Sony Vaio Laptop DC Inlet stuk; Sony/ Zercom geen garantie.

[911GT2]

Hetvolgende is het geval.
Ik heb eind oktober een Sony Vaio laptop gekocht bij Zercom (Sony Vaio VGN-FW51ZF/H 16.4inch P9600 8GB 500GB Windows 7 Home Premium Silver | VGNFW51ZF/H.NL3) voor € 1571,-.

Begin Januari merkete ik dat de stekker van de DC inlet slecht contact maakte waardoor de laptop slecht opgeladen werd. Nader onderzoek leerde me dat er een plastic stukje uit de DC inlet connector gevallen was. Dat stukje plastic is nergens meer te vinden.
Let wel er is niet abnormaals met de laptop gebeurd en hij is slechts binnenshuis gebruikt.

Ik heb direct contact opgenomen met Zercom die gaven aan:
Geachte ,

Sony geeft directe service aan de consument.
U kunt contact opnemen met de Sony service desk via 020-3469303.
Indien een hardware defect wordt vastgesteld zal de laptop bij u worden opgehaald en worden gerepareerd of vervangen. We willen u best de service verlenen om dit via Zercom te laten lopen maar wij willen u alleen aangeven dat zonder tussenkomst van Zercom dit veel sneller verloopt door de rechtstreekse garantie afhandeling. We hopen u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en mocht u nog vragen hebben dan kunt u deze altijd stellen.

Met Vriendelijke Groet,

Prima dus ik contact opgenomen met Sony die vragen om foto's van de DC inlet. Ik stuur ze netjes op, waarna ik te horen krijg dat het 'customer damage' zou zijn. En dat dit niet binnen de garantie zou vallen.

Uiteraard was ik het daarmee niet eens en ging ik bij Sony verhaal halen. Vervolgens kreeg ik de volgende mail terug.
Allereerst onze excuses voor de problemen die u ondervindt met uw Sony Vaio laptop.

Voor wat betreft de garantie op uw Vaio maken wij u erop attent dat u dat in eerste instantie dient op te nemen met degene die u het product heeft verkocht. Zij kunnen desnoods namens u weer contact op nemen met de fabrikant. De verkopende partij blijft echter aansprakelijk.

Het probleem dat u nu met uw Vaio ondervindt wordt als zgn. fysieke schade gezien, omdat het moeilijk te beoordelen is of het een produktfout is dan wel de oorzaak gelegen is in het gebruik door de eigenaar, zonder daarmee een uitspraak te willen doen of er in uw geval al dan niet sprake is van zorgvuldig gebruik.

As u nog verdere vragen hebt dan kunt u antwoorden op deze email of telefonisch contact met ons opnemen via een van de onderstaande telefoonnummers.

Uw computer is binnen garantie, bel naar 020 346 93 03 (nl) of 02 7173218 (be).
Uw computer is buiten garantie, bel naar 0900 0400 278 (€0.50/min) of 0900 51503 (be).
Ons Call-Centre is geopend van maandag tot vrijdag, van 8:00 tot 18:00 uur.


Met vriendelijke groet.

Dus ik weer terug naar Zercom (ondertussen heb ik ook via consuwijzer extra informatie ingewonnen en ben ik er achter dat Zercom inderdaad verantwoordelijk is voor de afhandeling van de garantie en niet Sony, daarnaast ben ik er achter gekomen dat ik recht heb op een goed product en voor bijna 1600 euro mag ik wel wat verwachten neem ik aan) waar ik na veel moeite het voor elkaar krijg om mijn RMA geaccepteerd te krijgen. Zercom blijft vast houden aan het feit dat Sony de garantie dient te verlenen, ik heb ze op de site van consuwijzer gewezen en pas toen werd de RMA geaccepteerd.

Ik heb de laptop in de orginele verpakking verzekerd terug gestuurd. Zercom erkent de laptop in goede staat te hebben ontvangen op enkele gebruikerskrasjes na. Prima.

Na twee weken heb ik nog steeds niets gehoord en bel ik Zercom ze hadden toevallig net contact gehad met Sony het antwoord van Zercom was:
We hebben zojuist contact opgenomen met Sony. Hieruit is naar voren gekomen dat uw laptop gebruikersschade heeft. Bij de DC inlet zijn de aansluitpootjes afgebroken op uw moederbord. Hierdoor kunnen ze uw Laptop niet onder garantie herstellen.

