:strip_exif()/u/327460/cowboy.gif?f=community)
Geachte mede Tweakers,
Ik heb op 14-10-2009 een iPod Touch V3 8GB gekocht bij Bol.com voor 169,00 euro.
Ongeveer drie weken geleden heb ik de iPod als defect zijnde teruggestuurd naar Bol.com.
Dit heb ik keurig gedaan via de RMA procedure. Ik heb de iPod in zijn originele verpakking met alle accessoires: originelen Apple iPod oordopjes(als nieuw), oplaad en verbindings stekker, boekjes, stikkers en standaard verstuurd.
Nu kreeg ik vandaag een brief omtrent de iPod die ik naar Bol.com had opgestuurd.
Het betreft de onderstaande brief tussen aanhalingstekens, "precies" zoals ik hem hebben ontvangen via de post.
"Betreft: Prijsopgave
Geachte relatie,
Wij hebben uw apparaat onderzocht en hebben de servicekosten op basis van een eerste diagnose begroot op EURO 297.00 (incl. BTW).
Omschrijving van de nog uit te voeren service:
Lcd ingebrand, jack beschadigd, gebruikersschade. Ipod herstellen-vervangen
Indien u ons opdracht geeft voor het uitvoeren van de service zullen wij deze gaan uitvoeren.
Als, ingeval van reparatie, tijdens het repareren blijkt dat ten gevolge van een afwijking in de prijs van de benodigde onderdelen een prijsafwijking van meer dan 10% ontstaat zullen wij u middels een herziene prijsopgave alsnog voor akkoord vragen.
Op door ons uitgevoerde service wordt 3 maanden garantie verleend.
Indien u besluit niet akkoord te gaan met de nog uit te voeren service zullen wij u wegens het door ons verrichte onderzoek een basistarief ad EURO 31.30 (inclu. BTW) in rekening brengen.
Graag zien wij u reactie zo spoedig mogelijk tegemoet.
Door deze brief/e-mail te beantwoorden en in onderstaande tabel uw keuze aan te kruisen,
verstrekt de opdracht en gaat u akkoord met de betalingsverplichting van de aan de opdracht verbonden kosten, meer in het bijzonder de kosten van reparatie of onderzoek,
inclusief eventuele kosten van transport en/of voorrijden.
( ) De service van ordernummer xxxx/xxxxx uitvoeren, op basis van de geschatte reparatiekosten ad EURO 297.00 (inclu. BTW), inclusief de eventuele transport en/of remboursements kosten.
( ) De service niet uitvoeren en wenst het apparaat niet hersteld retour te ontvangen tegen betaling van de onderzoekkosten** ad EURO 31.30 (inclu. BTW), inclusief de eventuele transport en of remboursements kosten.
** In geval van een huisbezoek opdracht waarbij voordat er een eerste bezoek aan huis heeft plaatsgevonden een vrijblijvende offerte is afgegeven, zullen ingeval van "niet akkoord"geen kosten in rekening worden gebracht.
Datum: Handtekening:
Met vriendelijke groeten,
E-Care Repair Services BV
Telefoon: 026-3193333
Fax: 026-3193377"
Het meest frappante is natuurlijk de kosten die er in rekening worden gebracht bij het repareren van de iPod. Nieuw is de iPod namelijk veel goedkoper. Dat niet alleen, waarom worden er überhaupt kosten in rekening gebracht ? De iPod is buiten mijn schuld om dus danig defect geraakt dat Bol.com voor de kosten moet opdraaien.
Zie ook de garantie van elektronica bij Bol.com, die geen woord rept over eventuele kosten als het apparaat ondanks eigenlijk gebruik defect en of niet voldoet aan de redelijkerwijs gewekte verwachtingen.
Ik citeer:
"Reparatie of vervanging bij defect na 14 dagen
U heeft een wettelijk recht op een artikel dat voldoet aan de redelijkerwijs gewekte verwachtingen. Als een artikel onverwachte kapot gaat of niet meer goed werkt, dan vernemen wij dat graag zo snel mogelijk.
