Garantie LG TV

[Heegenees]

Hallo Tweakers,

bij voorbaat excuses voor het lange verhaal, ik wil graag de situatie zo duidelijk mogelijk uitleggen.

Ik heb vorig jaar juni een nieuwe LG televisie gekocht waar ik erg enthousiast over was.
Type: LG 37SL8000.

Ik heb 3 kwart jaar met plezier gebruik gemaakt van deze tv en was vooral erg gecharmeerd van het 'borderless design' (een glasplaat waardoor het beeld gelijk ligt met de plastic omranding).

Na 3 kwart jaar zag ik plotseling allemaal bruine vlekken op het scherm komen, net alsof het met vies afwaswater was schoongemaakt. Dit begon in de linker bovenhoek maar na anderhalve maand waren allebei de kanten van boven tot onder helemaal bevlekt en werd het ook tijdens normaal tv kijken erg duidelijk (daarvoor was het alleen zichtbaar bij bijv. laadschermen van games).

Na te hebben gebeld met LG is een reparatiebedrijf mijn tv komen halen. Ik kreeg ook een oude 32" Philips tv als tijdelijke vervangen.

Na 3 weken werd ik gebeld door het reparatiebedrijf dat mijn tv helaas niet meer te repareren was.
Wel konden ze mij de opvolger van deze tv aanbieden. Type: LG 37LE5300
Toen ik deze via de pricewatch opzocht was er een stuk minder informatie te vinden. Wel viel me gelijk op dat het 'borderless design' niet op deze tv zat.
Via andere site kwam ik erachter dat het toestel A. veel goedkoper was (200 euro verschil) en B technisch gezien een stuk minder (bijvoorbeeld maar 100Hertz tegenover mijn oudere toestel met 200Hertz)
Toen ik dit aangaf bij het reparatiebedrijf begrepen ze mijn probleem en na anderhalve week wachten op het antwoord van LG mocht ik inderdaad een ander toestel uitzoeken. Eventuele meerwaarde zou ik zelf moeten bijleggen.

Een zoektoch op wederom pricewatch en de officiele LG website leerde mij dat geen enkel type van de 37" toestellen aan mijn voorwaarde voldeed. Alle toestellen waren bijvoorbeeld maar 100Hertz.

Wederom met het reparatiebedrijf gebeld en ze zouden via LG een cashback vragen. Na anderhalve week kreeg ik het antwoord dat LG hier mee akkoord was. Ze zouden het geld terug sturen naar de webwinkel, waar ik vervolgens een nieuw toestel kon bestellen.

Ik was blij met deze goede service en ging vol goede moed op zoek naar de website van de webshop waar ik de tv had gekocht. Na een half uur zoeken naar de site heb ik de webwinkel gemaild met de vraag of ze misschien een andere site hadden omdat de oude niet meer beschikbaar was. Snel kreeg ik antwoord dat de webshop niet meer bestond en geen vervangende site had.

Teleurgesteld ben ik toen op zoek gegaan naar LG tv's van 40" / 42" die een waardige vervanger waren. Snel vond ik de LG Infinia 42LE8500. Echt een hele mooie tv met Full Led, een bordeless design en 200 Hertz! Al met al dus precies mijn voorkeuren.
Dat het een wat groter type is was opzicht ook wel handig aangezien ik snel zal verhuizen en een grotere woonkamer kreeg.

De prijs van 899 vond ik ook heel redelijk. In het slechte geval zou ik +/- 150 euro moeten bijbetalen maar dan had ik wel een gloednieuwe tv die ook nog een stuk groter was.

Gelijk contact opgenomen met het reparatiebedrijf en uitgelegd dat de webshop failliet was maar ik wel akkoord zou gaan met de 42LE8500. De vraag wat de meerkosten waren zou wederom bij LG worden neergelegd.

Na 2 weken wachten toch maar weer zelf contact opgenomen en wat een goed nieuws! Ik kon de 42LE8500 krijgen zonder bijbetaling! Hier was ik heel blij mee en ging gelijk akkoord met het aanbod.

Vijf minuten later ging de telefoon. De monteur. Ja sorry meneer, de telefonisten heeft het allemaal gelezen, er was geen akkoord gegeven door LG, ze had mijn eigen verzoek gezien als het antwoord van LG! Van LG zelf was nog geen antwoord binnen gekomen. Na mijn ongenoegen te hebben geuit over het feit dat ik al meer dan 2 maanden een andere TV had en ik een oplossing wilde gaf de monteur aan gelijk te gaan bellen en me terug te bellen.

Vanochtend vroeg werd mijn vriendin wakker gebeld door de monteur.
LG kon de 42LE8500 niet meer leveren maar bood mij de LG 42LWS650S aan met een bijbetaling van 209 euro.

