Heb het ongeveer een maand geleden ook gehad. Eerst zou het aan onze bekabeling binnenshuis liggen, waar niks aan veranderd was, dus alles in orde. Dit doorgegeven aan de helpdesk. Na 1 week zou dan de monteur van KPN komen om de lijn na te meten. KPN zou daarover contact opnemen, dit is een halve week later gebeurd dan afgesproken. De monteur heeft de lijn gemeten, haalt perfecte snelheden. De monteur kon de tele2 helpdesk alleen niet bereiken, omdat het na 5en was. Het resultaat zou de volgende dag doorgegeven worden, waarna ik die dag de tele2 aan de telefoon zou kunnen verwachten. Dit heeft weer een halve week later pas plaatsgevonden.
Tele2 wacht dus opzettelijk met het contact opnemen, terwijl de resultaten al lang binnen zijn!
Uiteindelijk kwam de helpdesk tot de conclusie dat het modem kapot was. Dit vervangen zou door de tele2 monteur moeten gebeuren. Wij zagen de bui al weer hangen, dit zou wel weer een week gaan duren. Tele2 maar opgezegd en Ziggo aangevraagd, wij zagen het niet meer zitten met tele2. We hebben uiteindelijk 2 weken zonder werkend internet gezeten, totdat ziggo de (razendsnelle) oplevering voltooid had. Het is dus mogelijk om een nieuwe kabelverbinding op te leveren en modem te sturen in een kwart van de tijd die tele2 erover doet om een probleem niet te verhelpen!
Zo ga je toch niet om met je klanten!
In dit geval ging het om een plotselinge snelheidsvermindering (8 mbit naar 0,2 mbit) , maar de upload bleef hetzelfde. De verbinding viel ongeveer elke 5 minuten 2 minuten lang weg. Je kon dus echt niets meer doen.
We hebben overigens wel de laatste maand (opzegtermijn) niet hoeven te betalen. Ze wouden hun kapotte modem wel graag weer terug hebben!
Excuses voor deze rant, maar ik vrees dat dit het scenario is wat jou ook te wachten staat. Veel succes!
/u/310759/crop5a8fa260a4c33_cropped.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/149760/MG_logo.jpg?f=community){kind=logo}
