Telefoon aansturen vanuit werkstation

[Kavaa]

Beste Lezers,

Ik heb een vraag die best wel ingewikkeld kan zijn en ik hoop dat jullie me kunnen helpen.
Wat is het dat ik wil realiseren.
Ik wil realiseren bij mijn bedrijf waar ik momenteel stage loop.
Dat zijn vanuit hun werkstation via het programma (AFAS PROFIT, een management systeem voor klanten, offertes en calls)
Kunnen bellen, dit dus door op een telefoon nummer (telefoon icoontje wat gekoppeld is aan een nummer) te klikken en dat deze word doorgestuurd naar een stukje software dat op een server draait, Liefst Terminal server momenteel is dit 2003.
En dat er vervolgens bij het werkstation de naastgelegen telefoon kunt oppakken en bellen en dus ook gebeld kunt worden.

Wat is hier het beste systeem voor dit hoeft zeker niet gratis te zijn.
Als iemand een oplossing of idee heeft laat het me dan even weten want dit is echt hard nodig zodat de grote klappers met adressen en telefoon nummers de deur uit kunnen.

Kortom willen we iets zoals netmeeting alleen dan simpeler maar toch uitgebreider.

Ik zie graag jullie reactie te gemoed.

[ Voor 0% gewijzigd door alt-92 op 29-09-2010 13:03 ]

[bartgabriels]

Vooral belangrijk: Welke telefooncentrale gebruiken ze ...

[Kavaa]

Siemens office com is het telefoon modem/server.

Nu hebben we bij DTC-Systems een offerte aangevraagd voor het ESTOS ProCall 3.0 Enterprice.
En in deze offerte staat dat hier dan een apparte kaart ingebouwd zou moeten worden dat zou opzicht geen probleem zijn aangezien we nog niet aan een maximaal bedrag zitten.

Maar mijn hoofdvraag is dus welke software moet/kan ik hiervoor gebruiken en hoe gaat het in z'n werk.

Alvast bedankt voor de reactie.

[bartgabriels]

Waarschijnlijk kan je dit realiseren door gebruik te maken van CTI (Computer Telephone Interface). Biedt AFAS Profit daarvoor geen plugin?

[MuddyMagical]

Wat voor merk en type PBX heb je staan? Das namelijk ook wel belangrijk..

[alt-92]

djkavaa schreef op woensdag 29 september 2010 @ 12:15:

Maar mijn hoofdvraag is dus welke software moet/kan ik hiervoor gebruiken en hoe gaat het in z'n werk.

Alvast bedankt voor de reactie.

Maar je hebt dus wel alvast het idee om dat te gaan implementeren opgevat zonder te weten wat de mogelijkheden of beperkingen zijn?

Zou je er niet beter aan doen om dát eerst op een rijtje te zetten?

[Kavaa]

@ alt-92
Nou het moet mogelijk zijn omdat Profit over een CRM database beschikt.
@ MuddyMagical
Zou ik zo even na kijken.
@ Bartgabriels
Dit zou ik niet weten, welke software moet hiervoor gebruikt worden?

[alt-92]

djkavaa schreef op woensdag 29 september 2010 @ 13:07:
@ alt-92
Nou het moet mogelijk zijn omdat Profit over een CRM database beschikt.
[...]
Dit zou ik niet weten, welke software moet hiervoor gebruikt worden?

Dat is nou net waar het om draait.
Leuk dat Profit dat kan, maar als jij niet weet welke telefooncentrale en beschikbare koppelingen hiermee mogelijk zijn omdat je daar nog niet op gezocht hebt of navraag naar hebt gedaan, dan blijft je vraag helaas wat nutteloos.

