Lacie network space 2 - Garantie afhandeling

[TimDJ]

Mijn Lacie Network Space begon na 2 maanden kuren te vertonen. Hij was niet mee benaderbaar en met veel moeite heb ik 'm weer compleet kunnen resetten.
Hij blijft echter af en toe raar doen en ik hoorde ook tikken uit het kastje komen. Tijd dus om contact op te nemen met de support van Lacie.

Nu kon ik en heb ik de Lacie schijf opgestuurd maar krijg ik het bericht terug dat ze na "grondige inspectie" er op uit zijn gekomen dat de schijf niet onder garantie valt aangezien de casing is beschadigd en bieden ze aan 'm te repareren voor € 69,99

Nu is de beschadiging slechts een aantal krasjes aan de onderkant waardoor op een stukje duidelijk de verf van het metalen rooster af is gekrast. Dat is echt alles. Verder is de schijf altijd goed behandeld.

Is het terecht dat Lacie de garantie weigert en heeft iemand suggesties hoe dit aan te pakken?

[_the_crow_]

Terug naar de winkel waar je het gekocht hebt? Sowieso is dat de beste stap altijd. Laat de winkel het maar oplossen. Geen idee wat die zeggen, maar probeer het gewoon?

[TimDJ]

Ik heb 'm online gekocht bij Chear maar zij verwijzen door naar de fabrikant als deze het accepteert.

[_the_crow_]

Het is vaker gebleken dat er een verschil is tussen de wettelijk gelijk hebben en gelijk krijgen. De winkelier mag je niet doorverwijzen naar de fabrikant. Je doet immers zaken met de (online) winkel. Hun probleem, niet de jouwe.

offtopic:
Sowieso zijn de garantievoorwaarden tergend qua taalgebruik: "Kortom: RTFM!" en "Let op: garantie is niet bedoeld voor een defect als gevolg van bijvoorbeeld een val, stoten of waterschade. Da’s gewoon een gevalletje ‘vette pech’ – ja, sorry hoor."

[ Voor 38% gewijzigd door _the_crow_ op 06-10-2010 15:07 ]