Laptop zwaar bekrast na reparatie

vrijdag 26 november 2010 22:12

Je zult ze een redelijke termijn moeten geven om deze fout te herstellen.
In de praktijk wordt daaronder zo'n 2 week.

Meestal wordt 3x reparatie aangehouden voordat er tot vervanging wordt overgegaan, dus zul je 'm nu helaas nog een keer 'ter reparatie' moeten aanbieden.

Een goedkope voeding is als een lot in de loterij, je maakt kans op een paar tientjes korting, maar meestal betaal je de hoofdprijs. mijn posts (nodig wegens nieuwe layout)

Acties:

MatthiasH

Is het niet normaal dat dit toestel gewoon vervangen wordt? Ik zou zeker hetzelfde doen als jou in dit geval, want 840€ is zeker niet niets!
Als je een vergoeding vraagt bij Office centre, woon je er beslist niet dicht tegen de deur.
Maar eigenlijk heeft Office centre niets met de reparatieservice van Acer te maken. De keer dat ik een laptop bij office centre kocht (wel in België) was deze ook niet naar behoren, en heb ik gewoon een tegoed terug gekregen, en een nieuwe laptop gekocht.

Matthias

vrijdag 26 november 2010 22:14

Acties:

Biersteker

Persoonlijk zou ik zeggen, dat je eis voor een nieuwe laptop ver gaat, maar misschien niet te ver, aangezien het overzetten van de HD, zowel jou als acer zijn problemen oplevert. Waarschijnlijk krijg je gewoon een "nieuwe" laptop terug zelfde model, met jou HD erin. Het zou de snelste en makkelijkste oplossing zijn voor Acer.

Originally, a hacker was someone who makes furniture with an axe.

vrijdag 26 november 2010 22:16

Acties:

RemcoDelft

MatthiasH schreef op vrijdag 26 november 2010 @ 22:12:
Maar eigenlijk heeft Office centre niets met de reparatieservice van Acer te maken.

Hier vergis je je: TS heeft niets met de reparatieservice van Acer te maken! Wat Office centre doet is volledig hun zaak, TS heeft alleen met Office centre te maken.

Verder helaas erg herkenbaar: zelf kom je met een originele doos aan, en wat je terugkrijgt is soms ronduit knullig...

vrijdag 26 november 2010 22:21

Acties:

vrijdag 26 november 2010 22:35

Topicstarter

Biersteker schreef op vrijdag 26 november 2010 @ 22:14:
Persoonlijk zou ik zeggen, dat je eis voor een nieuwe laptop ver gaat, maar misschien niet te ver, aangezien het overzetten van de HD, zowel jou als acer zijn problemen oplevert. Waarschijnlijk krijg je gewoon een "nieuwe" laptop terug zelfde model, met jou HD erin. Het zou de snelste en makkelijkste oplossing zijn voor Acer.

Ik ga niet erop gokken dat Acer mij gewoon een nieuwe geeft, want ik ben hem dan alsnog 3 weken kwijt. Daarnaast geef ik dan toe aan de Office Centre, wat ik sowieso niet van plan ben als ze zo´n houding hebben.

En inderdaad, ik heb niks met Acer te maken. De Office Center moet het redelijk oplossen voor mij en het daarna maar verder uitvechten met Acer.

Acties:

vrijdag 26 november 2010 22:37

Bejaard en langharig tuig

OC lost het correct op door de laptop opnieuw naar Acer te sturen. Elke andere leverancier zal dit met een aan zekerheid grenzende waarschijnlijkheid ook doen.

Ik vind het zelfs erg netjes dat je bent gebeld met de mededeling dat het product beschadigd retour is gekomen én dat ze deze retour Acer wilden sturen. Dat telefoontje had ook achterwege kunnen blijven waardoor jij niet bekend zou zijn geweest van de beschadigingen en op termijn jouw of een andere laptop terug had gekregen.

ARME AOW’er

Acties:

vrijdag 26 november 2010 22:42

Topicstarter

Guardian Angel schreef op vrijdag 26 november 2010 @ 22:35:
OC lost het correct op door de laptop opnieuw naar Acer te sturen. Elke andere leverancier zal dit met een aan zekerheid grenzende waarschijnlijkheid ook doen.

