Telfort klantenservice email onbereikbaar?

[madmaus]

Ik probeer een ticket aan te maken bij de helpdesk voor een defect aan mijn toestel.

Maar ik krijg de melding dat ik de roodgemarkeerde velden nog in moet vullen.
Er zijn alleen geen roodgemarkeerde velden.
Zowel in IE als in Firefox geprobeerd.
Is er een alternatief email adres bekend?

Best ellendig die telfort site, eerst lag mijn telfort eruit en nu heb ik dit probleem.
Vorige week had ik dit probleem trouwens ook.

[Mexel]

Op welke pagina probeer je het in te vullen, linkje graag.
En wat moet je allemaal invullen, stel anders je vraag even aan [Verwijderde gebruiker] of bezoek eens hun forum misschien zie je daar meer over het probleem.

http://forum.telfort.nl/

[CodeCaster]

Als ik de e-mailfunctionaliteit voor mobiele abonnees invul moet ik de volgende stappen doorlopen:
• Waar heeft u een vraag over? -> Mobiel abonnement (privé)
• Bent u al klant bij ons? -> Ja, mobiel abonnement (fijn dat ze m'n account nog niet hebben verwijderd, ben al een half jaar weg, kan ik m'n rekeningen tenminste nog inzien)
• Waarmee kunnen wij u helpen? -> Vraag / Verzoek / Klacht
• Waar gaat uw vraag over ? -> Abonnement/Bundelwijziging
• Specificeer uw vraag? -> Nieuwe aansluiting
• Onderwerp -> test
• Vraag -> test

En als ik dat allemaal invul gaat 'ie gewoon verder naar het scherm waar ik mijn gegevens in moet vullen. Dus iets meer info met de stappen die jij hebt doorlopen zou wenselijk zijn, want ik kan het niet reproduceren.

[madmaus]

CodeCaster schreef op dinsdag 22 juni 2010 @ 08:46:
Als ik de e-mailfunctionaliteit voor mobiele abonnees invul moet ik de volgende stappen doorlopen:
• Waar heeft u een vraag over? -> Mobiel abonnement (privé)
• Bent u al klant bij ons? -> Ja, mobiel abonnement (fijn dat ze m'n account nog niet hebben verwijderd, ben al een half jaar weg, kan ik m'n rekeningen tenminste nog inzien)
• Waarmee kunnen wij u helpen? -> Vraag / Verzoek / Klacht
• Waar gaat uw vraag over ? -> Abonnement/Bundelwijziging
• Specificeer uw vraag? -> Nieuwe aansluiting
• Onderwerp -> test
• Vraag -> test

En als ik dat allemaal invul gaat 'ie gewoon verder naar het scherm waar ik mijn gegevens in moet vullen. Dus iets meer info met de stappen die jij hebt doorlopen zou wenselijk zijn, want ik kan het niet reproduceren.

het is raar.
Als ik niets invul kan ik gewoon verder. Maar als ik mijn verhaal heb ingevuld krijg ik die melding.

Ik ga nog wel even verder prutsen

[CodeCaster]

Ah een te lang verhaal. Wees blij dat je daar nu een melding van krijgt, op de oude site kreeg je de melding dat je bericht was verzonden terwijl dat niet zo was.

Probeer je verhaal samen te vatten in drie regels en vraag of ze contact met je opnemen.

[Freekers]

Blijkbaar ben ik dus niet de enige met dit probleem.. ik weiger 0.30 euro per minuut te betalen voor een klantenservice om te vragen of ik misschien mn abonnement kan verlengen.. De verlengen site van telfort is zo bugged als maar wat...

[Xiled]

Zelfde probleem hier! Kan niet in de winkel mijn probleem voorleggen want ik heb mijn abonnement via internet afgesloten! En nu wil ik een email sturen maar dat is ook niet mogelijk! Toch gelukt, hopelijk dat ze het willen fixen

[ Voor 23% gewijzigd door Xiled op 03-07-2010 18:31 ]

[Xiled]

Update

Ik kreeg een email terug met dat ik beter de klantenservice kan bellen! Ik word dus min of meer geforceerd om toch te gaan bellen!

Wat zouden jullie doen? Mijn contract loopt nog 3 maanden en ik betaal nu 5 euro per maand teveel, omdat de korting die over de hele looptijd van mijn contract opeens is weggehaald.

Ik heb het gevoel dat ik als consument machteloos sta, en de enige oplossing is om te gaan bellen, terwijl het telfort is die weer een fout maakt!

[BvH]

Volgens mij is de oorzaak dat je geen speciale karakters mag gebruiken in het bericht op de website. Dus ook geen haakjes of iets dergelijks.

[ Voor 5% gewijzigd door BvH op 09-07-2010 22:57 ]

[xxxMaverick]

hier precies hetzelfde probleem, ook foutmeldingen bij verzenden formulier. Ik had een simpele vraag over een andere foutmelding op de site: die van het nummerbehoud.

lekkere eerste indruk van telfort op deze manier

Ik heb webcare gemaild, kijken of ze actie ondernemen

[Mr. Jinx]

Ook hier hetzelfde probleem. Net overgestapt van t-mobile naar telfort.
Voor nummerbehoud moet je een bepaalde link opvragen, die werkt niet (net als heel veel andere links in 'mijn telefort').
Dus dan maar het contact formulier invullen, ook dat ging niet. Je krijgt niet echt een melding waarom het fout gaat.
Uiteindelijk is het wel gelukt: het bericht moet kort zijn en mag geen enkel vreemd karakter bevatten.
Dus http:// in je mail gaat al niet werken.
Na 20 dagen (zonder overdrijven) nog geen enkele reactie. Ik krijg wel om de paar dagen een automatische excuus voor de vertraging.

