Even het verhaal (zo kort mogelijk en het leest -echt waar
- sneller dan je denkt)
- 26 augustus: ik vraag internet aan bij Dommel (dommel.be) voor mijn appartement. Het gaat om een cityline-aansluiting die mij de eerste 6 maanden 19,95 kost en vanaf dan nog 29,95.
- 29 augustus: ik krijg de contracten van Dommel die ik getekend (per mail) moet terug sturen, gebeurt meteen
- 30 augustus: de contracten zijn ontvangen, worden verwerkt en ik betaal een factuur van 129,95 EUR (50,- activatie; 50,- verplichte modem en 19,95 voor internet in de maand september)
- 1 september: ik krijg een mail dat er 7 september iemand langskomt om de aansluiting in orde te brengen. Dit is een dagafspraak, de technicien kan komen tussen 08:00 en 18:00.
- 7 september: de man komt, bekijkt een paar draadjes en verdwijnt met de mededeling dat er een gaatje geboord moet worden om het internet naar binnen te brengen
- 9 september: ik krijg een mail dat de nieuwe afspraak gepland staat op 20 september. Opnieuw een dagafspraak.
- 12 september: een mailtje met een factuurtje van Dommel voor de periode 9 oktober - 9 november. Of we even 19,95 kunnen overschrijven. Geen probleem.
- 20 september: er komt iemand langs die simpelweg mijn telefoonaansluiting op het appartement verbindt met de aansluiting in de meterkast (iets wat de vorige man óók had kunnen doen), en daarna doodleuk vaststelt dat de bekabeling van het gebouw nog niet aangesloten is op het telefoonnetwerk. Maar géén nood, aldus de beste man, de volgende dag zou ik weten wanneer de technische ploeg komt die dat wel even komt doen voor mij. Er moeten namelijk wat straattegeltjes weggehaald worden om dit te kunnen doen.
- 21 september: geen mail.
- 22-26 september: geen mail en een paar telefoontjes van mij waar dat mailtje blijft ("Dat komt écht morgen hoor", "Nog even geduld, meneer", "Eind van de week hebt u het", ...).
- 27 september: het academiejaar begint en ik heb nog steeds geen internet
- 28 september - 6 oktober: geen mailtje wanneer er iemand komt, geen internet en een hele hoop telefoontjes van mijn kant wanneer ik nu eindelijk mijn internet krijg. Steeds opnieuw krijg ik hetzelfde antwoord: "Als wij het weten, u ook", "We hebben het nagevraagd", "Als u die dag geen mailtje hebt, bellen we zelf en hoort u het van ons". Vrijdag 1 oktober te horen gekregen dat indien ik maandag geen mailtje gekregen had, ze het in orde zouden. Niets gekregen natuurlijk, opnieuw geleden. Sinds maandag is nu een onderzoek "aan de gang", bij "een interne dienst", waarmee ik "niet doorverbonden kan worden". De expliciete vraag of ze ons aan het lijntje aan het houden zijn omdat ze de factuur van de lasploeg (want zo heten die mannetjes die de aansluiting naar buiten maken) niet willen betalen. Die wordt negatief beantwoord, "zo gaat het het helemaal niet, meneer".
Ik begin het langzaamaan op te geven en het gebrek aan deftig internet begint me ook parten te spelen. Voorlopig red ik me nog een beetje met internet op openbare plaatsen enzo, maar als er projecten voor school aankomen, dan ben ik er helemaal geweest.
Dus bij deze: wie heeft nog tips voor mij? Wat kan ik doen om dit te versnellen? En wat kan ik ondernemen als we er niet meer uitkomen? Kan ik dan mijn contract ontbinden (wegens niet-geleverde diensten) en mijn betaalde geld (139,90 EUR) terugkrijgen?
- 26 augustus: ik vraag internet aan bij Dommel (dommel.be) voor mijn appartement. Het gaat om een cityline-aansluiting die mij de eerste 6 maanden 19,95 kost en vanaf dan nog 29,95.
- 29 augustus: ik krijg de contracten van Dommel die ik getekend (per mail) moet terug sturen, gebeurt meteen
- 30 augustus: de contracten zijn ontvangen, worden verwerkt en ik betaal een factuur van 129,95 EUR (50,- activatie; 50,- verplichte modem en 19,95 voor internet in de maand september)
- 1 september: ik krijg een mail dat er 7 september iemand langskomt om de aansluiting in orde te brengen. Dit is een dagafspraak, de technicien kan komen tussen 08:00 en 18:00.
- 7 september: de man komt, bekijkt een paar draadjes en verdwijnt met de mededeling dat er een gaatje geboord moet worden om het internet naar binnen te brengen
- 9 september: ik krijg een mail dat de nieuwe afspraak gepland staat op 20 september. Opnieuw een dagafspraak.
- 12 september: een mailtje met een factuurtje van Dommel voor de periode 9 oktober - 9 november. Of we even 19,95 kunnen overschrijven. Geen probleem.
- 20 september: er komt iemand langs die simpelweg mijn telefoonaansluiting op het appartement verbindt met de aansluiting in de meterkast (iets wat de vorige man óók had kunnen doen), en daarna doodleuk vaststelt dat de bekabeling van het gebouw nog niet aangesloten is op het telefoonnetwerk. Maar géén nood, aldus de beste man, de volgende dag zou ik weten wanneer de technische ploeg komt die dat wel even komt doen voor mij. Er moeten namelijk wat straattegeltjes weggehaald worden om dit te kunnen doen.
- 21 september: geen mail.
- 22-26 september: geen mail en een paar telefoontjes van mij waar dat mailtje blijft ("Dat komt écht morgen hoor", "Nog even geduld, meneer", "Eind van de week hebt u het", ...).
- 27 september: het academiejaar begint en ik heb nog steeds geen internet
- 28 september - 6 oktober: geen mailtje wanneer er iemand komt, geen internet en een hele hoop telefoontjes van mijn kant wanneer ik nu eindelijk mijn internet krijg. Steeds opnieuw krijg ik hetzelfde antwoord: "Als wij het weten, u ook", "We hebben het nagevraagd", "Als u die dag geen mailtje hebt, bellen we zelf en hoort u het van ons". Vrijdag 1 oktober te horen gekregen dat indien ik maandag geen mailtje gekregen had, ze het in orde zouden. Niets gekregen natuurlijk, opnieuw geleden. Sinds maandag is nu een onderzoek "aan de gang", bij "een interne dienst", waarmee ik "niet doorverbonden kan worden". De expliciete vraag of ze ons aan het lijntje aan het houden zijn omdat ze de factuur van de lasploeg (want zo heten die mannetjes die de aansluiting naar buiten maken) niet willen betalen. Die wordt negatief beantwoord, "zo gaat het het helemaal niet, meneer".
Ik begin het langzaamaan op te geven en het gebrek aan deftig internet begint me ook parten te spelen. Voorlopig red ik me nog een beetje met internet op openbare plaatsen enzo, maar als er projecten voor school aankomen, dan ben ik er helemaal geweest.
Dus bij deze: wie heeft nog tips voor mij? Wat kan ik doen om dit te versnellen? En wat kan ik ondernemen als we er niet meer uitkomen? Kan ik dan mijn contract ontbinden (wegens niet-geleverde diensten) en mijn betaalde geld (139,90 EUR) terugkrijgen?