Ik vind het zelfs erg netjes dat je bent gebeld met de mededeling dat het product beschadigd retour is gekomen én dat ze deze retour Acer wilden sturen. Dat telefoontje had ook achterwege kunnen blijven waardoor jij niet bekend zou zijn geweest van de beschadigingen en op termijn jouw of een andere laptop terug had gekregen.

Maar je vergeet nu wel dat ik opnieuw 3-4 weken zonder laptop zit en dat er gewoon niet normaal met mijn laptop is omgegaan. De schade die eraan zit moet echt met grof geweld gebeurd zijn.

Acties:

RocketKoen

danielkraak schreef op vrijdag 26 november 2010 @ 22:37:
[...]

Maar je vergeet nu wel dat ik opnieuw 3-4 weken zonder laptop zit en dat er gewoon niet normaal met mijn laptop is omgegaan. De schade die eraan zit moet echt met grof geweld gebeurd zijn.

Dit kun je niet meer ongedaan maken.
Je zit nu eenmaal aan die 3-4 weken vast, dat is het nadeel van je spullen kopen in een winkel zonder eigen technische dienst.

Je kan eventueel om een vervangende (leen)laptop vragen (met jou HDD erin) als compensatie voor de lange duur.

TheS4ndm4n#1919

vrijdag 26 november 2010 22:44

Acties:

vrijdag 26 november 2010 22:46

Topicstarter

RocketKoen schreef op vrijdag 26 november 2010 @ 22:42:
[...]

Dit kun je niet meer ongedaan maken.
Je zit nu eenmaal aan die 3-4 weken vast, dat is het nadeel van je spullen kopen in een winkel zonder eigen technische dienst.

Je kan eventueel om een vervangende (leen)laptop vragen (met jou HDD erin) als compensatie voor de lange duur.

Dat het tijd kost voor een reparatie snap ik, maar hij is al 3 weken weg geweest, als hij dan nu weer gerepareerd moet worden, dan is hij weer 3-4 weken weg. Een reparatie termijn van 6 weken vind ik te onredelijk. Dan is hij langer weggeweest dan ik hem heb gehad.

Acties:

Biersteker

Het zitten zonder laptop is natuurlijk erg vervelend. Ik heb zelf met Acer ooit een keer (Timeline 3810) het probleem gehad dat er oververhitting kon voorkomen bij deze laptop. Zelfs toen werd mij gevraagd of ik een vervangend model in bruikleen wilde hebben (niet gedaan, want data moet ook overgezet worden etc.) Maar 3-4 weken is wel van de zotte, dit zou door een medewerker van acer, in principe erg snel gedaan kunnen worden. Misschien is die 3 -4 weken om in te dekken. Maar van alle zut die ik met acer heb gehad, ging het vrij snel
(1810T Timeline HDD kapot, schatting 3 weken=> resultaat 4 dagen)
(3810T schatting 3 weken => resultaat 8 werkdagen, laten we zeggen 11 dagen)
Meestal word je wel zeer aangenaam verrast door acer in dit soort gevallen. Garanties kan ik je niet geven, alleen mijn ervaringen.
Kleine tip: Meld je serienummer, en de plek van reparatie bij Acer. Die willen nog wel eens druk zetten. (I.T.T. Toshiba Aaargh ruzie met hun gehad, maar ja is off topic, kan alleen niet anders zeggen dan dat acer me nog wel goed meevalt!)

[ Voor 12% gewijzigd door Biersteker op 26-11-2010 22:49 ]

Originally, a hacker was someone who makes furniture with an axe.

vrijdag 26 november 2010 22:48

Acties:

Mektheb

Heb je foto's genomen van je laptop voor je hem stuurde ? en hoe je hem nu hebt ?.
Anders kan je weinig beginnen ben ik bang

vrijdag 26 november 2010 22:49

Acties:

vrijdag 26 november 2010 22:52

Bejaard en langharig tuig

danielkraak schreef op vrijdag 26 november 2010 @ 22:37:
Maar je vergeet nu wel dat ik opnieuw 3-4 weken zonder laptop zit en dat er gewoon niet normaal met mijn laptop is omgegaan. De schade die eraan zit moet echt met grof geweld gebeurd zijn.

