:strip_icc():strip_exif()/u/291935/crop58e292b81413e.jpeg?f=community)
Vandaag iets zeer vreemds en frustrerends meegemaakt dat meerdere uren verspild heeft. Ik ben benieuwd of mensen hier kennis hebben om er achter te komen wat die gebeurtenissen zou kunnen verklaren.
Ik was bij familie aan het helpen een oud Thomson Speedtouch ADSL modem te vervangen door een Fritzbox 7390 ADSL2+/VDSL2 modem met toeters en bellen voor VOIP en een ingebouwd DECT basisstation die ze wilden gaan gebruiken om de telefoniekosten te drukken. De bedoeling is dat het apparaat zich in/binnen een jaar m.b.v. VOIP terugverdient aan bespaarde telefoonkosten (o.a. mede i.v.m. regelmatig bellen naar het buitenland). Er is via KPN (direct.adsl) een 16Mb abonnement dat met dat oude ADSL(1) modem natuurlijk niet boven de 8Mb uit kon komen. Dat wou men ook sneller hebben.
Na er even off-line de nieuwste firmware in geflasht te hebben en de inloggegevens te hebben ingesteld de Speedtouch door de Fritzbox vervangen met direct werkend internet tot gevolg. Had de instellingen voor PPPoE/PPPoA voorlopig maar op Auto laten staan en dat werkte dus blijkbaar zonder probleem. De verbindingssnelheid was echter niet omhoog gegaan Die was in de Speedtouch 8Mb down en 700-nogwat up en dat was met de Fritzbox nog steeds zo alhoewel er nu wel een ADSL2+ verbinding gerapporteerd werd met attainable down op 20Mb.
Ik vroeg me af of dit te maken had met een evt. virtueel profiel van KPN i.v.m. het oude ADSL(1) modem of dat het misschien door de bekabeling in huis beïnvloed kon worden. Het modem staat in de huiskamer bij de computer met zo'n 20m kabel achter de splitter (Annex-B). We bekeken toen even de situatie in de meterkast ook i.v.m. de wens kabels naar de bovenverdieping te trekken en of plaatsen van het modem in de meterkast een praktische optie was en gingen na 10 minuten weer terug naar de computer. De 3 ethernet kabels van de andere apparaten op het LAN werden in de 7390 gestoken en toen bleek het internet niet meer te werken. Reboot had geen resultaat. Het gekke was dat er wel een DSL verbinding tot stand kwam met in de webinterface lijnwaarden (8/0,7)en type verbinding (ADSL2+) met tijdtellertje van actieve verbinding en het rondje dat de DSL verbinding aangeeft werd groen maar het rondje dat de internetverbinding aangeeft bleef rood. De link daarbij die evt. kan melden wat er mis is wist niets te melden. Diverse manuele alternatieven m.b.t. instellingen van de PPP verbinding geprobeerd maar zonder effect. Pingen lukte niet.
Uiteindelijk maar voor de goede orde een factory reset gedaan en opnieuw ingesteld zonder resultaat. Toen de Speedtouch weer aangesloten en onmiddellijk weer verbinding. Fritzbox eraan en weer niets. Speedtouch eraan en alles weer OK. Ipconfig /all gaf met de Fritz steeds dezelfde waarden als tijdens de korte periode toen het wel werkte.
Helpdesk gebeld om te vragen of zij iets konden constateren in de centrale en over de lage snelheid maar daar werd me doodleuk verteld dat ze niets wilden doen omdat er geen KPN modem gebruikt werd en daar geen support op gegeven wordt. Ik zei dat ik geen support op het modem wou maar op de DSL verbinding van KPN vóór het modem. Er werd mij verteld dat men kon zien dat er een verbinding in de centrale was maar meer wou men niet doen. Een storingsmelding wou men ook niet aannemen vanwege het niet-KPN modem. Ik liet merken dit onder de maat te vinden en vroeg aan de helpdeskmedewerker nog wat praktische zaken omtrent door KPN gebruikte instellingen, instructies aan de helpdeskmedewerker en klachtenprocedure. Ik kreeg nog de tip om eens op www.ipbforum.nl rond te kijken en kreeg een 'alternatieve' inlognaam (kpn@direct-adsl) en beëindigde toen het gesprek. Er was ondertussen zo'n 2 uur verspild en het was etenstijd.
Tijdens het eten zaten we ons af te vragen of KPN evt. zaken zo ingesteld heeft staan dat als er een "verkeerd" (niet KPN) modem gebruikt wordt dat de centrale dat dan na een tijdje detecteert en dan weigert om de internetverbinding tot stand te brengen. Dat zou natuurlijk een volstrekt onacceptabel beleid zijn. We besloten de alternatieve login te gaan proberen om te kijken of die misschien ook weer tijdelijk toegang zou geven alhoewel de fysieke verbinding in de centrale natuurlijk gekoppeld is aan de klant en het daarom wellicht niets zou uitmaken.
