Laptop Reparatie

[Thrilseeka]

mijn laptop ging laatst kapot en was toen 1 maandje oud. ik heb rma aangevraagd en heb vandaag gemaild hoe het ermee stond .

dit was het antwoord :

Dit gaat nog 36 weken duren!
Harde schijf is niet in voorraad, moet in Japan gemaakt worden en dat kan nu niet.

Met vriendelijke groet,

Is dit nou onzin of echt zo

[D4NG3R]

Ze moeten binnen een fatsoenlijk termijn je Laptop fixen, 36 weken is niet redelijk. Dus neem contact met ze op en vraag of ze er een vergelijkbare schijf ik kunnen zetten. Hier hoef je ABSOLUUT niet mee akkoord te gaan.

http://www.wetboek-online.nl/wet/BW7/21.html

Indien bij een consumentenkoop de verkoper niet binnen een redelijke tijd nadat hij daartoe door de koper schriftelijk is aangemaand, aan zijn verplichting tot herstel van de afgeleverde zaak heeft voldaan, is de koper bevoegd het herstel door een derde te doen plaatsvinden en de kosten daarvan op de verkoper te verhalen.

[ Voor 54% gewijzigd door D4NG3R op 28-03-2011 12:56 ]

[ik222]

Lol is dit serieus?
Dat is dan het slechtste antwoord van een rma afdeling wat ik ooit gehoord heb

[Mexel]

Vraagje,

Welk merk heb je, en waarom 36 weken, staat er niets in hun policy over RMA.

[Thrilseeka]

het is een packard bell en hij is al bij packard bell atm

[DarkSide]

Een normale RMA duurt 3 tot 6 weken. Zeker voor een HDD zou dat niet te lang mogen duren.
Dat een betreffende HD niet voorradig is kan. Dat het bedrijf in japan staat en nu problemen heeft wil ik ook nog wel geloven. Maar waarom het dan 36 weken zou moeten duren. En ook ook specifiek 36 weken ipv ivm leverings problemen kan het langer duren. Gaat er bij mij niet in.
Ze zouden ook een andere (grotere) HD kunnen aanbieden waar je bv iets voor bij zou moeten leggen.

Zou er iig niet zomaar mee akkoord gaan.

[Trommelrem]

WDF schreef op maandag 28 maart 2011 @ 12:52:

Is dit nou onzin of echt zo

Dat is inderdaad onzin en je hoeft er inderdaad niet mee akkoord te gaan. Er zijn meerdere grote fabrikanten van harde schijven naast Hitachi die schijven maken die bijna exact gelijk zijn aan die van de modellen van Hitachi.

[Maranello]

Volgens mij schrijf je de winkel (RMA-afdeling) aan? Zo ja, prima. Laat je niet naar de (RMA van de) leverancier sturen. Helaas is er geen wet die een uiterste reparatietermijn stelt. Wat je nog kan doen:

• Mail de verkoper (RMA) en stel dat je 36 weken een zeer onredelijke termijn vind en dat je hier niet mee akkoord gaat. Stel dat de verkoper eindverantwoordelijk is voor de reparatieafhandeling en dat hij zich niet mag afschermen achter de fabrikant/het reparatiebedrijf. Vraag de verkoper daarom zelf met een redelijk voorstel te komen waarbij de laptop binnen 3/4 weken vanaf schrijven gerepareerd is. Bijvoorbeeld door de verkoper zelf een nieuwe hardeschijf te laten plaatsen (hun kosten uiteraard, want binnen garantie) of een nieuw dan wel vervangende laptop te leveren. Mocht dit niet mogelijk zijn vraag dan uiteindelijk om de koop te ontbinden.
• Komt de verkoper hierin niet tegemoet kijk dan of deze is aangesloten bij een branchevereniging/waarborgfonds en neem daarmee contact op.

Stelregels: Stel geen onredelijke eisen wat betreft de reparatieduur (3/4 weken is persoonlijk lang, maar binnen de branche acceptabel zeker als deze nog teruggestuurd moet worden) en blijf netjes.

Succes

[Kid Jansen]

Modbreak:

RMA- en garantieproblemen passen beter in het Shopping Forum. De Harde waren subfora zijn echt voor technische problemen en dat is dit niet (ondanks dat het wel is begonnen met een technisch probleem, namelijk het falen van de HDD).

