Risico als enige IT-er in onderneming 800 man+

[Verwijderd]

Dag medetweakers. Gisteren postte ik in SG een topic over mijn polskwetsuur en de problemen die ik ondervind omdat ik als enige IT-er "moeilijk" 3 weken thuis kan blijven en mijn pols de rust gunnen die de dokter voorschrijft.

Niemand is onmisbaar natuurlijk, maar de termijn waarin iemand vervangen kan worden kan lang of kort zijn en gezien de situatie hier is die van mij uiterst lang.

Tot nu toe was dit eigenlijk wel fijn, geeft je flink wat werkzekerheid en zo je wil "macht" als jij de enige bent die de IT-boel in deze tent op korte -tot middellange termijn draaiende kan houden. Niet dat ik daar misbruik van maak, verre van. Ik doe mijn job graag en in deze situatie heb ik alle kans om mijn zin door te drijven. Fijn.

...tot nu toe. Nu zou het ook wel fijn zijn als iemand die taken van me zou kunnen overnemen voor een maand tot ik hersteld ben.

Dus een topic over het "risico" van slechts één IT-er in een productiebedrijf van 800 man en meer. Aanvaardbaar? Waanzin? Eigen ervaringen?

Iemand in het pols-topic vroeg me hoe het zit met verlof, kan ik dan ooit wel eens 3 weken verlof nemen? Ja, want de fabriek gaat in juli/augustus een maand collectief dicht.

Dank voor de reacties!

[pven]

Verwijderd schreef op dinsdag 31 augustus 2010 @ 08:09:
Dag medetweakers. Gisteren postte ik in SG een topic over mijn polskwetsuur en de problemen die ik ondervind omdat ik als enige IT-er "moeilijk" 3 weken thuis kan blijven en mijn pols de rust gunnen die de dokter voorschrijft.

Dus je vindt je werk belangrijker dan je eigen gezondheid?

Dus een topic over het "risico" van slechts één IT-er in een productiebedrijf van 800 man en meer. Aanvaardbaar? Waanzin? Eigen ervaringen?

Blijkbaar vindt je werkgever het aanvaardbaar, het is aan jou om kenbaar te maken dat het waanzin is. Overigens zegt die 800 man niet zo veel, het gaat erom wat je precies doet. Doe je werkplekbeheer en serverbeheer? Wat mogen gebruikers zelf op hun PC? Ik persoonlijk vind dat je minstens twee en waarschijnlijk drie man voor dit werk moet hebben, dan kan er eentje afwezig zijn en de rest kan het werk verdelen.

Iemand in het pols-topic vroeg me hoe het zit met verlof, kan ik dan ooit wel eens 3 weken verlof nemen? Ja, want de fabriek gaat in juli/augustus een maand collectief dicht.

Je hebt dus maar drie weken (15 dagen) verlof per jaar? En als je een dagje vrij neemt, dan verwacht men natuurlijk dat je bereikbaar bent. Je weet dat we hier niet in Amerika leven?

[Verwijderd]

Ik vind het een risico.

Het is misschien wel makkelijk om een korte omschrijving te geven van jou functie/verantwoordelijkheden.
Ik heb zelf in een bedrijf gewerkt waar we maar 1 systeembeheerder hadden, en 2 helpdeskers. Ik was 1 van de Helpdeskers, wij deden de dagelijkse dingetjes zoals werkplekken en serverbeheer, de systeembeheerder deed de grote changes en projecten, waarvan wij vaak weer in de uitvoer betrokken werden.

Misschien is het in jou positie handig om een beginnende it'er in dienst te hebben die de boel draaiende kan houden, zoals pc'tjes vervangen, een switchje vervangen. Beetje server beheer.
Uit mijn ervaring weet ik dan dat een bedrijf door kan draaien als de echte systeembeheerder wegvalt, bij ons is die toen 4 maanden uit de roulatie geweest ivm overspannenheid, wij hebben in die tijd waargenomen samen met een gedetacheerd persoon die bekend was in ons netwerk die 1-2 dagen in de week langs kwam om ons verder te helpen met problemen waar we niets van wisten.

[Verwijderd]

pven schreef op dinsdag 31 augustus 2010 @ 08:14:
[...]

Dus je vindt je werk belangrijker dan je eigen gezondheid?

