Thomson TG789VN Probleem.

[jessy100]

Beste tweakers,

na het ene probleem opgelost te hebben (Xperia box + xboxlive) loop ik tegen het volgende probleem aan:
Als mijn broertje een game op de pc wilt spelen (Maplestory) heeft hij enorme lagg waardoor de game enorm gaat laggen. Ik heb de ports geforward, firmware is updated.

weten jullie misschien een oplossing? want de KPN helpdesk legt het probleem uiteraard weer bij de game IPV hun "router" als je het nog een router kan noemen.

[syberjunky]

Ik zou hier eens kijken http://kpn.gebruikers.eu/ mischien dat het probleem hier te vinden is.

[jessy100]

ik ga even een kijkje nemen, alvast bedankt

[jessy100]

Ik heb daar gezocht en niets gevonden, KPN lecht het probleem weer bij mijn pc. hebben jullie nog ideeën om mijn pc te "verbeteren" en het te laten werken?

[w4rguy]

Laat ik het zo zeggen....

KPN biedt geen ondersteuning voor portforwarding in hun routers. Sowieso niet voor de TG-787 en 789 die jij hebt. Je kunt ze wel forwarden maar de firmware (die KPN maakt aan de hand van de firmware van thompson (de producent van je router)) is zo aangepast dat dat niet kan. Je kunt ze wel open zetten in je instellingen, hij voert het alleen niet uit . KPN Biedt hier ook geen support voor. Het management wil de tijd er niet aan besteden heb ik via via gehoord.

Al met al, gefeliciteerd met KPN en welkom bij de groep. Het spijt me, meer kan ik er niet van maken, het ligt aan je router. Waarschijnlijk wordt de helpdesk tegenwoordig geïnstrueerd om te liegen.

[jessy100]

Dus even samengevat: Overstappen?

[w4rguy]

jessy100 schreef op vrijdag 11 februari 2011 @ 15:31:
Dus even samengevat: Overstappen?

Als je de kans heb zou ik ja zeggen. Mijn ouders willen persé Interactieve TV en internet en bellen alles in 1 dus ik ben verplicht aan KPN jammer genoeg... Zij merken er ook niks van, voor hun werkt het. Maar de dingen die ik wil doen met de verbinding, dat kan niet.

[jessy100]

ok. mijn ouders vinden interactieve tv juist overbodig, dus dat scheelt. maar als ik over stap, wat is dan de beste keus?

[w4rguy]

jessy100 schreef op vrijdag 11 februari 2011 @ 15:35:
ok. mijn ouders vinden interactieve tv juist overbodig, dus dat scheelt. maar als ik over stap, wat is dan de beste keus?

De beste keus is degene die het beste aansluit op jouw eisen en verwachtingen

[jessy100]

tja.. Snel internet goede digitale tv en goed gamen? suggesties?

[MaZeLe]

En als je nou is gewoon de nieuwste router aanvraagt, de ARV7519? Ik heb hem inmiddels een aantal weken en hij werkt veel beter dan Thomsons EN ondersteunt wel Port-Forwarding...

Hoe je dat doet? Modem/Router eruit(= van de stroom af), 0900-0244 bellen, keuzenummer 5, vragen naar de MSD en zeggen dat je al vaker contact met hun hebt gehad en vervolgens vertellen dat je modem/router er plotseling mee ophield. Als je nu belt heb je zaterdag een nieuwe in huis...

[ Voor 3% gewijzigd door MaZeLe op 11-02-2011 15:39 ]

[jessy100]

MaZele, dat zou ik kunnen proberen, maar zit er bij de ARV7519 ook ITV?

[Verwijderd]

jessy100 schreef op donderdag 10 februari 2011 @ 20:13:
Beste tweakers,

na het ene probleem opgelost te hebben (Xperia box + xboxlive) loop ik tegen het volgende probleem aan:
Als mijn broertje een game op de pc wilt spelen (Maplestory) heeft hij enorme lagg waardoor de game enorm gaat laggen. Ik heb de ports geforward, firmware is updated.

weten jullie misschien een oplossing? want de KPN helpdesk legt het probleem uiteraard weer bij de game IPV hun "router" als je het nog een router kan noemen.

w4rguy schreef op vrijdag 11 februari 2011 @ 15:29:
Laat ik het zo zeggen....

