Apple weigert reparatie

[Traice]

Beste mede mensen,

Ik heb hier al veel gelezen over defecten iMacs en ik hoop dat ik het hier goed post.

Ik heb een paar maanden oude 27 inch iMac en al van begin af aan zit er een hele lichte gele waas in het midden van het scherm. Hij is hiervoor 1 keer omgeruild voor een zelfde specs iMac. Ook piept hij soms heel hoog.
Hij is ondertussen bij 2 Apple Resellers geweest en beiden willen het scherm niet vervangen omdat het binnen de 'specificaties van Apple' valt.

Heb vandaag weer Apple Care gebeld en die willen het scherm niet vervangen omdat zij zeggen dat elk LCD paneel wel een afwijking heeft.
Ben al jaren een trouwe klant van Apple geweest maar dit vind ik wel erg beneden niveau.
Ik ben in London bij de echte Apple Store geweest en heb het persoonlijk aan een specialist gevraagd. Die zegt dat er geen afwijkingen in horen te zitten en heeft mij 6 stuks in de winkel laten zien die 100% egaal waren.

Op internet vind ik dat Apple in de UK mensen het geld terug geeft +15% bonus!

Hoe hebben jullie dit opgelost?

[Hazurr]

Traice schreef op dinsdag 18 januari 2011 @ 16:27:
Beste mede mensen,

Ik heb hier al veel gelezen over defecten iMacs en ik hoop dat ik het hier goed post.

Ik heb een paar maanden oude 27 inch iMac en al van begin af aan zit er een hele lichte gele waas in het midden van het scherm. Hij is hiervoor 1 keer omgeruild voor een zelfde specs iMac. Ook piept hij soms heel hoog.
Hij is ondertussen bij 2 Apple Resellers geweest en beiden willen het scherm niet vervangen omdat het binnen de 'specificaties van Apple' valt.

Als het een klasse 2 scherm betreft hebben ze gelijk, je kunt hem dan niet omruilen.

Traice schreef op dinsdag 18 januari 2011 @ 16:27:

Op internet vind ik dat Apple in de UK mensen het geld terug geeft +15% bonus!

Vindt jij dat?

Traice schreef op dinsdag 18 januari 2011 @ 16:27:

Hoe hebben jullie dit opgelost?

Door een demonstratie model te kopen met korting of hopen op het beste...

[ Voor 11% gewijzigd door Hazurr op 18-01-2011 16:35 . Reden: meer info.. ]

[Bloemstukje]

Apple heeft zich "goed" ingedekt tegen schermfouten. Je staat vrijwel machteloos, tenzij je een keer een aardig persoon aan de lijn hebt bij AppleCare. Ik zou gewoon blijven aanhouden en blijven proberen, maar dat geld teruggeven +15% is natuurlijk grootse onzin en dat weet je zelf ook wel lijkt me .. In de Apple Store lopen geen echte "specialisten" rond, deze mensen zijn net zo opgeleid als de werknemers in de Resellers over het algemeen. Plus het feit dat showroom modellen altijd egaal zijn want je gaat natuurlijk geen "defecte" imacs showen Beetje logisch nadenken en 75% van je verhaal is onzin. Bel APP nog een paar keer of spreek je rechtsbijstand verzekering aan als je die hebt

[Mektheb]

Verschillende mensen over gehoort en gelezen op internet en iedereen kreeg gewoon elke x een nieuwe zelfs tot 4x toe.

Denk je resellers gewoon geen zin hebben in kosten, rechtstreeks met apple bellen ?.
( dus niet apple care maar gewoon apple )
Ik ga binnenkort ook een 27" kopen maar als de reseller bij mij in de buurt zo gaat doen als ik dat probleem heb dan "sta ik niet voor de gevolgen in en ja ik voeg daad bij woord"
Betaal je 2000+ voor spullen en dan krijg je zo'n afhandeling.

[begintmeta]

In principe kunnen de resellers ook weer regres halen op hun voorschakels, dus het is vooral geen moeite willen doen (of de kosten voor die moeite niet willen maken natuurlijk).

[Mektheb]

begintmeta schreef op dinsdag 18 januari 2011 @ 16:46:
In principe kunnen de resellers ook weer regres halen op hun voorschakels, dus het is vooral geen moeite willen doen (of de kosten voor die moeite niet willen maken natuurlijk).

