Geen internet met Sitecom WL-350 router en Windows Vista

[Malthus]

Een paar weken geleden heb ik een oude router vervangen door een Sitecom WL-350. Deze router kwam heel goed uit een test bij hardware.info, en de eerste paar weken werkte deze router ook heel prettig. Opeens lukte het echter niet meer om met één van mijn computers op internet te komen. Het is een lastig probleem (althans, dat vind ik), dus hier volgt een lang verhaal.

Het netwerk
De Sitecom WL-350 is de router die mijn thuisnetwerk verbindt met het internet, en deze router zit op ip-adres 192.168.0.1.
De router hangt in de meterkast, en mijn computers staan op zolder, dus er loopt één kabel naar boven, en op zolder zorgt een ASUS GX-D1081 switch dat alles op het netwerk aangesloten kan worden.
Aan de switch hangen allerlei apparaten, waaronder dus de computer met Windows Vista die niet op internet kan. Deze Vista-computer zit op ip-adres 192.168.0.2. De Vista-computer zit op het netwerk via een aansluiting op het Gigabyte GA-EP45-DS3R moederbord (met een Realtek-chip), en heeft Vista met Service Pack 2 als operating system.

Het probleem
Vanaf de Vista-computer lukt het niet om dingen op internet te doen. Ik kan geen websites bekijken en geen ftp-servers bereiken, ook niet als ik een ip-adres gebruik in plaats van een url. Ik krijg gewoon een foutmelding "Could not locate remote server". Er is echter wel een beetje een internet-verbinding, want DNS doet het wel. Bovendien kan ik ook allerlei websites pingen, zowel met een ip-adres als door de url te gebruiken.

Vanaf een andere computer met Windows XP die op dezelfde switch is aangesloten is internet wel gewoon te bereiken. Als ik de Vista-computer met een Knoppix live-cd boot, dan kan ik op deze computer ook gewoon surfen. En als ik de Sitecom router vervang door m'n oude router, dan werkt ook alles goed. Zelfs als ik de oude router vervang door de Sitecom router, terwijl de Vista-computer aan is, dan werkt alles goed, totdat ik de Vista-computer een keer reboot, en dan is de verbinding weer weg.

De analyse

• Ik heb de firewall uitgezet, en zelfs Vista opnieuw geïnstalleerd, maar dat heeft niet geholpen.
• Ik heb vijf verschillende versies van de Realtek-drivers geprobeerd (6.209, 6.255, 6.227, 6.236 en 6.241), maar dat heeft niet geholpen.
• Ik heb de Stream Engine en de firewall op de Sitecom router uitgezet, maar dat heeft niet geholpen.
• Ik heb de tcp/ip-stack gerebuild, maar dat heeft niets geholpen..
• Ik heb de arp cache geflushd, maar dat had ook geen enkel merkbaar effect.
• Ik heb IPv6 in Vista uitgeschakeld, maar dat heeft ook niet geholpen.
• Ik heb met Wireshark naar het netwerkverkeer gekeken. Daar zag ik dat de pakketjes netjes verstuurd worden, maar dat er nooit een antwoord terug komt.
• Ik heb in de verbindings-logs van de router gekeken, en daar zijn pogingen om het internet te bereiken vanaf de Vista-computer niet zichtbaar (behalve de dns).
• Ik heb beide netwerk-aansluitingen op het moederbord geprobeerd en ik heb een andere switch gebruikt, maar dat had allebei geen effect.
• Ik heb de checksum offloading in Vista uitgezet zodat checksums niet door de kaart worden berekend, maar dat had ook geen effect.
• Ik heb gegoogled en veel gevonden (zoals een aantal zaken die ik hierboven heb genoemd), maar nog geen oplossing.