Ik kan bijvoorbeeld wel OCS gaan roepen, maar dan weet je nog niks

[Kavaa]

Nee klopt maar ik zou ook niet weten waar ik naar moet zoeken.
En de werking hiervan, is voor mij ook onbekend.
Ik weet dat dit via software op het werkstation en profit moet werken via het callto: protocol van PROFIT.
En dat dus dit verstuurd moet worden naar of de centrale of server. en vervolgens naar de telefoon centrale en dan naar het toestel en andersom.

Misschien dat iemand ervaring heeft met z'n systeem en mij hier meer uitleg of duidelijkheid over kan geven.

[alt-92]

>> SSW
Doe dan eerst wat vooronderzoek naar wat zoiets nou inhoudt (UC of Unified Communications is een goede start) of vraag eens wat na bij je leverancier wat zij je aanbevelen?

Lijkt me een stuk logischer dan ongehinderd door enige eigen vorm van uitzoekwerk een topic in het verkeerde forumonderdeel te openen - Windows Clients is nou niet bepaald de beste keuze als het om een Server gebaseerde applicatie moet gaan toch?

[Kavaa]

Klopt maar aangezien dat er misschien wel geen server tussen zou hoeven? en het meer met clients te maken heeft leek het mij enigsinds beter om het bij clients te doen.

En ik zal eens gaan google naar: Unified Communications
Zover alvast bedankt heb je verder nog suggesties van simpele software want het moet voor zowel ons als gebruikers danwel voor de administrators zo makkelijk mogelijk zin

Ik heb net contact gehad met Voip crm.
Zij hadden hier waarschijnlijk wel een oplossing voor omdathun partnet hier nieuwe software voor gaat ontwikkelen.

Heeft iemand nog meer suggesties van zulke oplossingen en zij hadden het ook over Unified Communications

[Kavaa]

Nu hebben we contact gehad met VoipCRM maar dit is nog niet wat we zoeken.
Zij willen de hele telefoon centrale vervangen, dit is nog even niet aan de orde we zijn eigenlijk opzoek naar iets wat aansluit op onze huidige centrale.

[Bigs]

Bel eerst eens met de leverancier van de centrale; vraag of het mogelijk is met jullie centrale en wat voor protocol/interface daarvoor bestaat. Vervolgens bel je de leverancier van je CRM pakket en vraag je of zij ondersteuning voor dat protocol/interface hebben.

Wat je zoekt wordt vaak click-to-dial of softdial genoemd.

[Kavaa]

Oke bedankt voor de informatie hier ga ik achteraan:D

[Question Mark]

Kijk ook even naar Citrix Easycall.

[DutchITMaster]

Ik zie dat je een siemens centrale hebt .

Ik zou graag weten welke hardware en welke firmware versie je hebt .
Misschien als er een LIM poort op zit ( look a like lan ) dan kan je misschien upgraden naar versie 8 en dan kan je het implementeren met de daarvoor ontwikkelde linux doos.
Hebben jullie al een voip centrale van siemens ( siemens 2000) dan zijn er oplossingen van bijv easylink dat is gewoon een tooltje welke je op je client pc draait ( of terminalserver ) welke gekoppeld is met je telefoon

maar al met al unified communications is de oplossing . Swyx komt in mijn ogen het beste naar voren

[Kavaa]

Siekman schreef op zaterdag 30 oktober 2010 @ 23:49:
Ik zie dat je een siemens centrale hebt .

Ik zou graag weten welke hardware en welke firmware versie je hebt .
Misschien als er een LIM poort op zit ( look a like lan ) dan kan je misschien upgraden naar versie 8 en dan kan je het implementeren met de daarvoor ontwikkelde linux doos.
Hebben jullie al een voip centrale van siemens ( siemens 2000) dan zijn er oplossingen van bijv easylink dat is gewoon een tooltje welke je op je client pc draait ( of terminalserver ) welke gekoppeld is met je telefoon

maar al met al unified communications is de oplossing . Swyx komt in mijn ogen het beste naar voren

Ik zal er eens naar kijken
Bedankt alvast

Want ik kom er niet meer vaak zit nu meer buiten de deur...