Na het eten die alternatieve inlog ingesteld vanaf mijn netbookje en de WAN kabel weer in de Fritz gestoken. Tot onze stomme verbazing werkte het op mijn netbookje. Toen weer de originele inloggegevens ingevoerd en het werkte ook. Aan de computer van daar aangesloten en ook alles OK.
Wat essentiële instellingen betreft is er aan de client kant eigenlijk steeds niets veranderd behalve wat geëxperimenteer met de PPP instellingen die allemaal niet werkten. We vroegen ons uiteindelijk af of tijdens het eten aan de kant van KPN men misschien ondertussen toch maar besloten heeft om e.e.a. te checken of zelfs te wijzigen waardoor de verbinding wel is gaan werken. De helpdeskmedewerker had nl. echt wel gemerkt dat hij te maken had met iemand die er iets meer dan gemiddeld verstand van had ("Gebruiken jullie PPPoE of PPPoA?" - "PPPoA", "VC-Mux of LLC?" - "Weet ik niet".
) en die liet blijken het er niet bij te willen laten zitten door e-mail adres en postadres voor klachten te vragen.
De vraag is of men misschien toch maar besloten heeft een of andere restrictie die het werken met een "KPN-vreemd" modem verhinderde op te heffen omdat dit anders nog wel eens een staartje zou kunnen gaan hebben.
Door al dit gedoe heb ik nog wel het draadloze netwerk in kunnen stellen maar het hele telefonie gedeelte is er bij ingeschoten door dit tijdverlies en zal waarschijnlijk pas over enkele weken plaatsvinden. Ik heb het advies gegeven de komende dagen te kijken of het profiel misschien dynamisch aangepast wordt en of de lijnsnelheid omhoog zal gaan. Zo niet dan in de loop van volgende week dit melden bij KPN.
Is er iemand hier met voldoende inside information over de diepere ADSL zieleroerselen bij KPN op dit gebied om uit te leggen wat hier nu precies gebeurd is? Waarom heeft het tijdelijk niet gewerkt terwijl alles aan onze kant in principe hetzelfde bleef? Het was 'vreemd' en het voelt 'niet goed aan' en voelt 'verdacht'.
Ik was bij familie aan het helpen een oud Thomson Speedtouch ADSL modem te vervangen door een Fritzbox 7390 ADSL2+/VDSL2 modem met toeters en bellen voor VOIP en een ingebouwd DECT basisstation die ze wilden gaan gebruiken om de telefoniekosten te drukken. De bedoeling is dat het apparaat zich in/binnen een jaar m.b.v. VOIP terugverdient aan bespaarde telefoonkosten (o.a. mede i.v.m. regelmatig bellen naar het buitenland). Er is via KPN (direct.adsl) een 16Mb abonnement dat met dat oude ADSL(1) modem natuurlijk niet boven de 8Mb uit kon komen. Dat wou men ook sneller hebben.
Na er even off-line de nieuwste firmware in geflasht te hebben en de inloggegevens te hebben ingesteld de Speedtouch door de Fritzbox vervangen met direct werkend internet tot gevolg. Had de instellingen voor PPPoE/PPPoA voorlopig maar op Auto laten staan en dat werkte dus blijkbaar zonder probleem. De verbindingssnelheid was echter niet omhoog gegaan Die was in de Speedtouch 8Mb down en 700-nogwat up en dat was met de Fritzbox nog steeds zo alhoewel er nu wel een ADSL2+ verbinding gerapporteerd werd met attainable down op 20Mb.
Ik vroeg me af of dit te maken had met een evt. virtueel profiel van KPN i.v.m. het oude ADSL(1) modem of dat het misschien door de bekabeling in huis beïnvloed kon worden. Het modem staat in de huiskamer bij de computer met zo'n 20m kabel achter de splitter (Annex-B). We bekeken toen even de situatie in de meterkast ook i.v.m. de wens kabels naar de bovenverdieping te trekken en of plaatsen van het modem in de meterkast een praktische optie was en gingen na 10 minuten weer terug naar de computer. De 3 ethernet kabels van de andere apparaten op het LAN werden in de 7390 gestoken en toen bleek het internet niet meer te werken. Reboot had geen resultaat. Het gekke was dat er wel een DSL verbinding tot stand kwam met in de webinterface lijnwaarden (8/0,7)en type verbinding (ADSL2+) met tijdtellertje van actieve verbinding en het rondje dat de DSL verbinding aangeeft werd groen maar het rondje dat de internetverbinding aangeeft bleef rood. De link daarbij die evt. kan melden wat er mis is wist niets te melden. Diverse manuele alternatieven m.b.t. instellingen van de PPP verbinding geprobeerd maar zonder effect. Pingen lukte niet.
