Mac laten maken of nieuwe aanschaffen?

[Solopher]

Hallo,

Vorige week donderdag ging tijdens een "Software update" mijn mac na de reboot niet meer aan, ik kreeg een zwart scherm en vervolgens niets. Dit topic gaat overigens niet over de problemen.

Het gaat om een Macbook Pro 17" uit 2008.

Nu heb ik mijn mac weggebracht naar een winkel waar ze mac reseller zijn, ze hebben naar mijn mac gekeken en kwamen tot de conclusie dat mijn Main logic board kapot zal zijn. Dit vind ik zelf nogal raar, aangezien mijn laptop het voor de software update nog prima deed. Het viel me wel op dat er bij de software update een firmware update stond voor SMC, maar hiervoor had ik er nog nooit slechte ervaringen mee.

Nu is dus het rare, mijn garantie is toevallig net één maand verlopen mijn laptop gaat kapot en een reparatie kost 584 euro (inclusief arbeidsloon).
Nu zit ik dus een beetje te twijfelen of ik mijn macbook wel moet laten maken, of een nieuwe moet kopen.
Want ik weet niet hoelang een macbook normaal gemiddeld mee gaat, maar ik gebruik mijne elke dag en ben ook vaak onderweg.

Alternatief 1:
Ik heb mijn macbook destijds gekocht voor +/- 3000 euro.
Nu de reparatie zou 584 euro gaan kosten.
Hoelang zal hij na de reparatie nog mee gaan? Geen idee.

Alternatief 2:
Nieuwe macbook pro 15" (17" is toch wel aardig groot, en in de 15" zit tegenwoordig ook een oké scherm), ik ga van de i7 variant uit en deze gaat mij dan 2149 euro inclusief btw kosten. Feit is dat ik student ben en er nog 6% studenten korting vanaf gaat. En omdat ik een eenmanszaak heb, kan ik dit factuur ook in mijn administratie stoppen waardoor ik de btw ook nog kan verrekenen.
Zou mij dus ongeveer 1703 euro gaan kosten.
Gaat sowieso twee jaar mee.

Misschien kan iemand mij advies geven? En waar ik eventueel nog aan kan denken?

[SyncMaster]

Ik zou Apple support bellen, uitleggen dat de MacBook tijdens de update gestorven en dat de reseller geen thuis geeft, en proberen op die manier een gratis reparatie te bekomen. Een laptop van 3000 euro hoort niet vlak na de garantie kapot te gaan.

[RangedNeedles]

Ik zou niet meer voor een MacBook gaan van boven de > €2000, nooit aan beginnen zelfs, jezus wat 'n prijs, maar dat is juist mijn mening

Maar het feit dat hij destijds 3000 euro gekost heeft, de reparatie nu 580 euro kost én dat je gewoon braafjes geüpdate hebt (SMC?), nja, daar zou toch wel wat support tegenover mogen staan. Laat die reseller links liggen en probeer inderdaad Apple te contacteren.

Eén maand te laat en toch zo'n grote kosten moeten doen, het zou toch wel anders mogen. Misschien kan Apple het wel voor je regelen tegen een lagere prijs.

Wat ik in ieder geval niet zou doen, is er nog zo eentje kopen die zo duur is. Ook al moet je uiteindelijk de volle pot betalen voor de reparatie, wel, je kan altijd proberen met Apple- support, maar als het niet lukt, ben je toch je 3000 euro niet ineens kwijt.

[Wilf]

Je laptop is nog geen 3 jaar oud dus zit nog in de wettelijke garantie. Dat staat geheel los van garantie die een fabriek of verkoper geeft. Als je de laptop gekocht hebt bij de reseller waar je hem hebt gebracht zou ik ze daar op attenderen.

Al helemaal als je garantie of verzekering heb gekocht (ja ook al is dat maar 2 jaar) omdat dat volksvelakkerij/nepperij is; garantie valt niet weg te kopen.

