Telfort nummerportatie, how hard can it be?

[XElD]

Kom van Tringg nadat ze aankondigden hun tarieven omhoog te gooien. Dezelfde dag Telfort abonnement afgesloten en nummerportatie aangevraagd op 26 April via 'Mijn Telfort', zou binnen 5 werkdagen bericht ontvangen.

Aangezien mijn Tringg abonnement op 10 mei afliep de klantenservice toen maar eens gebeld omdat ik nog niks gehoord hadden. Ze hadden geen aanvraag ontvangen in hun systeem, wat vreemd was want ik had wel een verificatiecode ontvangen per SMS. Dus dit opnieuw gedaan via Mijn Telfort op de 10e, achteraan gebeld, zelfde verhaal.

Om een lang verhaal kort te maken, dit riedeltje heeft zich een keer of 6-7 herhaald. Telfort zag niks in hun systeem. Heb ook emails gestuurd via hun webcontactsysteem, deze konden ze ook niet terugvinden. Uiteindlijk meer dan 3 weken geleden brief gestuurd (10 dagen verwerkingstijd). Toen kreeg ik na 10 dagen een sms om contact op te nemen met Telfort in verband met nummerportatie. Wederom niks te vinden in hun systeem (nog een nummeraanvraagbrief gestuurd voor de zekerheid).

Is mijn account niet goed gekoppeld aan hun IT systeem? Bellen en mailen heeft geen zin want men verschuilt zich altijd achter de mededeling dat dit alleen kan met een brief of mijn Telfort (ook na 10+ keer bellen over een periode van bijna een maand). Iemand een idee hoe ik doordring door de dikke schedel van dit bedrijf? Posten op hun forum bood ook al geen soelaas... (of kan je hierover naar de OPTA oid als een bedrijf er niet in slaagt om na meer dan een maand proberen je nummer over te zetten?)

[Kalua]

De boel annuleren en naar een winkel gaan waar ze de nummerportatie voor je regelen misschien en optie?

[Fish]

http://www.consuwijzer.nl...Hoe_dien_ik_een_klacht_in

offtopic:
Alleen uit de url maak ik op de klachten nou niet bovenaanstaan of zo, "Overige paginas"

[Gallant]

Kalua schreef op zaterdag 05 juni 2010 @ 11:41:
De boel annuleren en naar een winkel gaan waar ze de nummerportatie voor je regelen misschien en optie?

Heb ik gedaan. Echter ik kwam van Telfort en ging naar T-mobile. Alles keurig in de winkel ingevuld en ondertekend krijg ik na 3 maanden of zo een bericht dat de nr/colportering niet verwerkt kon worden omdat telfort aangaf dat het geen nr. van hun betrof. Voor de zekerheid nog maar even gechecked of het nr. wel klopt wat op het formulier staat en ja wel staat er en klopt als een bus!

Deze actie kan ik me nog enigszins voorstellen dan wat er bij jouw gebeurt aangezien ze met mij een klant dreigen kwijt te raken en bij jou dreigen ze er een bij te krijgen.

Die zogenaamde telecom/shops stellen ook niet veel voor, kunnen vaak niks. Ik had dit bij een winkel geregeld en ben toen het dreigde te mislukken naar de t/mobile/shop gegaan. Daar verwijzen je naar het nr/colportering formulier op de website maar ze waren wel zo aardig deze even voor me uit te printen alleen hadden ze geen envelop om het op te sturen naar t/mobile