Ziggo storing zorgt voor probleem tussen modem en router

[Vicros]

Op de nacht van 27 op 28 oktober was er een plaatselijke storing hier waarbij iets mis is gegaan waardoor de (draadloze) router en het modem niet meer met elkaar praten.
als ik de router op het modem aansluit is er geen verbinding met het internet en als ik een pc/laptop op de router aansluit met kabel is er ook geen internet.

Maar als ik een pc of laptop direct op het modem aansluit heeft hij wel verbinding .
ik heb ziggo hier al over gebeld maar die konden me niet verder helpen en die ontkenden de storing zelfs terwijl meerdere mensen hier in de straat op hetzelfde moment hun internet verloren en hebben het nog terug gehad.

iemand enig idee hoe ik op kan lossen ?

[Fish]

modem al eens even uit en aan gezet?

[Vicros]

fish schreef op zaterdag 30 oktober 2010 @ 20:20:
modem al eens even uit en aan gezet?

al meerdere keeren
ook al alles op fabrieks instellingen gezet en de firmware geupgrade

[bobsquad]

Bel ziggo even en laat ze even het IP nummer wat gekoppeld is aan je modem even vrijgegeven.
Sluit hierna gelijk je router aan de modem en het zou weer moeten werken.

btw je router staat op de Wan op DHCP neem ik aan?

[Droomygirl]

Je moet er wel rekening mee houden dat je IP gekoppeld is aan het MAC adres van het toestel wat na je modem hangt, als je test met je laptop/pc koppel je op dat moment je IP aan dat MAC-adres, wanneer je dat loskoppelt en je router wil aansluiten (dus: ander MAC adres) pikt ziggo dat niet.

Over het algemeen kan je stellen dat het 2 tot 3 uur duurt eer de koppeling verloopt en het nieuwe apparaat zal werken.

(Dat ervan uitgaand dat je instellingen op je router voor de rest wel in orde zijn).

[Fish]

K03N schreef op zaterdag 30 oktober 2010 @ 20:25:
[...]

al meerdere keeren
ook al alles op fabrieks instellingen gezet en de firmware geupgrade

Sinds wanneer kun je firmware upgrades doen op het modem ? Je hebt het over je router denk ik zo.

[Verwijderd]

PC direct op modem werkt, dus het probleem ligt aan de router. Dit is in principe niet Ziggo's verantwoordelijkheid. Zij dienen slechts de verbinding te verzorgen tot aan het modem.

Open de webinterface van je router en kijk of je router een Ziggo IP-adres toegewezen heeft gekregen. Zo nee, zorg dan dat de router ingesteld is om haar IP configuratie via DHCP (van het modem) te verkrijgen.

wanneer je dat loskoppelt en je router wil aansluiten (dus: ander MAC adres) pikt ziggo dat niet.

Over het algemeen kan je stellen dat het 2 tot 3 uur duurt eer de koppeling verloopt en het nieuwe apparaat zal werken.

Nee hoor. Als je een nieuw apparaat/ander MAC adres met het modem verbindt is slechts een (harde) herstart van het modem vereist om een nieuw IP adres verstrekt te krijgen. Daar zit geen tijdslimiet aan verbonden. Ik heb er zo eens in een korte tijdsspanne een dozijn unieke IP adressen doorheen gejast totdat ik een makkelijk te onthouden IP adres toegewezen kreeg.

[Techneut]

Gevraagd werd of de modem al eens uit- en weer ingeschakeld was. Antwoord:

K03N schreef op zaterdag 30 oktober 2010 @ 20:25:
[...]

al meerdere keeren
ook al alles op fabrieks instellingen gezet en de firmware geupgrade

Is ook in zo'n situatie het eerste wat men doet.
Maar misschien ten overvloede, dit moet daarna dan ook met router gebeuren. Je zegt dat alles wel werkt zonder router en dat de buurt het signaal weer terug heeft (althans zo lees ik het in je startpost het wat onduidelijke zinsdeel

en hebben het nog terug gehad

. Logisch dat Ziggo concludeert dat het niet ligt aan Ziggo. Niks mis mee.

Edit:
Of was het juist de router die je herstartte? Dit vanwege je

ook al alles op fabrieks instellingen gezet en de firmware geupgrade

Bij mijn weten kun je dit helemaal niet met die modem, wel met een router. Spraakverwarring modem/router?
En nogmaals, alles werkte wel direct op de modem en direct daarna niet op de router. Logisch, want de router heeft als je daar niks aan hebt veranderd een ander mac-adres, is al genoemd, dat niet meer overeenstemt met de databasegegevens bij Ziggo. Om dat te verhelpen moet ook dan de modem nogmaals even geherstart worden.

[ Voor 32% gewijzigd door Techneut op 31-10-2010 12:27 ]

[Edgarz]

KLopt, je router moet opnieuw geconfigureerd worden. Reset router naar default/factorysettings. Meestal werkt het dan wel weer, in ieder geval moet je dan de stappen herhalen die je bij de eerste keer aansluiten ook gedaan hebt.

[Techneut]

Zou kunnen dat opnieuw moeten configureren, maar ik bedoelde alleen een herstart, d.w.z. spanning er af en weer op.
Ook de volgorde van na spanningloosheid en weer inschakelen maakt verschil. Dus alles spanning er af, dan eerst modem weer inschakelen, wacht tot deze is opgestart, dan router en daarna de PC.