Acties:
  • 0Henk 'm!

  • Rupie
  • Registratie: Augustus 2006
  • Laatst online: 09-12-2022
Beste tweakers,

een aantal weken terug heb ik via Hi/KPN een iPhone 3GS mogen ontvangen. Ik belde omdat mijn contract afgelopen was en om eens te vragen wat de mogelijkheden waren. De iPhone bleek er hier één van te zijn. Nadat het toestel geleverd is zijn er een paar zaken die mij opvielen. Zo bleek dat de medewerkster even was "vergeten" te vertellen dat het bedrag wat zij noemde wat bijbetaald moest worden eigenlijk exclusief BTW was. Toch een verschil van 19%. Slordig maar okay, even gebeld en het geld werd verrekend met mijn volgende rekening. Daarnaast viel de Italiaanse handleiding op.

Iets wat echter veel vervelender is: na contact gehad te hebben met de verzekeraar waar ik al jaren al mijn telefoons bij verzeker blijkt dat KPN dus inderdaad een Italiaans toestel heeft geleverd. Een toestel wat in Nederland dus niet te verzekeren is. Dit is iets wat KPN er niet bij verteld heeft op het moment dat het toestel mij verkocht werd. Nu zit ik dus met een telefoon die een paar honderd euro waard is maar die ik niet kan verzekeren. Als er nu dus iets mee gebeurt zit ik met een schadepost van enkele honderden euro’s. Ik heb inmiddels wederom contact gezocht met de helpdesk en ik krijg de reactie dat dit toestel niet bij KPN verzekerd kan worden omdat hij niet door KPN zelf verkocht is:
Het klopt inderdaad dat dit toestel bij KPN niet verzekerd kan worden. KPN verzekert alleen de toestellen die door KPN zelf worden verkocht. De iphone is van Apple en was een eenmalige actie welke officieel niet in het pakket zitten van KPN. Op de site van KPN wordt aangegeven hoe de iphone op het netwerk van KPN kan worden gebruikt.

Uiteraard kunt bij een onafhankelijke verzekeringsmaatschappij informeren of het toestel kan worden verzekerd.
Als ik van te voren had geweten dat het een buitelands toestel zou zijn wat dit soort consequenties zou hebben hadden ze het toestel mogen houden en was ik opzoek gegaan naar een ander type. Als het aan mij ligt stuur ik het toestel terug maar daar zal men vast niet aan meewerken denk ik. Wat valt hier tegen te beginnen?

Desktop | Server | Laptop


Acties:
  • 0Henk 'm!

  • jens17
  • Registratie: November 2004
  • Nu online
Zou je kunnen aangeven hoeveel tijd tussen alle gebeurtenissen zit?

Bestellen -> ontvangen toestel -> contact opnemen verzekeraar -> contact opnemen KPN helpdesk.

Dan kunnen de tweakers hier ook inschatten wat jou rechten zijn :)

Acties:
  • 0Henk 'm!

  • Rupie
  • Registratie: Augustus 2006
  • Laatst online: 09-12-2022
goed punt!

bestelling: 31-03-2010
levering: 05-04-2010
contact verzekeraar: 12-04-2010
reactie verzekeraar: 29-04-2010
contact kpn: 29-04-2010
reactie kpn: 18-05-2010

Desktop | Server | Laptop


Acties:
  • 0Henk 'm!

  • swtimmer
  • Registratie: Augustus 2006
  • Laatst online: 10:40

swtimmer

Ontrafelt het leven!

Rupie schreef op dinsdag 18 mei 2010 @ 15:16:
goed punt!

bestelling: 31-03-2010
levering: 05-04-2010
contact verzekeraar: 12-04-2010
reactie verzekeraar: 29-04-2010
contact kpn: 29-04-2010
reactie kpn: 18-05-2010
Is er een reden waarom je niet op de dag van aankomst gewoon met je verzekeraar gebeld hebt en direct daarna naar KPN gebeld hebt? Ik gok dat de tijd die er tussen ontvangst en nu toch wel vrij lang zijn om nog iets te beginnen....

