Toon posts:

Creditereningen bij Vodafone

Pagina: 1
Acties:

Onderwerpen


  • koenevers
  • Registratie: maart 2004
  • Laatst online: 15-04 19:22
Beste tweakers,

Sinds vier jaar ben ik (tevreden) klant van Vodafone. De laatste tijd gaat er echter van alles mis waardoor ik overweeg om mijn contract op te zeggen.

In juni van dit jaar is mijn abbonnement omgezet. Een medewerker in de winkel heeft hier echter een fout gemaakt waardoor mijn sms en datablox niet geactiveerd waren. Gevolg: twee enorm hoge telefoonrekeningen (170 voor de rekening van juni en 325 euro voor de rekening van juli).

Bij deze eerste rekening was ik op tijd, de klantenservice heeft keurig mijn abbonnement weer omgezet, en ik hoefde nog maar 33 euro te betalen.

Deze tweede rekening (die is ontstaan omdat de medewerker van de klantenservice alleen maar de kosten van juli had verrekenend en niet doorhad dat toen ik belde, we inmiddels ver in augustus zaten) werd tijdens mijn vakantie afgeschreven.

Inmiddels ben ik ongeveer 8 telefoontjes met de klantenservice verder. Ik heb medewerkers gesproken die de creditereing zouden verzorgen maar dit niet deden, medewerkers die me zouden terugbellen maar dit nalieten, medewerkers die creditbedragen verkeerd berekenden en me daarna vrolijk vertelden dat ik maar een brief moet schrijven met mijn motivatie waarom deze berekening niet klopt, en zo nog tal van andere dingen. Kortom ben ik niet te spreken over de klantenserivce van Vodafone, terwijl deze vroeger juist altijd goed was.

De reden voor dit topic is omdat ik gisteren weer met de klantenservice heb gebeld naar aanleiding van mijn laatste factuur. De creditering was (wederom) niet in mijn rekening verwerkt...ik kan weer gewoon vrolijk 45 euro betalen terwijl ik nog altijd mijn 300 euro niet terug heb. Deze medewerker wist mij te vertellen dat Vodafone standaard geen bedragen meer crediteert, maar deze verrekend met de eerstkomende drie facturen. Mocht er daarna nog saldo over zijn, dan wordt het restantbedrag teruggestort.

Ik vind deze gang van zaken zeer kwalijk. Het kan toch niet zo zijn dat door een fout van Vodafone zelf, zij een hoog bedrag incasseren en vervolgens maandenlang dit bedrag achterhouden (en dus rentedragend weg kunnen zetten). In het verleden heb ik ook wel eens een creditering gehad, maar deze werd keurig verrekend met de volgende eerstvolgende factuur. Het restantbedrag werd teruggestort op je rekening.

Zijn er meer mensen met deze ervaring?


Nintendo Switch (OLED model) Apple iPhone 13 LG G1 Google Pixel 6 Call of Duty: Vanguard Samsung Galaxy S21 5G Apple iPad Pro (2021) 11" Wi-Fi, 8GB ram Nintendo Switch Lite

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2021 Hosting door True

Tweakers maakt gebruik van cookies

Bij het bezoeken van het forum plaatst Tweakers alleen functionele en analytische cookies voor optimalisatie en analyse om de website-ervaring te verbeteren. Op het forum worden geen trackingcookies geplaatst. Voor het bekijken van video's en grafieken van derden vragen we je toestemming, we gebruiken daarvoor externe tooling die mogelijk cookies kunnen plaatsen.

Meer informatie vind je in ons cookiebeleid.

Sluiten

Forum cookie-instellingen

Bekijk de onderstaande instellingen en maak je keuze. Meer informatie vind je in ons cookiebeleid.

Functionele en analytische cookies

Deze cookies helpen de website zijn functies uit te voeren en zijn verplicht. Meer details

janee

    Cookies van derden

    Deze cookies kunnen geplaatst worden door derde partijen via ingesloten content en om de gebruikerservaring van de website te verbeteren. Meer details

    janee