Slechte RMA ervaring Afuture.

[MrVegeta]

Op 24-08-2010 heb ik bij Afuture een bestelling geplaatst voor een game pc. Deze is ook prima afgeleverd en ik was een blije tweakert. Helaas is mijn moederbord doorgebrand op 01-04-2011 nadat ik het probleem had gevonden (de 8pin connecter op het moederbord had kortsluiting gemaakt) heb ik mijn voeding en mijn moederbord voor RMA opgestuurd. Mijn moederbord is defect bevonden en ik heb een nieuw moederbord op 01-26-2011 mogen ontvangen. Ik kreeg een dag later dezelfde voeding weer teruggestuurd.

PC weer in elkaar gezet en gelukkig startte alles gewoon op. Maar helaas na 8 dagen weer hetzelfde probleem, de voeding maakte weer kortsluiting met de 8pins connecter op het moederbord. Meteen een RMA aangemaakt en moederbord en voeding dezelfde dag nog op de post gedaan. Ik kreeg al vrij snel een update dat de voeding en moederbord defect waren bevonden en dat het naar de fabrikant is opgestuurd voor reparatie of vervanging.

Onderhand heb ik een nieuwe voeding mogen ontvangen maar is er nog niets bekend over een nieuw moederbord. Een kleine 2 weken geleden heb ik gemaild dat ik graag een update wilde maar Afuture melde mij dat ik de moederbord wellicht in de loop van deze week zou mogen ontvangen, helaas heb ik niets ontvangen.

Aan de ene kant ben ik natuurlijk blij dat Afuture mijn defecte apparatuur zonder problemen wil vervangen (wat opzich logisch is) maar ik ben erg ontevreden over de service die wordt geleverd. Er is bijna geen contact van Afuture's zijn kant, ik heb gister een mailtje gestuurd maar nog geen reactie gekregen en mijn geduld begint nu op te raken.

Is het heel onredelijk van mij als ik aan Afuture vraag of zij mij op één of andere manier iets kunnen vergoeden voor de lange wacht tijden?

Wat ik ook niet begrijp, als zij een nieuw model krijgen van de fabrikant waarom kunnen zij mij niet een model opsturen dat zij in de winkel/voorraad hebben aangezien ze nog een aantal modellen hebben liggen

[Verwijderd]

Als een RMA wat langer duurt, stap ik zelf eigenlijk altijd over op bellen, omdat je dan veel directer contact hebt en ook vervolgvragen kunt stellen en afspraken kan maken.

In principe dient garantie verleend te worden binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. Opsturen 8 dagen na 26-1 is dus zeg maar precies een maand geleden. De vraag of dat redelijk is is subjectief. Wel kan je - als je een belletje doet - aangeven dat je graag een concrete afspraak maakt omdat het nu een maand duurt.

Per wanneer is het probleem opgelost, en wat gaat er gebeuren als dat niet gehaald wordt. Een antwoord dat het klaar is als het klaar is in een dergelijk geval sowieso niet redelijk. Je kan bijvoorbeeld proberen af te spreken dat als je het moederbord niet voor 18-03-2011 terughebt, je alvast een vervangende krijgt. Bij het afspreken van een exacte datum of periode kan je daar ook rechten aan ontlenen. Laat een dergelijke afspraak minimaal per e-mail bevestigen.

Je kan in ieder geval niet zomaar een vergoeding verlangen, zonder eerst concrete afspraken te maken en een redelijke deadline te stellen.

De reden dat je niet gelijk een nieuw model krijgt is waarschijnlijk omdat jouw bord mogelijk gerepareerd terugkomt, en ze die niet meer als nieuw kunnen verkopen. Je hebt daar overigens ook niet direct recht op. Ook kan het zijn dat de fabrikant constateert dat er door eigen fout een defect is ontstaan waardoor garantie niet van toepassing zou zijn. Als de winkel jou vast een vervangend bord geeft, zal het moeilijk worden je dan alsnog te bewegen tot betaling.

[Verwijderd]

"Swap" stock en "echte" stock zijn twee verschillende dingen. De bord dat jij gaat straks krijgen is waarschijnlijk een refurb dat komt van hun swap stock. Dat swap "buffer" (zoals het meestal heet) is zo goed als wel leeg en wacht op in inkomende bord van de fabriek om jou "swap" te vervullen. Echt nieuwe borden krijg je niet zo maar. Dat kost te veel geld. Daarom zie je de bord op vooraad maar er woord nix opgestuurd.