Tsja, nee, daarom zoek ik ook naar "oplossingen".

pven schreef op dinsdag 31 augustus 2010 @ 08:14:
Je hebt dus maar drie weken (15 dagen) verlof per jaar? En als je een dagje vrij neemt, dan verwacht men natuurlijk dat je bereikbaar bent. Je weet dat we hier niet in Amerika leven?

3 weken collectief + een weekje of zo vrij te nemen. Die dagen verwacht men dat ik "bereikbaar" ben, maar enkel voor zeer ernstige storingen (= servers die uitvallen) wat eigenlijk zelden gebeurt.

Verwijderd schreef op dinsdag 31 augustus 2010 @ 08:15:
Het is misschien wel makkelijk om een korte omschrijving te geven van jou functie/verantwoordelijkheden.

Eigenlijk eenvoudig, alles waar een toetsenbord aan hangt is voor mij. Netwerk, servers, databases, plus analyse, programmatie, documentatie, opleiding van alle applicaties, alles inhouse ontwikkeld, alle ERP systemen (aankoop, planning, productie, prijszetting, rapportering,...), boekhoudsystemen en nog zoveel meer.

[ Voor 27% gewijzigd door Verwijderd op 31-08-2010 08:20 ]

[Verwijderd]

(gemerged met vorige post)

[ Voor 92% gewijzigd door Verwijderd op 31-08-2010 08:20 ]

[pven]

Verwijderd schreef op dinsdag 31 augustus 2010 @ 08:17:
[...]

Tsja, nee, daarom zoek ik ook naar "oplossingen".

Ik weet niet precies wat je functie daar is, maar waarom moet jij naar oplossingen zoeken? Meld het bij je baas en laat hem naar oplossingen zoeken, waarbij je hem uiteraard advies kan geven. Volgens mij is er maar 1 oplossing: zorg voor meer IT'rs (intern/extern/niet-jouw-probleem).

[...]

3 weken collectief + een weekje of zo vrij te nemen. Die dagen verwacht men dat ik "bereikbaar" ben, maar enkel voor zeer ernstige storingen (= servers die uitvallen) wat eigenlijk zelden gebeurt.

Maar als het gebeurt, dan moet je op komen draven in je vakantie? Moet je 's-nachts ook bereikbaar zijn? Al lezende krijg ik steeds meer het gevoel dat het tijd is om de arbo-regels er eens op na te slaan. Daarnaast moet je je realiseren dat het niet jouw probleem is maar het probleem van je werkgever.

[Verwijderd]

Hoe is de werkdruk? is het te doen voor 1 persoon of heb je zelf het gevoel dat een 2e man (bv een beginnende it'er) de druk kan verlichten?

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op dinsdag 31 augustus 2010 @ 08:24:
Hoe is de werkdruk? is het te doen voor 1 persoon of heb je zelf het gevoel dat een 2e man (bv een beginnende it'er) de druk kan verlichten?

Als alles goed gaat, kan het nét nog en ik hou er eerlijk gezegd wel van alleen te werken en mijn zin te doen. Nu ik op 25% draai door die pols, wordt het wat veel.

Hoe fijn ik het ook vind om alleen te werken, ik begin me nu toch wel af te vragen of het gezien de situatie wel wenselijk en verstandig is om zo verder te gaan.

[Verwijderd]

Wat ik zo uit jou postings haal is het vrij gespecialiseerd werk, jou werk kan niet zomaar overgenomen worden door een gedetacheerd persoontje van GPR ofzo.
Jou werkdruk zit gemiddeld op 90% als je fit bent.
Als jij wegvalt ontstaat er een groot probleem voor het bedrijf.

Ik zou het zeker bespreekbaar maken met je baas en evt als oplossing zoeken en kijken naar vervang mogelijkheden, misschien een collega opleiden tot applicatie beheerder, die jou kan ondersteunen bij dagelijkse werkzaamheden in het ERP pakket.

Of een 2e IT'er, een schoolverlater, die ook de dagelijkse storingen kan verhelpen, zie het gewoon als een persoon die jou kan ontlasten, hij neemt je werk niet over maar ondersteund jou alleen.
Zo zakt bij jou de werkdruk naar 60% en gaat het servicelevel omhoog, en jij hebt meer tijd om dingen goed aan te pakken en degelijk op te lossen.