Omdat pingen lukt, denk ik dat het probleem zich alleen met tcp (en misschien udp) voordoet, en niet met andere protocollen. En omdat de computer wel op internet kan met een Knoppix live-cd denk ik dat het probleem niet de hardware is. Ik vermoed dat bij het starten van Vista, in combinatie met de Sitecom WL-350, een instelling de mist in gaat. Ik heb echter geen enkel idee meer welke instelling dat zou kunnen zijn, en hoe ik dit probleem kan oplossen.

PS. Uiteraard zijn eenvoudige oplossing te bedenken als "Neem een andere router" of "Neem een ander OS", maar beide hebben me genoeg geld gekost en bovendien heb ik dan nog geen garantie dat het dan wel goed gaat werken...

[SoundHound0172]

Hallo,

Ik heb pricies het zelfde probleem, voorheen had ik de wl308 gaming router, nooit problemen mee gehad.
alleen na een jaar is de voeding stuk gegaan en heb ik deze wl350 terug gestuurd gekregen.(garantie).

Ik heb het volgende opgemerkt:
(win7 meest recente firmware op de wl350)

1. Wifi blijft bij mij stabiel, geen connection issues.
2. Bekabelde systemen port aansluitingen geven problemen. terwijl ik met Wifi nog het internet kan blijven bereiken.

Als work-around gebruik ik:
1. zet modem uit
2. zet router uit.
3. zet modem aan
4. zet router aan.
5. deactivate netwerk verbinding bij apperaten beheer.
6. activate netwerk bij apperaten beheer.

OF, blijf wachten,.. dan wil de verbinding ook wel eens sporadisch terug komen

na deze stappen gevolgd te hebben kan ik weer enige tijd het internet op. totdat deze er weer uitklapt , vaak na een herstart van het systeem.

Dan lijkt het erop dat de fysieke netwerk aansluitingen op/in de router zelf niet helemaal in orde zijn.
misschien kun je dit ook proberen?

Ik heb wel een gevoel dat het ook zou kunnen liggen aan de WAN configuratie, die ik automatisch heb laten configureren door de router zelf. (Ja ik weet het wifi zou dan ook niet moeten werken.) Misschien helpt het als ik de WAN configuratie handmatig invoer.


Ik heb geen idee wat het zou kunnen zijn, maar ik hoop dat iemand reageert op deze topic die ons kan helpen.

[Malthus]

Ik heb het bovenstaande verhaal (uiteraard) ook naar de helpdesk van Sitecom gemaild, en antwoord gekregen. Dit heeft het probleem (nog) niet opgelost. Maar om nog een paar suggesties van de helpdesk te proberen, heb ik de Sitecom WL-350 router weer een keer in het netwerk gehangen, en daar ontdekte ik nog iets vreemds waar ik geen verklaring voor heb.

Als ik m'n Vista-computer gewoon aan de switch hang, dan kan ik niet surfen. Met Wireshark zie ik (als ik met m'n browser een website probeer te bereiken) [SYN]-pakketjes het netwerk verlaten, maar er komt nooit een reactie terug, precies het gedrag dat ik in de TS had beschreven.

Maar als ik een paar utp-kabels aan elkaar knoop en de Vista-computer direct op de Sitecom-router aansluit, dan werkt internet wel! Om uit te sluiten dat het aan de ASUS-switch ligt, heb ik ook nog een andere ASUS-switch en zelfs een Sweex-switch geprobeerd, maar alledrie de switches geven geen internet, terwijl een rechtstreekse verbinding wel internet oplevert.

Het lijkt er dus op dat ik de komende tijd maar eens naar routing-protocollen moet gaan kijken, want daar weet ik echt helemaal niets van af...

[Malthus]

Omdat ik er met de helpdesk van Sitecom niet uit ben gekomen, heb ik het hele bovenstaande verhaal naar de webshop gestuurd met de vraag wat ik ermee moet doen. Ik heb als antwoord gekregen dat zij denken dat de router mogelijk defect is, en dat ik deze RMA kan terugsturen. Dat heb ik afgelopen maadag gedaan, dus wordt vervolgd...