:strip_icc():strip_exif()/u/171062/crop5e5cd3e9f2764_cropped.jpeg?f=community)
Hier mijn verhaal.
31 juni 2010 was mijn telefoon zoekgeraakt en heb ik de SIM geblokkeerd via het mijn telfort. Je raad het al, daarna vond ik de telefoon terug. De SIM gedeblokkeert via mijn telfort. Dan beginnen de problemen. Geen internet meer via de mobiele telefoon.
1 juli 2010: Oké klacht melden via mijn telfort blijkt onmogelijk. Dan maar bellen voor € 0,30 per minuut met telfort klantenservice. Daar aangegeven wat er gebeurt is en aangegeven dat ik verwacht dat "mobiel internet" niet meer aanstaat na het deblokkeren van de SIM. De klacht werd aangenomen en er werdt bijverteld dat er binnen 5 werkdagen een oplossing zou zijn.
tot 16 juli 2010: aantal malen gebeld. Mailtjes en sms'jes ontvangen dat er aan het probleem gewerkt is. Nogmaals in de gesprekken aangegeven dat er misschien een instelling niet correct is.
16 juli 2010: toch maar weer gebeld. Er werd gezegd dat het nu binnen één werkdag opgelost zou zijn.
17 juli: wat denk je....
22 juli: maar weer gebeld. De klacht blijkt niet naar de tweede lijn gegaan te zijn. Dus alsnog doorgestuurd naar de tweede lijn. Via internet een in gebreke stelling verzonden naar de klantenservice met een termijn eraan.
vandaag, 5 augustus: SMS van telfort.
Beste klant, u kunt met uw probleem omtrent mobiel internet het beste even naar een Telfortwinkel bij u in de buurt gaan. Met vriendelijke groet, Telfort.
Bij de Telfortwinkel. Verhaal uitgelegd. De verkoper: "En u bent naar hier gestuurd?". Toch is de verkoper gaan kijken en wat schetst mijn verbazing, hij lost het zo op door, je raad het nooit, een vinkje te zetten bij "mobiel internet".
@(incompetent)Telfort: niet alleen jullie telefonische klantenservice is slecht opgeleid, dit geld ook voor de tweede lijn. Dit vinkje hadden zij ook kunnen zetten, zeker omdat ik dit meermaals heb aangegeven.
Na 35 dagen zonder mobiel internet en vele telefoontjes is mijn probleem eindelijk opgelost. Dit had echter in één minuut gekund bij de eerste keer bellen.
Verder nog: bij het deblokkeren van de SIM had de instelling mobiel internet ook weer moeten aangaan. Slecht getest dus deze functionaliteit.
Deze tekst hoort bij klacht onder CM100805000019 bekend bij Telfort, omdat ik daar dit verhaal niet kwijt kan vanwege de lengte. (Nog een applausje
)
31 juni 2010 was mijn telefoon zoekgeraakt en heb ik de SIM geblokkeerd via het mijn telfort. Je raad het al, daarna vond ik de telefoon terug. De SIM gedeblokkeert via mijn telfort. Dan beginnen de problemen. Geen internet meer via de mobiele telefoon.
1 juli 2010: Oké klacht melden via mijn telfort blijkt onmogelijk. Dan maar bellen voor € 0,30 per minuut met telfort klantenservice. Daar aangegeven wat er gebeurt is en aangegeven dat ik verwacht dat "mobiel internet" niet meer aanstaat na het deblokkeren van de SIM. De klacht werd aangenomen en er werdt bijverteld dat er binnen 5 werkdagen een oplossing zou zijn.
tot 16 juli 2010: aantal malen gebeld. Mailtjes en sms'jes ontvangen dat er aan het probleem gewerkt is. Nogmaals in de gesprekken aangegeven dat er misschien een instelling niet correct is.
16 juli 2010: toch maar weer gebeld. Er werd gezegd dat het nu binnen één werkdag opgelost zou zijn.
17 juli: wat denk je....
22 juli: maar weer gebeld. De klacht blijkt niet naar de tweede lijn gegaan te zijn. Dus alsnog doorgestuurd naar de tweede lijn. Via internet een in gebreke stelling verzonden naar de klantenservice met een termijn eraan.
vandaag, 5 augustus: SMS van telfort.
Beste klant, u kunt met uw probleem omtrent mobiel internet het beste even naar een Telfortwinkel bij u in de buurt gaan. Met vriendelijke groet, Telfort.
Bij de Telfortwinkel. Verhaal uitgelegd. De verkoper: "En u bent naar hier gestuurd?". Toch is de verkoper gaan kijken en wat schetst mijn verbazing, hij lost het zo op door, je raad het nooit, een vinkje te zetten bij "mobiel internet".
@(incompetent)Telfort: niet alleen jullie telefonische klantenservice is slecht opgeleid, dit geld ook voor de tweede lijn. Dit vinkje hadden zij ook kunnen zetten, zeker omdat ik dit meermaals heb aangegeven.
Na 35 dagen zonder mobiel internet en vele telefoontjes is mijn probleem eindelijk opgelost. Dit had echter in één minuut gekund bij de eerste keer bellen.
Verder nog: bij het deblokkeren van de SIM had de instelling mobiel internet ook weer moeten aangaan. Slecht getest dus deze functionaliteit.
Deze tekst hoort bij klacht onder CM100805000019 bekend bij Telfort, omdat ik daar dit verhaal niet kwijt kan vanwege de lengte. (Nog een applausje
)
[ Voor 12% gewijzigd door robkamp op 05-08-2010 13:00 ]
:strip_icc():strip_exif()/u/123426/anti-ipod-.jpg?f=community)
Dit topic is gesloten.