België: Volumeknop iPhone 3GS defect, winkel weigert herstel

[Verwijderd]

Hallo,
Heb vraagje over de garantie van mijn iPhone, heb hem paar maanden dus hij valt nog onder de winkelgarantie als de wettelijke garantie die apple moet geven.

Bij mijn iPhone is het volumeknopje aan de zijkant van mijn toestel eraf gevallen (ondanks dat ik een covertje rond mijn iPhone heb om deze te beschermen), en je ziet de lijm zo hangen dus ik ga ervan uit dat het gewoon slecht gelijmd is van de fabriek uit.

Bij de winkel waar ik hem gekocht heb zeiden ze dat het niet onder garantie valt en dat ik niets kan doen, verder zeiden ze nog dat als ik weiger de kosten van verzending zelf te betalen dat het bedrijf die instaat voor de herstelling de iPhone niet zelf gaat opsturen. Bij de officiële apple store zeiden ze dat de winkel het toestel moet opsturen om te kijken of het binnen garantie valt (en dan de kosten van verzending op zich moeten nemen).

Mijn vraag is dus of dit onder garantie valt? En als ik wil dat ze het bij de expert controleren moet de winkel dan voor de kosten van verzending opdraaien? Ookal valt het achteraf gezien niet onder de garantie? Want ik wil niet in de zak gezet worden door zo'n herstellingsbedrijf waardoor ik achteraf dan verplicht ben kosten te betalen en dan toch maar mijn iPhone kapot terug te krijgen.

[Daedalus]

Garantiekwesties passen beter in het shopping forum, dus een move die kant op

4i > SF

[FiXeR.nl]

Heb je hem van T-Mobile? Dan gewoon bellen naar 1200 en het probleem voorleggen. Dan krijg je de dag erna een envelop thuis en kun je hem gratis versturen (pakketpost en verzekerd, niet in de brievenbus gooien!).

14 dagen later had ik een gloednieuwe telefoon. (Jack-out was stuk en er de behuizing was gescheurd)

[Verwijderd]

Neeenee, heb hem gekocht in Mobistar (belgië é)

[chime]

Je winkel kan je niet zomaar afschepen.

Het is zelfs zo dat de eerste 6 maanden zij met bewijs gaan moeten afkomen dat het geen garantiegeval is maar misbruik door de gebruiker (veel geluk zou ik zo zeggen ;-)

Kunnen ze aantonen dat het misbruik is van jou kant, dan zal jij de kosten daarvoor moeten betalen => opzoekkosten horen daar dus ook bij.
Ook dat lijkt me logisch.

Willen ze je niet helpen => op een druk moment de winkel eens binnenstappen en eis een correcte garantieafhandeling.

[Verwijderd]

Ik heb daarvoor eens gegoogelt enzo en er zijn er veel die zeggen dat de kosten van verzending zowiezo voor de winkel zijn, maar het wetboek is daar niet echt duidelijk over.
Alé geef toe als een covertje je iPhone beschermt en dan valt die volumeknop eraf, het is niet dat het aan iets kan blijven haperen é

[Rolfie]

chime schreef op maandag 21 juni 2010 @ 12:02:
Je winkel kan je niet zomaar afschepen.

Het is zelfs zo dat de eerste 6 maanden zij met bewijs gaan moeten afkomen dat het geen garantiegeval is maar misbruik door de gebruiker (veel geluk zou ik zo zeggen ;-)

Kunnen ze aantonen dat het misbruik is van jou kant, dan zal jij de kosten daarvoor moeten betalen => opzoekkosten horen daar dus ook bij.
Ook dat lijkt me logisch.

Willen ze je niet helpen => op een druk moment de winkel eens binnenstappen en eis een correcte garantieafhandeling.

Dit is de Nederlandse Wet. TS komt uit Belgie

[chime]

Ook daar moet de winkel je garantie geven.

Ook daar zal eens de winkel binnenstappen op een druk moment helpen.
Misschien nog meer als in Nederland omdat belgische winkeliers niet zo gewend zijn met mondige personen om te gaan.