Waarschijnlijk dit, en daarom denk ik dus sterk er aan alleen rechtstreeks met apple zaken te doen via hun shop online.
En elke x het product terug te sturen als ik zo'n waas heb tot ik een goeie krijg, ( al hoop ik dat de 1e x al te hebben )
Mijn hemel dat je gewoon zo moet emmeren om een goedwerkend product, bij mijn Ultrasharp van Dell was het ook al 3 exemplaren voordat ik een "goeie" had.
En dat voor een Monitor van 750,00 euro.

[Daedalus]

Garantieproblemen horen in het Shopping Forum, dus een move die kant op

MS > SF

[begintmeta]

Mektheb schreef op dinsdag 18 januari 2011 @ 16:48:
...
Waarschijnlijk dit, en daarom denk ik dus sterk er aan alleen rechtstreeks met apple zaken te doen via hun shop online.
...

Dat ligt natuurlijk niet alleen aan de winkeliers, maar ook aan hun voorschakels, die graag moeijlijk doen. Als iedereen zich aan de regels zou houden (en de regels (en feiten) door iedereen hetzelfde worden gezien), zou het allemaal zoveel makkelijker gaan.

[107mb]

De waarheid zit in het midden...

ik heb hetzelfde probleem met 24” iMac gehad.
Ik heb er drie keer een nieuw scherm ingekregen, ingebouwd door Apple Service Center A. Drie verschillende schermen, met drie verschillende problemen. Uiteindelijk met Apple NL gebeld, die het scherm graag ter beoordeling wilde geven aan Apple Service Center B. Deze club gaf aan geen problemen te vinden. Vervolgens heb ik weer met Apple gebeld en foto’s van het scherm overlegd, waarop zeer duidelijk een waas was te zien. Apple heeft toen on-site service aangeboden. Er is bij mij thuis een nieuw scherm ingebouwd. Helaas is de Apple na deze reparatie overleden. Na overleg met Apple kreeg ik de volgende keuze’s:

• Aanschafsprijs + 15% onkostenvergoeding
• Nieuwe 27” iMac (C2D + 620 GB HD + instap videokaart) + voor 200 euro aan opties (bv externe HD of iPod)
• Nieuwe 21.5” iMac, fully loaded (2TB HD, snelste videokaart, 8 gb geheugen)

Toen de servicedeskmedewerker er achter kwam dat het een 24” iMac betrof, verviel (helaas) de eerste optie. Apple hanteert dus wel 15% extra vergoeding, maar dit geldt alleen indien een apparaat 3 keer gerepareerd is, en waarbij het euvel niet is verholpen.
Aangezien ik een iPod en externe HD heb, vroeg ik of ik een 27” iMac met 1 TB HD en ATI 4850 kon krijgen (350 euro extra). Was na kort overleg geen probleem!!!
Moraal van het verhaal: Ligt eraan of je een goede APR en/of servicedesk medewerker te pakken hebt!

[Rated]

Hoe oud is de imac?

Binnen garantie?
Zoja terug daarmee, product werkt niet naar behoren en een nieuwe eisen.

[Traice]

Rated schreef op dinsdag 18 januari 2011 @ 17:09:
Hoe oud is de imac?

Binnen garantie?
Zoja terug daarmee, product werkt niet naar behoren en een nieuwe eisen.

De iMac is 103 dagen oud.
Niets van mijn verhaal is verzonnen.

Als ik hem wil omruilen sturen ze mij weer naar MM maar daar wil ik hem niet omruilen omdat ik bang ben dat er daar nog meer van die gele schermen iMacs staan.

Ondertussen heb ik al 3 keer naar Apple Care gebeld en krijg ik steeds hetzelfde te horen.
Het valt binnen de specificaties dus u kunt nu ophangen....

Ja garantie is 1 jaar.

[Traice]

Mektheb schreef op dinsdag 18 januari 2011 @ 16:44:
Verschillende mensen over gehoort en gelezen op internet en iedereen kreeg gewoon elke x een nieuwe zelfs tot 4x toe.

Denk je resellers gewoon geen zin hebben in kosten, rechtstreeks met apple bellen ?.
( dus niet apple care maar gewoon apple )
Ik ga binnenkort ook een 27" kopen maar als de reseller bij mij in de buurt zo gaat doen als ik dat probleem heb dan "sta ik niet voor de gevolgen in en ja ik voeg daad bij woord"
Betaal je 2000+ voor spullen en dan krijg je zo'n afhandeling.

Waar vind ik het nummer om rechtstreeks met Apple te kunnen bellen?

[Rated]

Traice schreef op dinsdag 18 januari 2011 @ 17:16:
[...]


De iMac is 103 dagen oud.
Niets van mijn verhaal is verzonnen.

