Verzendkosten betalen voor vervanging DOA laptop?

[Beukerz]

Ik heb een laptop gekocht online bij een winkel, het betreft hier de HP compaq mini 311c .
Toen ik deze thuis aanzette en de installatie wou door lopen kreeg ik al meteen een bluescreen en na opnieuw opstarten kreeg ik het probleem : Bootloader missing.

Recoveren ging niet en installeren vanaf usb stick kreeg ik dezelfde BSOD.

Ik heb meteen de shop gemaild over hoe en wat en kreeg de keuze de laptop om te ruilen of de laptop laten repareren door HP zelf.

Ik heb toen terug gemaild dat ik de laptop wou omruilen voor een werkend exemplaar.
Ik heb daarna een mail gehad van hun dat ik de laptop naar techdata (niet het bedrijf waar ik de laptop van gekocht heb) in belgie moet versturen.
Mijn moeder heeft toen de laptop opgestuurd met TNT maar moest daar 20 euro verzend kosten betalen.

Ik heb toen gemaild met het bedrijf met de vraag of hun de verzend kosten vergoeden maar dit willen hun niet doen.

Mijn vraag nu, is de webshop in kwestie niet verplicht om de laptop kosteloos om te ruilen ?

[Wish]

Lees dit eens uit de FAQ:
Handleiding veilig online winkelen / troubleshooten

[Orion84]

Ja

En dat had je op zich dus ook best zelf even uit kunnen zoeken

Wish schreef op vrijdag 08 oktober 2010 @ 16:14:
Lees dit eens uit de FAQ:
Handleiding veilig online winkelen / troubleshooten

Een reparatie/vervanging van een ondeugdelijk product heeft niets met koop op afstand te maken. Juist bij het retourneren onder de wet koop op afstand (afzien van de koop, na levering) dien je wel zelf te betalen voor het retourzenden.

Dat topic is een hele goede tip, maar de link naar het juiste gedeelte is: Handleiding veilig online winkelen / troubleshooten

[ Voor 57% gewijzigd door Orion84 op 08-10-2010 16:20 ]

[Herko_ter_Horst]

Waarom heb je je niet gewoon beroepen op de bedenktijd van 7 dagen die je hebt bij online aankopen?

Verder kan ik je even aanraden te zoeken naar "garantie" op GoT/Google en te kijken op Consuwijzer.

[VantageR]

Ja, de webshop is verplicht om de laptop kosteloos om te ruilen. Je had de laptop in eerste instantie niet naar Techdata moeten opsturen, maar gewoon terug naar de webwinkel. Maar dan nog is de webwinkel verplicht de verzendkosten te vergoeden, omdat zij niet geleverd hebben wat jij besteld hebt: een werkende laptop.

[Orion84]

Herko_ter_Horst schreef op vrijdag 08 oktober 2010 @ 16:15:
Waarom heb je je niet gewoon beroepen op de bedenktijd van 7 dagen die je hebt bij online aankopen?

Verder kan ik je even aanraden te zoeken naar "garantie" op GoT/Google en te kijken op Consuwijzer.

Omdat je dan ten eerste alleen van de kapotte laptop af bent en nog geen nieuwe hebt en je ten tweede juist in dat geval wel zelf voor de kosten van het retourneren opdraait

VantageR schreef op vrijdag 08 oktober 2010 @ 16:16:
Ja, de webshop is verplicht om de laptop kosteloos om te ruilen. Je had de laptop in eerste instantie niet naar Techdata moeten opsturen, maar gewoon terug naar de webwinkel. Maar dan nog is de webwinkel verplicht de verzendkosten te vergoeden, omdat zij niet geleverd hebben wat jij besteld hebt: een werkende laptop.

Als de shop zelf aangeeft dat Techdata de reparatie/vervanging afhandelt, dan is daar toch verder niks mis mee? Hij heeft contact gehad met de shop, en dat is de juiste partij. Het lijkt me wel zo handig om hun aanwijzingen op te volgen.

PS: ik heb de titel even iets verduidelijkt

[Shadoxfix]

Herko_ter_Horst schreef op vrijdag 08 oktober 2010 @ 16:15:
Waarom heb je je niet gewoon beroepen op de bedenktijd van 7 dagen die je hebt bij online aankopen?

Verder kan ik je even aanraden te zoeken naar "garantie" op GoT/Google en te kijken op Consuwijzer.

Er zijn redelijk veel mensen die niet weten van de 7 dagen bedenktijd.

Toen ik dat hoorde van de winkel voelde ik me opgelicht -.-

[Beukerz]

Bedankt heren

ik heb op aanraden van een vriend deze mail gestuurd :

Daar is het al te laat voor hij is al verzonden naar het bedrijf dat u wou dat ik hem heen stuurde.

Het product is bij mij defect geleverd, het is absurd dat ik kosten moet maken voor een product dat Dead On Arrival was, aangezien ik een werkend product had besteld.

Ik heb de factuur van de verzend kosten mee gestuurd als bijlage, als het bedrag niet binnen 2 weken op mijn rekening (rekening nummer: *nummer*. ) staat ben ik genoodzaakt om wettelijke rente te eisen vanaf vervaldatum 25-10-2010.

Vriendelijke groet,

Waarop ik deze mail terug kreeg.

Geachte *voornaam* Beukers,

Ik had het u van te voren gemeld. Ik kan hier helaas niets mee doen. Op de HP service die op deze netbook zit en waarvoor u heeft betaald, levert HP geen pick-up & return service indien de laptop geruild moet worden. Er zit alleen HP pick-up & return garantie op waarbij de laptop gerepareerd wordt. Waarom HP geen pick-up & return service levert indien een produkt geruild moet worden, weet ik niet. Ik raad u aan dit aan HP te vragen.

Naast de standaard service die bij de netbook hoort, kan er altijd extra service bij worden gekocht.


Met vriendelijke groet,

Logische stap is om nu rechtsbijstand inte schakelen ?

[Shamalamadindon]

Rechtsbijstand doet volgens mij niks onder de 100-200 euro.

[ Voor 3% gewijzigd door Shamalamadindon op 12-10-2010 10:57 ]

[Accesteam]

Tuurlijk schakel je niet na 2 mailtjes rechtsbijstand in.

Stuur is een vriendelijk mailtje dat het hier niet om een standaard kapotte laptop gaat, maar om een ondeugelijk product. Stuur eventueel zelfs het linkje van Orion84 mee.

Het is nooit slim om meteen al te drijgen, daarmee houdt je bedrijven in iedergeval niet te vriend. Wat niet ten goede is van de eventuele vervanging.

[Nielson]

Beukerz schreef op dinsdag 12 oktober 2010 @ 10:41:
Er zit alleen HP pick-up & return garantie op waarbij de laptop gerepareerd wordt. Waarom HP geen pick-up & return service levert indien een produkt geruild moet worden, weet ik niet.

Omdat de leverancier dat eigenlijk zou moeten afhandelen lijkt me. Een reparatie zou in dit stadium in principe zonder kosten moeten zijn, als je al verzendkosten zou moeten betalen had ik 'm voor rond de €7,- terug naar de winkel gestuurd en niet naar Belgie, mogen zij de rest mooi doen.

[ Voor 41% gewijzigd door Nielson op 12-10-2010 11:49 ]

[Beukerz]

@ accessteam

Dit was ondertussen al mailtje 7 die ik naar hun gestuurd had en die link heb ik in de vorige mail al naar hun gestuurd

Ik denk dat ik voorlopig even niet meer mail met ze totdat ik een werkende laptop terug heb.

[ Voor 53% gewijzigd door Beukerz op 12-10-2010 11:22 ]