Uiteindelijk maar voor de goede orde een factory reset gedaan en opnieuw ingesteld zonder resultaat. Toen de Speedtouch weer aangesloten en onmiddellijk weer verbinding. Fritzbox eraan en weer niets. Speedtouch eraan en alles weer OK. Ipconfig /all gaf met de Fritz steeds dezelfde waarden als tijdens de korte periode toen het wel werkte.
Helpdesk gebeld om te vragen of zij iets konden constateren in de centrale en over de lage snelheid maar daar werd me doodleuk verteld dat ze niets wilden doen omdat er geen KPN modem gebruikt werd en daar geen support op gegeven wordt. Ik zei dat ik geen support op het modem wou maar op de DSL verbinding van KPN vóór het modem. Er werd mij verteld dat men kon zien dat er een verbinding in de centrale was maar meer wou men niet doen. Een storingsmelding wou men ook niet aannemen vanwege het niet-KPN modem. Ik liet merken dit onder de maat te vinden en vroeg aan de helpdeskmedewerker nog wat praktische zaken omtrent door KPN gebruikte instellingen, instructies aan de helpdeskmedewerker en klachtenprocedure. Ik kreeg nog de tip om eens op www.ipbforum.nl rond te kijken en kreeg een 'alternatieve' inlognaam (kpn@direct-adsl) en beëindigde toen het gesprek. Er was ondertussen zo'n 2 uur verspild en het was etenstijd.
Tijdens het eten zaten we ons af te vragen of KPN evt. zaken zo ingesteld heeft staan dat als er een "verkeerd" (niet KPN) modem gebruikt wordt dat de centrale dat dan na een tijdje detecteert en dan weigert om de internetverbinding tot stand te brengen. Dat zou natuurlijk een volstrekt onacceptabel beleid zijn. We besloten de alternatieve login te gaan proberen om te kijken of die misschien ook weer tijdelijk toegang zou geven alhoewel de fysieke verbinding in de centrale natuurlijk gekoppeld is aan de klant en het daarom wellicht niets zou uitmaken.
Na het eten die alternatieve inlog ingesteld vanaf mijn netbookje en de WAN kabel weer in de Fritz gestoken. Tot onze stomme verbazing werkte het op mijn netbookje. Toen weer de originele inloggegevens ingevoerd en het werkte ook. Aan de computer van daar aangesloten en ook alles OK.
Wat essentiële instellingen betreft is er aan de client kant eigenlijk steeds niets veranderd behalve wat geëxperimenteer met de PPP instellingen die allemaal niet werkten. We vroegen ons uiteindelijk af of tijdens het eten aan de kant van KPN men misschien ondertussen toch maar besloten heeft om e.e.a. te checken of zelfs te wijzigen waardoor de verbinding wel is gaan werken. De helpdeskmedewerker had nl. echt wel gemerkt dat hij te maken had met iemand die er iets meer dan gemiddeld verstand van had ("Gebruiken jullie PPPoE of PPPoA?" - "PPPoA", "VC-Mux of LLC?" - "Weet ik niet".
) en die liet blijken het er niet bij te willen laten zitten door e-mail adres en postadres voor klachten te vragen.De vraag is of men misschien toch maar besloten heeft een of andere restrictie die het werken met een "KPN-vreemd" modem verhinderde op te heffen omdat dit anders nog wel eens een staartje zou kunnen gaan hebben.
Door al dit gedoe heb ik nog wel het draadloze netwerk in kunnen stellen maar het hele telefonie gedeelte is er bij ingeschoten door dit tijdverlies en zal waarschijnlijk pas over enkele weken plaatsvinden. Ik heb het advies gegeven de komende dagen te kijken of het profiel misschien dynamisch aangepast wordt en of de lijnsnelheid omhoog zal gaan. Zo niet dan in de loop van volgende week dit melden bij KPN.
Is er iemand hier met voldoende inside information over de diepere ADSL zieleroerselen bij KPN op dit gebied om uit te leggen wat hier nu precies gebeurd is? Waarom heeft het tijdelijk niet gewerkt terwijl alles aan onze kant in principe hetzelfde bleef? Het was 'vreemd' en het voelt 'niet goed aan' en voelt 'verdacht'.
:strip_exif()/u/6436/got.gif?f=community)
Daar kon je het verloop van het maken van de verbinding aardig mee volgen.