Ik vergeet helemaal niets hoor.

Of je hem nu bij OC of voor mijn part bij de Bijenkord of een shop in de PC Hooftstraat haalt doet er niet toe. De verkoper is voor de garantieuitvoering afhankelijk van Acer.

ARME AOW’er

Acties:

vrijdag 26 november 2010 22:54

In winkels met eigen TD worden merk laptops vaak ook gewoon opgestuurd.
En ik kan je uit ervaring zeggen dat je als TD-er ook tegen een muur oploopt wat dat betreft.

* TD-er heeft vaak zat echte probleemgevallen (laptops, maar ook reparaties, niet klanten) op proberen te lossen en als het geen onkunde was, was het wel onwil aan de andere kant om het op te lossen.
Dat heeft me ook min of meer mijn baan gekost, omdat men vond dat het te veel tijd kostte en weinig opleverde.

Persoonlijk zou ik ook pislink worden als mijn laptop zwaar beschadigd terug zou zijn gekomen, maar ik denk dat je het meest bereikt door ze 2 week de tijd te geven om dat te regelen, dat het goed komt. (heb ik trouwens zelf ook meegemaakt, slechte reparaties)
Als je een beetje goed personeel hebt staan, zullen die ook harder hun best doen om iets goeds te regelen wanneer het onverhoopt toch niet goed gaat met de komende reparatie, danwel dat het veel langer duurt.

Een goedkope voeding is als een lot in de loterij, je maakt kans op een paar tientjes korting, maar meestal betaal je de hoofdprijs. mijn posts (nodig wegens nieuwe layout)

Acties:

FirePuma142

Sergius Bauer

Guardian Angel schreef op vrijdag 26 november 2010 @ 22:49:
[...]

Of je hem nu bij OC of voor mijn part bij de Bijenkord of een shop in de PC Hooftstraat haalt doet er niet toe. De verkoper is voor de garantieuitvoering afhankelijk van Acer.

Dat is pertinent nonsens. Hoe de winkel de garantie wenst af te handelen is de keuze van de winkel zelf; als zij besluiten een ieder die een defecte laptop komt inleveren stante pede een nieuwe te geven, geen enkel probleem. Daar heeft Acer helemaal niets mee van doen. Dat de winkel op haar beurt de garantie verhaalt op de fabrikant, soit, maar daar heb je als klant geen enkele boodschap aan.

Good taste is for people who can’t afford sapphires

vrijdag 26 november 2010 23:01

Acties:

vrijdag 26 november 2010 23:03

Topicstarter

Mektheb schreef op vrijdag 26 november 2010 @ 22:48:
Heb je foto's genomen van je laptop voor je hem stuurde ? en hoe je hem nu hebt ?.
Anders kan je weinig beginnen ben ik bang

Ze hebben zelf gewoon toegegeven dat het door hun/Acer gekomen is, dus dat is geen probleem.

Wat me echt irriteert is dat ik door een fout van hun kant een opgelapte in plaats van een nieuwe laptop (toen ik hem bracht, was hij nog zo goed als nieuw) krijg.

Acties:

vrijdag 26 november 2010 23:14

FirePuma142 schreef op vrijdag 26 november 2010 @ 22:54:
[...]

Dat is pertinent nonsens. Hoe de winkel de garantie wenst af te handelen is de keuze van de winkel zelf; als zij besluiten een ieder die een defecte laptop komt inleveren stante pede een nieuwe te geven, geen enkel probleem. Daar heeft Acer helemaal niets mee van doen. Dat de winkel op haar beurt de garantie verhaalt op de fabrikant, soit, maar daar heb je als klant geen enkele boodschap aan.

De praktijk ligt net iets anders.

De meeste importeurs hanteren een dead-on-arrival policy wanneer de boel binnen een week stuk is en er in elk geval niet beschadigd uit ziet.
Als je als winkelier weet dat je de boel ook weer vergoed krijgt, zal je maar wat graag een laptop of wat dan ook meteen omruilen.