[ Voor 24% gewijzigd door Wilf op 01-12-2010 18:52 ]

[Mektheb]

Simpel gezegt apple zelf bellen, uitleggen op een normale manier en je zult zien er een hoop mogelijk is.

[World Citizen]

Wilf schreef op woensdag 01 december 2010 @ 18:51:
Je laptop is nog geen 3 jaar oud dus zit nog in de wettelijke garantie. Dat staat geheel los van garantie die een fabriek of verkoper geeft. Als je de laptop gekocht hebt bij de reseller waar je hem hebt gebracht zou ik ze daar op attenderen.

Al helemaal als je garantie of verzekering heb gekocht (ja ook al is dat maar 2 jaar) omdat dat volksvelakkerij/nepperij is; garantie valt niet weg te kopen.

Dat roep ik ook altijd...maar niemand gelooft het.

We hebben toch gewoon 3 jaar garantie. Buiten huisdieren en planten toch?
Althans ik heb me hier wel eens op moeten beroepen, en heb toen mijn situatie opgelost gekregen.
Of dit was omdat ze ervanaf wilden of omdat ik werkelijk 3 jaar heb... Weet ik niet.

Ik ben ook pro bellen maar de helpdesk. Ik sla sowieso al de winkel/reseller over als het over apple producten gaat. De helpdesk heeft mij altijd goed kunnen helpen.

[Herko_ter_Horst]

"We" hebben garantie gedurende de redelijkerwijs te verwachten levensduur van het product. Er staat GEEN vaste termijn voor garantie genoemd in in Nederland geldende wetgeving.

[Verwijderd]

En dan nog is het geen volledige garantie maar mag je wel rekenen (naar gelang de prijs) op goede coulance van de verkoper of zelfs gewoon gratis reparatie. Maar recht heb je nergens op.

[niels132]

Studentenkorting én BTW verrekenen kan volgens mij niet. Omdat je als student je laptop niet bedrijfsmatig mag gebruiken.. Het zal dus of of worden...

Volgens mij is dit ergens anders op GoT wel eens ter sprake geweest.

[Nik]

Verwijderd schreef op woensdag 01 december 2010 @ 20:51:
En dan nog is het geen volledige garantie maar mag je wel rekenen (naar gelang de prijs) op goede coulance van de verkoper of zelfs gewoon gratis reparatie. Maar recht heb je nergens op.

QFT. En dan moet jij aantonen dat het niet jouw schuld is (omgekeerde bewijslast). Best een hoop gedoe, maar zeker niet onhaalbaar als je gewoon netjes verhaal doet bij Apple.

[SquareOne]

nielsgaastra schreef op woensdag 01 december 2010 @ 20:56:
Studentenkorting én BTW verrekenen kan volgens mij niet. Omdat je als student je laptop niet bedrijfsmatig mag gebruiken.. Het zal dus of of worden...

Volgens mij is dit ergens anders op GoT wel eens ter sprake geweest.

Klopt. Op de factuur staat studentenkorting, dit zal wel opvallen bij de belastingdienst denk ik.

[dlare]

Offtopic:

Brm-G schreef op woensdag 01 december 2010 @ 22:46:
[...]


Klopt. Op de factuur staat studentenkorting, dit zal wel opvallen bij de belastingdienst denk ik.

Denk niet dat het de belastingdienst wat uitmaakt welke kortingen jij krijgt... Zolang jij de computer maar zakelijk gebruikt.


Ontopic:
Weet je zeker dat het logic-board defect is? Welk deel? De grafische kaart? Bij mij is laatst de grafische kaart kapot gegaan (17 inch 2007). Hierdoor werkte zowel het interne scherm als ook een extern scherm niet. Vanaf een andere mac via 'share screen' (had ik toevallig aangezet) kwam ik er achter dat het de grafische kaart was. Ik kon gewoon alles doen met mn Macbook vanaf die andere Mac.