[begintmeta]

Verwijderd schreef op dinsdag 31 augustus 2010 @ 08:28:
Hoe fijn ik het ook vind om alleen te werken, ik begin me nu toch wel af te vragen of het gezien de situatie wel wenselijk en verstandig is om zo verder te gaan.

Het antwoord op die vragen weet je denk ik wel

[akaro]

In mijn ogen blijft het de taak van de werkgever om een dergelijk 'single point of failure' te identificeren en te bepalen of dit een aanvaardbaar risico is. Het enige dat je als werknemer kunt doen is het aangeven, maar het is zeker niet de verantwoordelijkheid van de werknemer.
Door jou als enige IT-er in het bedrijf te hebben heeft je werkgever er, volgens mij, zelf voor gekozen dat het risico dat jij een tijdje niet beschikbaar bent kleiner is dan de extra kosten van een backup plan voor dat geval.

Ik denk dat een werknemer ten allen tijde zijn gezondheid voorop moet stellen, als dat niet gebeurt is de kans groot dat het probleem op al dan niet langere termijn groter wordt. En daar wordt ook de werkgever niet beter van.

[smesjz]

Blijkbaar valt het wel mee met die pols, anders zou je die wel sparen door hier minder te posten. Dit maakt het natuurlijk ook niet beter.
En als een arts tegen mij zegt dat ik 3 weken rust moet houden omdat ik anders een chronische ontsteking er aan overhoud, is het laatste wat me op dat moment boeit m'n werk.
En een eventuele vervanger mag me dan heus wel wel bellen als ie niets weet, maar that's it..

Kortom: leuk dat je je verantwoordelijk voelt maar het is niet jouw probleem.

[Verwijderd]

smesjz schreef op dinsdag 31 augustus 2010 @ 09:47:
Blijkbaar valt het wel mee met die pols, anders zou je die wel sparen door hier minder te posten. Dit maakt het natuurlijk ook niet beter.

Daar heb je natuurlijk een punt, had deze opmerking al eerder verwacht ;-) tsja, de tweaker verslaving he. En tikken met 1 hand gaat al best (alleen is het niet zo handig om code te editeren).

[begintmeta]

offtopic:
smesjz schreef op dinsdag 31 augustus 2010 @ 09:47:
...
En een eventuele vervanger mag me dan heus wel wel bellen als ie niets weet, maar that's it..
...

Sterker nog, zolang je erin slaagt oook op je werk voor je gezondheid te zorgen (in casu de polsen te ontzien) kan je ook best op je werk zijn.

[Dutchylex]

Beste TS,

Dit klinkt als een redelijk groot risico. Ik ken zelf deze situatie aangezien ik (zelfs op moment van schrijven) bij een klant iemand vervangt die 4 weken op vakantie is. Dit doe ik dan 2 of 3 keer per jaar bij klanten. Wij hebben met een aantal bedrijven een soort "strippenkaart" systeem. Ze kunnen ons bellen als er dingen zijn waar zij zelf niet uitkomen (3e lijns dingen, projecten etc) en wij doen, als ze dit op tijd aangeven, plaatsvervangend systeembeheer. In jou situatie lijkt me dit ook een optie. Gewoon heel duidelijk de omgeving documenteren is al 80% van het werk trouwens. Je laat een extern bedrijf waar je mee in zee gaat 1 of 2 dagen meelopen (inventariseren) en maak dan duidelijke afspraken. Zo voorkom je al veel problemen (nooit alles natuurlijk)

Hopeliijk kun je er iets mee.

Succes!

[RaZ]

Hmm.. herkenbaar

Gezien er in de OP staat dat de fabriek collectief een maand dicht is, denk ik dat de gekozen titel misschien wat overrated is.. Een onderneming van 800+ wil - zeker in een fabriek - niet inhouden dat er 800+ computerwerkplekken zijn. Dus misschien heeft de TS maar een 20-tal systemen te beheren.

[Verwijderd]

RaZ schreef op dinsdag 31 augustus 2010 @ 10:33:
Hmm.. herkenbaar

Gezien er in de OP staat dat de fabriek collectief een maand dicht is, denk ik dat de gekozen titel misschien wat overrated is.. Een onderneming van 800+ wil - zeker in een fabriek - niet inhouden dat er 800+ computerwerkplekken zijn. Dus misschien heeft de TS maar een 20-tal systemen te beheren.

