Al geruime tijd ondervind ik bij T - Mobile problemen met het ontvangen van oproepen en smsjes.
Mensen die mij bellen krijgen regelmatig een in gesprek toon, terwijl ik dat op dat moment helemaal niet ben. Daarnaast komen smsjes pas uren later aan, zelfs hun eigen smsjes over de gemiste oproepen.
De lokatie waar ik mij op dat moment bevind, is iedere keer anders. Na het overleggen van deze lokaties, gaf de helpdesk aan dat hier geen overeenkomst was met andere incidenten van andere gebruikers.
Uiteraard ben ik bekend met het 3G probleem wat T - Mobile heeft, en dat ze hier hard aan werken. Zie bijvoorbeeld:
nieuws: T-Mobile-klanten kampen met problemen bellen en internetten
Ik maak echter gebruik van een oude Nokia 3109C zonder 3G en nog meer telefoons. Zie onder.
Om deze reden toch eens geprobeerd om er met de klantenservice uit te komen.
Gegevens van mijn abonnement:
Relax 300
W'n'W Plus Vast
Einddatum 26 mei 2011
Telefoons waarmee het getest is:
iPhone 3G
iPhone 3GS
Nokia 3109C
Nokia 6600
Het eerste contact is geweest op 23 agustus:
Helpdeskmedewerker geeft aan dat hij mijn instellingen op het netwerk gecontroleerd heeft, en dat deze in orde zijn. Hij maakt een ticket aan voor de technische dienst. Doorlooptijd is maximaal 10 werkdagen
24 Augustus 10.48 een smsje van T - Mobile:
Dat is snel dacht ik, echter bevat het smsje de volgende tekst:
"Volgens onze netwerkinstellingen kunt u SMS ontvangen. Heeft u nog problemen ? Dan kan de verzender van de SMS dit het beste melden bij de eigen provider."
Heel apart dus, omdat het niet kunnen smsen wel de minste zorg was. Het gaat meer om het niet bereikbaar zijn.
24 augustus:
Gebeld met T - Mobile helpdesk. Ticket bij technische dienst is gesloten, kan niet meer geopend worden.
Wederom uitgelegd wat nu het probleem is, en er word beloofd binnen 5 werkdagen contact met mij op te nemen.
Vandaag, 7 september:
Nog niets gehoord, ik besluit zelf maar te bellen. Het antwoord was eigenlijk heel simpel:
We zijn op de hoogte van dit probleem, en kunnen er op dit moment niets aan doen. Na week 40 word er een mogelijke oplossing verwacht.
En daar moet je het dan maar mee doen. Ik heb geopperd om het abonnement af te kopen, maar zelfs dit staan ze niet toe.
De helpdeskmedewerker blijft maar doorgaan over een compensatie, en dat hoef ik helemaal niet. Ik wil bereikbaar zijn!
Brief ligt klaar om verstuurd te worden, aangetekend, maar heeft T - Mobile het recht om mij nog minimaal 4 weken te laten wachten ? Of herkent iemand dit traject ?
Mensen die mij bellen krijgen regelmatig een in gesprek toon, terwijl ik dat op dat moment helemaal niet ben. Daarnaast komen smsjes pas uren later aan, zelfs hun eigen smsjes over de gemiste oproepen.
De lokatie waar ik mij op dat moment bevind, is iedere keer anders. Na het overleggen van deze lokaties, gaf de helpdesk aan dat hier geen overeenkomst was met andere incidenten van andere gebruikers.
Uiteraard ben ik bekend met het 3G probleem wat T - Mobile heeft, en dat ze hier hard aan werken. Zie bijvoorbeeld:
nieuws: T-Mobile-klanten kampen met problemen bellen en internetten
Ik maak echter gebruik van een oude Nokia 3109C zonder 3G en nog meer telefoons. Zie onder.
Om deze reden toch eens geprobeerd om er met de klantenservice uit te komen.
Gegevens van mijn abonnement:
Relax 300
W'n'W Plus Vast
Einddatum 26 mei 2011
Telefoons waarmee het getest is:
iPhone 3G
iPhone 3GS
Nokia 3109C
Nokia 6600
Het eerste contact is geweest op 23 agustus:
Helpdeskmedewerker geeft aan dat hij mijn instellingen op het netwerk gecontroleerd heeft, en dat deze in orde zijn. Hij maakt een ticket aan voor de technische dienst. Doorlooptijd is maximaal 10 werkdagen
24 Augustus 10.48 een smsje van T - Mobile:
Dat is snel dacht ik, echter bevat het smsje de volgende tekst:
"Volgens onze netwerkinstellingen kunt u SMS ontvangen. Heeft u nog problemen ? Dan kan de verzender van de SMS dit het beste melden bij de eigen provider."
Heel apart dus, omdat het niet kunnen smsen wel de minste zorg was. Het gaat meer om het niet bereikbaar zijn.
24 augustus:
Gebeld met T - Mobile helpdesk. Ticket bij technische dienst is gesloten, kan niet meer geopend worden.
Wederom uitgelegd wat nu het probleem is, en er word beloofd binnen 5 werkdagen contact met mij op te nemen.
Vandaag, 7 september:
Nog niets gehoord, ik besluit zelf maar te bellen. Het antwoord was eigenlijk heel simpel:
We zijn op de hoogte van dit probleem, en kunnen er op dit moment niets aan doen. Na week 40 word er een mogelijke oplossing verwacht.
En daar moet je het dan maar mee doen. Ik heb geopperd om het abonnement af te kopen, maar zelfs dit staan ze niet toe.
De helpdeskmedewerker blijft maar doorgaan over een compensatie, en dat hoef ik helemaal niet. Ik wil bereikbaar zijn!
Brief ligt klaar om verstuurd te worden, aangetekend, maar heeft T - Mobile het recht om mij nog minimaal 4 weken te laten wachten ? Of herkent iemand dit traject ?
:strip_icc():strip_exif()/u/49080/Tealon.jpg?f=community)
), dus hoe het traject van klachtenbehandeling gaat kan ik helaas niet op antwoorden.:strip_exif()/u/65397/crop56a73716d7fe3_cropped.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/856/crop58b5845e39c29_cropped.jpeg?f=community)