Wilt u een defect artikel uit de categorie elektronica of computer laten repareren, print dan dit reparatieformulier en vul het volledig in. Stuur het formulier samen met het artikel (zie omschrijving op het formulier) en de factuur/pakbon of een kopie of ander bewijs van aanschaf bij bol.com, in een deugdelijke verpakking kosteloos naar:
bol.com elektronica defecten
Antwoordnummer 4590
6920 ZX Duiven
Wij adviseren u om een kopie te maken van het reparatieformulier voor uw eigen administratie.
Zodra wij uw zending ontvangen hebben brengen wij u hier via een e-mail van op de hoogte. Houd rekening met een reparatietermijn van 4-6 weken.
Alle reparaties worden door een erkend bedrijf afgehandeld."
Aangezien de iPod niet door mijn toedoen defect is geraakt vind ik het dus raar dat ik een rekening toegestuurd krijgt. Wel staat er dat iets dergelijks gebeurt in het geval van oneigenlijk gebruik.
Ik citeer:
"Oneigenlijk gebruik
Als het defect val- stoot of waterschade betreft, het artikel oneigenlijk gebruikt is of het defect binnen het verwachtingspatroon bij normaal gebruik van het artikel lag, kunt u geen aanspraak maken op gratis reparatie of vervanging. U ontvangt dan een vrijblijvende prijsopgave voor de kosten van herstel. U kunt daarna aangeven of u akkoord gaat met reparatie tegen het aangegeven bedrag of dat u afziet van verdere afhandeling. In het laatste geval kunt u uw artikel terugkrijgen. De transportkosten voor de retourzending komen hierbij voor uw eigen rekening. het artikel wordt u in beide gevallen onder rembours aangeboden. U betaalt dus aan de postbode."
Aangezien ik het product niet oneigenlijk heb gebruikt en er in de toegestuurde brief ook geen vermelding wordt gemaakt van oneigenlijk gebruik c.q. defect door eigen toe doen. Snap ik niet waarom ik toch de rekening krijg.
In de brief stond namelijk het volgende:
"Omschrijving van de nog uit te voeren service:
Lcd ingebrand, jack beschadigd, gebruikersschade."
Bedoelen ze dan schade veroorzaakt door de gebruiker of schade door gebruik ?
Schade door gebruik is namelijk heel normaal, denk aan de krassen op de aluminium achterkant van de iPod Touch. Deze krassen zijn onvermijdelijk, ook bij normaal gebruik.
Uit het woordenboek:
"schade Uitspraak: ˈsxadə 1: schaden 2: schades Zelfst. Naamw. nadelig gevolg van een gebeurtenis `brandschade` `schadeclaim` `de schade herstellen` `De storm heeft een hoop schade aangericht.` door schade en schande wijs worden (= door een vervelende... '"
"Nadelig gevolg van een gebeurtenis."
In mijn geval eigenlijk gebruik(de gebeurtenis) die blijkbaar nadelig gevolg heeft op het gebruikte product. Nadelig gevolg in de zin dat "het gebruik" krassen op de aluminium achterkant van de iPod Touch achterlaat.
Mijn iPod had geen oppervlakkige schade aan het beeldscherm in de zin dat er krassen o.i.d. opzaten.
De schaden die mijn iPod had was dus niet van esthetische aard. De achterkant was wel beschadigt in de zin dat er wel krassen opzaten. Het defect en of voldoening was dus niet van esthetische aard. Het defect was dus een beperking van de functionaliteit. Namelijk dat de 3,5mm jack niet meer bleef steken en dat het beeldscherm een vlek had waar geen beeld meer was(doden pixels).
De grote hamvraag is nu natuurlijk wat ik moet gaan doen om te zorgen dat ik gewoon krijg waar ik recht op heb. Hopelijk zijn er hier wat mensen met ervaring omtrent Bol.com en iPod touches.
Alvast bedankt voor de hulp en advies.
PS ik hoop dat dit wel de juiste sectie is voor deze vraag. Mocht dit niet het geval zijn dan zou ik een mod graag willen verzoeken het te verplaatsen naar de juiste sectie.
Ik heb op 14-10-2009 een iPod Touch V3 8GB gekocht bij Bol.com voor 169,00 euro.
Ongeveer drie weken geleden heb ik de iPod als defect zijnde teruggestuurd naar Bol.com.