Vandaag eens gebeld, zegt die gast 'hmm, er zijn wel meer mensen met problemen. U kunt het beste blijven proberen en als het niet lukt opnieuw bellen'.
Met andere woorden, hang alsjeblieft op en laat me met rust.

Lekkere binnenkomer dit!

[Dewaterweg]

Ik zou binnen drie dagen worden teruggemailt. Ik wacht nu al meer als anderhalve week. Ach misschien keertje bellen.

[Ruud2001]

Mijn vriendin wordt ook helemaal gestoord van Telfort. Eerst krijgt ze een of andere vreemde brief waarin staat dat er problemen zijn geweest met de facturen en ze er rekening mee moet houden dat er plots voor meerdere maanden geld afgeschreven gaat worden. Een paar dagen later is dit het geval, maar omdat ze de bedragen nogal vreemd vindt wil ze eerst de facturen inzien. Op de Telfort site niks dan problemen en het is niet mogelijk om de betreffende facturen in te zien. Dus de boel gestorneerd en een klacht gemaild met het verzoek eerst facturen te verstrekken alvorens geld af te schrijven. Nu krijgt ze om de paar dagen een mail met een melding dat de mail is ontvangen, maar door drukte niet binnen de gestelde termijn beantwoord kan worden.

Inmiddels wel weer een dreigend SMSje van Telfort ontvangen dat facturen niet betaald zijn en als dit niet snel gebeurd ze wordt afgesloten. Dus wederom geprobeerd inzichtelijk te krijgen welke facturen betaald/onbetaald zijn. Weer niet duidelijk, maar toch maar wat geld overgemaakt, iig genoeg om te voorkomen dat ze afgesloten wordt. Echt belachelijk dat je op zo'n manier wordt gedwongen om voor € 0.30 pm te bellen met de klanten"service". Vraag me af of ze daar wel de factuurbedragen inzichtelijk kunnen krijgen. Je gaat toch niet betalen zonder dat ze een factuur kunnen tonen?

[Verwijderd]

Er zijn momenteel inderdaad problemen met het contactformulier, hier wordt hard aan gewerkt.

Nummerportering formulier werkt momenteel ook even niet maar zou binnen 10 mins weer in de lucht moeten zijn.

Wilt u facturen inzien maar lukt dit niet op MijnTelfort.nl?
Stuur en DM met de volgende gegevens:
- Naam en adres
- Telfort 06-nummer
- E-mail adres
- Welke factuur u in wilt zien.

Onze welgemeende excuses voor het ongemak.

Hugo

[ Voor 27% gewijzigd door Verwijderd op 16-07-2010 16:10 ]

[Arnout]

Gast.

Wanneer gaan jullie die site nu eens echt fatsoenlijk maken. Vandaag weer ingelogd en alleen maar problemen. M'n factuur voor deze maand stond er zelfs op, maar niet opvraagbaar, en daarbij de melding dat deze binnen een week gaat vervallen?

Ik ga op deze manier Telfort echt niet aanraden bij vrienden/kennissen.

Nummerportering bij mijn vrouw was ook een drama, duurde een maand!!! omdat jullie site er al die tijd uit lag. Ze was op mijn advies overgestapt...

Nummerportering is bij de wet geregeld en het staat jullie niet netjes dat jullie dit klanten belemmeren. Ik denk zelfs dat het gewoon obstructie is, als je een klant een maand laat "bungelen" bij zoiets simpels als nummerportering.

En het feit dat jullie support via DM geven... ik vind dat oneerlijk naar de mensen die geen GoT account hebben en meelezen. Regel toch een goed contactformulier. Met PHP heb je binnen een uur een contactformulier met captcha.

[ Voor 32% gewijzigd door Arnout op 16-07-2010 16:47 ]

[Verwijderd]

Ik begrijp dat het zeer vervelend is maar ik persoonlijk doe wat binnen mijn mogelijkheden ligt.
Webcare support voor de mensen zonder GoT account o.a. ook via ons eigen Telfort forum, Twitter, Gebruikers.eu, TROS Radar, Fok!, Vara Kassa forum e.d.

Nummerporteringen belemmeren wij uiteraard niet met opzet.

Nogmaals excuses voor het ongemak.

Hugo

[ Voor 37% gewijzigd door Verwijderd op 17-07-2010 13:57 ]

[xxxMaverick]

Verwijderd schreef op zaterdag 17 juli 2010 @ 11:57:
Ik begrijp dat het zeer vervelend is maar ik persoonlijk doe wat binnen mijn mogelijkheden ligt.
Webcare support voor de mensen zonder GoT account o.a. ook via ons eigen Telfort forum, Twitter, Gebruikers.eu, TROS Radar, Fok!, Vara Kassa forum e.d.

Nummerporteringen belemmeren wij uiteraard niet met opzet.

/edit

Hugo

Het formulier doet het nog steeds niet, ook krijg ik geen bericht van jullie op mijn direct mail. Wellicht dat webcare wat zorgvuldiger om kan gaan met zaken?

Nogmaals: email formulier geeft foutmelding, nummerbehoud formulier geeft een foutmelding enz enz. Ik ben een nieuwe maar zeer ontevreden klant op dit moment..........

Mede door het ontbreken van een reactie van jullie als webcare. Als ik een DM stuur met een probleem neem ik aan dat jullie dit serieus oppakken?

[ Voor 20% gewijzigd door xxxMaverick op 17-07-2010 19:59 ]

[Tranzity]

Hallo, het contact formulier kan helaas maar 2000 karakters aan!
Ik probeer op dit moment gewoon te emailen. Op zaterdag met de klantenservice bellen bied verder niets, 2x lang in de wacht. Maandag nog een keer bellen.