Als ik hem wil omruilen sturen ze mij weer naar MM maar daar wil ik hem niet omruilen omdat ik bang ben dat er daar nog meer van die gele schermen iMacs staan.

Ondertussen heb ik al 3 keer naar Apple Care gebeld en krijg ik steeds hetzelfde te horen.
Het valt binnen de specificaties dus u kunt nu ophangen....

Ja garantie is 1 jaar.

Je hebt hem dus bij de MM gekocht, dan moet je daar ook terug voor de service.

Een APR kan alleen maar innemen en opsturen, en wat apple dan zegt dat gebeurt, de MM diegene waar hij gekocht is en zullen vast meer kunnen betekenen.

Maar wat heb je liever, ruilen bij de MM of een geel scherm?

[begintmeta]

De Servicepunten hebben ook geen regresrecht etc. Die voeren nu eenmaal in dit geval simpelweg het Apple-beleid uit.

Om diverse redenen kan je het beste bij de MM een werkend exemplaar vragen.

[Mektheb]

Traice schreef op dinsdag 18 januari 2011 @ 17:17:
[...]


Waar vind ik het nummer om rechtstreeks met Apple te kunnen bellen?

http://www.apple.com/nl/contact/

Maar goed je hebt in princiepe met Apple niks te maken maar met MM, ik zou hem daar dus omruilen tot je der bij neervalt en een goeie hebt.

En geloof je bij 3x niet je geld terug krijgt ?. ( hoe zit dat ook al is weer ? )

[ Voor 3% gewijzigd door Mektheb op 18-01-2011 17:29 ]

[Traice]

dankjewel voor de tips en informatie.

Ik ga morgen even langs bij MM om daar mijn garantie te claimen.
Maar ik blijf de service slecht vinden. Het product blijft van Apple en die verlenen mij de garantie.

[ Voor 32% gewijzigd door Traice op 18-01-2011 17:33 ]

[Rated]

Traice schreef op dinsdag 18 januari 2011 @ 17:33:
dankjewel voor de tips en informatie.

Ik ga morgen even langs bij MM om daar mijn garantie te claimen.
Maar ik blijf de service slecht vinden. Het product blijft van Apple en die verlenen mij de garantie.

Een APR die kan gewoon niet meer doen omdat het niet bij hun gekocht is, en als ik zie dat iemand een iMac gekocht heeft bij de MM en daarna naar mij komt voor de service waar ik niets aan verdien danstuur ik hem ook direct rechtsomkeer.

EDIT: Apple is in dit geval niet degene die de garantie moet leveren, maar de Media Markt. Die zijn namelijk verantwoordelijk voor de service en garantie op dat moment, en zeggen dat Apple niets kan doen is ook onzin, Media Markt heeft nog altijd de beslissing om hem direct te ruilen of niet.

[ Voor 21% gewijzigd door Rated op 18-01-2011 17:41 ]

[Bloemstukje]

Traice schreef op dinsdag 18 januari 2011 @ 17:33:
dankjewel voor de tips en informatie.

Ik ga morgen even langs bij MM om daar mijn garantie te claimen.
Maar ik blijf de service slecht vinden. Het product blijft van Apple en die verlenen mij de garantie.

Dat is dus vanaf het begin jouw fout,.. Apple verleent juist NIET de garantie, dat doet de MM !!

[begintmeta]

Apple verleent wel garantie (dat is uitgebreid geadverteerd en daarmee ook wel een van de producteigenschappen) alleen de verkoper (MM) in dit geval blijft verantwoordelijk voor de conformiteit van het product.

Of zie ik het verkeerd, IANAL enzo

[Rated]

begintmeta schreef op dinsdag 18 januari 2011 @ 17:40:
Apple verleent wel garantie (dat is uitgebreid geadverteerd en daarmee ook wel een van de producteigenschappen) alleen de verkoper (MM) in dit geval blijft verantwoordelijk voor de conformiteit van het product.

Of zie ik het verkeerd, IANAL enzo

Normaal worden reparaties van Apple uit geregeld, maar die zijn niet verantwoordelijk voor de garantie, de MM als verkoper moet zorgen dat het een deugelijk product is, en een geel scherm lijkt mij niet normaal.

De mediamarkt is dus verantwoordelijk voor het vergoeden of vervangen van het product en zal ook de kosten hiervoor moeten dragen, deze zouden ze dan wel achteraf weer bij apple kunnen claimen.

