CRM voor non-profit

[Verwijderd]

Beste tweakers,
Ik werk deeltijd bij een non-profit organisatie als systeembeheerder. Daar heeft men al een tijd problemen met het organiseren en bijhouden van contacten. Alles gebeurt momenteel met losse excel bestanden, niets centraal dus.

Mij is onlangs gevraagd om een proefproject op te zetten met vtiger (opensource CRM). Mijn rol binnen dat project zou dan zijn: projectvoorstel doen
- gebruikerswensen verzamelen, vertaalslag naar functionaliteiten
En mischien wat testwerk. Ontwikkel werk zal worden uitbesteed.

Het lijkt mij een leuke project, vooral omdat ik in de toekomst misschien meer deze kant op wil. Ik heb nog niets toegezegd omdat ik hier geen ervaring mee heb en me eerst wat meer in wil verdiepen. Ik heb de afgelopen paar dagen veel gelezen over het opstellen van requirements, fo's, testpecificaties, maar ik heb nu een punt bereikt dat ik niet meer de bomen door het bos zie. Bij een nog te programmeren applicatie ga je alles specificeren (user requirements,use-cases,fo,to,) maar hoe zit als je met een kant en klare applicatie als vtiger?
- heeft en functioneel ontwerp dan bijvoorbeeld zin?

waar het mij vooral omgaat is de benadering/methodie (als er zoiets bestaat) bij oplossingen op basis van een bestaande systeem die je dan naar wens uitbreidt/aanpast.

Misschien maak ik het moeilijker dan het werkelijk is, maar dat komt omdat ik het zo goed mogelijk wil doen. Ik ben de afgelopen paar dagen heel veel te weten gekomen, maar heb nu het gevoel dat ik een duwtje in de juiste richting kan gebruiken.

Ik hoop op feedback van mensen die te maken hebben gehad met dit soort projecten of hier ervaring mee hebben. Alvast bedankt.

[Grijze Vos]

Wat je waarschijnlijk wilt doen is user requirements opstellen n.a.v. de input die je krijgt van de toekomstige gebruikers. Als je die hebt dan zul je moeten toetsen of dat pakket voldoet aan de wensen, of op zn minst in lijn ligt met de wensen, zodat het met wat aanpassingen dan af is.

Het technisch ontwerp van eventuele uitbreidingen moet je gewoon overlaten aan de mensen die het voor je gaan bouwen.

[tonyisgaaf]

Kijk bijvoorbeeld eens naar de Implementation Guide van Microsoft Dynamics CRM. Skip even de productspecifieke informatie en je zult een aantal vragenlijsten vinden die je kunnen helpen een beeld te vormen van de werkwijze van de non-profit club.
Lees dan ook even de Wikipedia pagina over CRM's (en dan specifiek het stuk over non-profit toepassingen en implementatie-issues).

Vraag je ook af waarom vTiger gekozen is. Ondanks het feit dat het een non-profit organisatie is hoeft het niet zo te zijn dat een gratis en/of open-source product netto ook daadwerkelijk de meeste toegevoegde waarde heeft.

[Kalentum]

Volgens mij moet je in deze fase überhaupt nog niet aan wat voor oplossing dan ook denken. Je moet eerst het probleem goed definieren. Ik vermoed dat het probleem een gemis aan een centrale contactenlijst is. Breng dat probleem in kaart: waarom voldoet de huidige situatie niet? (bv iedereen beheert zelf contacten, geen uitwisseling, dubbele registraties). Beschrijf dan de gewenste situatie (bv contactgegevens worden centraal bijgehouden, iedereen gebruikt dit) en dan werk je die gewenste situatie verder uit (eisen en wensen). Kijk ook naar randvoorwaarden: hoeveel budget is er, moet het voor een bepaalde datum af zijn etc etc.

Op basis van eisen en wensen kun je dan gaan denken aan oplossingen. Je kan dan eerst kijken of er bestaande producten of technieken zijn die voldoen.

Pas als blijkt dat er zelf iets ontwikkeld moet worden komt een functioneel ontwerp om de hoek kijken. Maar die stel je dan overleg met de leverancier op.