Dit heb ik keurig gedaan via de RMA procedure. Ik heb de iPod in zijn originele verpakking met alle accessoires: originelen Apple iPod oordopjes(als nieuw), oplaad en verbindings stekker, boekjes, stikkers en standaard verstuurd.
Nu kreeg ik vandaag een brief omtrent de iPod die ik naar Bol.com had opgestuurd.
Het betreft de onderstaande brief tussen aanhalingstekens, "precies" zoals ik hem hebben ontvangen via de post.
"Betreft: Prijsopgave
Geachte relatie,
Wij hebben uw apparaat onderzocht en hebben de servicekosten op basis van een eerste diagnose begroot op EURO 297.00 (incl. BTW).
Omschrijving van de nog uit te voeren service:
Lcd ingebrand, jack beschadigd, gebruikersschade. Ipod herstellen-vervangen
Indien u ons opdracht geeft voor het uitvoeren van de service zullen wij deze gaan uitvoeren.
Als, ingeval van reparatie, tijdens het repareren blijkt dat ten gevolge van een afwijking in de prijs van de benodigde onderdelen een prijsafwijking van meer dan 10% ontstaat zullen wij u middels een herziene prijsopgave alsnog voor akkoord vragen.
Op door ons uitgevoerde service wordt 3 maanden garantie verleend.
Indien u besluit niet akkoord te gaan met de nog uit te voeren service zullen wij u wegens het door ons verrichte onderzoek een basistarief ad EURO 31.30 (inclu. BTW) in rekening brengen.
Graag zien wij u reactie zo spoedig mogelijk tegemoet.
Door deze brief/e-mail te beantwoorden en in onderstaande tabel uw keuze aan te kruisen,
verstrekt de opdracht en gaat u akkoord met de betalingsverplichting van de aan de opdracht verbonden kosten, meer in het bijzonder de kosten van reparatie of onderzoek,
inclusief eventuele kosten van transport en/of voorrijden.
( ) De service van ordernummer xxxx/xxxxx uitvoeren, op basis van de geschatte reparatiekosten ad EURO 297.00 (inclu. BTW), inclusief de eventuele transport en/of remboursements kosten.
( ) De service niet uitvoeren en wenst het apparaat niet hersteld retour te ontvangen tegen betaling van de onderzoekkosten** ad EURO 31.30 (inclu. BTW), inclusief de eventuele transport en of remboursements kosten.
** In geval van een huisbezoek opdracht waarbij voordat er een eerste bezoek aan huis heeft plaatsgevonden een vrijblijvende offerte is afgegeven, zullen ingeval van "niet akkoord"geen kosten in rekening worden gebracht.
Datum: Handtekening:
Met vriendelijke groeten,
E-Care Repair Services BV
Telefoon: 026-3193333
Fax: 026-3193377"
Het meest frappante is natuurlijk de kosten die er in rekening worden gebracht bij het repareren van de iPod. Nieuw is de iPod namelijk veel goedkoper. Dat niet alleen, waarom worden er überhaupt kosten in rekening gebracht ? De iPod is buiten mijn schuld om dus danig defect geraakt dat Bol.com voor de kosten moet opdraaien.
Zie ook de garantie van elektronica bij Bol.com, die geen woord rept over eventuele kosten als het apparaat ondanks eigenlijk gebruik defect en of niet voldoet aan de redelijkerwijs gewekte verwachtingen.
Ik citeer:
"Reparatie of vervanging bij defect na 14 dagen
U heeft een wettelijk recht op een artikel dat voldoet aan de redelijkerwijs gewekte verwachtingen. Als een artikel onverwachte kapot gaat of niet meer goed werkt, dan vernemen wij dat graag zo snel mogelijk.
Wilt u een defect artikel uit de categorie elektronica of computer laten repareren, print dan dit reparatieformulier en vul het volledig in. Stuur het formulier samen met het artikel (zie omschrijving op het formulier) en de factuur/pakbon of een kopie of ander bewijs van aanschaf bij bol.com, in een deugdelijke verpakking kosteloos naar:
bol.com elektronica defecten
Antwoordnummer 4590
6920 ZX Duiven
Wij adviseren u om een kopie te maken van het reparatieformulier voor uw eigen administratie.
Zodra wij uw zending ontvangen hebben brengen wij u hier via een e-mail van op de hoogte. Houd rekening met een reparatietermijn van 4-6 weken.