[begintmeta]

Wat ik bedoelde is dat Apple wel degelijk verantwoordelijk is voor de 'fabrieksgarantie', maar de MM blijft natuurlijk verantwoordelijk voor de 'conformiteit/wettelijke garantie'.

[Rated]

begintmeta schreef op dinsdag 18 januari 2011 @ 17:51:
Wat ik bedoelde is dat Apple wel degelijk verantwoordelijk is voor de 'fabrieksgarantie', maar de MM blijft natuurlijk verantwoordelijk voor de 'conformiteit/wettelijke garantie'.

Klopt, maar in dit geval zou het gewoon makkelijker zijn om naar de MM te gaan en ze in dit geval met de ''wettelijke garantie'' om de oren te slaan.

[Traice]

Rated schreef op dinsdag 18 januari 2011 @ 17:43:
[...]

Normaal worden reparaties van Apple uit geregeld, maar die zijn niet verantwoordelijk voor de garantie, de MM als verkoper moet zorgen dat het een deugelijk product is, en een geel scherm lijkt mij niet normaal.

De mediamarkt is dus verantwoordelijk voor het vergoeden of vervangen van het product en zal ook de kosten hiervoor moeten dragen, deze zouden ze dan wel achteraf weer bij apple kunnen claimen.

Maar Media Markt verstuurd de iMac naar een zelfde Apple Service Center als dat een APR doet.

[thaan]

begintmeta schreef op dinsdag 18 januari 2011 @ 17:51:
Wat ik bedoelde is dat Apple wel degelijk verantwoordelijk is voor de 'fabrieksgarantie', maar de MM blijft natuurlijk verantwoordelijk voor de 'conformiteit/wettelijke garantie'.

Het jammere aan die fabrieksgarantie is, dat Apple geen verplichtingen richting de koper heeft (zolang hij bij de MM gekocht is). Je kan dus klagen, bellen en schreeuwen naar Apple, maar ze zijn je helemaal niks verplicht, je hebt immers zaken gedaan met de MM.

[Traice]

Rated schreef op dinsdag 18 januari 2011 @ 17:36:
[...]

Een APR die kan gewoon niet meer doen omdat het niet bij hun gekocht is, en als ik zie dat iemand een iMac gekocht heeft bij de MM en daarna naar mij komt voor de service waar ik niets aan verdien danstuur ik hem ook direct rechtsomkeer.

EDIT: Apple is in dit geval niet degene die de garantie moet leveren, maar de Media Markt. Die zijn namelijk verantwoordelijk voor de service en garantie op dat moment, en zeggen dat Apple niets kan doen is ook onzin, Media Markt heeft nog altijd de beslissing om hem direct te ruilen of niet.

Media Markt en een APR sturen beiden hun producten op naar de Apple Service Centre. Van een APR mag je toch wel meer verwachten dan alleen maar een op winst gebaseerd garantiemodel?

[Rated]

Traice schreef op dinsdag 18 januari 2011 @ 17:56:
[...]


Maar Media Markt verstuurd de iMac naar een zelfde Apple Service Center als dat een APR doet.

Klopt, maar bij een APR waar hij niet gekocht is kan je niet eisen voor een vervanging, bij de MM waar die wel gekocht is kan je al wat meer.

Anders zetten ze maar een andere glasplaat erop, of een ander lcd erin of een hele nieuwe, recht op een goed functionerend apparaat heb je gewoon recht op.
En daar kan ook Apple niet omheen.

[Traice]

thaan schreef op dinsdag 18 januari 2011 @ 17:56:
[...]

Het jammere aan die fabrieksgarantie is, dat Apple geen verplichtingen richting de koper heeft (zolang hij bij de MM gekocht is). Je kan dus klagen, bellen en schreeuwen naar Apple, maar ze zijn je helemaal niks verplicht, je hebt immers zaken gedaan met de MM.

Dan heb ik een dure les gehad.
Ik denk dat mijn rechtsbijstand dan de beste optie is.
En geen Apple meer

[Traice]

Rated schreef op dinsdag 18 januari 2011 @ 17:58:
[...]

Klopt, maar bij een APR waar hij niet gekocht is kan je niet eisen voor een vervanging, bij de MM waar die wel gekocht is kan je al wat meer.

Anders zetten ze maar een andere glasplaat erop, of een ander lcd erin of een hele nieuwe, recht op een goed functionerend apparaat heb je gewoon recht op.
En daar kan ook Apple niet omheen.

Maar ik eis ook elke keer geen vervanging maar een reparatie voor mijn scherm.
Alleen dat doen ze echt niet want mijn gele waas valt binnen de eisen. Welke dat ook mogen zijn.