Acties:
  • 0Henk 'm!

  • Railgunner
  • Registratie: Maart 2001
  • Laatst online: 17-08-2021
Aan wie heb je het bedrag betaald? Aan KPN of aan een andere partij? Als je KPN zelf betaald hebt, gaat het argument "KPN verzekert alleen de toestellen die door KPN zelf worden verkocht." niet op. Je sluit immers een overeenkomst met KPN, niet met een derde partij. Het maakt voor deze overeenkomst niet uit waar het toestel van origine vandaan komt, imho.

Intel Core i7-6700 | 16 GB | GeForce GTX1060 6 GB | 850 EVO 500 GB SSD + 1 TB HDD | 27" 1440p LED | Logitech G5 | Win10 Pro x64
Apple iPad Air 2 64 GB | Apple iPhone 12 Mini 128 GB | Sony 49" 4K Android TV | Sony 5.1 Blu-Ray home cinema


Acties:
  • 0Henk 'm!

  • Rupie
  • Registratie: Augustus 2006
  • Laatst online: 09-12-2022
Ik wist niet zeker of ik het toestel wilde gaan gebruiken, vandaar dat ik het een weekje aangezien heb. Beetje zonde om de verzekering om te zetten naar een nieuw toestel als je hem vervolgens na een week verkoopt.

Het is gewoon betaald via de telefoonrekening van Hi, wat toch echt onderdeel is van KPN voor zover ik weet.

Desktop | Server | Laptop


Acties:
  • 0Henk 'm!

  • jens17
  • Registratie: November 2004
  • Nu online
Rupie schreef op dinsdag 18 mei 2010 @ 17:49:
Ik wist niet zeker of ik het toestel wilde gaan gebruiken, vandaar dat ik het een weekje aangezien heb. Beetje zonde om de verzekering om te zetten naar een nieuw toestel als je hem vervolgens na een week verkoopt.

Het is gewoon betaald via de telefoonrekening van Hi, wat toch echt onderdeel is van KPN voor zover ik weet.
Dat is geen correcte aanname. KPN is inderdaad het moederbedrijf van Hi, dit wil niet zeggen dat je naar KPN toe kan omdat je zaken hebt gedaan met Hi. Je zult het echt met de verkopende partij moeten oplossen. :)

Acties:
  • 0Henk 'm!

  • Rupie
  • Registratie: Augustus 2006
  • Laatst online: 09-12-2022
Daarom heb ik de klantenservice van Hi gebeld. Zei hebben een call aangemaakt en die wordt afgehandeld door KPN. Ik heb dus niet echt heel veel keus volgens mij ;)

ik zal zo nog eens gaan bellen met de klantenservice denk ik maar.

Desktop | Server | Laptop


  • DNA_Saint
  • Registratie: Maart 2004
  • Laatst online: 20-11-2022

DNA_Saint

Go Go Gadget Ondertitel!

Maar hoezo wil je verzekering? Voor een paar honderd euro is dat echt niet waard.
Als het wordt gestolen of kapot gaat, dan heb jij al bijna de prijs betaald voor een nieuw toestel.

Huub Huub Barbatruc!


  • MrSleeves
  • Registratie: Februari 2004
  • Laatst online: 31-10-2022

MrSleeves

You'll thank me later.

DNA_Saint schreef op woensdag 19 mei 2010 @ 13:43:
Maar hoezo wil je verzekering? Voor een paar honderd euro is dat echt niet waard.
Als het wordt gestolen of kapot gaat, dan heb jij al bijna de prijs betaald voor een nieuw toestel.
Valt gewoon onder je reis- of inboedelverzekering (bij een goede inboedelverzekering wordt ook diefstal uit auto deels vergoed).