Echter wanneer de spullen niet binnen die regeling omgeruild zouden kunnen worden, kost het de winkelier gewoon geld en dat kan soms best oplopen.

Kortom, voor de winkelier is het een kwestie van kosten afwegen tegen zijn baten.

Wanneer je als klant zeker wilt zijn van een a-la-minute omruiling bij defecten, zal je toch echt een grotere marge moeten betalen zodat de winkelier die kosten kan verrekenen in de aanschafprijs.

De praktijk is dus dat de winkelier binnen de regels moet handelen, zonder dat het hem te veel geld kost en ook geen klanten.

Een goedkope voeding is als een lot in de loterij, je maakt kans op een paar tientjes korting, maar meestal betaal je de hoofdprijs. mijn posts (nodig wegens nieuwe layout)

Acties:

Biersteker

@TD-er
Dat is misschien waar, maar aangezien de schade in dit geval niet op de verkoper te verhalen valt, aangezien transportschade, is acer zelf een van de weinig hoop die er is. Hoewel het jammer is dat er zo lang op de laptop gewacht moet worden vind ik dit persoonlijk nog een nette gang van zaken. Heb slechter meegemaakt, maar beter ook.

Ik ben ook van mening dat dit een langdurige storm in een glas water word. Daniel zal zijn laptop gerepareerd terugkrijgen, de tijdsduur kan vervelend/hinderlijk/extreem lang zijn. Maar hij zal zeker aan het langste eind trekken.

Originally, a hacker was someone who makes furniture with an axe.

vrijdag 26 november 2010 23:19

Acties:

FirePuma142

Sergius Bauer

TD-er schreef op vrijdag 26 november 2010 @ 23:03:
[...]

De praktijk ligt net iets anders.

Ehm, nee. Feit blijft dat de winkel graag de verleende garantie reclameert bij de fabrikant, maar dat de winkel niet afhankelijk is van de fabrikant om überhaupt garantie te kunnen verlenen. Mij als consument kan het me werkelijk niets interesseren wie er wat voor reparatie dan wel vervanging betaalt, zolang het mij maar niets kost.

Good taste is for people who can’t afford sapphires

vrijdag 26 november 2010 23:38

Acties:

Mektheb

danielkraak schreef op vrijdag 26 november 2010 @ 23:01:
[...]

Ze hebben zelf gewoon toegegeven dat het door hun/Acer gekomen is, dus dat is geen probleem.

Wat me echt irriteert is dat ik door een fout van hun kant een opgelapte in plaats van een nieuwe laptop (toen ik hem bracht, was hij nog zo goed als nieuw) krijg.

Ik snap em, maar ze kunnen toch gewoon de schade herstellen ? zoals nieuwe kappen etc. ?
Alleen duurt dat even...
En is het probleem opgelost ?.

Snap dat je niet het vertrouwen meer hebt in een reparatie ergens in tjechie of waar ze het laten doen, maar meer kan je niet doen.
Als het nog 2x gebeurd mag je een nieuwe eissen geloof ik.

vrijdag 26 november 2010 23:39

Acties:

vrijdag 26 november 2010 23:40

FirePuma142 schreef op vrijdag 26 november 2010 @ 23:19:
[...]

Ehm, nee. Feit blijft dat de winkel graag de verleende garantie reclameert bij de fabrikant, maar dat de winkel niet afhankelijk is van de fabrikant om überhaupt garantie te kunnen verlenen. Mij als consument kan het me werkelijk niets interesseren wie er wat voor reparatie dan wel vervanging betaalt, zolang het mij maar niets kost.

De winkel is inderdaad niet _afhankelijk_ van de fabrikant om een product om te ruilen, maar dat is dan zijn eigen besluit om de komende kosten als zijn verlies te nemen.
Dus de praktijk is dat de winkelier dat niet snel zal doen en alleen in uitzonderlijke gevallen.