Omdat de LG 42LWS650S pas over een week leverbaar is vond ik er relatief weinig informatie over.
Wat ik vond was dat het een 3d tv betrof, zonder bordeless design met 200 Hertz.
Ook betrof het een edge led scherm (42LE8500 was full led).
Ook bleken andere zaken zoals de contrast ratio van de 8500 een stuk hoger (9 miljoen) dan bij de WS650S (5 miljoen). Ook zat er geen Magic Want Remote control bij, die wel in de 8500 zat.
De enige meerwaarde die ik direct kon vinden was dat dit scherm 3D content kan afspelen, iets waar ik geen interesse in heb.

Ik heb nu volgens LG de keuze voor OF het veel goedkopere en technisch mindere LG 37LE5300 scherm OF het veel duurdere maar nog altijd (in mijn ogen) technisch mindere scherm 42LWS650S.
Een directe cashback naar de gebruiker (zodat ik alsnog het 42LE8500 kan kopen) doen ze niet.

Is dit terecht? In mijn ogen dient LG een gelijkwaardig vervangend toestel aan te bieden en dat doen ze niet. Het feit dat de webwinkel failliet is wordt nu gebruikt om de cashback niet uit te hoeven voeren maar een goede oplossing kunnen ze me niet aanbieden. Het is als leverancier natuurlijk erg gemakkelijk om je te verschuilen achter nieuwe types als je ieder half jaar een nieuwe versie uitbrengt maar als deze versies slechter zijn hoef ik daar toch niet akkoord mee te gaan? Heeft iemand al eens eerder met dit bijltje gehakt en dus advies hoe ik dit kan aanpakken?

Of vinden jullie misschien dat ik zeik en het nieuwste toestel zou moeten pakken? (uiteindelijk is dat scherm wel 1300 euro tegen 800 euro voor mijn oude scherm, van die 500 euro extra hoef ik maar 209 euro te betalen en ik heb dan een gloednieuw toestel)

Alvast bedankt voor jullie reactie!

[thaan]

Persoonlijk vind ik niet dat je hele rare eisen stelt, je wilt een TV die (op bepaalde gebieden) gelijkwaardig is aan je oude TV en daar is niets mis mee, daar heb je hem namelijk om gekocht. Dat ze je dat nu niet bieden vind ik zeker een punt om over te zeuren, want je wilt namelijk die features (borderless design, 200Hz etc.).

Maar, ik zou wel oppassen dat je het niet te ver pushed. LG heeft geen verplichtingen richting jouw, dat had de webwinkel. Die is echter failliet en LG regelt het nu met je, maar ze kunnen ieder moment zeggen 'weetje wat, dan niet!' en dat recht hebben ze.

Waarom niet de duurste pakken, die verkopen en dan ergens de TV kopen die je daadwerkelijk wilt?

[ Voor 7% gewijzigd door thaan op 12-04-2011 15:36 ]

[Nextron]

thaan schreef op dinsdag 12 april 2011 @ 15:35:
Maar, ik zou wel oppassen dat je het niet te ver pushed. LG heeft geen verplichtingen richting jouw, dat had de webwinkel. Die is echter failliet en LG regelt het nu met je, maar ze kunnen ieder moment zeggen 'weetje wat, dan niet!' en dat recht hebben ze.

Met ^

De webwinkel is failliet. Je bent je garantie kwijt en hebt een verlies van €800. LG doet aardig en wil je een toestel van €1300 verkopen voor maar €209.

[Heegenees]

Ja daar was ik dus al bang voor.

Is er geen regeling dat de producent verantwoordelijk is bij het wegvallen van de verkoper? Ik denk zelf van niet.

Het verkopen van het toestel is inderdaad de enige oplossing die dan nog overblijft. (Opzicht ook niet verkeerd als het verkopen snel gaat)

[thaan]

Heegenees schreef op dinsdag 12 april 2011 @ 15:49:
Ja daar was ik dus al bang voor.

Is er geen regeling dat de producent verantwoordelijk is bij het wegvallen van de verkoper? Ik denk zelf van niet.

Het verkopen van het toestel is inderdaad de enige oplossing die dan nog overblijft. (Opzicht ook niet verkeerd als het verkopen snel gaat)

Nee, waarom? Je hebt niks met LG te maken, zij hebben je die TV immers niet verkocht. Het is al heel wat dat LG dit allemaal überhaupt aanbiedt, Dat zie je tegenwoordig niet meer zo vaak.

[Heegenees]

Normaal gezien valt dit wel binnen de garantie geloof ik.
De webwinkel is totaal buiten dit verhaal gelaten. Het reparatiebedrijf heeft dit allemaal met LG geregeld. Ik denk dat vooral zij meer service dan nodig hebben geleverd.

