UPC + Netgear WPN824v2 instabiel internet

[BvZ]

Goedendag mede forum gebruikers,

Wij hebben instabiel internet met het UPC totaal paket met 30mb internet en de door UPC geleverde Netgear WPN824v2. Ik heb tijden gehad dat wanneer er 2 pc's bekabeld en 1 laptop draadloos met aan het surfen waren dat niemand fatsoenlijk internet had. (en niemand was aan het downloaden... )
Een speedtest op www.speedtest.nl gaf aan dat we op een snelheid van rond de 200 k b/s zaten en upc speedtest gaf dan aan dat we rond de 3 M b/s zaten. dit terwijl we een abonoment hebben van 30 M b/s. (we zitten op de postcode 8072)
Websites waren dan bijna niet te laden en zelfs de "router website" welke via 192.168.1.1 kan worden bereikt. Wanneer het mij lukte om via "WAN Setup" een vinkje bij "Default DMZ Server" aan en direct weer uit te doen en vervolgens op de "Apply" knop drukte wilde het internet wel weer wat snelheid krijgen. (de router soft-reset dan volgens mij) Maar dan kregen we in met maar 1 pc aan, (bekabeld) met Ubuntu op firefox en de upc speedtest maximaal 10 M b/s.

Ook het Netwerk is super traag. Van de server kan soms maar met 250 kb/s een bestand worden gekopieerd. In sommige gevallen is het internet via draadloos sneller dan bekabeld.

Ik gebruik netjes CAT5 kabels.
Natuurlijk zorg ik dat er geen virusen op mijn en andere pc's staan en ook Spyware wordt regelmatig verwijderd. Ik heb ook al een keer geprobeerd de SPI firewall uit te schakelen.

De router firmware is niet te upgraden -Firmware Version V1.0.31_1.0.1UPC. heb ik nu. (volgens mij kan ik de bestanden van de netgear website niet gebruiken vanwege speciale .UPC bestanden die niet op het Internet staan)

Nu vroeg ik mij het volgende af.
- Is het probleem de Netgear router
- Is dit op te lossen door een firmware upgrade (zo ja waar is deze dan te vinden)
- zou een andere router problemen oplossen (zo ja zou het logisch zijn dat ik deze router dan terugsturen en iig een deel van de €120,- terug krijg?)

mvg

BvZ

[dion_b]

Lees ik het goed dat ook bestanden kopieeren over je eigen netwerk niet goed gaat? Dan staat het probleem hoogstwaarschijnlijk los van je modem en internetverbinding.

Of het probleem aan de router ligt kun je snel genoeg achterhalen door even met een andere te testen.

Probeer het probleem ook even wat duidelijker te omschrijven: dat je netto snelheidsmetingen laag zijn is duidelijk, maar komt dat door bijvoorbeeld (zeer) hoge pingtijden? Of door packetloss? Of is er geen sprake van hoge ping of packetloss, maar toch (zeer) beperkte bandbreedte. En wanneer is dit probleem begonnen? Die WPN824v2 is stokoud, dus ik veronderstel niet dat je hier al jaren met dit probleem zit...

Als het hoge ping is, dan zou ik eerst en vooral kijken naar iets wat de upload plattrekt (P2P software of malware op een van de aangesloten PCs). Als het daarentegen packetloss is, dan zou ik kijken naar een brakke kabel/connector.

Ik snap trouwens niet wat je bedoelt met "een deel van de EUR 120" - bij UPC heb je de modem in bruikleen. Als die defect is, is dat hun probleem, niet de jouwe. Maar dan moet je dat ding niet lukraak terug gaan sturen maar gewoon het probleem aan hen voorleggen en laten oplossen. Maar goed, als ik je beschrijving goed lees heeft modem er toch hoogstwaarschijnlijk niets mee te maken...

[BvZ]

De modem is het probleem denk ik niet... de router zit na de modem.
De router (netgear WPN284v2) verbind alle pc's met elkaar.

Hoe kan ik de packetloss meten?

de router hebben we ongeveer 1 jaar.

p2p software is niet het gevel.
Malware scan ik netjes 1ns in de week op.

De router is niet in bruikleen die is door hun geleverd met de maandlaste + 120 euro als factuur.

[dion_b]

BvZ schreef op zaterdag 12 februari 2011 @ 22:24:
De modem is het probleem denk ik niet... de router zit na de modem.
De router (netgear WPN284v2) verbind alle pc's met elkaar.

