Vodafone betaald niet, in gebreke stellen?

[Capa]

Ik heb vorig jaar eind juli een abonnement afgesloten via de site van Vodafone, maar i.v.m. verkeerde informatie van de klantenservice/online shop weer alles geannuleerd, nadat ik alles in huis had. Ik heb toen bijna 300,- voor mijn telefoon betaald (Galaxy S met 1 jaar).

Inmiddels heb ik na heel veel bellen eindelijk mijn abonnementskosten (zo'n 50,-) terug die in rekening gebracht zijn toen, maar tot op heden nog steeds niets van de bijbetaling van mijn telefoon terug gezien.
Ik heb wel wel 10x gebeld denk ik, de ene keer zeggen ze dat het uitgezocht wordt en dat het binnen 1 week op mijn rekening moet staan, de andere keer gaan ze mij terug bellen wat natuurlijk ook niet gedaan wordt. De laatste keer dat ik belde vertelde die KS doos dat het allang overgemaakt zou moeten zijn en dat als ik het niet ontvangen heb ik maar een mail moest sturen met een screenshot van mijn bijschrijvingen. Heb ik gedaan, maar natuurlijk geen antwoord!!!

Ik ben inmiddels klaar met al dat gebel, want dat helpt toch niet
Ik wil een brief gaan sturen (aangetekend) waar ik ze in gebreke stel, maar hoe doen we dat en wat kan ik eisen? Kan ik bijvoorbeeld eisen dat ze rente betalen over het bedrag, dat ze ook de kosten voor de aangetekende brief betalen en wat is een redelijk termijn? Ze zeggen steeds dat alles binnen een week geregeld kan zijn, dus mij lijkt binnen 2 weken reageren op mijn brief en binnen 4 weken het geld terug storten een redelijk termijn.

En wat als hier geen gehoor aangegeven wordt? Wij hebben namelijk alleen rechtsbijstand voor het verkeer.

[beany]

Stuur ze een aangetekende brief waarin je stelt dat je het bedrag binnen 14 werkdagen op je rekening wil zien. Niks over een reactie of wat dan ook, gewoon binnen 14 werkdagen het bedrag terug.

Ook aangeven dat als je niet binnen 14 dagen het geld terug hebt je verdere stappen zal ondernemen(niet verder specificeren, lekker je opties open houden). In de trant van 'mocht ik niet binnen 14 werkdagen het bedrag op mijn rekening hebben zie ik mij genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen'.

Rente kan je pas gaan eisen als ze niet binnen die 14 dagen het bedrag hebben overgemaakt. Telefoontjes stellen niks voor, per aangetekende brief is het 'officieel'. En die brief stelt ze ook op de hoogte van het feit dat je dus rente gaat heffen. Je kan niet nu ineens rente gaan eisen. De kosten van de brief overigens ook niet. Als je het goedkoop wil doen kan je de brief overigens ook faxen, heeft dezelfde juridische waarde als een aangetekende brief.

edit: ow ja, en jij stuurt een onderneming gewoon je bankafschriften toe zodat ze een flinke inzage hebben in je financiele stromen? NOOIT DOEN. Ik vraag me zelfs af of ze het uberhaupt mogen vragen. Laat hun maar bewijzen dat ze het hebben overgemaakt, middels afschriften

[ Voor 12% gewijzigd door beany op 25-02-2011 11:02 ]

[Capa]

beany schreef op vrijdag 25 februari 2011 @ 11:01:

edit: ow ja, en jij stuurt een onderneming gewoon je bankafschriften toe zodat ze een flinke inzage hebben in je financiele stromen? NOOIT DOEN. Ik vraag me zelfs af of ze het uberhaupt mogen vragen. Laat hun maar bewijzen dat ze het hebben overgemaakt, middels afschriften

Was een screenshotje van een bepaalde periode met alleen 2 bijschrijvingen en bedragen waren onzichtbaar gemaakt.

beany schreef op vrijdag 25 februari 2011 @ 11:22:
[...]

Met alle respect, maar het gaat hun niets aan welke bijschrijvingen jij krijgt. Bedragen onzichtbaar of niet.

Maar misschien moet ik het vanaf volgende maand eens proberen bij Vodafone(net overgestapt) en niet betalen. En als ze mopperen zeggen 'laat maar afschriften zien waarop duidelijk is dat ik niet betaald heb'

True... Maarja, ik dacht als het nou eindelijk met een simpel screenshotje opgelost kan worden dan ben ik van dat gezeik af.

Ik had gewoon beter moeten weten, ik heb 4,5 jaar bij een andere telefoonmaatschappij gewerkt en daar sprak ik genoeg klanten over de beroerde service van Vodafone... Ik had gewoon bij mijn standpunt moeten blijven: Vodafone, nooit doen..

[ Voor 44% gewijzigd door Capa op 25-02-2011 11:28 ]

[beany]

Capa schreef op vrijdag 25 februari 2011 @ 11:10:
[...]


Was een screenshotje van een bepaalde periode met alleen 2 bijschrijvingen en bedragen waren onzichtbaar gemaakt.

Met alle respect, maar het gaat hun niets aan welke bijschrijvingen jij krijgt. Bedragen onzichtbaar of niet.

Maar misschien moet ik het vanaf volgende maand eens proberen bij Vodafone(net overgestapt) en niet betalen. En als ze mopperen zeggen 'laat maar afschriften zien waarop duidelijk is dat ik niet betaald heb'

[Khayma]

En dan krijg jij een BKR .

[Verwijderd]

Appleman schreef op vrijdag 11 maart 2011 @ 07:37:
En dan krijg jij een BKR .

Misschien kan jij ze ook bij BKR ingeschreven krijgen

[beany]

Appleman schreef op vrijdag 11 maart 2011 @ 07:37:
En dan krijg jij een BKR .

Geloof het of niet, maar daar gaan telefoonmaatschappijen dus mee stoppen, althans, dat is het plan.

edit:

Ah, per 1 januari 2011 zijn ze er al mee gestopt: http://www.nu.nl/economie...-met-bkr-registratie.html

[ Voor 23% gewijzigd door beany op 11-03-2011 08:28 ]