KPN biedt geen ondersteuning voor portforwarding in hun routers. Sowieso niet voor de TG-787 en 789 die jij hebt. Je kunt ze wel forwarden maar de firmware (die KPN maakt aan de hand van de firmware van thompson (de producent van je router)) is zo aangepast dat dat niet kan. Je kunt ze wel open zetten in je instellingen, hij voert het alleen niet uit . KPN Biedt hier ook geen support voor. Het management wil de tijd er niet aan besteden heb ik via via gehoord.

Al met al, gefeliciteerd met KPN en welkom bij de groep. Het spijt me, meer kan ik er niet van maken, het ligt aan je router. Waarschijnlijk wordt de helpdesk tegenwoordig geïnstrueerd om te liegen.

Wij ondersteunen het niet..
Dat houd niet in dat het "aan de game ligt"
Als een medewerker dit zegt is dat vermoedelijk zijn eigen interpretatie.

[w4rguy]

Verwijderd schreef op vrijdag 11 februari 2011 @ 15:56:
[...]


[...]


Wij ondersteunen het niet..
Dat houd niet in dat het "aan de game ligt"
Als een medewerker dit zegt is dat vermoedelijk zijn eigen interpretatie.

Ik heb meerdere helpdesk personen aan de telefoon gehad (met alle ergernissen van dien). Als ik een storing had gevraagd of ze er mee bezig waren, nee wij supporten dit niet, nee wij bieden daar geen ondersteuning voor. Wil je een nog concreter voorbeeld? Oke, komt ie:
"Nee wij bieden alleen ondersteuning voor portforwarding als het een zakelijke VPN verbinding naar uw kantoor betreft vanuit uw huis".

Sterker nog, KPN draait een pilot met een aangepaste firmware voor 1000 willekeurig uitgekozen klanten. Waarvan ik vermoed dat 50% van die klanten het niks boeit, maar oké. Hoe ik dat weet? Nou ik heb gevraagd via de telefoon of ik kon worden toegevoegd aan de pilot, met als antwoord: "Nee".

Dus vertel me nu niet ineens dat jullie nie wél ondersteuning bieden voor port forwarding, want dan word ik pissig en ga ik NOG meer telefoon uren declareren van helpdesk medewerkers die me voor staan te liegen.

**edit**

einde rant. Sorry kon het even niet laten , dat is in ieder geval hoe de ondersteuning van KPN is voor je portforwarding @TS. Dan weet je in ieder geval hoe zij je hierin ondersteunen en waarom ik zou zeggen, een andere provider. Bovenstaande is dus niet bedoeld enkel om KPN in een slecht beeld te zetten, maar om een beeld te geven voor de ondersteuning die TS kan verwachten bij zijn provider en hem zo een passend advies te geven.

[ Voor 15% gewijzigd door w4rguy op 11-02-2011 16:01 ]

[Verwijderd]

w4rguy schreef op vrijdag 11 februari 2011 @ 16:00:
[...]


Ik heb meerdere helpdesk personen aan de telefoon gehad (met alle ergernissen van dien). Als ik een storing had gevraagd of ze er mee bezig waren, nee wij supporten dit niet, nee wij bieden daar geen ondersteuning voor. Wil je een nog concreter voorbeeld? Oke, komt ie:
"Nee wij bieden alleen ondersteuning voor portforwarding als het een zakelijke VPN verbinding naar uw kantoor betreft vanuit uw huis".

Sterker nog, KPN draait een pilot met een aangepaste firmware voor 1000 willekeurig uitgekozen klanten. Waarvan ik vermoed dat 50% van die klanten het niks boeit, maar oké. Hoe ik dat weet? Nou ik heb gevraagd via de telefoon of ik kon worden toegevoegd aan de pilot, met als antwoord: "Nee".

Dus vertel me nu niet ineens dat jullie nie wél ondersteuning bieden voor port forwarding, want dan word ik pissig en ga ik NOG meer telefoon uren declareren van helpdesk medewerkers die me voor staan te liegen.

**edit**

einde rant. Sorry kon het even niet laten , dat is in ieder geval hoe de ondersteuning van KPN is voor je portforwarding @TS. Dan weet je in ieder geval hoe zij je hierin ondersteunen en waarom ik zou zeggen, een andere provider. Bovenstaande is dus niet bedoeld enkel om KPN in een slecht beeld te zetten, maar om een beeld te geven voor de ondersteuning die TS kan verwachten bij zijn provider en hem zo een passend advies te geven.

Telefonisch word gewoon niet alles ondersteund.
Port forwarding word telefonisch niet ondersteund, betekend niet dat het niet mogelijk is.
Net als de Ipad icm draadloos internet telefonisch (nog) niet word ondersteund, dit is ook gewoon mogelijk uiteraard.

ik vind je laatste post (quote) dan ook een zeer slecht onderbouwd verhaal je blijft erop terugkomen dat het niet ondersteund word en dat dit door medewerkers aan jou verteld is. Dringt het inmiddels een beetje door?

EDIT: het word nog steeds niet odnersteund zoals al eerder was gemeld en dat zal denk ik voorlopig altijd wel zo blijven.

[ Voor 3% gewijzigd door Verwijderd op 11-02-2011 16:23 ]

[w4rguy]

Verwijderd schreef op vrijdag 11 februari 2011 @ 16:17:
[...]

Telefonisch word gewoon niet alles ondersteund.
Port forwarding word telefonisch niet ondersteund, betekend niet dat het niet mogelijk is.
Net als de Ipad icm draadloos internet telefonisch (nog) niet word ondersteund, dit is ook gewoon mogelijk uiteraard.

ik vind je laatste post (quote) dan ook een zeer slecht onderbouwd verhaal je blijft erop terugkomen dat het niet ondersteund word en dat dit door medewerkers aan jou verteld is. Dringt het inmiddels een beetje door?

Wat is er slecht onderbouwd aan mijn vorige verhaal als advies aan TS? Het is immers wat mij vertelt is door support medewerkers van KPN, of ga je nu typische bureaucratie in zetten? "Het kan niet aan de telefoon", nee dan moet ik een monteur langs laten komen zeker? Totale klare onzin, dit moet gewoon in je firmware goed zitten. Dan schrijf je een instructie voor je gebruikers. Als dan een klant belt met het probleem, vraag je om de e-mail en stuur je de instructie naar je klant toe. Wat is daar nou "moeilijk" en "niet telefonisch haalbaar" aan?

Daarnaast, wat jij zelf stelt, áls je geholpen wilt worden met port forwarding (of wifi op je ipad) kan dat niet telefonisch. Noem je dat dan wel goede support? Je noemt overigens ook geen alternatieven hoe TS dan wel support kan krijgen. Beagumenteer mij dan ook tegen in welke zin hij bij KPN moet blijven en hoe jullie hem wel support kunnen bieden, ik zie immers dat je Helpdesk Agent bent en KPN insider (lijkt mij genoeg te zeggen dat je dan bij KPN werkt en weet hoe het zit).

**edit**
oh ik zie je edit nu.

Jullie bieden geen ondersteuning, dan is het duidelijk toch? Overstappen naar een provider die dat wel biedt .

[ Voor 4% gewijzigd door w4rguy op 11-02-2011 16:25 ]

[Verwijderd]

w4rguy schreef op vrijdag 11 februari 2011 @ 16:24:
[...]


Wat is er slecht onderbouwd aan mijn vorige verhaal als advies aan TS? Het is immers wat mij vertelt is door support medewerkers van KPN, of ga je nu typische bureaucratie in zetten? "Het kan niet aan de telefoon", nee dan moet ik een monteur langs laten komen zeker? Totale klare onzin, dit moet gewoon in je firmware goed zitten. Dan schrijf je een instructie voor je gebruikers. Als dan een klant belt met het probleem, vraag je om de e-mail en stuur je de instructie naar je klant toe. Wat is daar nou "moeilijk" en "niet telefonisch haalbaar" aan?

Daarnaast, wat jij zelf stelt, áls je geholpen wilt worden met port forwarding (of wifi op je ipad) kan dat niet telefonisch. Noem je dat dan wel goede support? Je noemt overigens ook geen alternatieven hoe TS dan wel support kan krijgen. Beagumenteer mij dan ook tegen in welke zin hij bij KPN moet blijven en hoe jullie hem wel support kunnen bieden, ik zie immers dat je Helpdesk Agent bent en KPN insider (lijkt mij genoeg te zeggen dat je dan bij KPN werkt en weet hoe het zit).

**edit**
oh ik zie je edit nu.

Jullie bieden geen ondersteuning, dan is het duidelijk toch? Overstappen naar een provider die dat wel biedt .

alternatief: http://www.ipbforum.nl. (webcare team KPN)

Misschien is google ook een alternatief

ik leg overigens de nadruk op telefonisch

[ Voor 5% gewijzigd door Verwijderd op 11-02-2011 16:29 ]

[MaZeLe]

jessy100 schreef op vrijdag 11 februari 2011 @ 15:40:
MaZele, dat zou ik kunnen proberen, maar zit er bij de ARV7519 ook ITV?

Volgens het installatiepakket wel. Er staat: "Voorbereid voor het gebruik van Interactie TV van KPN". (Kreeg 2x een ARV7519 opgestuurd deze week, en het staat in beide pakketten (wat volkomen logisch is natuurlijk))

[Verwijderd]

MaZeLe schreef op vrijdag 11 februari 2011 @ 16:31:
[...]

Volgens het installatiepakket wel. Er staat: "Voorbereid voor het gebruik van Interactie TV van KPN". (Kreeg 2x een ARV7519 opgestuurd deze week, en het staat in beide pakketten (wat volkomen logisch is natuurlijk))

gele opening nummer 3 ofwel "TV"

[MaZeLe]

Verwijderd schreef op vrijdag 11 februari 2011 @ 16:32:
[...]

gele opening nummer 3 ofwel "TV"

Staat bij mij niet apart vermeld, en er zit niet zoals bij de 789 een afsluitdopje op. Maar ik verwacht dat het wel ondersteunt wordt, aangezien er ook statusleds zijn voor TV aan de voorkant van het apparaat.

[jessy100]

Bedankt allemaal voor de reactie's. Ik ga straks of morgen nog even bellen dat ik een andere router eis, gebeurt dit niet kunnen ze lekker de pot op!

[MaZeLe]

jessy100 schreef op vrijdag 11 februari 2011 @ 16:43:
Bedankt allemaal voor de reactie's. Ik ga straks of morgen nog even bellen dat ik een andere router eis, gebeurt dit niet kunnen ze lekker de pot op!

Je kunt het beste niets eisen, maar het gewoon doen op de manier waarop ik het eerder heb beschreven. (Geloof me, ik heb best veel ervaring en daardoor al veel nieuwe modem/routers mogen ontvangen.)

[w4rguy]

MaZeLe schreef op vrijdag 11 februari 2011 @ 16:45:
[...]

Je kunt het beste niets eisen, maar het gewoon doen op de manier waarop ik het eerder heb beschreven. (Geloof me, ik heb best veel ervaring en daardoor al veel nieuwe modem/routers mogen ontvangen.)

eens met bovenstaande . Gewoon netjes onderbouwen wat je wilt en waarom, zij hoeven niet te weten dat jij opzegt als zij jouw verzoek niet inwilligen.

[jessy100]

ok, maar als ik de stekker eruit trek en zeg dat het ding helemaal niets doet, word dat niet gecontroleerd? of moet ik die router gewoon opsturen?

[Verwijderd]

MaZeLe schreef op vrijdag 11 februari 2011 @ 16:41:
[...]

Staat bij mij niet apart vermeld, en er zit niet zoals bij de 789 een afsluitdopje op. Maar ik verwacht dat het wel ondersteunt wordt, aangezien er ook statusleds zijn voor TV aan de voorkant van het apparaat.

Interactieve Televisie is een dienst van KPN dat alleen werkt via de Experiabox. Dus dat word ondersteund uiteraard.

jessy100 schreef op vrijdag 11 februari 2011 @ 16:43:
Bedankt allemaal voor de reactie's. Ik ga straks of morgen nog even bellen dat ik een andere router eis, gebeurt dit niet kunnen ze lekker de pot op!

Jaartermijn

[w4rguy]

jessy100 schreef op vrijdag 11 februari 2011 @ 16:48:
ok, maar als ik de stekker eruit trek en zeg dat het ding helemaal niets doet, word dat niet gecontroleerd? of moet ik die router gewoon opsturen?

Naar mijn weten moet je ze altijd terug opsturen en blijven zij eigendom van KPN. Doe je dit niet en hou je de apparatuur bij jezelf thuis maak jij jezelf schuldig aan artikel 322 van het wetboek van strafrecht: verduistering.

[MaZeLe]

w4rguy schreef op vrijdag 11 februari 2011 @ 16:50:
[...]


Naar mijn weten moet je ze altijd terug opsturen en blijven zij eigendom van KPN. Doe je dit niet en hou je de apparatuur bij jezelf thuis maak jij jezelf schuldig aan artikel 322 van het wetboek van strafrecht: verduistering.

Beste,

Ik ben inmiddels al 10 jaar klant bij KPN en heb al verschillende routers/modems mogen ontvangen. Zij hebben mij echter nooit gevraagd iets terug te sturen. Ik bewaar alles netjes als reserve, en als ze iets terug willen, mogen ze een busje voorrijden en dan mogen ze alles wat ik in de loop der jaren heb gekregen meenemen.

Om mijn verhaal te versterken; ik ontving begin deze week een nieuwe router, deze werkte niet wegens een kapotte adapter. Ik gebelt met het verhaal dat de adapter kapot was, of ik een nieuwe kon krijgen. Nee, daar deden ze niet aan, ze verstuurde wel een hele nieuwe set. Op mijn vraag of ik de oude moest terugsturen werd geantwoord dat dat niet nodig was.

jessy100 schreef op vrijdag 11 februari 2011 @ 16:48:
ok, maar als ik de stekker eruit trek en zeg dat het ding helemaal niets doet, word dat niet gecontroleerd? of moet ik die router gewoon opsturen?

Ze controleren het door middel van het bevestigen van een connectie tussen jouw modem/router en hun centrale. Als deze connectie niet actief is, geldt dat voor hun als een bevestiging dat je modem/router niet werkt en ze zullen ze je een nieuwe sturen.

[ Voor 0% gewijzigd door MaZeLe op 11-02-2011 17:04 . Reden: typo's ]

[Verwijderd]

MaZeLe schreef op vrijdag 11 februari 2011 @ 17:01:
[...]

Beste,

Ik ben inmiddels al 10 jaar klant bij KPN en heb al verschillende routers/modems mogen ontvangen. Zij hebben mij echter nooit gevraagd iets terug te sturen. Ik bewaar alles netjes als reserve, en als ze iets terug willen, mogen ze een busje voorrijden en dan mogen ze alles wat ik in de loop der jaren heb gekregen meenemen.

Om mijn verhaal te versterken; ik ontving begin deze week een nieuwe router, deze werkte niet wegens een kapotte adapter. Ik gebelt met het verhaal dat de adapter kapot was, of ik een nieuwe kon krijgen. Nee, daar deden ze niet aan, ze verstuurde wel een hele nieuwe set. Op mijn vraag of ik de oude moest terugsturen werd geantwoord dat dat niet nodig was.


[...]

Ze controleren het door middel van het bevestigen van een connectie tussen jouw modem/router en hun centrale. Als deze connectie niet actief is, geldt dat voor hun als een bevestiging dat je modem/router niet werkt en ze zullen ze je een nieuwe sturen.

EDIT: als de verbindingcheck (DSL) aangeeft dat er geen modem is aangesloten/niet werkt sturen we niet direct een nieuw modem. dan controleren we de aansluiting, aansluitpunt. centrale, kabel centrale -> aansluitpunt. Evt. bijzonderheden. Sturen evt een monteur en alleen als we er zeker van zijn dat het modem defect is sturen we een nieuwe.(*)
Bij geen verbinding (lees: geen dsl) sturen we vrijwel nooit een nieuw modem.(*)

[MaZeLe]

Verwijderd schreef op vrijdag 11 februari 2011 @ 17:20:
[...]


EDIT: als de verbindingcheck (DSL) aangeeft dat er geen modem is aangesloten/niet werkt sturen we niet direct een nieuw modem. dan controleren we de aansluiting, aansluitpunt. centrale, kabel centrale -> aansluitpunt. Evt. bijzonderheden. Sturen evt een monteur en alleen als we er zeker van zijn dat het modem defect is sturen we een nieuwe.(*)
Bij geen verbinding (lees: geen dsl) sturen we vrijwel nooit een nieuw modem.(*)

Dan heb ik op dat puntje foute informatie gekregen van een van de medewerkers. Toch moet je wel de verbinding uitschakelen, anders kunnen ze in dat fantastisch trage programma van hun zien dat er verbinding is tussen de het modem/router en hun centrales en zullen ze sowieso geen nieuwe sturen. Soms vragen ze er zelf om om het uit te schakelen als het modem bijvoorbeeld nog wel bedraad werkt maar niet draadloos, omdat ze anders een foutmelding krijgen als ze het nieuwe modem willen versturen. (Meerdere malen op bovenstaande manier ervaren),

[Verwijderd]

MaZeLe schreef op vrijdag 11 februari 2011 @ 18:31:
[...]


Dan heb ik op dat puntje foute informatie gekregen van een van de medewerkers. Toch moet je wel de verbinding uitschakelen, anders kunnen ze in dat fantastisch trage programma van hun zien dat er verbinding is tussen de het modem/router en hun centrales en zullen ze sowieso geen nieuwe sturen. Soms vragen ze er zelf om om het uit te schakelen als het modem bijvoorbeeld nog wel bedraad werkt maar niet draadloos, omdat ze anders een foutmelding krijgen als ze het nieuwe modem willen versturen. (Meerdere malen op bovenstaande manier ervaren),

ik snap wat je bedoelt, maar het is niet de bedoeling haha