Dit was een door Apple erkend probleem, dus geen problemen met gratis reparatie ondervonden!
Probeer dus specifieker uit te zoeken wat er precies kapot is, en of dit toevallig een door Apple algemeen erkend probleem is.

Mocht reparatie voor eigen rekening komen, dan zou ik zeker betalen. De laptop is na reparatie zeker meer dan 600 euro waard toch? Dus niet total-loss!!

[itsalex]

Ik zou zeker bij Apple klagen. Vooral na een softwareupdate mag je verwachten dat een laptop toch blijft leven of was het geen officiele update? Als je zelf niet de keuze kon maken en de uitgever vertrouwde zou ik toch Apple benaderen. Om na een update even 600 euro te gaan betalen lijkt me toch geen normale gang van zaken.

[Bosmonster]

Sowieso repareren, ook als Apple je geen garantie geeft. Tweedehands is hij namelijk nog steeds veel waard. Dan kun je er alsnog voor kiezen om hem te verkopen en een nieuwe te halen natuurlijk

Maar zoals al gezegd. Apple zelf is vaak de moeilijkste niet als het op dit soort dingen aankomt. Een maand na verlopen van je Apple Care bij zo'n dure MBP en na een software update.

[ Voor 33% gewijzigd door Bosmonster op 02-12-2010 07:58 ]

[Verwijderd]

Herko_ter_Horst schreef op woensdag 01 december 2010 @ 19:17:
"We" hebben garantie gedurende de redelijkerwijs te verwachten levensduur van het product. Er staat GEEN vaste termijn voor garantie genoemd in in Nederland geldende wetgeving.

jawel: een vaste minimumgarantie van 2 jaar.

OT: toevallig een nvidia GT8xxx gpu?

[Verwijderd]

Je kan ook gratis een onderzoekje laten doen bij macrepair.nl in Amsterdam. Als het je logicboard is, zijn ze daar in ieder geval goedkoper dan die 500+.

[Mektheb]

Gewoon eerst met APPLE zelf bellen, die zijn veel coulancer dan die resellers, en vervolgens heb je kans ze je wel willen helpen !.

Eerst bellen > dan pas herrie in je hoofd maken.
Zolang je nog niet met apple heb gebelt weet je nog niets, zodra ze daar gaan zeggen sorry pech kost je 600 euro.
Dan moet je gaan bedenken wat te doen

[Verwijderd]

Bel eens naar Apple en hoor wat ze daar te zeggen hebben. Zoals nielsgaastra al vermelde: Je kan volgens mij niet EN studentenkorting krijgen EN btw-verrekenen...

[kaassouffle]

Support van iCentre in A'dam geeft ook altijd eerst tel. nummer van Apple als buiten garantie is. Advies is eerst Apple bellen. Ze hebben er zelfs speciale briefjes voor uitgeprint. Heb er nog 1 in mijn portemonnee: 0900 7777 703

[Bigg Balls]

Verwijderd schreef op donderdag 02 december 2010 @ 08:10:
[...]

jawel: een vaste minimumgarantie van 2 jaar.

Nee dat is fout! Er is een Europese richtlijn die 2 jaar garantie voorschrijft alleen is die niet in Nederland van toepassing. Nederland heeft een 'non' conformiteits stelsel om het zo maar te noemen. Dat betekent dat je garantie hebt op een product dat je koopt zolang je mag verwachten dat de levensduur is is.

Stel dat je een koelkast koopt en je mag redelijkerwijs verwachten dat die koelkast normaal 10 jaar meegaat en hij gaat naar 3 jaar defect (normaal gebruik) dan kun je een groot deel van de reparatiekosten verhalen op de leverancier (dus niet de fabrikant).

Echter ligt de bewijslast bij jou als consument en dat is erg lastig om aan te tonen dat het defect door normaal gebruik is ontstaan.

Ik zou je laten informeren door een jurist die meer gespecialiseerd is in dit soort zaken. Er zijn namelijk nog tal van regels en uitzonderingen hierop maar dit is het in een notendop.