30Drie Web Design & IT Consultancy | Raven Consultancy Services


  • Dj-sannieboy
  • Registratie: Augustus 2004
  • Niet online
MrSleeves schreef op woensdag 19 mei 2010 @ 13:48:
[...]

Valt gewoon onder je reis- of inboedelverzekering (bij een goede inboedelverzekering wordt ook diefstal uit auto deels vergoed).
Volgens mij dekken de meeste telefoon verzekeringen niet eens diefstal of iig niet zomaar.

  • Justifier
  • Registratie: December 2004
  • Laatst online: 19-01 20:40
Weet je ook echt zeker dat je de telefoon ook echt bij HI zelf gekocht hebt en niet bij een bedrijf wat hi telefoonabbonementen doorverkoopt? Want dan kan het kloppen dat de telefoon niet bij HI zelf vandaan kwam.

  • Rupie
  • Registratie: Augustus 2006
  • Laatst online: 09-12-2022
DNA_Saint schreef op woensdag 19 mei 2010 @ 13:43:
Maar hoezo wil je verzekering? Voor een paar honderd euro is dat echt niet waard.
Als het wordt gestolen of kapot gaat, dan heb jij al bijna de prijs betaald voor een nieuw toestel.
Ik wil het toestel verzekerd hebben omdat ik geen held ben in het heel houden van toestellen. De opmerking die je maakt gaat m.i. niet volledig op. Ik heb de afgelopen jaren al zo vaak vervangende toestellen gehad van de verzekeraar dat ik die verzekering er al voor vele jaren uit heb.
Daarnaast, een losse iPhone kost je dik 600 euro. Voor dat geld kan je het toestel 6 jaar verzekeren.
Dj-sannieboy schreef op woensdag 19 mei 2010 @ 13:52:
[...]
Volgens mij dekken de meeste telefoon verzekeringen niet eens diefstal of iig niet zomaar.
Diefstal is gedekt, mits je kunt bewijzen dat hij niet open en bloot ergens heeft gelegen.
Justifier schreef op woensdag 19 mei 2010 @ 13:53:
Weet je ook echt zeker dat je de telefoon ook echt bij HI zelf gekocht hebt en niet bij een bedrijf wat hi telefoonabbonementen doorverkoopt? Want dan kan het kloppen dat de telefoon niet bij HI zelf vandaan kwam.
Hij is daadwerkelijk gekocht bij Hi. Telefonisch via de klantenservice. Hij is ook betaald via de telefoonrekening.

Desktop | Server | Laptop


  • Snake
  • Registratie: Juli 2005
  • Laatst online: 02:07

Snake

Los Angeles, CA, USA

Waarom weigeren ze eigelijk dat ding te verzekeren? Je hebt het toestel in NL gekocht, met een NL bon, bij een NL toko. Waarover doen zij moeilijk?

Going for adventure, lots of sun and a convertible! | GMT-8


  • Rupie
  • Registratie: Augustus 2006
  • Laatst online: 09-12-2022
KPN zegt dat het alleen toestellen verzekerd dat bij hen gekocht is. Waarom Hi de call naar KPN doorzet is mij dan weer even een raadsel, ik heb toch echt de klantenservice van Hi gebeld en ik kreeg via de mail een reactie van KPN.

Andere bedrijven verzekeren hem niet omdat het een Italiaans toestel betreft (imei = italiaans).

Het staat op mijn planning om vanmiddag nog maar eens te vellen met de vraag om het mij uit te leggen.

Desktop | Server | Laptop


  • Snake
  • Registratie: Juli 2005
  • Laatst online: 02:07

Snake

Los Angeles, CA, USA

Maar waarom niet? Imei = Italiaans is m.i. geen geldige reden? Alsof ik een auto gekocht in Italie hier niet kan verzekeren? :?

