E-Mail setup kleine webshop

[Wizzing]

Ik ben bezig met het opzetten van een kleine webshop. Er zullen in eerste instantie twee mensen werken (beiden vanuit hun eigen woning). We werken met google apps wat fantastisch is om te overleggen op afstand.

We hebben twee e-mailadressen: [e-mail] & [e-mail]

We willen graag ook een e-mail adres welke we gezamelijk kunnen gebruiken: [e-mail]
Hoe kan ik dit zo opzetten dat wij makkelijk beiden hier e-mail vanaf kunnen ontvangen zonder dat wij dingen dubbel gaan beantwoorden e.d.? Wat is gebruikelijk en handig?

[kKaltUu]

De mailbox delen, items ongelezen houden, gelezen items worden door de collega gehandeld, als het helemaal is afgehandeld de mail in een aparte "afgehandelde" folder plaatsen?

[Cybje]

Vaak gebruik je daar een ticketsysteem voor. Een email komt dan binnen als een ticket. Zo'n ticket kan dan worden geclaimd door een medewerker en zo voorkom je eigenlijk dat iemand anders ermee bezig gaat.

[Anno]

Wij gebruiken hiervoor een CRM. Hier komen alle e-mails in binnen. Iemand maakt dan vervolgens een ticket aan voor deze e-mail. Vervolgens kan iedereen zien dat de e-mail al in behandeling is genomen.

* net te laat

[ Voor 9% gewijzigd door Anno op 01-10-2010 13:32 ]

[jjbstolk]

Wizzing schreef op vrijdag 01 oktober 2010 @ 13:25:
Ik ben bezig met het opzetten van een kleine webshop. Er zullen in eerste instantie twee mensen werken (beiden vanuit hun eigen woning). We werken met google apps wat fantastisch is om te overleggen op afstand.

We hebben twee e-mailadressen: [e-mail] & [e-mail]

We willen graag ook een e-mail adres welke we gezamelijk kunnen gebruiken: [e-mail]
Hoe kan ik dit zo opzetten dat wij makkelijk beiden hier e-mail vanaf kunnen ontvangen zonder dat wij dingen dubbel gaan beantwoorden e.d.? Wat is gebruikelijk en handig?

Als kleien webshop zal je waarschijnlijk niet zitten wachten op allerlei software pakketen.

Ik zou daar 1 account voor maken, via IMAP kunnen dan 2 gebuikers wel verbinden. Als je een mailtje hebt beantwoord gelijk verplaatst naar een submap "beantwoord".

[CherandarGuard]

Ja, een ticket systeem is inderdaad waarschijnlijk wel the way to go.
Er zijn gratis ticket systemen te vinden (ik neem aan dat het niks mag kosten).
Ik ken bij voorbeeld eTicket/osTicket. Die zijn gratis en eenvoudig, misschien het opzoeken waard.

[Soundstorm2010]

Wij gebruiken Lotus Notes. Mail, Agenda, en nogg meer van zulke dingen...

Je kunt ook een servertje opbouwen en vanuit daar een Postbus ofzo opzetten, en dan kunnen jullie vanuit elke locatie bij je berichten,

het is maar een ideetje

[JoetjeF]

Ik zou twee labels aanmaken, gebruiker1 en gebruiker2, en het mailtje tagen door diegene die het gaat afhandelen.

Maak je gebruik van de gratis versie of van de Premier editie? Premier editie ondersteunt delegatie.

[Wizzing]

JoetjeF schreef op vrijdag 01 oktober 2010 @ 13:46:
Ik zou twee labels aanmaken, gebruiker1 en gebruiker2, en het mailtje tagen door diegene die het gaat afhandelen.

Maak je gebruik van de gratis versie of van de Premier editie? Premier editie ondersteunt delegatie.

We gebruiken tot nu toe de gratis versie. Misschien een reden om over te stappen.

[AtomicWing]

Gewoon een derde account aanmaken in Google Apps, en allebei het wachtwoord hiervan hebben.

Labels voor de statussen, en je kunt alles netjes volgen.

[Marzman]

Gewoon de webmail gebruiken en taggen gebruiker1 of gebruiker2 inderdaad en archiveren als je er niks meer mee hoeft te doen. Dan weet je wie het afgehandeld heeft en heb je een vrij simpel systeem. Twee apparte accounts is denk ik niet nodig.

[ Voor 11% gewijzigd door Marzman op 01-10-2010 15:18 ]

[SLeddert]

jjbstolk schreef op vrijdag 01 oktober 2010 @ 13:33:
[...]

Als kleien webshop zal je waarschijnlijk niet zitten wachten op allerlei software pakketen.

Ik zou daar 1 account voor maken, via IMAP kunnen dan 2 gebuikers wel verbinden. Als je een mailtje hebt beantwoord gelijk verplaatst naar een submap "beantwoord".

Ik zou ook gaan voor een nieuw IMAP account of één Exchange account. Kan je fijn samen in één mailbox werken en alles is up to date, ook de send items, etc.