Een 70-tal werkplekken. Beheer daarvan is niet hét grote probleem.

Probleem nu is een reusachtig aantal legacy systemen dat steeds meer problemen geeft (kaartenhuisjes storten vroeg of laat in), en die ik aan het converteren ben naar nieuwe, stabiele Oracle systemen. Alles moét continue blijven draaien uiteraard, tijdens de conversie. Eens deze operatie binnen (hoop ik) een jaar of twee afgerond, zal het hier inderdaad wat rustiger worden voor mij.

[Verwijderd]

Het lijkt mij de verantwoordelijkheid van de onderneming om de beschikking te hebben over een vervanging bij ziekte.

Ik werk zelf bij een middelgroot advocatenkantoor en wij hebben ook maar één IT-er. We hebben daarom een deal met een bedrijf dat onze IT-er komt vervangen als hij ziek is of een keer op vakantie wil.

Ik vind het een slechte zaak dat je je schuldig voelt omdat je drie weken thuis zit. Je moet de gelegenheid hebben om te recupereren en moet niet lastiggevallen worden met werkplanning.

Het lijkt mij dus het probleem van de werkgever.

[tazzman]

Welke werkgever verlangt dat 1 persoon verantwoordelijk is voor de complete infrastructuur, server beheer, desktop beheer, applicatie beheer , de conversie van legacy systemen naar nieuwe Oracle systemen en ook code klopt? Mag je dan ook nooit op vakantie? En wordt je s'avonds aan de verwarming geketend op een matras in de hoek van je kantoor?

Dat is typisch voor een klein bedrijf maar niet met 800 werknemers en lijkt mij erg typisch voor een onderneming die IT niet serieus (genoeg) neemt.

[akaro]

tazzman schreef op dinsdag 31 augustus 2010 @ 12:04:
Welke werkgever verlangt dat 1 persoon verantwoordelijk is voor de complete infrastructuur, server beheer, desktop beheer, applicatie beheer , de conversie van legacy systemen naar nieuwe Oracle systemen en ook code klopt? Mag je dan ook nooit op vakantie? En wordt je s'avonds aan de verwarming geketend op een matras in de hoek van je kantoor?

Dat is typisch voor een klein bedrijf maar niet met 800 werknemers en lijkt mij erg typisch voor een onderneming die IT niet serieus (genoeg) neemt.

Gebeurt vaker dan je denkt. Heb ergens gezeten waar er 1 was die totale werkplek en serverbeheer deed en 1 die ontwikkeling en beheer deed van het eigen crm pakket. Waren voor beide functies eigenlijk geen alternatieven aanwezig.

[Verwijderd]

tazzman schreef op dinsdag 31 augustus 2010 @ 12:04:
Dat is typisch voor een klein bedrijf maar niet met 800 werknemers en lijkt mij erg typisch voor een onderneming die IT niet serieus (genoeg) neemt.

Ons bedrijf is uitgegroeid van klein familiebedrijfje naar vrij groot bedrijf. Helaas moet ik je opmerking dat IT niet serieus (genoeg) genomen wordt beamen. "Men" beseft het belang niet. IT is gestart als een PC-tje waarop soms een briefje getikt werd en een spreadsheet bijgehouden en is (onder mijn voorganger) uitgegroeid tot een spinneweb dat alomtegenwoordig is.

De "oudere generatie" beseft het belang en het gevaar niet. De "jongere generatie" krijgt nog niet voldoende kansen om veranderingen door te drukken in management-kringen.

[marshallq]

Verwijderd schreef op dinsdag 31 augustus 2010 @ 13:57:
[...]


Ons bedrijf is uitgegroeid van klein familiebedrijfje naar vrij groot bedrijf. Helaas moet ik je opmerking dat IT niet serieus (genoeg) genomen wordt beamen. "Men" beseft het belang niet. IT is gestart als een PC-tje waarop soms een briefje getikt werd en een spreadsheet bijgehouden en is (onder mijn voorganger) uitgegroeid tot een spinneweb dat alomtegenwoordig is.

