken.

U kunt de meeste artikelen die u bij ons gekocht heeft, tegen bepaalde voorwaarden kosteloos retourneren binnen 14 kalenderdagen. Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat bol.com niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retourgestuurde artikelen. Vraag daarom op het postagentschap altijd om een 3S-nummer en bewaar deze goed.

Voor artikelen die op de juiste wijze geretourneerd zijn komt de betalingsverplichting te vervallen of wordt het door u betaalde bedrag teruggestort op uw rekening. Bij de bestelling gebruikte cadeaubonnen worden binnen 24 uur na de verwerking van uw retourzending of annulering automatisch opgewaardeerd. U kunt de waarde dan weer voor een volgende bestelling gebruiken.

[ Voor 31% gewijzigd door Reacher op 05-05-2011 15:02 ]

[ItMeAedri]

Je krijgt je geld terug, geen zorgen daarover. Toen ik een annulering deed met ideal duurde het wel 3 weken, maar dat kwam in verband met een storing bij bol.com. (Ook gelijk een tegoedbon van 5 euro erbij gekregen als vergoeding )

[remco_k]

Acemath schreef op donderdag 05 mei 2011 @ 14:54:
KAN IEMAND DIT ALSTUBLIEFT BEVESTIGEN?
...schande...

De schande is dat jij er zo'n groot punt van maakt terwijl het helemaal niet nodig is.

Dus het artikel wordt wellicht gewoon opgestuurd. Dan komt het even later bij jouw binnen, dan stuur jij het gewoon weer terug, krijgt je geld terug en klaar.
Vanwaar nu de paniek?

[TIGER79]

Volgens mij krijg je een boete bij annulering, en die schrijven ze af van je CC...
succes

[Verwijderd]

Modbreak:

Dit is niet de huiskamer

[ Voor 100% gewijzigd door Verwijderd op 05-05-2011 15:50 ]

[klown]

Heb je net je laatste geld uitgegeven aan iets wat je eigenlijk toch niet wou hebben

Ik had van de week ook iets wat te lang duurde om te leveren (was een cadeautje), dus geannuleerd en in een winkel gehaald waar je gewoon langs kan gaan.
Bleek het toch al te ver in het bestelproces te zitten en is de volgende dag toch nog geleverd (ondanks dat het volgens de status nog wel even zou duren voor het product geleverd kon worden)

Op de site kan je een retouraanvraag doen, dan krijg je (eenmalig) het adres te zien (antwoordnummer), waar je gratis je pakketje naartoe kan sturen.

[beany]

Acemath schreef op donderdag 05 mei 2011 @ 14:54:
KAN IEMAND DIT ALSTUBLIEFT BEVESTIGEN? Ik zou het namelijk een schande vinden dat ze het geld al van mijn creditcard afhalen,terwijl ik niet eens weet of het pakket al verzonden is, ik heb geen traceernummer of niets, enkel een bestelnummer bij Bol...

Het is een schande dat mensen niet nadenken voordat ze een bestelling doen. Het is ook een schande dat mensen niet begrijpen dat wanneer ze op bestellen klikken er een heel proces in gang gezet wordt, en dat er een nieuw proces ingang gezet moet worden om het gekloot van de annulerende klant terug te draaien.

[Acemath]

Mij gaat het er gewoon om dat er geld is betaald voor iets waar ik totaal geen verdere info van heb, qua traceerbaarheid, ik heb al die dingen wel gelezen. Bol zegt dat ze niet aan je geld komen, zolang niets is verstuurd, Visa zegt dat er betaald is, maar ik heb geen bewijzen van verzending?

Aangezien de bestelling 20 minuten later al gecancelled is, veronderstel ik dat die hele "machine die in gang wordt gezet" wel zal meevallen zeker?

[ Voor 20% gewijzigd door Acemath op 05-05-2011 15:09 ]

[MrAcid]

Modbreak:

Dit is niet de huiskamer

[ Voor 78% gewijzigd door Verwijderd op 05-05-2011 15:50 ]

[Praetextatus]

Je moet begrijpen dat bij bedrijven alles volgens een bepaald proces gebeurd. Je hebt een bestel proces, een verzendproces en waarschijnlijk nog wat processen. Zeker bij grote bedrijven dient alles procesmatig te gebeuren en geloof mij als ik zeg, ze gaan echt niet voor de enkeling zoals jij t proces overhoop gooien. Het proces waar de bestelling nu in zit moet worden afgerond en daarna pas gaat een ander(annuleer) proces beginnen.
Of denk jij dat er een mannetje jouw bestelformulier uitprint, je bestelling opzoekt en gelijk de cc-maatschappij belt en meteen ook een ipad en telefoon bij zich heeft speciaal voor jou om meteen je tewoord te staan als je wijziging wilt doorgeven?
Geduld is een schone zaak en niet meteen in je broekpoepen. Je komt over als een klein kind dat zijn zin niet krijgt.