[remmelt]

Bel Apple en blijf rustig, netjes en beleefd.

Dat laatste is heel belangrijk. Je moet het toch hebben van de welwillendheid van Apple, hoe onterecht dat ook mag zijn of lijken. Wanneer je de helpdeskmedewerker tegen je in het harnas jaagt, valt er niets te halen.
Ik heb al drie keer een nieuwe batterij gekregen van Apple door vriendelijk te overleggen met de AppleCare helpdesk. Ja, ik had AppleCare op deze machine maar de batterij is hoe dan ook maar 3 maanden gedekt.

[dlare]

En? Solopher? Al gebeld?

[johnkeates]

Wat gebeurt er als je op de Power knop drukt? Wat gebeurt er als je een SMC reset doet?

In princiepe kan je EFI met een update niet doodmaken, het systeem lijkt een beetje op de manier waarop Asus z'n non-brickable BIOSsen maakt met eerst een system update en dan een bootblock update - pas als de update geslaagd is wordt het oude systeem (oude firmware in jouw geval) verwijderd/overschreven.

Als er echt helemaal niks gebeurt, gewoon je drukt op de knop en er is gewoon helemaal NIKS, dan heb je inderdaad een kapot mainboard.


Als het inderdaad het mainboard is, en een raparatie noodzakelijk is, dan heb je om dat je garantie verlopen is inderdaad even wat liefdadigheid van Apple nodig. Zoals remmelt postte:

Bel Apple en blijf rustig, netjes en beleefd.

Ik heb gratis 8 schroeven voor een oude PowerMac G5 gekregen die al 6 jaar buiten garantie was. Gratis naar mijn huis gestuurd van een of andere aziatische fabriek via ierland, kwam een FedEx man aan de deur met een grote doos, waar veel schuimrubber in zat, met 2 kleine zakjes schoefjes (de HDD mounting schroeven).
Alleen dat verzenden zal in verhouding al een fortuin gekost hebben... Apple is over het algemeen wel goed met de helpdesk, bellen en daarna hier vertellen dus! Succes!

[SirLenncelot]

Hoelang zal hij na de reparatie nog mee gaan? Geen idee.

Hij moet sowieso langer dan twee jaar meegaan. Ik gebruik mijn laptop ook dagelijks en sleep hem overal mee naar toe en daar heb ik nog nooit problemen mee gehad.

overigens zoals al vaker gezegd is: gewoon apple bellen. Ik heb een keer een nieuw toetsenbord van hen gekregen ook nadat ik toegegeven had dat ik er een glas drinken over gegooid had.

[koentjuh1987]

in veel gevallen is apple coulant over zaken die net na de garantieperiode gebeuren. Echter zal het van de persoon zelf afhangen hoe je het brengt bij apple. Klagen en agressie zullen ze niet waarderen. Rustig en duidelijk alles uitleggen en dan moet het wel lukken.

Ben benieuwd hoe het afloopt, succes ermee!

[asaki]

Macbook Pro's uit 2008 hebben problemen met de NVIDIA chip Deze kan doorbranden, waardoor je mac met een zwart scherm achter blijft. Symptonen zijn een zwart scherm en geen boot. Apple heeft de garantie verlengt. Een apple dealer kan dit controleren door een code te genereren met een USB stick. Met de return code kunnen zij een nieuw logicboard bestellen.

Bij mij was dit in ieder geval de reden dat mijn macbook pro het niet meer deed. Is bij Macrepair in Amsterdam prima gerepareerd.

Ik stel voor om dit eens te bespreken bij de apple dealer of een second opinion bij een onafhankelijke leverancier.

http://support.apple.com/kb/TS2377

[ Voor 17% gewijzigd door asaki op 03-12-2010 11:39 ]

[Solopher]

Bedankt voor al jullie reacties.
Ik zelf had niet eerder de gelegenheid om te reageren aangezien, ik zoals vermeld geen laptop meer heb .

