Iphone 4/Hi: 700 mb te veel bij saldo check

[Verwijderd]

Mijn eerste topic hier op tweakers, mocht ik iets fout doen (bijv. verkeerde plaatsing), laat het me horen!

Ik heb eind november een iPhone 4 gekocht bij Hi, met een Hi i-250 abonnement.
Dit abonnement heeft een datalimiet van 1 gig, daarna moet je 0,05 € per mb betalen.

Door 'saldo' naar 1244 te sturen kun je bij Hi niet alleen opvragen wat je resterende belbundel is,
maar krijg je ook een smsje met daarin hoeveel mb je hebt verbruikt. Voorheen was dit altijd:
"Verbruik **** mb t.w.v. 0,00 € sinds factuur ***", hoe hoog het aantal mb's ook was, de prijs bleef 0,00 (mits onder de 1 gig natuurlijk).

15 december is een nieuwe maand/periode ingegaan en toen ik op 21 december een saldo check deed (om te kijken hoeveel belminuten ik nog had) viel mij het volgende op:

- Plots zou ik binnen 5 dagen 876,23 mb gedownload hebben.
Dit is onmogelijk, ik hou mijn apps goed in de gaten en heb mijn iPhone niet als tethering device gebruikt, het enige dat ik gedaan heb is mail - twitter - facebook en een enkel youtube filmpje. Al met al misschien goed voor zo'n 150 mb in die 5 dagen!

- Bij het bedrag staat nu ook "Verbruik 876,237 mb t.w.v. € 8,22 sinds factuur 15 december."
Terwijl ik dus nog onder die 1 gig zit.

Bij navraag vertelde de klantenservice mij het volgende: "Ehm ja maar dat is ter waarde van hé. Dus dat hoef je niet te betalen." Hoewel hij het zelf ook niet helemaal leek te geloven is het inderdaad mogelijk dat ze voortaan wel aangeven wat de waarde van die mb's is maar dat je pas hoeft te betalen vanaf de 1 gig (weet iemand hier meer over?).

Echter blijf het probleem dat ik zeker geen 876 mb heb gedownload in die 5 dagen. Bij het narekenen viel me het volgende op; boven de 1 gig moet er 0,05 € per mb betaald worden.
8,22 € (het bedrag dat in mijn saldo check stond) staat dus gelijk aan 164,4 mb.

Mijn vermoeden is dan ook dat er een goede 700 mb (876 - 164) gewoon niet klopt. De klantenservice had hier als antwoord op: "Dat zien we aan het eind van de maand wel."

Het probleem is echter dat deze periode nog 25 dagen duurt. De afgelopen dagen heb ik bewust erg weinig gebruik gemaakt van mijn internetverbinding en nog kost het me zo'n 3 euro per dag. Ik heb geen zin om 75 euro of meer af te moeten rekenen vanwege een fout van Hi.

Mijn vragen aan jullie tot slot:
- Wie zit er in een vergelijkbare situatie of heeft dit ook mee gemaakt?
- Wat zou ik hier tegen kunnen doen?

Ik begrijp dat ik mijn dataverbinding uit zou kunnen zetten maar dat vind ik zo'n zonde van een dure telefoon en duur abonnement! Alle tips/suggesties zijn welkom!

[Pogostokje]

In je iPhone zit ook een dataverbruik meter (settings, general, network, dan onderaan). Nu staat die er wel om bekend wel eens een beetje te kunnen afwijken met wat de provider meet, maar als je die een dag in de gaten houdt moet je toch kunnen zien of het een beetje in lijn is met wat KPN je vertelt.

[Verwijderd]

Bedankt! Hier staat inderdaad ontvangen 740 mb, verstuurd 51,6!
En dat is vanaf het moment van aanfschaf (15 november), niet vanaf deze periode (15 december). Dit sterkt mijn vermoeden dat Hi gewoon iets fout doet.

[Verwijderd]

Heeft er iemand toevallig iets vergelijkbaars meegemaakt? Dus veel data onterecht bijgeschreven op de rekening?

Kicken binnen 24 uur stellen we niet op prijs, zie ook Het algemeen beleid

[ Voor 32% gewijzigd door pven op 27-12-2010 19:53 ]

[Huntard]

Verwijderd schreef op zaterdag 25 december 2010 @ 20:15:
Heeft er iemand toevallig iets vergelijkbaars meegemaakt? Dus veel data onterecht bijgeschreven op de rekening?

Is het niet zo dat het verbruik loopt vanaf de eerste van de maand tot en met de laatste dag van de maand, ongeacht wanneer het abonnement ingegaan is? Dat is in ieder geval wel zo bij mijn abonnement (Hi online met Xtra Snel internet, dus niet precies hetzelfde als jouw iPhone abonnenment). Als dat het geval is zou dat jouw "te hoge" verbruik kunnen verklaren, dan is namelijk vanaf begin van de maand gemeten, en niet vanaf de 15e.