Een goedkope voeding is als een lot in de loterij, je maakt kans op een paar tientjes korting, maar meestal betaal je de hoofdprijs. mijn posts (nodig wegens nieuwe layout)

Acties:

vrijdag 26 november 2010 23:41

Bejaard en langharig tuig

Ik had het over de uitvoering van de garantie en daarvoor is de leverancier afhankelijk van Acer. Als een verkoper op een andere manier garantie wil verlenen dan mag dit uiteraard.

Ik ken werkelijk geen enkele leverancier die in dit geval direct de laptop zal omruilen voor een fonkelnieuwe. De reden heeft TD-er al aangegeven. Wat theoretisch het geval kan zijn blijkt dus in de praktijk niet of zeer zelden voor te komen. Op GoT kan ik me geen enkel geval herinneren.

ARME AOW’er

Acties:

vrijdag 26 november 2010 23:50

Topicstarter

Mektheb schreef op vrijdag 26 november 2010 @ 23:38:
[...]

Ik snap em, maar ze kunnen toch gewoon de schade herstellen ? zoals nieuwe kappen etc. ?
Alleen duurt dat even...
En is het probleem opgelost ?.

Snap dat je niet het vertrouwen meer hebt in een reparatie ergens in tjechie of waar ze het laten doen, maar meer kan je niet doen.
Als het nog 2x gebeurd mag je een nieuwe eissen geloof ik.

Nja, ik vind gewoon dat er een verschil zit tussen een nieuw product en een product dat kapot is, waarvan de kapotte onderdelen worden vervangen.

Edit: en ik vind het gewoon absurd dat ik weer moet wachten op een reparatie, terwijl ze zelf een fout maken.

[ Voor 8% gewijzigd door danielkraak op 26-11-2010 23:46 ]

Acties:

Mektheb

danielkraak schreef op vrijdag 26 november 2010 @ 23:41:
[...]

Nja, ik vind gewoon dat er een verschil zit tussen een nieuw product en een product dat kapot is, waarvan de kapotte onderdelen worden vervangen.

Edit: en ik vind het gewoon absurd dat ik weer moet wachten op een reparatie, terwijl ze zelf een fout maken.

Ja kan ik me in vinden, alleen is het waarschijnlijk niet anders.

Stom voorbeeld maar als je je Xbox opstuurt krijg je een Xbox van een ander terug en niet eens je eigen.
Verder is het wachten inderdaad vervelend, maar ik denk dat ze of uit coulance je een nieuwe "geven" of dat je moet wachten erop.

Want denk niet je wetterlijk recht heb op een "nieuwe" nu. of ik moet er naast zitten

vrijdag 26 november 2010 23:54

Acties:

zaterdag 27 november 2010 00:00

danielkraak schreef op vrijdag 26 november 2010 @ 23:41:
[...]

Nja, ik vind gewoon dat er een verschil zit tussen een nieuw product en een product dat kapot is, waarvan de kapotte onderdelen worden vervangen.

Edit: en ik vind het gewoon absurd dat ik weer moet wachten op een reparatie, terwijl ze zelf een fout maken.

Het zou bij reparatie zo moeten zijn dat alles op de kapotte onderdelen na, gewoon zo oud zijn als je mag verwachten sinds aankoop en alleen de vervangen onderdelen nieuwer zijn.

Persoonlijk zou ik het niet vinden kunnen wanneer een zgan apparaat gerepareerd zou worden met 'refurbished' materiaal.
Dat gebeurt dan ook niet echt vaak, tenzij het al een ouder model is, maar gezien de leeftijd en prijs lijkt me dat niet heel waarschijnlijk.
Kortom, gerepareerd zou het net zo goed moeten zijn als dat 'ie nooit stuk zou zijn geweest.

Echter als je de boel slechter terugkrijgt dan wanneer je het opstuurde, dan is dat IMHO een probleem voor de verkoper omdat hij dan nog een keer mag laten repareren. Dat kost hem ook geld en tijd, dus zit hij ook niet op te wachten.

Maar je hebt er wel recht op dat een relatief nieuw apparaat niet slechter wordt door reparaties.

