Simpel: internet toegevoegd, oude bel/sms bundel weg.

[Tubbietje]

Beste tweakers,

Mijn vriending heeft al sinds september 2009 een simpel abonnement met 120 belminuten en 120 smsjes. Nar de netwerkchange van KPN naar T-Mobile kregen we bericht per folder dat er gratis geinternet kon worden voor 6 maanden. Hierbij hebben wij een internetabonnement bij de bundel geactiveerd.

Nu blijjkt dat dit niet de bedoel was. je kon zonder iets te doen gratis internetten. De bundel wordt nog niet betaald, maar je kan hem niet meer deactiveren. Hij blijft gewoon bij het abonnement tot deze verstreken is (september 2011).

Wat nog erger is, is dat de bel/smsbundel automatisch aangepast is met het toevoegen van de internetbundel, omdat de oude bundel niet meer bestaat. Deze blijft 5 euro, maar hiervoor kan men alleen nog maar bellen en niet smsen. De bundel kan niet omlaag gezet worden en je kan nu alleen maar apart een smsbundel afsluiten.

Dus je gaat meer betalen voor minder. De klantenservice kan niets hieraan doen zeggen ze. We kunnen niet met terugwerkende kracht of iets dergelijks naar de oude bundel gezet worden.
Hier moeten we het maar meedoen.

Mag dit zomaar?

[hiekikowan]

Het ligt er mede aan dat jullie tijdens het activeren van het abonnement waarschijnlijk akkoord zijn gegaan met bepaalde voorwaarden, zonder deze voldoende door te lezen (ik ga uit van het standaardgedrag van de meeste mensen) waardoor dit, mits vermeld in die voorwaarden, gewoon kan.

Wel zou de klantenservice meer ondersteuning kunnen bieden en mogelijk ook coulance, maar dat is iets wat een bedrijf natuurlijk zelf bepaald.

[Tubbietje]

Er wordt niet duidelijk aangegeven dat je abonnement ook veranderd.
En het is toch van de zotte dat je niet je abonnement terug kan zetten waarnaar je hebt afgesloten.
Het is niet eens mogelijk om nog terug te gaan naar een bestaand abonnement.
Je moet nu minimaal 5 euro betalen voor 200 minuten. 100 belminuten en 100 smsjes zijn ook voldoende, maar naar dat bestaande abonnement kan men ook niet toegaan. Dit terwijl nooit apart is aangevinkt om het belabonnement te wijzigen. Alleen internet is toegevoegd.

[Marzman]

bdalenoord schreef op donderdag 31 maart 2011 @ 12:27:
Het ligt er mede aan dat jullie tijdens het activeren van het abonnement waarschijnlijk akkoord zijn gegaan met bepaalde voorwaarden, zonder deze voldoende door te lezen (ik ga uit van het standaardgedrag van de meeste mensen) waardoor dit, mits vermeld in die voorwaarden, gewoon kan.

Wel zou de klantenservice meer ondersteuning kunnen bieden en mogelijk ook coulance, maar dat is iets wat een bedrijf natuurlijk zelf bepaald.

Geld in dat geval de wet koop op afstand niet? Ontbinden en in oude staat herstellen dus

[pven]

Dit topic past beter in Shopping Forum, ik verplaats het voor je.

[Cartman!]

Marzman schreef op woensdag 13 april 2011 @ 21:22:
[...]

Geld in dat geval de wet koop op afstand niet? Ontbinden en in oude staat herstellen dus

Dat gaat niet op voor diensten. Als je zeker weet dat je nergens een handtekening gezet hebt kun je rechtsbijstand er eens naar laten kijken maar ik betwijfel of die voor een paar tientjes er moeite voor gaan doen. Ik verwacht dat er in die brief echter heeft gestaan dat jij akkoord gaat met de nieuwe voorwaarden op het moment dat jij die extra bundel toevoegt en dan heb je geen poot om op te staan.

[MikeN]

Geen poot om op te staan? Het lijkt mij een geval van dwaling, gezien er nooit de intentie was om een internet bundel te gaan betalen of de SMS bundel af te schaffen, en de tegenpartij blijkbaar niet eens duidelijk heeft proberen te maken dat dit zou gebeuren.

[Verwijderd]

Tubbietje schreef op donderdag 31 maart 2011 @ 12:23:

Mag dit zomaar?

Nee, maar ik ga ervan uit dat KPN dit netjes in haar voorwaarden heeft staan. Dit geldt voor zover ik weet niet alleen voor KPN, maar ook voor andere aanbieders. Helaas heeft KPN een oerwoud aan AV op internet staan. Ik heb even voor je gezocht, maar ik kon het niet vinden. Duik dus even in de kleine lettertjes die integraal onderdeel zijn van je overeenkomsten!