Extra abo kosten door trage levering van gsm door Vodafone

[Robbie T]

Al enige tijd heeft mijn vriendin de Nokia 6700 slide op het oog, het stond al een flinke tijd vermeld op de nokia site dat deze binnenkort beschikbaar zou zijn.

Groot was dan ook mijn verbazing toen ik in Februari zag dat het toestel in de online winkel van Vodafone stond, als bestelbaar.
Op de nokia website stond dit toestel echter nog steeds als: Binnenkort leverbaar.

Ik heb vervolgens twee keer met Vodafone gebeld met de vraag of dit toestel daadwerkelijk leverbaar is. Hier is door Vodafone tot twee keer toe bevestigend op beantwoord; ja, dit toestel is leverbaar.

Vervolgens, met deze toezegging in het achterhoofd het toestel besteld. Na een dag of twee kregen we een mailtje of telefoontje dat het toestel niet leverbaar is en dat ze momenteel ook niet kunnen zeggen wanneer het wel leverbaar is.

Inmiddels hebben we een belletje ontvangen dat ze het toestel kunnen leveren en wanneer het schikt om langs te komen. Morgen staan ze hier op de stoep.

Echter; Het toestel met abonnement is op 11-02-2010 afgesloten, met nummerbehoud. Inmiddels zitten we op 17-05-2010.

Op het moment dat het abonnement afgesloten werd, was er een actie waarbij ze 12.5% korting boden gedurende de hele periode.

Momenteel is het zo dat ze de eerste zes maand 50% korting bieden op het maandbedrag. Met deze actie zou ze ongeveer € 50,- goedkoper uit zijn dan met eerder genoemde actie.

Bij Vodafone geven ze nu aan dat het nummer pas op 14 juni actief word bij Vodafone omdat het dan pas vrij kan worden gegeven bij KPN.

Door al dit gedoe heeft mijn vriendin dus vier maand langer bij KPN vastgezeten, met een duurder abbonement dan oorspronkelijk de bedoeling was.

Als ik aangeef bij de klantenservice dat ik dan het abonnement wel wil omzetten naar de huidige aanbieding krijg ik te horen dat dat niet kan.

Op het moment dat je bij de klantenservice begint over compensatie word je verwezen naar een postbus adres waar de klacht gedeponeerd kan worden.

Er werd me zelfs verteld dat het toestel niet eerder verstuurd kon worden omdat het nummer niet eerder vrijgegeven zou kunnen worden door KPN. Iets wat complete onzin is.
Toen ik aangaf dat het toestel nu pas leverbaar is werd verteld dat het te maken had met het nummer. Ik heb hem verteld dat het weinig nut heeft om een nummer te gaan transporteren naar Vodafone, op het moment dat ik het toestel niet heb, omdat ik er dan weinig mee kan. En dat dat de reden is dat het nummer nu pas getransporteerd gaat worden.

---

Even in het kort: Door de toestand met Vodafone heeft mijn vriendin een drie maand langer op het toestel moeten wachten dan eerst was toegezegd. Hierdoor heeft ze vier maand langer een duurder abonnement moeten betalen. Vodafone wil niks weten van compensatie en verwijst je van het kastje naar de muur en van doorverbinden met een leidinggevende willen ze ook niks weten.

Is dit iets wat Vodafone zomaar kan maken? En wat is nu voor mij de beste manier van handelen?
Ik neem aan dat er weinig anders zit dan een aangetekende brief sturen naar de klachtenafhandeling?

[Verwijderd]

Simpele oplossing: toestel elders bestellen?

[Robbie T]

Verwijderd schreef op maandag 17 mei 2010 @ 11:02:
Simpele oplossing: toestel elders bestellen?

Met KPN heel veel problemen gehad. Zowel met internet, als met mail als met telefoon.
Dat is dus geen optie, hebben net alles van KPN de deur uit gedaan.

Vodafone bied verder wel het beste netwerk na KPN, en ze zijn voordeliger dan T-Mobile. Vandaar dat de keuze eigenlijk wel op Vodafone was gevallen.

[ Voor 9% gewijzigd door Robbie T op 17-05-2010 11:33 ]

[Verwijderd]

Hmm lastig. KPN en Vodafone staan toch wel beter bekend qua dekking.

Wanneer heb je dat abo besteld? Ik kan namelijk niet opmaken of je alleen de telefoon hebt besteld of ook tegelijkertijd dat abo?

[Robbie T]

Verwijderd schreef op maandag 17 mei 2010 @ 11:33:
Hmm lastig. KPN en Vodafone staan toch wel beter bekend qua dekking.

Wanneer heb je dat abo besteld? Ik kan namelijk niet opmaken of je alleen de telefoon hebt besteld of ook tegelijkertijd dat abo?

Ja, heb het abo en telefoon op 11-02-2010 afgesloten.

[Touchdomex]

Kun je ze niet in gebreken stellen en kijken of je het contract kan ontbinden?

[Robbie T]

Ik zou het contract nog kunnen annuleren want ze geven aan dat het nog niet ingegaan is.
Probleem is echter dat ik dan nog steeds geen telefoon heb. Naar T-mobile stappen zou dan een oplossing kunnen zijn, maar dan zit je weer met de dekking van het netwerk. De verkrijgbaarheid van de telefoon is dan nog weer een ander punt, alhoewel dat natuurlijk een kwestie van tijd is.