Een goedkope voeding is als een lot in de loterij, je maakt kans op een paar tientjes korting, maar meestal betaal je de hoofdprijs. mijn posts (nodig wegens nieuwe layout)

Acties:

Cai

danielkraak schreef op vrijdag 26 november 2010 @ 23:01:
[...]

Ze hebben zelf gewoon toegegeven dat het door hun/Acer gekomen is, dus dat is geen probleem.

Wat me echt irriteert is dat ik door een fout van hun kant een opgelapte in plaats van een nieuwe laptop (toen ik hem bracht, was hij nog zo goed als nieuw) krijg.

Je laptop heb je zelf weggebracht om opgelapt te worden. De winkelier behartigt je belangen door gebruik te maken van de fabrieksgarantie. Na de reparatieprocedure merkt de winkelier, uit zichzelf op, dat de laptop kwalitatief niet goed gerepareerd is. Volgens goed ondernemerschap behartigt hij wederom je belangen door je te informeren en bij te staan in het reparatieproces.

Jij bent je laptop kwijt, de winkelier personeelskosten die hiermee gemoeid gaan en niet vergoed worden. Je krijgt wel degelijk service, het is echter voor beide partijen niet een wenselijke situatie, waarbij het kwaliteitsniveau van de fabrikant niet optimaal is.

Jouw verwachting en eis omtrent een nieuwe laptop van de winkelier is mijns inziens buiten onredelijk ook nog onbeleefd en ondankbaar richting de winkelier. Ik adviseer je in het vervolg je empathisch vermogen aan te spreken alvorens je je ongenoegen zo duidelijk uit. Is je verwachting voor een nieuwe laptop van de winkelier reel? (lees: op kosten van de winkelier). Misschien als je de winkelier zijn werk laat doen, zorgt hij voor een nieuwe laptop vanuit de fabrikant, immers is het de fabrikant die in gebreke is.

zaterdag 27 november 2010 00:07

Acties:

zaterdag 27 november 2010 10:31

Topicstarter

Cai schreef op zaterdag 27 november 2010 @ 00:00:
[...]
Jouw verwachting en eis omtrent een nieuwe laptop van de winkelier is mijns inziens buiten onredelijk ook nog onbeleefd en ondankbaar richting de winkelier. Ik adviseer je in het vervolg je empathisch vermogen aan te spreken alvorens je je ongenoegen zo duidelijk uit. Is je verwachting voor een nieuwe laptop van de winkelier reel? (lees: op kosten van de winkelier). Misschien als je de winkelier zijn werk laat doen, zorgt hij voor een nieuwe laptop vanuit de fabrikant, immers is het de fabrikant die in gebreke is.

Het is misschien ook wel een beetje drastisch, maar aan de andere kant heb ik al 3 weken gewacht op mijn laptop en gaat hij nu weer 3 - 4 weken weg en niet eens door mijn fout, maar omdat de reparatiedienst faalt. Ik vind daarom gewoon dat ik recht heb op een zekere vergoeding en dat zij verder de schade die zij daardoor ondervinden met Acer moeten uitvechten en anders gewoon Acer niet meer verkopen in hun winkel.

Edit: de winkel liet nou ook niet echt blijken dat ze niet blij waren met Acer, ze deden er een beetje luchthartig over van: we kunnen hem alleen maar wéér opsturen en dat hij dan wel weer gerepareerd zou worden en ze wilden ook niet proberen om het reparatieproces te versnellen. Het is op zich nog wel een actieve houding van de winkel, maar wat mij betreft moet die nog een stuk actiever.

[ Voor 15% gewijzigd door danielkraak op 27-11-2010 00:09 ]

Acties:

Verwijderd

je praat wel telkens leuk dat die laptop 840 euro kostte en dat hij zo belangrijk voor je is. Het is natuurlijk ook heel vervelend. MAAR je had natuurlijk ook voordat je hem kocht eerst eens kunnen vragen hoe de garantieservice bij de Office Centre/Acer zit, en dan kunnen besluiten hem ergens anders te kopen of extra service bij te kopen.