Alle reparaties worden door een erkend bedrijf afgehandeld."
Aangezien de iPod niet door mijn toedoen defect is geraakt vind ik het dus raar dat ik een rekening toegestuurd krijgt. Wel staat er dat iets dergelijks gebeurt in het geval van oneigenlijk gebruik.
Ik citeer:
"Oneigenlijk gebruik
Als het defect val- stoot of waterschade betreft, het artikel oneigenlijk gebruikt is of het defect binnen het verwachtingspatroon bij normaal gebruik van het artikel lag, kunt u geen aanspraak maken op gratis reparatie of vervanging. U ontvangt dan een vrijblijvende prijsopgave voor de kosten van herstel. U kunt daarna aangeven of u akkoord gaat met reparatie tegen het aangegeven bedrag of dat u afziet van verdere afhandeling. In het laatste geval kunt u uw artikel terugkrijgen. De transportkosten voor de retourzending komen hierbij voor uw eigen rekening. het artikel wordt u in beide gevallen onder rembours aangeboden. U betaalt dus aan de postbode."
Aangezien ik het product niet oneigenlijk heb gebruikt en er in de toegestuurde brief ook geen vermelding wordt gemaakt van oneigenlijk gebruik c.q. defect door eigen toe doen. Snap ik niet waarom ik toch de rekening krijg.
In de brief stond namelijk het volgende:
"Omschrijving van de nog uit te voeren service:
Lcd ingebrand, jack beschadigd, gebruikersschade."
Bedoelen ze dan schade veroorzaakt door de gebruiker of schade door gebruik ?
Schade door gebruik is namelijk heel normaal, denk aan de krassen op de aluminium achterkant van de iPod Touch. Deze krassen zijn onvermijdelijk, ook bij normaal gebruik.
Uit het woordenboek:
"schade Uitspraak: ˈsxadə 1: schaden 2: schades Zelfst. Naamw. nadelig gevolg van een gebeurtenis `brandschade` `schadeclaim` `de schade herstellen` `De storm heeft een hoop schade aangericht.` door schade en schande wijs worden (= door een vervelende... '"
"Nadelig gevolg van een gebeurtenis."
In mijn geval eigenlijk gebruik(de gebeurtenis) die blijkbaar nadelig gevolg heeft op het gebruikte product. Nadelig gevolg in de zin dat "het gebruik" krassen op de aluminium achterkant van de iPod Touch achterlaat.
Mijn iPod had geen oppervlakkige schade aan het beeldscherm in de zin dat er krassen o.i.d. opzaten.
De schaden die mijn iPod had was dus niet van esthetische aard. De achterkant was wel beschadigt in de zin dat er wel krassen opzaten. Het defect en of voldoening was dus niet van esthetische aard. Het defect was dus een beperking van de functionaliteit. Namelijk dat de 3,5mm jack niet meer bleef steken en dat het beeldscherm een vlek had waar geen beeld meer was(doden pixels).
De grote hamvraag is nu natuurlijk wat ik moet gaan doen om te zorgen dat ik gewoon krijg waar ik recht op heb. Hopelijk zijn er hier wat mensen met ervaring omtrent Bol.com en iPod touches.
Alvast bedankt voor de hulp en advies.
PS ik hoop dat dit wel de juiste sectie is voor deze vraag. Mocht dit niet het geval zijn dan zou ik een mod graag willen verzoeken het te verplaatsen naar de juiste sectie.
:strip_exif()/u/56781/crop68b418a00f92c.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/298197/imagesCA923KWL.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/202430/458684_q.jpg?f=community)
/u/96077/crop5b8d7c89bae9d_cropped.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/61340/125281113_256.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/88600/Canon.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/37911/zlao.jpg?f=community)
/u/25594/teef.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/155076/fatal_s.jpg?f=community)
/u/176730/crop6777b69b0e199_cropped.png?f=community)
/u/116727/rock_tux2.png?f=community)
:strip_exif()/u/363407/orton%2520ava.gif?f=community)
/u/241825/Avatar_for_terrorist.png?f=community){kind=avatar}
:strip_icc():strip_exif()/u/92085/crop5aa165833d640_cropped.jpeg?f=community)
/u/382627/joker%2520-%2520Copy.png?f=community)