Hoe kan ik de packetloss meten?

Ping van een PC binnenhuis naar een andere, ping van een PC naar ergens op het internet. Kijk naar de resultaten. Gooi er evt een traceroute tegenaan als je iets fouts ziet, dan kun je zien waar het mis gaat.

de router hebben we ongeveer 1 jaar.

1) lijkt me sterk, UPC verkoopt dit type al zeker twee jaar niet meer.
2) los daarvan, de vraag was vooral of het altijd zo slecht geweest is, en zo niet, sinds wanneer het dan exact fout gaat...

p2p software is niet het gevel.

Voor- of achtergevel?

Serieus: je hebt meerdere PCs, kun je 100% zeker zijn dat er niets op een van die dingen draait?

Maar los daarvan, lees wat ik hierboven schreef nogmaals. Pas als er sprake is van hoge pingtijden is het zinnig naar P2P te kijken.

Malware scan ik netjes 1ns in de week op.

Dat is goed, maar garandeert niets. Bovendien, scan je op alle PCs?

De router is niet in bruikleen die is door hun geleverd met de maandlaste + 120 euro als factuur.

Het zou helpen als je nauwkeurig en consequent was. In je topicstart had je het duidelijk over EUR 120 voor een modem, niet een router

Verder is EUR 120 onwaarschijnlijk, ik meen te herinneren dat ze EUR 50 ofzo voor dit ding vroegen. Een jaar terug had je een prima WiFi-n router met Gb LAN voor minder dan EUR 120, niet een low-end geval als dit.

[BvZ]

Even de fijtjes op tafel. (vanochtend was het iternet niet slecht)
speedtest.nl
Download
Download van een bestand (128KB ~ 1MB afhankelijk van uw verbinding) vanaf een server in Nederland Klaar 843.2 KByte/sec
(=6746 kbps)
Upload
Upload van gegenereerde gegevens naar een server in Nederland om de upload snelheid te bepalen Klaar 301.9 KByte/sec
(=2415 kbps)
Connection
Veelvuldig maken van een connectie naar een server in Nederland. Klaar 1053.0 Conn/min
/ speedtest.nl (dit is nog de prettige verzie van het internet)


Traceren van de route naar www.l.google.com [74.125.79.104]
via maximaal 30 hops:

1 1 ms 1 ms <1 ms 192.168.1.1
2 * * * Time-out bij opdracht.
3 * * * Time-out bij opdracht.
4 * * * Time-out bij opdracht.
5 * * * Time-out bij opdracht.
6 * * * Time-out bij opdracht.
7 * * * Time-out bij opdracht.
8 * * * Time-out bij opdracht.
9 * * * Time-out bij opdracht.
10 18 ms 18 ms 19 ms ey-in-f104.1e100.net [74.125.79.104]

Betreft spyware/maleware scan is makkelijk.
De laptop en de windows pc zijn van mij en mijn vrouw. Deze heb ik onder mijn beheer.
De pc die Ubuntu heeft wordt door de gebruikers niets op geinstalleerd omdat ze de code niet hebben.
Daar wordt alleen op geinternet. (ook geen p2p software dus) (ook niet op de laptop)

p.s. ik ben er bijna 100% zeker van dat ik € 120 euro daarvoor heb zien staan op de factuur met de maandafrekening. en dat was bijna 100% zeker minder dan 2 jaar geleden.

Of het altijd zo slecht was ... Niet echt ... we hebben tijden gehad dat ik terwijl ik met Utorrent aan het downloaden was met +/- 1,5 mb/s en uploaden ... nog steeds prima konden internetten. Ik gok dat het trage internet en het proberen te resetten van de modem + router pas 2 a 3 maanden is.

[dion_b]

Schrijf ik nou zo onduidelijk of wat?

Je hebt al geschreven dat je problemenhebt op je LAN, maar je blijft dat volledig negeren in de tests die je doet. Ping eens van je ene PC naar je andere, ping van PC naar router, van PC naar modem en dan pas naar een extern adres.

Als je bovenstaande niet begrijpt, geef exact aan wat je niet snapt.