Als ik een laptop van bijna 1000 euro ergens ga kopen, dan ga ik van te voren ook eerst uitzoeken hoeveel jaar garantie ik krijg en waaruit precies die service bestaat. Als dat geen pickup & return is, valt die leverancier gelijk al af bij een laptop van ~ 1000 euro.

[ Voor 33% gewijzigd door Verwijderd op 27-11-2010 10:34 ]

zaterdag 27 november 2010 12:31

Acties:

Frank Martin

Vervoert alles

Office Centre verkoopt in principe alleen aan bedrijven en instellingen. Kijk dus uit met uitspraken over consumentenrecht.

zaterdag 27 november 2010 14:19

Acties:

zaterdag 27 november 2010 14:38

Bejaard en langharig tuig

Frank Martin schreef op zaterdag 27 november 2010 @ 12:31:
Office Centre verkoopt in principe alleen aan bedrijven en instellingen. Kijk dus uit met uitspraken over consumentenrecht.

Je kunt je tegenwoordig ook als particulier registreren bleek mij gisteren na het doorspitten van de website n.a.v. dit topic.

ARME AOW’er

Acties:

FirePuma142

Sergius Bauer

Cai schreef op zaterdag 27 november 2010 @ 00:00:
[...]

Je laptop heb je zelf weggebracht om opgelapt te worden. De winkelier behartigt je belangen door gebruik te maken van de fabrieksgarantie. Na de reparatieprocedure merkt de winkelier, uit zichzelf op, dat de laptop kwalitatief niet goed gerepareerd is. Volgens goed ondernemerschap behartigt hij wederom je belangen door je te informeren en bij te staan in het reparatieproces.

Jij bent je laptop kwijt, de winkelier personeelskosten die hiermee gemoeid gaan en niet vergoed worden. Je krijgt wel degelijk service, het is echter voor beide partijen niet een wenselijke situatie, waarbij het kwaliteitsniveau van de fabrikant niet optimaal is.

Jouw verwachting en eis omtrent een nieuwe laptop van de winkelier is mijns inziens buiten onredelijk ook nog onbeleefd en ondankbaar richting de winkelier. Ik adviseer je in het vervolg je empathisch vermogen aan te spreken alvorens je je ongenoegen zo duidelijk uit. Is je verwachting voor een nieuwe laptop van de winkelier reel? (lees: op kosten van de winkelier). Misschien als je de winkelier zijn werk laat doen, zorgt hij voor een nieuwe laptop vanuit de fabrikant, immers is het de fabrikant die in gebreke is.

Goed ondernemerschap? Kwaliteitsniveau van de fabrikant? Empathisch vermogen? Ik geloof niet dat je er iets van begrijpt. De garantieverplichting bestaat tussen winkel en consument, de winkel schuift zijn verantwoordelijkheid af op de fabrikant en de TS moet empathisch vermogen tonen?

Welke personeelskosten bedoel je eigenlijk die niet vergoed gaan worden? De kosten die gemaakt worden om de laptop ter reparatie op te sturen en de administratieve afhandeling daar van? Dat zit in de marge voor de winkelier besloten, dat is goed ondernemerschap. Het afwentelen van garantieperikelen op de fabrikant is dat niet.

Good taste is for people who can’t afford sapphires

zaterdag 27 november 2010 16:07

Acties:

Cai

FirePuma142 schreef op zaterdag 27 november 2010 @ 14:38:
[...]

Goed ondernemerschap? Kwaliteitsniveau van de fabrikant? Empathisch vermogen? Ik geloof niet dat je er iets van begrijpt.

Geloven staat vrij...

De garantieverplichting bestaat tussen winkel en consument, de winkel schuift zijn verantwoordelijkheid af op de fabrikant en de TS moet empathisch vermogen tonen?

Hoe ik het begrijp wordt er niks afgeschoven. Afschuiven zou zijn, wanneer de TS met zijn laptop komt en wordt weggestuurd met de mededeling dat deze dit maar met de fabrikant dient op te lossen.

Welke personeelskosten bedoel je eigenlijk die niet vergoed gaan worden?

De kosten voor de administratieve afhandeling.