Ik heb met Apple gebeld, ging eerst vrij positief, man aan de telefoon was coulant en wou mij eventueel reparatie aanbieden. Helaas moest hij met zijn supervisor overleggen. Die zei direct: Als de fout door een software update is ontstaan is het een gebruikersfout en dit staat ook in de Algemene Voorwaarden. Oftwel geen reparatie.

Bij de Apple winkel waar ik ben geweest in Groningen, wouden ze vrij weinig vertellen over wat ze nou precies onderzocht hebben. Nogal merkwaardig was ook: Ik zou woensdag gebeld worden, met de uitslag van het onderzoek. Ik had om 16:30 nog steeds niet vernomen, en besloot daarom om zelf maar contact op te nemen. Toen konden ze mij nog niets vertellen, vervolgens om 17:58 werd ik gebeld dat ze een uitslag van het onderzoek hadden, namelijk mijn logic board was kapot.

Ze hebben ook gekeken naar het Nvidia probleem, maar helaas dat bleek bij mij niet het geval te zijn.
Ik heb nu opdracht gegeven om mijn macbook te laten repareren, omdat ik gewoon niet langer zonder kan.
Ik kan overigens ook niet heel Nederland afreizen om naar mijn macbook te laten kijken. Het gaat me nu wel een hoop geld kosten, maar hopelijk heb ik er dan weer een paar jaar plezier van.

[sypie]

Je zegt dat "zij zeggen dat het niet het nVidia probleem is", heb je dat zelf ook nagekeken aan de hand van serienummer en dergelijke? Ze kunnen je namelijk veel wijsmaken en de boel besodemieteren omdat jij het toch niet weet...

[Dutchzilla]

Ik lees hier wettelijke garantie
Jongen geloof me nou maar, die is er niet!!

garantie is niet eens verplicht in dit land. garantie krijg je omdat de leverancier vertrouwen in zijn product heeft!
apple geeft je 1 jaar, en bied te optie bij te kopen!

de regering schreeuwt wel om garantie hier en daar, echter als je het probeert hard te maken!! Geven ze niet thuis. probeer er met de reseller uit te komen (lukt je niet)
anders apple zelf bellen!! dat wil vaak wel helpen!!

[Bloemstukje]

Brm-G schreef op woensdag 01 december 2010 @ 22:46:
[...]


Klopt. Op de factuur staat studentenkorting, dit zal wel opvallen bij de belastingdienst denk ik.

Dus als bedrijf zijnde mag je niet investeren in de toekomst van je personeel ? Opleiding en laptop zakelijk betalen is voor de toekomst van het personeel van de zaak. En als jij daardoor 6% extra korting krijgt is het helemaal prima hoor . dikke bullshit dus wat je zegt.

Dutchzilla schreef op dinsdag 07 december 2010 @ 10:50:
Ik lees hier wettelijke garantie
Jongen geloof me nou maar, die is er niet!!

garantie is niet eens verplicht in dit land. garantie krijg je omdat de leverancier vertrouwen in zijn product heeft!
apple geeft je 1 jaar, en bied te optie bij te kopen!

de regering schreeuwt wel om garantie hier en daar, echter als je het probeert hard te maken!! Geven ze niet thuis. probeer er met de reseller uit te komen (lukt je niet)
anders apple zelf bellen!! dat wil vaak wel helpen!!

Gedeeltelijk waar, er is een wet die garandeerd dat een product moet functioneren naar behoren binnen bepaalde termijn. er staat niet in wat de verkoper daarbij moet doen. Dat kan coulance zijn ( de prijs delen van de reparatie kosten bijvoorbeeld ) of compleet vergoeden. Al die consumentjes die schreeuwen om garantie. Plus het feit dat hoogst waarschijnlijk zijn laptop nu ook op de zaak staat. Dan vervalt die CONSUMENTEN garantie dus

[ Voor 51% gewijzigd door Bloemstukje op 07-12-2010 11:01 ]

[Verwijderd]

itsalex schreef op donderdag 02 december 2010 @ 00:27:
Ik zou zeker bij Apple klagen. Vooral na een softwareupdate mag je verwachten dat een laptop toch blijft leven of was het geen officiele update? Als je zelf niet de keuze kon maken en de uitgever vertrouwde zou ik toch Apple benaderen. Om na een update even 600 euro te gaan betalen lijkt me toch geen normale gang van zaken.