De "oudere generatie" beseft het belang en het gevaar niet. De "jongere generatie" krijgt nog niet voldoende kansen om veranderingen door te drukken in management-kringen.

Een keer een server plat gooien terwijl je op vakantie bent

Maar een enkele IT-er is natuurlijk altijd een risico. Ik vervang nu tijdelijk ook de enige IT-er bij een bedrijf en ik heb hun ook al gewezen op het feit dat dit wel een risico is en dat ze mischien eens met een IT-bedrijf in de buurt om de tafel moeten gaan zitten voor een backup. Zelf hou ik nu een handleiding bij mocht er iemand komen na mij die ook zo in het midden van alles valt.

[ Voor 17% gewijzigd door marshallq op 31-08-2010 14:13 ]

[Rukapul]

Aantal medewerkers is ook maar een arbitraire maatstaf. Ik kan genoeg situaties bedenken waarbij een enkele IT-er daarbij voldoende of zelfs teveel is. Denk aan een bedrijf waarbij het aantal echt bedrijfskritische systemen erg laag is. TS heeft al eens aangegeven dat er een flink deel productie is en dat veel van die 800 dus niet of nauwelijks in aanraking met IT komen.

Daarnaast is ook het aantal IT-ers niet sec de juiste maatstaf of norm. Er zijn immers andere oplosingen zoals service contracten, etc., die piekbelasting of vervanging kunnen verzorgen.

[BradKing]

Aanvaardbaar: Ja natuurlijk, maar het zal toch veelal liggen aan wat voor bedrijf het is. Ik zou het risico niet lopen..

Waanzin: In mijn ogen wel, 800 man ondersteunen, zelfs als ze bijna niks doen met 'IT' is niet iets wat je wil laten hangen op 1 persoon. Zelfs als je vervanging voor de persoon kan regelen binnen afzienbare tijd, de benodigde kennis zal niet direct beschikbaar zijn. En dan inderdaad bij ziekte, ongelukken, vakanties etc valt er een gat wat nog steeds lastig te vullen is.

Eigen ervaring: Software bedrijf, ~300 man waarvan zeker 75% niet ontwikkelaar is. Systeem beheer bestaat uit 1 full timer en 2 80%-ers die altijd druk zijn. Zij beheren en ondersteunen al onze IT activiteiten en het zal me niet verbazen als er nog een parttimer bij komt zodra we de 350 koppen passeren.

Persoonlijk zou ik bij een bedrijf van 800 man eigenlijk geen positie met maar 1 persoon hebben, laat staan IT-er. Als het fout gaat en die ene persoon kan niet helpen heb je 799 man die niet of minder productief kunnen zijn, dan zijn de kosten van een extra vaste/parttime IT-er zeker te verdedigen.
Buiten dat lijkt het me veel fijner voor de IT-er om ook een directe collega te hebben, maar dat ben ik.

[decipherer]

Verwijderd schreef op dinsdag 31 augustus 2010 @ 10:04:
[...]


Daar heb je natuurlijk een punt, had deze opmerking al eerder verwacht ;-) tsja, de tweaker verslaving he. En tikken met 1 hand gaat al best (alleen is het niet zo handig om code te editeren).

Let hier mee op. Voor je het weet overbelast je je andere arm/pols en zit je aan twee kanten moeilijk!

[Jaspertje]

BradKing schreef op dinsdag 31 augustus 2010 @ 14:43:
Aanvaardbaar: Ja natuurlijk, maar het zal toch veelal liggen aan wat voor bedrijf het is. Ik zou het risico niet lopen..

Waanzin: In mijn ogen wel, 800 man ondersteunen, zelfs als ze bijna niks doen met 'IT' is niet iets wat je wil laten hangen op 1 persoon. Zelfs als je vervanging voor de persoon kan regelen binnen afzienbare tijd, de benodigde kennis zal niet direct beschikbaar zijn. En dan inderdaad bij ziekte, ongelukken, vakanties etc valt er een gat wat nog steeds lastig te vullen is.

Eigen ervaring: Software bedrijf, ~300 man waarvan zeker 75% niet ontwikkelaar is. Systeem beheer bestaat uit 1 full timer en 2 80%-ers die altijd druk zijn. Zij beheren en ondersteunen al onze IT activiteiten en het zal me niet verbazen als er nog een parttimer bij komt zodra we de 350 koppen passeren.