Dat is dus pertinent niet waar, de pootjes waren helemaal niet afgebroken op het mobo... de ring van de DC inlet was niet goed meer! Maar de laptop werd nog wel gewoon geladen.

Zercom geeft nu telefonisch aan de prijsopgave van Sony af te wachten en me op de hoogte te stellen van de reparatiekosten, of de kosten van het ongerepareerd terugsturen

Sorry? Het gaat hier in mijn ogen om een duidelijk mank aan het product buiten mijn schuld om. Ik zit er zwaar over te denken om de koopovereenkomst te laten ontbinden ware het niet dat er nog veel persoonlijke data op die laptop staat die ik eerst terug wil hebben voordat ik dat doe.

Daarnaast zal ik natuurlijk de laptop niet terug ontvangen voordat ik de eventueele kosten op me genomen heb (dat is een aanname).

Wat kan ik het beste doen om mijn gelijk aan te tonen? Nogmaals de laptop wordt hier in huis gebruikt als desktop en zo nu en dan wordt hij verplaatst. Maar ik mag van een laptop van 1600 euro toch wel enige kwaliteit verwachten neem ik aan?

Ow en ik heb (nog) geen rechtsbijstand verzekering

[Noxious]

Heb je de foto's nog die je genomen hebt van het defect?
Da's een mooi aanknopingspunt waar je kan aangeven dat je 'm opstuurde omdat er iets anders mis was.

Ik heb een tiental keren een soortgelijke ervaring met Sony gehad als medewerker van een serviceafdeling een aantal jaar geleden.
Toen kwam het achteraf naar voren dat er bij reparatiecentra van Sony (die 3rd party waren, dus ze handelen de reparaties voor Sony af) vaak een boel mis ging. (Zie ook het nieuwsbericht van de Apple Repair Centers van 2 weken terug ofzo, daar waren soort gelijke problemen).

Heel veel succes, Sony is een erg traag en log bedrijf als het om dit soort zaken gaat, en ik/wij hebben er toen een hoop ellende mee gehad.

Klein voorbeeld: Laptop van 5 maanden oud met defect moederbord, opgestuurt, na 3 maanden zonder reparatie teruggekregen zonder brief of wat dan ook erbij. In tussentijd tientallen keren contact geweest en hij lag zogenaamd nog in de wachtrij. Nogmaals opgestuurt, duurde weer 3 maanden. Kwam 'ie terug met een rekening erbij omdat ie op moment van reparatie net 2 dagen uit de garantie was...

[coyote1980]

Aangezien het probleem binnen 6 maanden na aankoop gemeld is zal de verkoper moeten bewijzen dat het probleem door gebruikersfouten is ontstaan.

[911GT2]

Noxious schreef op woensdag 14 april 2010 @ 11:59:
Heb je de foto's nog die je genomen hebt van het defect?
Da's een mooi aanknopingspunt waar je kan aangeven dat je 'm opstuurde omdat er iets anders mis was.

Ja... op die laptop

coyote1980 schreef op woensdag 14 april 2010 @ 12:10:
Aangezien het probleem binnen 6 maanden na aankoop gemeld is zal de verkoper moeten bewijzen dat het probleem door gebruikersfouten is ontstaan.

Ok heb je daar ook een bron van?

[ Voor 33% gewijzigd door 911GT2 op 14-04-2010 12:17 ]

[Anno]

911GT2 schreef op woensdag 14 april 2010 @ 12:16:
[...]

Ja... op die laptop

Jij hebt een mail naar Sony gestuurd met de foto's. Staat de mail toevallig nog in de send map van je e-mail client.

... of staat de email client toevallig ook op je laptop.

Misschien dat de foto's nog op de camera staan. Of dat je met een data recovery tool de foto's nog van de memory card van de camera kunt halen.

[ Voor 28% gewijzigd door Anno op 14-04-2010 12:30 . Reden: aanvulling ]

[911GT2]

AnnoHoekstra schreef op woensdag 14 april 2010 @ 12:22:
[...]


Jij hebt een mail naar Sony gestuurd met de foto's. Staat de mail toevallig nog in de send map van je e-mail client.

... of staat de email client toevallig ook op je laptop.