De kosten die gemaakt worden om de laptop ter reparatie op te sturen en de administratieve afhandeling daar van? Dat zit in de marge voor de winkelier besloten, dat is goed ondernemerschap.

Tuurlijk, maar ook vervelend voor de winkelier. Krijg af en toe een beetje jeuk wanneer ik lees dat consumenten onrealistische verwachtingen hebben en de winkelier zien als een obstakel tussen hen en het eeuwige geluk.

Het afwentelen van garantieperikelen op de fabrikant is dat niet.

Nogmaals: Er wordt niets afgewenteld, het probleem wordt erkend!

De winkelier had ook een contract af kunnen sluiten met een reparatieonderneming of een eigen reparatieafdeling op kunnen zetten. Het probleem van de termijn was nog steeds hetzelfde gebleven.

Aan de TS: wachten is vervelend, maar overkomenlijk. Nogmaals heb ik het idee dat de winkelier tot nu toe het ook niet leuk vindt en probeert de best mogelijke oplossing voor je te vinden. Balen voor beide partijen, maar er zijn ergere dingen dan moeten wachten om te mogen toegeven aan je consumerende behoeftes.

zaterdag 27 november 2010 19:38

Acties:

ik222

De situatie voor de TS is natuurlijk heel vervelend maar hij moet de winkelier gewoon de kans geven de fout alsnog te herstellen. En dat betekend dus dat de TS er gewoon mee akkoord moet gaan dat de laptop opnieuw gerepareerd gaat worden. Hij heeft dus geen recht op een nieuwe laptop.

Verder vind ik de houding van de winkel eigenlijk nog wel netjes, ze geven in ieder geval netjes aan dat ze de laptop beschadigd retour hebben gekregen dat ze hem opnieuw gaan opsturen ter reparatie om dit op te lossen. Een nieuwe laptop of een vergoeding mag de TS simpelweg niet verwachten.

Verder even een tip voor de volgende keer: Koop geen Acer als je de laptop dagelijks nodig hebt (en eigenlijk anders ook niet). Acer levert leuke spullen zolang ze werken maar als er wat mis is dan krijg je dus dit soort dingen. De reparatiedienst van Acer is gewoon dramatisch, duurt lang en spullen komen relatief vaak beschadigd of onzorgvuldig gerepareerd terug.

zaterdag 27 november 2010 19:46

Acties:

CH4OS

It's a kind of magic

danielkraak schreef op vrijdag 26 november 2010 @ 21:59:
Waar ik me ook nogal boos om kan maken is dat ik met doos en al aan kwam zetten toen ik hem ter reparatie aanbood en dat ze vervolgens zeggen dat ze alleen de laptop nodig hebben. Als ze hem in die doos vervoerd hadden, dan was er waarschijnlijk niks mee gebeurd...

Wie garandeert jou dat dit door het vervoer komt dan?

Beetje kromme aanname dit, maar goed. Flinke krassen komen er natuurlijk niet zomaar in en mij lijkt het juist niet dat het door het vervoer komt, maar door een of andere medewerker die gewoon heeft zitten slapen.

Wat ik wel krom vind, is dat Office Center (?) aangeeft alleen de laptop wéér ter reparatie aan te kunnen bieden. Kunnen ze jou dan geen (tijdelijk) vervangend product geven? Dan ben jij van het wachten af en ligt de reparatie bij Office Center, zij zijn immers verantwoordelijk ervoor.

zaterdag 27 november 2010 23:37

Acties:

zaterdag 27 november 2010 23:51

Topicstarter

Ik heb de verkoopmanager vandaag gesproken en ik mag een nieuwe laptop uitzoeken. Toch erg netjes van ze.

Acties:

Verwijderd

Netjes! Uit eigen ervaring zou ik zeggen: Koop een HP. Ooit eens de reparatie service nodig gehad voor een recall actie. Op vrijdagmiddag stond een UPS medewerker aan de deur met een speciale verzenddoos voor de laptop. De medwerker adviseerde eerst om foto's te nemen van de laptop. Dindag stond de medewerker al weer op de stoep met een gerepareerde laptop!

zaterdag 27 november 2010 23:55

Acties: