Opzetten klantenservice voor tijdelijk project

[fstieger99]

Ik heb de volgende opdracht op mijn schoot geworpen gekregen en ik heb geen idee hoe ik dit aan moet pakken,

voor een faiiliet concern zijn er een x aantal klanten in het bezit van een extra product verzekering.

Het bedrijf 3rd party wat deze reparaties etc uitvoert geeft nog een week support.

Ons bedrijf gaat dit overnemen. Er moet een intake uitgevoerd worden en een polischeck. en er moet een computersysteem aan gehangen worden.

Hoe zou je dit aanpakken? Tips izjn welkom.

Ik dacht zelf aan een intake systeem --> database --> 1e lijs support en inname en daarna doorsluizen naar eventuele support

welke informatie is relevant om te weten bij de intake?

[curry684]

Kan aan mij liggen maar ik zou hier een professionele en capabele partner bij zoeken, geen hulp op een open forum vragen... * curry684 ziet de topics @ Kassa!-forum al verschijnen....

[samo]

Is dat niet enorm product/project/situatie/klant/relatie/contextafhankelijk?
Zelf dacht ik aan intake --> verwerking --> controle --> behandeling
Maar ja, misschien zit ik er naast?

[Sorcerer8472]

Als je dit moet vragen is het gedoemd te mislukken. Je hebt ervaring nodig als je zoiets opzet. Er zijn erg veel dingen die mis kunnen gaan.

[fstieger99]

klopt

nornaal is dat ook zo, maar dinsdag is de laatste dag dat het huidige support bedrijf ondersteuning verricht, dus helaas is het een houtje touwtje kwestie geworden. Dat e.e.a niet perect werkt is geen probleem, het is echt een "duim in het gaatje van de dijk"oplossing

[Ardana]

Waarom wil jouw bedrijf iets overnemen waar ze kennelijk niet voldoende verstand van hebben? Zeker op het uitvoeren van reparaties op basis van verzekeringen (garantie dus) is geen winst te behalen (lijkt mij).

Wat zegt de curator ervan?

[ZuzZoo]

Klopt vraag eens na bij de curator. Die heeft vast en zeker ervaring met doorlopende support door derden.
Heb je je bedrijf wel in zekerheid gesteld mocht er iets mis gaan met een produkt?

[djluc]

Over wat voor aantallen hebben we het?