Als jij de gevraagde info niet levert, kunnen wij echt niet helpen

[ Voor 9% gewijzigd door dion_b op 13-02-2011 15:09 ]

[BvZ]

Sorry dat ik dit niet direct deed ik had het niet goed gelezen... ik had wat haast moest bijna weg.

van bedraad naar router
Pingen naar 192.168.1.1 met 32 bytes aan gegevens:

Antwoord van 192.168.1.1: bytes=32 tijd=2 ms TTL=64
Antwoord van 192.168.1.1: bytes=32 tijd=1 ms TTL=64
Antwoord van 192.168.1.1: bytes=32 tijd=1 ms TTL=64
Antwoord van 192.168.1.1: bytes=32 tijd=1 ms TTL=64

Ping-statistieken voor 192.168.1.1:
Pakketten: verzonden = 4, ontvangen = 4, verloren = 0
(0% verlies).

De gemiddelde tijd voor het uitvoeren van één bewerking in milliseconden:
Minimum = 1ms, Maximum = 2ms, Gemiddelde = 1ms

naar bekabelde pc vanaf bekabeld
Pingen naar 192.168.1.12 met 32 bytes aan gegevens:

Antwoord van 192.168.1.12: bytes=32 tijd=1 ms TTL=128
Antwoord van 192.168.1.12: bytes=32 tijd=1 ms TTL=128
Antwoord van 192.168.1.12: bytes=32 tijd=1 ms TTL=128
Antwoord van 192.168.1.12: bytes=32 tijd<1 ms TTL=128

Ping-statistieken voor 192.168.1.12:
Pakketten: verzonden = 4, ontvangen = 4, verloren = 0
(0% verlies).

De gemiddelde tijd voor het uitvoeren van één bewerking in milliseconden:
Minimum = 0ms, Maximum = 1ms, Gemiddelde = 0ms

Van bedraad naar draadloos.

Pingen naar 192.168.1.12 met 32 bytes aan gegevens:

Antwoord van 192.168.1.12: bytes=32 tijd=1 ms TTL=128
Antwoord van 192.168.1.12: bytes=32 tijd=1 ms TTL=128
Antwoord van 192.168.1.12: bytes=32 tijd=1 ms TTL=128
Antwoord van 192.168.1.12: bytes=32 tijd<1 ms TTL=128

Ping-statistieken voor 192.168.1.12:
Pakketten: verzonden = 4, ontvangen = 4, verloren = 0
(0% verlies).

De gemiddelde tijd voor het uitvoeren van één bewerking in milliseconden:
Minimum = 0ms, Maximum = 1ms, Gemiddelde = 0ms

[dion_b]

OK, dat is tussen PCs op je LAN en geeft aan dat er niets mis lijkt te zijn op packetniveau met de UTP-kabels, de WiFi AP in de router of de ingebouwde switch.

Graag nu ook (zoals al meermaals gevraagd) naar de modem pingen. Dat is doorgaans 192.168.100.1.

Door dat te doen kun je de routeringsfunctionaliteit van de WPN-824v2 testen en de UTP tussen modem en router.

Voor de goede orde zou het goed zijn om daarna ook naar de gateway (in de router status kijken wat dat is) te pingen en vervolgens naar een IP ergens op internet (ik pak vaak Google's DNS servers, een erg makkelijk te onthouden 8.8.8.8) en tenslotte naar een URL (www.google.com bijv).


Het enige wat me nu verbaast is dat je in je topicstart zei dat het ook intern op de LAN brak was, terwijl je pings nu goed zijn. Mogelijkheden:

1) Ik heb jouw topicstart verkeerd begrepen, je hebt nooit problemen tussen computers onderling op de LAN
2) Je hebt wel degelijk soms problemen op de LAN, maar nu even niet.
3) Je hebt ook nu problemen op de LAN, maar desondanks zijn de pings goed.

Graag aangeven wat van toepassing is.

[BvZ]

dion_b schreef op zondag 13 februari 2011 @ 18:58:

...
Het enige wat me nu verbaast is dat je in je topicstart zei dat het ook intern op de LAN brak was, terwijl je pings nu goed zijn. Mogelijkheden:

1) Ik heb jouw topicstart verkeerd begrepen, je hebt nooit problemen tussen computers onderling op de LAN
2) Je hebt wel degelijk soms problemen op de LAN, maar nu even niet.
3) Je hebt ook nu problemen op de LAN, maar desondanks zijn de pings goed.

Graag aangeven wat van toepassing is.