Ik wilde eigenlijk alleen weten of er nog een andere manier was om het af te dwingen. Niet dus.

Dan ga ik de tv maar gewoon kopen en weer verkopen.

Bedankt voor jullie snelle reacties, erg fijn!

[thaan]

Heegenees schreef op dinsdag 12 april 2011 @ 15:55:
Normaal gezien valt dit wel binnen de garantie geloof ik.
De webwinkel is totaal buiten dit verhaal gelaten. Het reparatiebedrijf heeft dit allemaal met LG geregeld. Ik denk dat vooral zij meer service dan nodig hebben geleverd.

Ik wilde eigenlijk alleen weten of er nog een andere manier was om het af te dwingen. Niet dus.

Dan ga ik de tv maar gewoon kopen en weer verkopen.

Bedankt voor jullie snelle reacties, erg fijn!

Je defect valt inderdaad wel binnen de garantie voor zover ik zie, maar LG hoeft je geen garantie te geven. Je hebt bij de webwinkel een TV gekocht, en zij moeten je garantie verlenen. Je kan niet garantie claimen bij een bedrijf (LG dus) dat geen verplichtingen aan je heeft, want LG heeft je die TV niet verkocht.

Als die TV btw zo enorm nieuw is, lijkt me dat je hem toch wel met een minimaal verlies moet kunnen verkopen?

[Frostbite]

Met een beetje mazzel koop je voor 209 euro een scherm van 1300 euro.
Verkoop het voor 1200 euro en je kan je 42LE8500 kopen voor ongeveer 950 euro.

Met het verschil van 250 euro heb je je 209 euro ook weer terugverdiend en heb je weer een tv met garantie van de winkelier.

[InFamous]

Heb zelf ook zoiets gehad met een beeldscherm, mijn advies bel LG zelf eens op dan valt er waarschijnlijk een stuk meer te regelen dan via een monteur. LG is in dit soort kwesties (naar mijn ervaring) niet zo moeilijk.

[FeaR]

Ik doe even een titelfixje, want "garanatie" is toch wat anders dan "garantie". En na die titelfix verhuis ik het topic ook even naar Shopping Forum waar het - naar mijn inziens - beter past

[Heegenees]

FeaR1986 schreef op dinsdag 12 april 2011 @ 16:17:
Ik doe even een titelfixje, want "garanatie" is toch wat anders dan "garantie". En na die titelfix verhuis ik het topic ook even naar Shopping Forum waar het - naar mijn inziens - beter past

Haha oeps, het enige stuk waar geen spellingscontrole op zit en het gaat gelijk fout he
Bedankt voor het verhuizen maar wat mij betreft mag er een slotje op.

Nogmaals bedankt voor de reacties!

[Verwijderd]

thaan schreef op dinsdag 12 april 2011 @ 15:59:
[...]

Je defect valt inderdaad wel binnen de garantie voor zover ik zie, maar LG hoeft je geen garantie te geven. Je hebt bij de webwinkel een TV gekocht, en zij moeten je garantie verlenen. Je kan niet garantie claimen bij een bedrijf (LG dus) dat geen verplichtingen aan je heeft, want LG heeft je die TV niet verkocht.

Als die TV btw zo enorm nieuw is, lijkt me dat je hem toch wel met een minimaal verlies moet kunnen verkopen?

Jawel, fabrieksgarantie is er ook nog, naast de wettelijke garantie. Juist door fabrieksgarantie zijn in mijn ervaring producenten als LG en Samsung redelijk coulant indien iets voortijdig stuk gaat.

[LogiZ5500]

Als ik in jouw schoenen stond had ik precies hetzelfde gedaan. Een tv vragen (lees: eisen) die minimaal aan jouw vraag voldoet.
Het feit dat ze je een duurdere tv aanbieden voor een relatief kleine meerprijs is op zijn minst gunstig te noemen.
Ik zou eieren voor mijn geld kiezen. Pak de 3d tv aan en verkoop hem weer door, zonder erop achteruit te gaan (je winst wordt misschien kleiner door).
Het geld dat je ermee op strijkt, kan je gebruiken voor aanschaffen van een tv die wél aan jouw eisen voldoet.
Succes!

[MaximusTG]

Ik sluit me aan bij LogiZ5500; dat is de slimste oplossing. Daar wil ik nog aan toevoegen dat de 'magic wand' niet standaard bij de 42LE8500 zit. Ik dacht dat namelijk ook toen ik de specs las, toen mn ouders die tv kochten. Dat bleek echter niet zo te zijn . Dus dat is weer een argument minder.