Going for adventure, lots of sun and a convertible! | GMT-8


  • Aragnut
  • Registratie: Oktober 2009
  • Laatst online: 17:02
Snake schreef op woensdag 19 mei 2010 @ 14:51:
Maar waarom niet? Imei = Italiaans is m.i. geen geldige reden? Alsof ik een auto gekocht in Italie hier niet kan verzekeren? :?
Helaas kun je met een auto , italiaans of niet, niet bellen. (auto vergelijkingen zijn altijd lastig en kunnen scheef zijn/gaan)

Het kan zijn dat de verzekeraar niet in kan staan voor kosten als mogelijke reparaties niet in nederland uitgevoerd kunnen worden (en waarschijnlijk gebruiken ze de IMEI code als ijkpunt). Je zou de verzekeraar kunnen vragen of het feit dat hij in NL gekocht is het anders geregeld kan worden, immers is een telefoon die in nederland gekocht is kan bij dezelfde partij aangeboden worden ter reparatie. Alternatief kun je na gaan vragen bij andere verzekeraars (mocht je dat nog niet gedaan hebben).

Ik weet niet of je Hi verantwoordelijk kan stellen voor het niet vertellen wat de herkomst van de telefoon is omdat een partij waar zij niets mee van doen hebben daar belang bij heeft. Omgekeerd kun je stellen dat je zelf er ook niet naar gevraagd hebt (heel flauw maar volgens mij wel juridisch correct).

  • nare man
  • Registratie: Juli 2000
  • Laatst online: 26-07-2020
Naar de kern genomen is het verwijt alleen dat KPN jou een telefoon heeft geleverd die in Nederland niet verzekerd kan worden. Dat is alleen fout van KPN als '(overal) verzekerbaar' een eigenschap is die je normaal gesproken van mobiele telefoons mag verwachten (anders gezegd: of een telefoon als non-conform kan worden beschouwd om de enkele eigenschap dat hij niet (overal) verzekerbaar is).

Naar mijn inschatting is het niet aan de verkoper van de telefoon om ervoor te zorgen dat deze verzekerbaar is. Verzekeren van een telefoon is niet onderdeel van de deugdelijke werking van de telefoon.

After all, you can't see a figure's panties unless it's the real thing.


  • Railgunner
  • Registratie: Maart 2001
  • Laatst online: 17-08-2021
Als consument verwacht je, dat je een toestel dat je in Nederland koopt, bij een Nederlandse leverancier, ook in Nederland kunt verzekeren. Dat Hi/KPN vervolgens een Italiaans toestel levert, zou hier geen afbreuk aan mogen doen.

Intel Core i7-6700 | 16 GB | GeForce GTX1060 6 GB | 850 EVO 500 GB SSD + 1 TB HDD | 27" 1440p LED | Logitech G5 | Win10 Pro x64
Apple iPad Air 2 64 GB | Apple iPhone 12 Mini 128 GB | Sony 49" 4K Android TV | Sony 5.1 Blu-Ray home cinema


  • nare man
  • Registratie: Juli 2000
  • Laatst online: 26-07-2020
RAILGUNNER schreef op woensdag 19 mei 2010 @ 16:19:
Als consument verwacht je, dat je een toestel dat je in Nederland koopt, bij een Nederlandse leverancier, ook in Nederland kunt verzekeren. Dat Hi/KPN vervolgens een Italiaans toestel levert, zou hier geen afbreuk aan mogen doen.
Dit ben ik niet met je eens. Als consument verwacht je dat je een telefoon krijgt die doet wat hij moet doen: dat hij technisch in orde is, dat je er alle opgegeven functies goed mee kunt gebruiken et cetera. De iPhone waar we hier over praten is technisch perfect in orde. Verzekerbaarheid is niet een eigenschap van een telefoon. Alles is verzekerbaar, zolang het voldoet aan de definitie van de wet (onzekerheid ten aanzien van de vraag of, wanneer en in welke omvang een bepaalde gebeurtenis zich voordoet). Dat de verzekeraar die TS heeft benaderd, deze iPhone niet wil verzekeren omdat hij Italiaans is, betekent dus sowieso niet dat de iPhone in kwestie 'onverzekerbaar' is. Het kan heel goed dat hij bij een andere verzekeraar wel verzekerd kan worden, zij het misschien tegen een hogere premie, maar verwacht je dan van de verkoper dat deze niet alleen moet garanderen dat de telefoon verzekerbaar is, maar ook nog tegen welke premie? Je begrijpt dat de vraag of en tegen welke voorwaarden een bepaalde zaak verzekerbaar is, nooit op het bordje van de verkoper gelegd kan worden; uiteraard één en ander tenzij je specifiek hebt aangegeven dat je de zaak bij verzekeraar X tegen premie Y wilt verzekeren, maar ik ga er voor het gemak maar even vanuit dat TS dat niet met KPN besproken heeft.