Optie 2, het internet is nu ook "prima" alleen halen we maar rond de 6 mb/s in plaats van 30 en soms is het 260 kb/s o.i.d. (Dat bedoel ik met instabliel)

hierbij de pings naar de modem.

Van bekabelde pc naar MODEM (default gateway in router)
Pingen naar 213.46.5.1 met 32 bytes aan gegevens:

Antwoord van 213.46.5.1: bytes=32 tijd=10 ms TTL=254
Antwoord van 213.46.5.1: bytes=32 tijd=9 ms TTL=254
Antwoord van 213.46.5.1: bytes=32 tijd=7 ms TTL=254
Antwoord van 213.46.5.1: bytes=32 tijd=9 ms TTL=254

Ping-statistieken voor 213.46.5.1:
Pakketten: verzonden = 4, ontvangen = 4, verloren = 0
(0% verlies).

De gemiddelde tijd voor het uitvoeren van één bewerking in milliseconden:
Minimum = 7ms, Maximum = 10ms, Gemiddelde = 8ms

dion_b schreef op zondag 13 februari 2011 @ 18:58:
...

Voor de goede orde zou het goed zijn om daarna ook naar de gateway (in de router status kijken wat dat is) te pingen en vervolgens naar een IP ergens op internet (ik pak vaak Google's DNS servers, een erg makkelijk te onthouden 8.8.8.8) en tenslotte naar een URL (www.google.com bijv).
...

Google heb ik al gehad in een reactie van mij hierboven.

van bekabelde computer naar dns server van de router

Pingen naar 62.179.104.196 met 32 bytes aan gegevens:

Antwoord van 62.179.104.196: bytes=32 tijd=16 ms TTL=250
Antwoord van 62.179.104.196: bytes=32 tijd=14 ms TTL=250
Antwoord van 62.179.104.196: bytes=32 tijd=16 ms TTL=250
Antwoord van 62.179.104.196: bytes=32 tijd=14 ms TTL=250

Ping-statistieken voor 62.179.104.196:
Pakketten: verzonden = 4, ontvangen = 4, verloren = 0
(0% verlies).

De gemiddelde tijd voor het uitvoeren van één bewerking in milliseconden:
Minimum = 14ms, Maximum = 16ms, Gemiddelde = 15ms

Ik snap dat mijn probleem lastig is vast te stellen, aangezien op de momenten dat ik nu ping het internet niet SUPER traag is.

In mijn topic start vraag ik ook af :

- Is het probleem de Netgear router
- Is dit op te lossen door een firmware upgrade (zo ja waar is deze dan te vinden)
- zou een andere router problemen oplossen (zo ja zou het logisch zijn dat ik deze router dan terugsturen en iig een deel van de €120,- terug krijg?)

Ik wadeer zeker dat je mij probeert te helpen, ook al ben ik wel een beetje een warhoofd atm.

[Lenny77]

Als je de router wil uitsluiten, zou ik toch eens testen of met één PC direct op het UPC-modem het zelfde euvel zich voordoet.

Als het probleem in het MODEM ligt, die je van UPC in bruikleen hebt, zou ik het euvel eens aan UPC voorleggen opdat zij het bruikleenmodem kunnen omruilen.

Ligt het probleem in de ROUTER, dan zou het best kunnen dat een firmware upgrade helpt. Blijft de router bokken, dan zou je het als een defect kunnen beschouwen en je melden bij het bedrijf waar je het apparaat hebt afgenomen (ook UPC dus).

[ Voor 0% gewijzigd door Lenny77 op 14-02-2011 11:00 . Reden: Caffeine-deficiency induced typo... ]

[dion_b]

BvZ schreef op maandag 14 februari 2011 @ 10:49:
[...]


Optie 2, het internet is nu ook "prima" alleen halen we maar rond de 6 mb/s in plaats van 30 en soms is het 260 kb/s o.i.d. (Dat bedoel ik met instabliel)

Volgens mij praten we weer langs elkaar heen...

Als ik zeg "op de LAN" bedoel ik tussen de computers onderling op je eigen netwerk. Dus van PC1 naar PC2 of van een van die twee naar de laptops.

Begrijp ik je nu goed als je zegt dat je ook daar slechts 6Mb/s tussen twee van je eigen computers in haalt?

hierbij de pings naar de modem.