Persoonlijk zou ik bij een bedrijf van 800 man eigenlijk geen positie met maar 1 persoon hebben, laat staan IT-er. Als het fout gaat en die ene persoon kan niet helpen heb je 799 man die niet of minder productief kunnen zijn, dan zijn de kosten van een extra vaste/parttime IT-er zeker te verdedigen.
Buiten dat lijkt het me veel fijner voor de IT-er om ook een directe collega te hebben, maar dat ben ik.

Nou ja, bij een software bedrijf werkt wss ook 95% met een computer, maar als je een productiebedrijf bent met lopende banden, dan heb je natuurlijk een heel andere bezetting. Die 800 man zegt dus helemaal niets, voor hetzelfde geld zijn er maar 50 die een computer aanraken... Dat je liever collega's hebt kan ik beamen, maar dat geldt niet voor iedereen

[musiman]

Als IT trainer heb ik regelmatig IT'ers in mijn trainingen die als enige IT'er bij hun werkgever actief zijn. Maar dat SteveIT bij een 800+ bedrijf als enige "computernerd" rondloopt, kom ik zelfs nauwelijks tegen. Eén dringend advies: overleg met je werkgever en OOK met je bedrijfsarts!!! Vooral deze laatste kan jou helpen je baas te overtuigen dat er een extra FTE nodig is op de IT afdeling.
En dat is niet alleen om jou iets te ontlasten, maar ook voor het reduceren van het risico dat jij volledig uitvalt. Want iedereen kan een keer tegen een boom rijden of door de schuld van een ander omkomen in het verkeer. En wie vertelt de IT opvolger dan hoe het netwerk is opgebouwd? Of heb jij alles tot in de puntjes gedocumenteerd?

En sterkte met jouw pols!

[merauder]

70 werkplekken zijn best goed te doen in je eentje. Ik zie zelf eigenlijk ook niet zo het risico in de verhouding bedrijfsgrootte / ICT, maar meer in de verschillende petten die je op hebt.

Het beheren van werkplekken, servers en het ontwikkelen/onderhouden van servers zijn verschillende disciplines. Als je vervanging gaat zoeken zou het best nog wel eens zo kunnen zijn dat ze ineens 3 verschillende mensen aan moeten nemen om de klus te klaren.

Wat het beste is, dat is vragen om bijvoorbeeld een werkplekbeheerder, die bijvoorbeeld alle 1e lijns zaken oppakt. In een productiebedrijf zal het me niks verbazen dat er wel iemand rondloopt die prima geschikt zou zijn om bijvoorbeeld 0,5 Fte op te vullen voor ICT. Schep je ondertussen zelf de tijd om je documentatie op orde te maken, wat wellicht al 80% van een structurele oplossing is.

[Wilke]

Als er in een bedrijf van deze omvang bedrijfskritische processen zijn die afhangen van het continu in bedrijf zijn van computersystemen waar alleen jij iets mee kunt als het mis gaat, en die indruk krijg ik uit deze thread (misschien onterecht?), dan is dat sowieso krankjorum.

Stel dat jij een dag vrij hebt en prompt om 9:00 die ochtend valt ongunstig genoeg een belangrijk systeem uit; hoe groot schat je dan het probleem in dat het bedrijf heeft als jij de telefoon niet op zou nemen tot 9:00 de dag erna?

[Verwijderd]

Wilke schreef op woensdag 01 september 2010 @ 22:36:
Stel dat jij een dag vrij hebt en prompt om 9:00 die ochtend valt ongunstig genoeg een belangrijk systeem uit; hoe groot schat je dan het probleem in dat het bedrijf heeft als jij de telefoon niet op zou nemen tot 9:00 de dag erna?

Dat zou niet zo fijn zijn, nee.

[pven]

Verwijderd schreef op donderdag 02 september 2010 @ 08:07:
[...]


Dat zou niet zo fijn zijn, nee.

Maar het gebeurt blijkbaar wel, lijkt me echt niet fijn.

[Strider]

Kan je wel vertellen dat 3 weken rust helemaal niet genoeg is. Na 3 weken rust kun je binnen 1 dag weer op hetzelfde pijn niveau zitten dan 3 weken terug.