After all, you can't see a figure's panties unless it's the real thing.


  • Rupie
  • Registratie: Augustus 2006
  • Laatst online: 09-12-2022
Toch nog even een update. Ik had ook wat gepost op het forum van Kassa. Hierop werd mij door Hi Webcare gevraagd contact op te nemen. Werd zojuist gebeld door de klantenservice van Hi dat er toch echt iets verkeerd was gegaan. De vraag bleek nog nooit eerder naar voren te zijn gekomen maar er is toch geen enkel bezwaar. Het toestel kan nu dus ineens wel gewoon verzekerd worden bij Hi. Heeft niet mijn voorkeur (mijn eigen verzekraar beviel mij al jaren prima) en blijkt ook nog eens aardig duurder dan mijn oude verzekeraar. Ter compensatie is de verzekering het eerste jaar voor de helft van het geld aangeboden waardoor zowel de prijs als de voorwaarden vergelijkbaar zijn met die van mijn oude verzekeraar.

Het heeft een paar weken geduurt (heb het toestel inmiddels bijna 3 maanden in bezit 8)7 ), maar al met al is het dus alsnog keurig opgelost door Hi.

Desktop | Server | Laptop

Pagina: 1


Tweakers maakt gebruik van cookies

Tweakers plaatst functionele en analytische cookies voor het functioneren van de website en het verbeteren van de website-ervaring. Deze cookies zijn noodzakelijk. Om op Tweakers relevantere advertenties te tonen en om ingesloten content van derden te tonen (bijvoorbeeld video's), vragen we je toestemming. Via ingesloten content kunnen derde partijen diensten leveren en verbeteren, bezoekersstatistieken bijhouden, gepersonaliseerde content tonen, gerichte advertenties tonen en gebruikersprofielen opbouwen. Hiervoor worden apparaatgegevens, IP-adres, geolocatie en surfgedrag vastgelegd.

Meer informatie vind je in ons cookiebeleid.

Sluiten

Toestemming beheren

Hieronder kun je per doeleinde of partij toestemming geven of intrekken. Meer informatie vind je in ons cookiebeleid.

Functioneel en analytisch

Deze cookies zijn noodzakelijk voor het functioneren van de website en het verbeteren van de website-ervaring. Klik op het informatie-icoon voor meer informatie. Meer details

janee

    Relevantere advertenties

    Dit beperkt het aantal keer dat dezelfde advertentie getoond wordt (frequency capping) en maakt het mogelijk om binnen Tweakers contextuele advertenties te tonen op basis van pagina's die je hebt bezocht. Meer details

    Tweakers genereert een willekeurige unieke code als identifier. Deze data wordt niet gedeeld met adverteerders of andere derde partijen en je kunt niet buiten Tweakers gevolgd worden. Indien je bent ingelogd, wordt deze identifier gekoppeld aan je account. Indien je niet bent ingelogd, wordt deze identifier gekoppeld aan je sessie die maximaal 4 maanden actief blijft. Je kunt deze toestemming te allen tijde intrekken.

    Ingesloten content van derden

    Deze cookies kunnen door derde partijen geplaatst worden via ingesloten content. Klik op het informatie-icoon voor meer informatie over de verwerkingsdoeleinden. Meer details

    janee