Van bekabelde pc naar MODEM (default gateway in router)
Pingen naar 213.46.5.1 met 32 bytes aan gegevens:

Antwoord van 213.46.5.1: bytes=32 tijd=10 ms TTL=254
Antwoord van 213.46.5.1: bytes=32 tijd=9 ms TTL=254
Antwoord van 213.46.5.1: bytes=32 tijd=7 ms TTL=254
Antwoord van 213.46.5.1: bytes=32 tijd=9 ms TTL=254

Ping-statistieken voor 213.46.5.1:
Pakketten: verzonden = 4, ontvangen = 4, verloren = 0
(0% verlies).

De gemiddelde tijd voor het uitvoeren van één bewerking in milliseconden:
Minimum = 7ms, Maximum = 10ms, Gemiddelde = 8ms

Dat is niet naar de modem, dat is naar de default gateway. Zie m'n vorige post voor IP adres van de modem

Het spijt me heel erg, maar m'n motivatie om je nog verder te helpen wordt niet bepaald groter als blijkt dat je gewoon herhaaldelijk niet leest wat ik schrijf

[...]

Google heb ik al gehad in een reactie van mij hierboven.

van bekabelde computer naar dns server van de router

Pingen naar 62.179.104.196 met 32 bytes aan gegevens:

Antwoord van 62.179.104.196: bytes=32 tijd=16 ms TTL=250
Antwoord van 62.179.104.196: bytes=32 tijd=14 ms TTL=250
Antwoord van 62.179.104.196: bytes=32 tijd=16 ms TTL=250
Antwoord van 62.179.104.196: bytes=32 tijd=14 ms TTL=250

Ping-statistieken voor 62.179.104.196:
Pakketten: verzonden = 4, ontvangen = 4, verloren = 0
(0% verlies).

De gemiddelde tijd voor het uitvoeren van één bewerking in milliseconden:
Minimum = 14ms, Maximum = 16ms, Gemiddelde = 15ms

Je hebt hier weer iets anders gepingd dan ik voorgesteld had. Prima als je vindt dat ik onzin vraag, maar geef dat dan aan...

Wat wel blijkt is dat je in ieder geval geen last hebt van packetloss of hoge latency.

Ik snap dat mijn probleem lastig is vast te stellen, aangezien op de momenten dat ik nu ping het internet niet SUPER traag is.

In mijn topic start vraag ik ook af :

- Is het probleem de Netgear router

Geen idee. Je hebt "het probleem" namelijk nog niet te pakken hier.

- Is dit op te lossen door een firmware upgrade (zo ja waar is deze dan te vinden)

Geen idee, hangt af van of het probleem ligt aan die router of niet.

- zou een andere modem problemen oplossen (zo ja zou het logisch zijn dat ik deze modem dan terugsturen en iig een deel van de €120,- terug krijg?)

Gaan we weer... je hebt NIET voor de modem betaald, dus het terugsturen van de modem gaat je geen geld opleveren, hooguit een administratieve probleem met UPC. Oh, en geen internet omdat je geen modem meer hebt.

Ik wadeer zeker dat je mij probeert te helpen, ook al ben ik wel een beetje een warhoofd atm.

Tip: doe daar eens wat aan, ik kan je op deze manier niet verder helpen.

[BvZ]

LoL ... typo in de 1ste post ... ik heb 120 euro voor de ROUTER betaald.... de modem was gratis jah.

Daarnaast je vroeg toch om de DNS? deze heb ik uit het overzicht van de router gehaald.

En de modem is de gateway van de router deze heb ik ook gepingt .... ik d8 dat de modem door de router de gateway genoemd werd.

nu heb ik wel naar de modem gepingt denk ik.

Pingen naar 192.168.100.1 met 32 bytes aan gegevens:

Antwoord van 192.168.100.1: bytes=32 tijd=3 ms TTL=63
Antwoord van 192.168.100.1: bytes=32 tijd=2 ms TTL=63
Antwoord van 192.168.100.1: bytes=32 tijd=2 ms TTL=63
Antwoord van 192.168.100.1: bytes=32 tijd=2 ms TTL=63

Ping-statistieken voor 192.168.100.1:
Pakketten: verzonden = 4, ontvangen = 4, verloren = 0
(0% verlies).

De gemiddelde tijd voor het uitvoeren van één bewerking in milliseconden:
Minimum = 2ms, Maximum = 3ms, Gemiddelde = 2ms