lol@MrAcid

[theHoff]

Modbreak:

Nog steeds geen huiskamer hier

[ Voor 90% gewijzigd door Verwijderd op 05-05-2011 15:52 ]

[TIGER79]

"Bol zegt dat ze niet aan je geld komen, zolang niets is verstuurd, Visa zegt dat er betaald is, maar ik heb geen bewijzen van verzending?"
Als ik bij bol.com inlog zie ik bij mijn account dat een bestelling op "verzonden" staat... Dat zul je dan gewoon moeten vertrouwen, meestal staat er ook bij wat de verwachtte levertijd is... Tsjah, als je het niet vertrouwd dan zou het omgekeerde ook mogen, oftewel iets pas verzenden NADAT jij hebt betaald : immers hoe zou een bedrijf als bol.com jou kunnen vertrouwen dat je gaat betalen ?

[kKaltUu]

Acemath schreef op donderdag 05 mei 2011 @ 15:07:
Mij gaat het er gewoon om dat er geld is betaald voor iets waar ik totaal geen verdere info van heb, qua traceerbaarheid, ik heb al die dingen wel gelezen. Bol zegt dat ze niet aan je geld komen, zolang niets is verstuurd, Visa zegt dat er betaald is, maar ik heb geen bewijzen van verzending?

Aangezien de bestelling 20 minuten later al gecancelled is, veronderstel ik dat die hele "machine die in gang wordt gezet" wel zal meevallen zeker?

Dit is onderdeel van de bestelprocedure, mensen willen niet een uur wachten op een mailtje waarin staat dat ze nog moeten betalen.
Je had namelijk ook onder rembours kunnen bestellen.

offtopic:
dit zijn dezefde mensen die gaan zeiken dat een bedrijf geen coulance bied en geen ruimte tussen de regels heeft met het volgende probleem.

[Verwijderd]

welkom op GoT

traceerbaarheid? Je hebt een bestellingnummer toch? Jij verwacht dat de bestelling al in de doos zit binnen 20 minuten? Ja, hallo.... mocht je de CC (tis ook nog een CC, tot het einde van de maand toch vrtueel geld) van je pa gebruiken dat je zo in de stress schiet?

[Reacher]

Acemath schreef op donderdag 05 mei 2011 @ 15:07:
Mij gaat het er gewoon om dat er geld is betaald voor iets waar ik totaal geen verdere info van heb, qua traceerbaarheid, ik heb al die dingen wel gelezen. Bol zegt dat ze niet aan je geld komen, zolang niets is verstuurd, Visa zegt dat er betaald is, maar ik heb geen bewijzen van verzending?

Aangezien de bestelling 20 minuten later al gecancelled is, veronderstel ik dat die hele "machine die in gang wordt gezet" wel zal meevallen zeker?

Je doet hier immers zaken met 1 of andere kleine retailer welke totaal geen naam gemaakt heeft in Nederland en hun business model gebaseerd is op het bestelen van mensen.


Je gaat wel direct in de doem hoek zitten op deze manier. Beetje vertrouwen mag ook wel. Zeker in een bedrijf als bol.com

[Verwijderd]

Acemath schreef op donderdag 05 mei 2011 @ 15:07:
Mij gaat het er gewoon om dat er geld is betaald voor iets waar ik totaal geen verdere info van heb, qua traceerbaarheid

Waarom betaal je met VISA als je uberhaupt geen idee hebt hoe CC werkt?
Ten eerste betaal je pas als je je CC afrekening doet (maw. een maand later of zo).
Verder is er geen geld weg van je CC zolang er enkele gereserveerd is. Reservatie dient om een bepaald stuk van je CC limiet vast te zetten, zodat de handelaar zeker is dat hij later dat bedrag krijgt als pas bij verzenden 'betaald' wordt (immers, bij bestelling is onbekend of je je limiet nog gaat opmaken tussen moment van bestelling en verzending).

[Acemath]

Verwijderd schreef op donderdag 05 mei 2011 @ 15:15:
[...]