[KatirZan]

zelfde probleem gehad met andere aanbieder (van vodafone naar telfort),

ook flink wat mis gegaan, echter zal je kastje muur verhaal te horen krijgen....heeft geen nut er tegenin te gaan want dat kost je meer tijd, moeite en geld dan dat het je uiteindelijk oplevert.

zo heb ik 6 maanden dubbele kosten gehad ivm verkeerde nummeromzetting.... wordt niets van vergoed wat het is de schuld niet van beide zijden....

zo blijf je aan de gang

[Robbie T]

Vanmiddag komen ze hier. Vrees dat ik het toestel toch maar in ontvangst ga nemen en dat er toch nog even een leuk briefje achteraan gaat.

[coyote1980]

KatirZan schreef op maandag 17 mei 2010 @ 16:52:
zo heb ik 6 maanden dubbele kosten gehad ivm verkeerde nummeromzetting.... wordt niets van vergoed wat het is de schuld niet van beide zijden....

Ehh, een kwestie van de partij die je opdracht hebt gegeven voor de nummeromzetting aansprakelijk stellen voor de geleden schade. Dat de oorzaak 'bij de ander' ligt is hun probleem, jij hebt met de opdrachtnemer een afspraak gemaakt en lijdt schade door het niet nakomen. Schriftelijk aansprakelijk stellen.

[RaJitsu]

Misschien dat ik wat mis maar in het kort lees ik dat het volgende het geval is:

- TS (zijn vriendin) bestelt telefoon, en gaat akkoord met de contractvoorwaarden

- Vodafone kan het nummer niet overnemen, omdat KPN het nummer nog niet vrijgeeft

- TS vind dit jammer, maar wil het contract niet annuleren

- TS (zijn vriendin) blijft langer aan KPN vastzitten, conform het contract bij KPN en moet daar voor betalen

In het kort: TS is boos op Vodafone, omdat Vodafone het contract van KPN niet voortijdig kon overnemen??

Of mis ik iets? Als KPN het nummer niet vrijgeeft, kan Vodafone niets doen. Tot wanneer liep het contract met KPN? Als dit tot in mei was, had Vodafone pas dan het contract kunnen overnemen. Wanneer het eerder was, dan doet KPN iets illegitiem en niet Vodafone en had je bij KPN moeten checken wat het probleem was.

Dat Vodafone niet de aanbieding kan omzetten is ook logisch, omdat je al een overeenkomst had omtrent die 12,5% voor de hele periode-voorwaarde. Om alsnog die 50% te krijgen, had je het contract moeten annuleren en opnieuw moeten aanvragen. Dit laatste uiteraard mits het overeenkomt met de afloopdatum van het KPN-contract.

[Verwijderd]

Titelchange

[Robbie T]

RaJitsu schreef op donderdag 20 mei 2010 @ 15:49:
Misschien dat ik wat mis maar in het kort lees ik dat het volgende het geval is:

- TS (zijn vriendin) bestelt telefoon, en gaat akkoord met de contractvoorwaarden

- Vodafone kan het nummer niet overnemen, omdat KPN het nummer nog niet vrijgeeft

- TS vind dit jammer, maar wil het contract niet annuleren

- TS (zijn vriendin) blijft langer aan KPN vastzitten, conform het contract bij KPN en moet daar voor betalen

In het kort: TS is boos op Vodafone, omdat Vodafone het contract van KPN niet voortijdig kon overnemen??

Of mis ik iets? Als KPN het nummer niet vrijgeeft, kan Vodafone niets doen. Tot wanneer liep het contract met KPN? Als dit tot in mei was, had Vodafone pas dan het contract kunnen overnemen. Wanneer het eerder was, dan doet KPN iets illegitiem en niet Vodafone en had je bij KPN moeten checken wat het probleem was.

Dat Vodafone niet de aanbieding kan omzetten is ook logisch, omdat je al een overeenkomst had omtrent die 12,5% voor de hele periode-voorwaarde. Om alsnog die 50% te krijgen, had je het contract moeten annuleren en opnieuw moeten aanvragen. Dit laatste uiteraard mits het overeenkomt met de afloopdatum van het KPN-contract.

Je mist inderdaad het een en ander.

Het abo van KPN liep in Januari/februari af (Weet het niet exact uit mijn hoofd)
In februari deal gemaakt met Vodafone, na twee keer bevestigd te hebben gekregen dat het toestel leverbaar is.

Vervolgens te horen krijgen dat het toestel niet leverbaar is (Wat mij niet verbaast, want het toestel was nog niet vrijgegeven door Nokia).

Zij gooien het vervolgens op dat het nummer niet eerder is vrijgegeven door KPN, en dat ze daarom niet kunnen leveren.
En dat is dus bullshit. Ze hebben het toestel niet eerder kunnen leveren. Dat zij vervolgens wachten met het nummerovername gebeuren is niet mijn fout. Een vodafone simkaart had namelijk keurig in het huidige toestel gekund.

Om het vervolgens te gooien op het kon niet eerder door kpn, is dus complete onzin.