Precies, je hebt nog zoiets als je consumentenrecht en daar heeft Apple zich aan te houden.
Ik heb met succes de afgelopen jaren bij de kantonrechter mijn gelijk gekregen inzake winkels die mij voor iets probeerden te laten betalen terwijl ik ze op de letter van de wet wees inzake mijn rechten en hun plichten m.b.t duurzame goederen. Ik werd elke keer ontvankelijk verklaart en zij waren het haasje.

[Exirion]

SyncMaster schreef op woensdag 01 december 2010 @ 18:38:
Ik zou Apple support bellen, uitleggen dat de MacBook tijdens de update gestorven en dat de reseller geen thuis geeft, en proberen op die manier een gratis reparatie te bekomen. Een laptop van 3000 euro hoort niet vlak na de garantie kapot te gaan.

Eens. Ik zou nooit accepteren dat Apple jou als klant volledig voor de kosten laat opdraaien. En als je 'm laat repareren kan ie nog jaren meegaan, dus voor een notebook van 3000 euro is het de moeite waard lijkt me.

[TheSiemNL]

Veel Apple winkels willen vaak dat je betaald voor reparaties die zij onder garantievoorwaarden vergoed krijgen. Er zijn genoeg topics te vinden via Google.

Ik spreek uit persoonlijke ervaring. MacBook waar een glas J'us D'orange overheen gegaan is raakte defect. Okay, dat is duidelijk geen garantie. Ik naar de reseller, ding na laten kijken of het nog gemaakt kon worden en dat ging volgens hen niet, Totall Loss. Daar was ik echter niet van overtuigd en heb hem zelf gerepareerd voor een paar tientjes.

Spareparts voor Apples zijn schrikbarend duur. Gewoon via Ebay bestellen en zelf aan de gang gaan. Garantie krijg je toch niet bij Apple of je reseller.

[TheSiemNL]

SanderPS3 schreef op dinsdag 07 december 2010 @ 10:59:
[...]


Dus als bedrijf zijnde mag je niet investeren in de toekomst van je personeel ? Opleiding en laptop zakelijk betalen is voor de toekomst van het personeel van de zaak. En als jij daardoor 6% extra korting krijgt is het helemaal prima hoor . dikke bullshit dus wat je zegt.


[...]

;)[/b]

Als bedrijf mag je geen BTW terug vragen van een factuur die niet op je bedrijfsnaam staat (bij een controle doen ze daar heel moeilijk over en als je een goede boekhouden hebt zal die hetzelfde melden).

[Bloemstukje]

jantje.vlaam schreef op woensdag 08 december 2010 @ 19:23:
[...]


Als bedrijf mag je geen BTW terug vragen van een factuur die niet op je bedrijfsnaam staat (bij een controle doen ze daar heel moeilijk over en als je een goede boekhouden hebt zal die hetzelfde melden).

Dan laat je hem toch gewoon op je bedrijfsnaam zetten ? Wat is dat nou weer voor raar iets ? Ik heb elke dag met dit soort dingen te maken dus ga asjeblieft niet de wijsneus uithangen .

[TheSiemNL]

SanderPS3 schreef op woensdag 08 december 2010 @ 19:27:
[...]


Dan laat je hem toch gewoon op je bedrijfsnaam zetten ? Wat is dat nou weer voor raar iets ? Ik heb elke dag met dit soort dingen te maken dus ga asjeblieft niet de wijsneus uithangen .

Als je dan nog de scholierenkorting krijgt is er geen probleem.