Waarom betaal je met VISA als je uberhaupt geen idee hebt hoe CC werkt?
Ten eerste betaal je pas als je je CC afrekening doet (maw. een maand later of zo).
Verder is er geen geld weg van je CC zolang er enkele gereserveerd is. Reservatie dient om een bepaald stuk van je CC limiet vast te zetten, zodat de handelaar zeker is dat hij later dat bedrag krijgt als pas bij verzenden 'betaald' wordt (immers, bij bestelling is onbekend of je je limiet nog gaat opmaken tussen moment van bestelling en verzending).

Kijk, dit is nu tenminste een antwoord waar ik iets aan heb. Dank je!

Ik betaal altijd met Visa, dus ik weet wel hoe het werkt, maar was de eerste x dat ik Visa gebruikte om iets online te bestellen...Aangezien ik iets zocht wat enkel Bol onmiddelijk kon leveren, heb ik daar de bestelling gedaan...Even later kwam ik per toeval bij de shopreviews op deze website terecht, en daar bleek Bol geen al te beste reputatie te hebben, en ben een beetje in paniek geslagen, ik geef dat eerlijk toe. Vind het gewoon raar dat een annulatie bevestiging zolang op zich laat wachten..

Bedankt aan degenen die tenminste een fatsoenlijk antwoord gaven.

[Verwijderd]

Acemath schreef op donderdag 05 mei 2011 @ 15:21:
...Even later kwam ik per toeval bij de shopreviews op deze website terecht, en daar bleek Bol geen al te beste reputatie te hebben

Geen goede reputatie?



Tis misschien niet de goedkoopste......maar......

[SileX]

Ik denk dat hij na deze actie ook een negatieve review achterlaat

[Thrilled]

bol.com heeft bij mij altijd nog geleverd, altijd binnen de tijd die bij het artikel stond. Wanneer het langer ging duurde kreeg ik daar gewoon bericht van.. Inderdaad, niet altijd de goedkoopste, maar gewoon een goede, betrouwbare, hollandsche webwinkel..

[TIGER79]

Acemath schreef op donderdag 05 mei 2011 @ 15:21:
[...]


Kijk, dit is nu tenminste een antwoord waar ik iets aan heb. Dank je!

Ik betaal altijd met Visa, dus ik weet wel hoe het werkt, maar was de eerste x dat ik Visa gebruikte om iets online te bestellen...

hhmm... hij legt je gewoon de basis-principe achter de krediet-kaart uit, en daar heb je wat ana, terwijl je er altijd al mee betaald ??? Beetje een tegenstelling...
Maar komt wel goed hoor

[Verwijderd]

In paniek raken door een bestelling die betaald is (of wordt) met een credit card.

Echt.... waarom?

ja, ik weet dat het kan (in paniek raken), maar WTF?

[ Voor 45% gewijzigd door Verwijderd op 05-05-2011 15:32 ]

[beany]

Acemath schreef op donderdag 05 mei 2011 @ 15:21:
[...]
Bedankt aan degenen die tenminste een fatsoenlijk antwoord gaven.

Ik vind dit zinnetje van je eigenlijk een beetje zot, als ik je openingspost zo lees. Je spreekt van schande, terwijl je niet kan bedenken dat computer systemen in 20 minuten heel veel voor elkaar krijgen, ook geld afboeken.

Je zou vol lof over bol.com moeten zijn dat ze een annuleringstraject hebben. Ze hadden het ook achterwege kunnen laten en je cc belasten, de order sturen, jou de order terug laten sturen en je een maand op je geld laten wachten.

[FirePuma142]

Heb je die creditcard zonder toestemming gebruikt ofzo, dat je er zo'n heisa van maakt dat de boeking niet gemaakt wordt?

[RollieBollie]

Ik heb meerdere malen iets bij bol.com besteld, altijd perfect geregeld.
1 Keer per ongeluk verkeerde huisnummer ingevuld van het adres waar het moest worden geleverd, en natuurlijk kwam ik hier na ongeveer een uurtje achter.
Toen ik bol.com belde, kreeg ik te horen dat de orders bij hun zo snel worden verwerkt, dat ik wel op annuleren kon klikken, maar dat dit mogelijk al te ver in het proces was beland.
Ik kreeg later dan ook een mailtje waarin stond dat het al was gepakt door de orderpicker en dat dit niet meer uit het proces kon worden gehaald.
Een dag later was het pakketje ook op het verkeerde huisnummer bezorgd.

[Fish]

Geld reserveren zie je wel vaker, bijv met borg als je een auto huurt.

KAN IEMAND DIT ALSTUBLIEFT BEVESTIGEN? Ik zou het namelijk een schande vinden dat ze het geld al van mijn creditcard afhalen,terwijl ik niet eens weet of het pakket al verzonden is, ik heb geen traceernummer of niets, enkel een bestelnummer bij Bol...

