Ik moet even wat frustratie kwijt, en hopelijk wat advies inwinnen. Mijn vriendin en ik hebben internet aangevraagd in ons nieuwe appartement, via Online.nl. Leuke aanbieding, met gratis aansluting op basis van zelfinstallatie: zij leveren de boel zo op, dat we hier alles zelf aan kunnen sluiten. Dat is de situatie op papier.
Nu volgt de praktijk. Online geeft aan ons aan dat de lijn is opgeleverd (zij betalen KPN daarvoor). Dat wil zeggen dat ADSL tot aan het ISRA-punt in ons gebouw ligt, en dat we de rest zelf moeten kunnen doen. Het standaard ISRA punt heeft een of twee, of hooguit vier aansluitingen. Dat van ons heeft er tien - waarschijnlijk omdat het gebouw waarin ons appartement zit vroeger een hotel is geweest. Drie van de tien punten is aangesloten, de andere zeven staan leeg.
Na wat testen blijkt dat de telefoonlijn die naar ons appartement gaat is in ieder geval niet van ADSL is voorzien. Online zegt dat het de heren van KPN (die de realisatie doen) de lijn waarschijnlijk naar een van de zeven lege plekken heeft gelegd.
"Goh", zeg ik, "dan zal ik die wel moeten proberen. Hoe doe ik dat?". Online antwoordt: "niet! Je moet met je vingers van je ISRA-punt afblijven, want dat is helemaal niet van jou. Dat is van KPN, en als je dat stuk maakt, dan moet je een paar honderd euro lappen!".
Mijn vraag is dan hoe ze die zelfaansluiting precies voor zich zien, als ik dat niet kan en niet mag doen. Het enige dat ik kan doen is het laten komen van een monteur, op mijn kosten, om hiermee te gaan rotzooien. En zo'n monteur kost al vlug boven de honderd euro. Leuk, zo'n ADSL-aanbieding met gratis aansluting.
Ik heb contact opgenomen met KPN, om er achter te komen op welk ISRA-punt de lijn binnenkomt. Die geven aan dat ik geen klant bij hun ben (klopt, want deze actie is op verzoek van Online geregeld), en dat ze me dus niet van informatie kunnen voorzien. Nogmaals gebeld met Online, en de telefonist er van weten te overtuigen dat ik niet zelf in het ISRA punt ga rommelen, maar dat een vriend een geautoriseerd monteur is (onzin), en dat hij met die informatie onze verbinding kan fixen. Online gaat ons nu vertellen op welk punt dit zit. Het achterhalen verstrekken van deze informatie kan tot twee weken duren.
Ik snap ook best dat het onstaan van deze situatie niet aan Online te wijten is. Hoe zouden zij kunnen weten dat er zo'n lastig ISRA-punt bij ons ligt? Toch vind ik de aanbieding niet helemaal eerlijk: gratis aansluiting wanneer je een gedeelte zelf doet lijkt me fair game - zolang het technisch (of eigendomstechnisch) mogelijk is om dat te doen.
Hoe moeilijk (en hoe gevaarlijk) is het om zelf in het ISRA-punt aan de slag te gaan? Of zijn er nog andere opties waarvan ik mij niet bewust ben? Advies is zeer welkom, want een internetloos bestaan is niet fijn.
Nu volgt de praktijk. Online geeft aan ons aan dat de lijn is opgeleverd (zij betalen KPN daarvoor). Dat wil zeggen dat ADSL tot aan het ISRA-punt in ons gebouw ligt, en dat we de rest zelf moeten kunnen doen. Het standaard ISRA punt heeft een of twee, of hooguit vier aansluitingen. Dat van ons heeft er tien - waarschijnlijk omdat het gebouw waarin ons appartement zit vroeger een hotel is geweest. Drie van de tien punten is aangesloten, de andere zeven staan leeg.
Na wat testen blijkt dat de telefoonlijn die naar ons appartement gaat is in ieder geval niet van ADSL is voorzien. Online zegt dat het de heren van KPN (die de realisatie doen) de lijn waarschijnlijk naar een van de zeven lege plekken heeft gelegd.
"Goh", zeg ik, "dan zal ik die wel moeten proberen. Hoe doe ik dat?". Online antwoordt: "niet! Je moet met je vingers van je ISRA-punt afblijven, want dat is helemaal niet van jou. Dat is van KPN, en als je dat stuk maakt, dan moet je een paar honderd euro lappen!".
Mijn vraag is dan hoe ze die zelfaansluiting precies voor zich zien, als ik dat niet kan en niet mag doen. Het enige dat ik kan doen is het laten komen van een monteur, op mijn kosten, om hiermee te gaan rotzooien. En zo'n monteur kost al vlug boven de honderd euro. Leuk, zo'n ADSL-aanbieding met gratis aansluting.
Ik heb contact opgenomen met KPN, om er achter te komen op welk ISRA-punt de lijn binnenkomt. Die geven aan dat ik geen klant bij hun ben (klopt, want deze actie is op verzoek van Online geregeld), en dat ze me dus niet van informatie kunnen voorzien. Nogmaals gebeld met Online, en de telefonist er van weten te overtuigen dat ik niet zelf in het ISRA punt ga rommelen, maar dat een vriend een geautoriseerd monteur is (onzin), en dat hij met die informatie onze verbinding kan fixen. Online gaat ons nu vertellen op welk punt dit zit. Het achterhalen verstrekken van deze informatie kan tot twee weken duren.
Ik snap ook best dat het onstaan van deze situatie niet aan Online te wijten is. Hoe zouden zij kunnen weten dat er zo'n lastig ISRA-punt bij ons ligt? Toch vind ik de aanbieding niet helemaal eerlijk: gratis aansluiting wanneer je een gedeelte zelf doet lijkt me fair game - zolang het technisch (of eigendomstechnisch) mogelijk is om dat te doen.
Hoe moeilijk (en hoe gevaarlijk) is het om zelf in het ISRA-punt aan de slag te gaan? Of zijn er nog andere opties waarvan ik mij niet bewust ben? Advies is zeer welkom, want een internetloos bestaan is niet fijn.
Eagles may soar high, but weasels don't get sucked into jet engines. Specs
/u/44155/marzman.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/149760/MG_logo.jpg?f=community){kind=logo}
/u/3842/w55.JPG?f=community)