[Verwijderd]

Weet je zeker dat het niet 3 tot 6 weken is in plaats van 36 weken? Ik vermoed dat door een misverstand dat de "tot" is over het hoofd gezien. Zoals een ander het zegt het is uiterste vreemd dat je krijgt een specifiek 36 weken te horen in de plaats van "het zal langer dan normaal duren". Zelfs als de fabriek in Japan is compleet overspoeld door de tsunami het is niet te begrijpen dat zo een specifiek tijdstip woord genoemd.

[_Dune_]

Ik ben inderdaad bang dat dit een tik (woord) foutje is. Tussen de 3 en 6 zou gewoon nog "tot"moeten komen te staan. Neem gewoon nog weer even contact op de leverancier. Overigens een andere tip, de volgende bij definitie geen Packerd Bell meer kopen.

[Quad]

Als het 3 tot 6 weken is, lijkt het mij nog wel OK als hij uit japan zou moeten komen..

[DarkSide]

Ook vanuit een ander land is 3 tot 6 weken OK.
Laatst ook een probleem met een HD gehad. Van Acer. Deze is gewoon naar Acer nederland gestuurd (meen eindhoven) en daar een nieuwe HD gekregen. Laptop ook 3 weken weg.
Is te verwachten. Ik breng hem naar de winkel. Die controleren de RMA. Sturen hem op naar de fabrikant. Die plannen de RMA in. Vervangen eea. Sturen hem terug naar de winkelier. En deze stuurde hem (kosteloos) op naar mij. Dit is overigens wel mooi geregeld. Had namelijk een bericht verwacht dat ik hem kon ophalen.
In totaal 18 dagen kwijt.

[Evion]

ik222 schreef op maandag 28 maart 2011 @ 12:55:
Lol is dit serieus?
Dat is dan het slechtste antwoord van een rma afdeling wat ik ooit gehoord heb

Heel komisch. Heb zo iets nog nooit gehoord. Zou vast en zeker wel een typ fout zijn!

[ik222]

Nee maar serieus, dan zetten ze er toch een andere HD is. Er zijn genoeg 2,5 Inch harddisks die prima leverbaar zijn dus dat heeft niets met Japan te maken. Erg zwak dat men de ramp in Japan dan blijkbaar als een slap excuus gebruikt.

[Thrilseeka]

nee 36 weken is egt wat er stond ben er ook langs geweest maar ze kunnen niks doen :O:O

[D4NG3R]

WDF schreef op donderdag 07 april 2011 @ 13:21:
nee 36 weken is egt wat er stond ben er ook langs geweest maar ze kunnen niks doen :O:O

Gewoon doorforceren, dit mogen ze wettelijk gezien niet eens doen namelijk.

[Mektheb]

DarkSide schreef op dinsdag 29 maart 2011 @ 11:41:
Ook vanuit een ander land is 3 tot 6 weken OK.
Laatst ook een probleem met een HD gehad. Van Acer. Deze is gewoon naar Acer nederland gestuurd (meen eindhoven) en daar een nieuwe HD gekregen. Laptop ook 3 weken weg.
Is te verwachten. Ik breng hem naar de winkel. Die controleren de RMA. Sturen hem op naar de fabrikant. Die plannen de RMA in. Vervangen eea. Sturen hem terug naar de winkelier. En deze stuurde hem (kosteloos) op naar mij. Dit is overigens wel mooi geregeld. Had namelijk een bericht verwacht dat ik hem kon ophalen.
In totaal 18 dagen kwijt.

Vorige week nog een Fujitsu Laptop, 3 werkdagen heen en weer.
scherm vervangen en moederbord.

[Rene]

Als ze echt 36 weken aanhouden, gelijk in gebreke stellen en aangetekend een brief sturen met een teparatietermijn of geld retour. En je rechtsbijstand inschakelen. Ik zou er verder geeneens tijd meer insteken voor een normale oplossing als ik dit soort kromme antwoorden zou krijgen.

kom op zeg, 36 weken, dat is eventjes 9 maanden wachten dan is je laptop al voor 35 procent afgeschreven zonder dat je er een seconde op heb kunnen werken. En dat alles voor een defecte HDD???

Mocht je perse de laptop willen houden, dan zou ik hem terugvragen en er zelf een HDD inknallen, jammer van de garantie maar dan hoef je niet 9 maanden te wachten....

[Verwijderd]

WDF schreef op donderdag 07 april 2011 @ 13:21:
nee 36 weken is egt wat er stond ben er ook langs geweest maar ze kunnen niks doen :O:O

Dan kunnen wij ook niets voor je doen. Succes.