En het is schande omdat ?

Jij geeft ze een opdracht. deze wordt gelijk uitgevoert, systemen, mensen gaan ermee aan de gang. waar is de schande?

[ Voor 75% gewijzigd door Fish op 05-05-2011 15:37 ]

[thedon46]

MrAcid schreef op donderdag 05 mei 2011 @ 15:08:
Ik zou nog een keer of tien de klantenservice bellen van zowel Bol.com als VISA.

SCHANDE DIT!!!!!!!

stoker.....

[Acemath]

RollieBollie schreef op donderdag 05 mei 2011 @ 15:34:
Ik heb meerdere malen iets bij bol.com besteld, altijd perfect geregeld.
1 Keer per ongeluk verkeerde huisnummer ingevuld van het adres waar het moest worden geleverd, en natuurlijk kwam ik hier na ongeveer een uurtje achter.
Toen ik bol.com belde, kreeg ik te horen dat de orders bij hun zo snel worden verwerkt, dat ik wel op annuleren kon klikken, maar dat dit mogelijk al te ver in het proces was beland.
Ik kreeg later dan ook een mailtje waarin stond dat het al was gepakt door de orderpicker en dat dit niet meer uit het proces kon worden gehaald.
Een dag later was het pakketje ook op het verkeerde huisnummer bezorgd.

Maar jij kreeg tenminste bericht, ik weet niet eens hoe het nu zit. Is de annulatie gelukt, moet ik de volgende dagen thuis blijven omdat ik post kan verwachten? Mijn bestelstatus is nog steeds hetzelfde als gisteren om 17u...

EDIT: En ja, ik weet wel hoe het principe van een CC werkt, ik wist echter niet dat het werkte met "reserveringen".

[ Voor 5% gewijzigd door Acemath op 05-05-2011 15:41 ]

[Verwijderd]

RollieBollie schreef op donderdag 05 mei 2011 @ 15:34:
Een dag later was het pakketje ook op het verkeerde huisnummer bezorgd.

Met jou naam erop, fijne buurman als ie niet naar je toekomt.

Maargoed jij hebt het nooit ontvangen? en _wel_ betaald op dat moment? Och och.....en je _weet_ dat het verkeerd bezorgd is. Jeetje, hadden ze daar maar iets voor.

[Fish]

Acemath schreef op donderdag 05 mei 2011 @ 15:39:
[...]


Maar jij kreeg tenminste bericht, ik weet niet eens hoe het nu zit. Is de annulatie gelukt, moet ik de volgende dagen thuis blijven omdat ik post kan verwachten? Mijn bestelstatus is nog steeds hetzelfde als gisteren om 17u...

Dude , Blijf jij altijd thuis wachten op de postbode.
ff relaxen, pak nog even een prozacje en geniet van de zon.

[TIGER79]

Met alle respect :
"EDIT: En ja, ik weet wel hoe het principe van een CC werkt, ik wist echter niet dat het werkte met "reserveringen".

Zoek eens op waar CC voor staat, en wat dat eerste woord betekend... Zolang je dat niet snapt weet je echt niet het principe achter een CC...

[Amras]

Modbreak:

Ik dacht niet dat dit de huiskamer was

[ Voor 77% gewijzigd door Verwijderd op 05-05-2011 15:45 ]

[Verwijderd]

Ik zal deze maar even op slot doen...

Haal eerst even diep adem, je bent met een creditcard betaling altijd veilig uit in zulke situaties. Net als bij normale betalingen wordt altijd een reservering gedaan, en dat kunnen ze bij Visa inderdaad ook zien. Maar zelfs al zou de betaalopdracht zijn gedaan, ook op creditcard kan gewoon teruggestort worden. Tegen de tijd dat jij je betaling werkelijk moet gaan doen merk je er niets meer van.

Dit is overigens standaard gewoon te vinden in de FAQs van je creditcardmaatschappij. Het is dan ook een beetje een raadsel om een dergelijke vraag op een discussieforum neer te zetten. We weten niet wat voor type creditcard precies, onder welke voorwaarden de aankoop geschiedt, enzovoort.

De beste weg is in dergelijke gevallen gewoon: bellen met leverancier, bellen met CC maatschappij. Dat zijn de enigen die er iets zinnigs over kunnen zeggen buiten wat gewoon in de online help al te vinden is. Per saldo is het enige wat je nu bereikt een hoop replies die weinig toevoegen, in een topic wat niet aan de voorwaarden hier voldoet.

Paniek is een slechte raadgever.