[begintmeta]

thaan schreef op dinsdag 18 januari 2011 @ 17:56:
... Het jammere aan die fabrieksgarantie is, dat Apple geen verplichtingen richting de koper heeft (zolang hij bij de MM gekocht is). Je kan dus klagen, bellen en schreeuwen naar Apple, maar ze zijn je helemaal niks verplicht, je hebt immers zaken gedaan met de MM.

De fabrieksgarantie is een garantie/toezegging door de fabrikant, die kan daar in principe ook aan worden gehouden.

[Verwijderd]

Traice schreef op dinsdag 18 januari 2011 @ 17:59:
[...]


Dan heb ik een dure les gehad.
Ik denk dat mijn rechtsbijstand dan de beste optie is.
En geen Apple meer

Geen apple meer omdat jij het vanaf het begin zelf fout doet?

[Rated]

Traice schreef op dinsdag 18 januari 2011 @ 18:01:
[...]


Maar ik eis ook elke keer geen vervanging maar een reparatie voor mijn scherm.
Alleen dat doen ze echt niet want mijn gele waas valt binnen de eisen. Welke dat ook mogen zijn.

Dan zou je in dit geval reparatie moeten eisen.

Volgens de nederlandse wet moet het product deugelijk zijn en in ieder geval ik vind een scherm met een gele waas niet duidelijk, en ik denk dat de rechter dat ook niet vind.

En dan heeft het protocol van Apple daar niets over te zeggen, anders kan ik ook mooi erin zetten dat alles wat met een hardeschijf gebeurt er niet onder valt omdat .....

Mijn tip is gewoon om er op door te blijven drammen en zeggen dat je bereid bent om naar de geschillen commissie te stappen mochten ze er niets aan doen.

Let wel op, jij hebt NIETS met apple te maken, jij bespreekt het probleem en de reparatie met de MM, en dus niet met apple zelf, de MM is verantwoordelijk voor jou garantie en de communicatie tussen fabrikant en winkel.

[Traice]

Verwijderd schreef op dinsdag 18 januari 2011 @ 18:08:
[...]


Geen apple meer omdat jij het vanaf het begin zelf fout doet?

Geen Apple meer omdat de kwaliteit achteruit holt en ze erg slechte service bieden.

http://kassa.vara.nl/tv/a...beleid-van-apple/speel/1/

[Mektheb]

Traice schreef op dinsdag 18 januari 2011 @ 18:45:
[...]


Geen Apple meer omdat de kwaliteit achteruit holt en ze erg slechte service bieden.

http://kassa.vara.nl/tv/a...beleid-van-apple/speel/1/

Sja wat er staat is leuk maar had net zo goed een ander merk kunnen zijn.
Van A tot Z.

de geen die bij mij absoluut tot de top met garantie behoort is logitech en daar kunnen er nog een hoop van leren.

[Verwijderd]

Tsjonge wat zijn er weer een hoop fabels over garantie, wanneer leren we het nu eens mensen...

Jij koopt van X, je hebt garantie bij X. Punt uitroepteken uitroepteken.
Wie de garantie-afhandeling dan ook uitvoert is niet relevant.

Stel een briefje op met de serienummers en de aangegeven redenen van weigering door MM (ze zeggen dat het product conform specs is?)
Dan, gooi dat ding in de auto, rij naar de MediaMarkt met een printout van wat allemaal al heeft plaatsgevonden.
Laat ze dat ding aansluiten zodat je er samen naar kan kijken. Zijn jullie het dan eens dat er een waas is?
Spreek een reparatietermijn of omruiling af, en geef aan dat je bij opleveren graag weer samen naar het scherm kijkt.
Wacht, en bekijk samen het scherm als het terugkomt. Zijn jullie het eens dat het opgelost is?

Willen ze het product niet aannemen, dan vraag je het meegenomen briefje te tekenen, meld je dat je ze in gebreke gaat stellen, en dan is het voor dat moment over en ga je naar huis voor de volgende stap. Gewoon kalm, netjes, en klaar. De kans is overigens groot dat dat briefje niet getekend gaat worden, maar hoofdzaak is kalm en netjes blijven. Het is soms helaas nodig voet bij stuk te houden, maar agressie helpt daar niet bij.

Zo, nu heb je een stappenplan met 2 mogelijke uitkomsten. Als er een uitkomst is, dan overweeg je op dat moment je mogelijkheden opnieuw, en ga je een nieuw stappenplan in indien nodig.