Misschien dat de foto's nog op de camera staan. Of dat je met een data recovery tool de foto's nog van de memory card van de camera kunt halen.

dat moet misschien wel lukken... zal eens gaan zoeken

[coyote1980]

911GT2 schreef op woensdag 14 april 2010 @ 12:16:

[...]

Ok heb je daar ook een bron van?

http://www.kieskeurig.nl/garantie

[Orion84]

Hier in het Shopping Forum staat daar ook een mooi stukje over: Handleiding veilig online winkelen / troubleshooten

[DJSmiley]

Ik ben benieuwd wat de prijsopgave van Sony wordt. De fabrikanten die ik ken komen in zo'n geval allemaal aan met moederbord vervangen a heelveelgeld. Plugje is vaak prima te vervangen, alleen beginnen ze niet aan zulke reparaties

Noxious schreef op donderdag 15 april 2010 @ 09:39:
[...]

Is ergens ook wel logisch. Ik doe privé nogal eens dat soort operaties aan een laptop, maar daar gaat vaak meer tijd in zitten dan het vervangen van het mobo. Aan uren ben je dan snel al meer kwijt.

Als uren idd kostprijs overstijgen is het makkelijk. Alleen plugje vervangen is 30min werk (max). En moederbord rekenen ze vaak 250+ eur voor. En in beide gevallen moet de laptop gedemonteerd worden, dus die tijd ben je toch kwijt. Plugjes kosten <10 eur, en voor een fabrikant ongetwijfeld helemaal niets..

[ Voor 57% gewijzigd door DJSmiley op 15-04-2010 09:43 ]

[Noxious]

DJSmiley schreef op woensdag 14 april 2010 @ 23:55:
Ik ben benieuwd wat de prijsopgave van Sony wordt. De fabrikanten die ik ken komen in zo'n geval allemaal aan met moederbord vervangen a heelveelgeld. Plugje is vaak prima te vervangen, alleen beginnen ze niet aan zulke reparaties

Is ergens ook wel logisch. Ik doe privé nogal eens dat soort operaties aan een laptop, maar daar gaat vaak meer tijd in zitten dan het vervangen van het mobo. Aan uren ben je dan snel al meer kwijt.

[Verwijderd]

Allemaal leuk een aardig, maar ik denk dat je wel erg je best moet doen om gebruikersschade te veroorzaken aan een voedingsingang. Daarbij komt dat ie binnen de 6 maanden zit (of iig rond). Ik snap niet dat sommige bedrijven het allemaal zo moeilijk moeten maken. Als ze het gevoel hebben dat ze tegengas moeten geven aan de wettelijke rechten van de consument, dan moeten ze de verkoopprijzen verhogen.

[Orion84]

Verwijderd schreef op donderdag 15 april 2010 @ 10:13:
Allemaal leuk een aardig, maar ik denk dat je wel erg je best moet doen om gebruikersschade te veroorzaken aan een voedingsingang.
[...]

Kwestie van een snuk aan het snoer geven terwijl het stekkertje in de laptop steekt denk ik zo. Of op een andere manier kracht uitoefenen op het stekkertje terwijl het in de laptop steekt. Dus zo heel bijzonder is dat volgens mij niet.

[Aragnut]

Ik denk dat de grootste uitdaging wordt om aan te tonen dat de fysieke schade veroorzaakt is door een productiefout (bv slecht plastic gieten) en niet een gebruikersschade is (op een manier zoals hierboven beschreven wordt). MIjn ervaring leert dat in meeste gevallen de reperateur aan het langste eind trekt, onder het motto: zo'n pinnetje gaat niet uit zichzelf kapot.

De 6 maanden die worden aangehaald zijn van de omgekeerde bewijslast en verborgen gebreken. Dat betekent dat de reperateur moet bewijzen dat jij het gedaan hebt ipv dat jij moet bewijzen dat het defect in het apparaat zat. Wederom, een afgebroken iets is erg makkelijk voor de reperateur om aan te geven dat het apparaat niet gebruikt is zoals zij voorschrijven (en dan komen ze geheid met allerlei testrapporten en andere quality formulieren).
Je kan zeggen dat het afgebroken is omdat het ontwerp niet deugt, maar dan zullen ze geheid zeggen: ja maar er zijn duizende laptops geleverd, en alleen bij u kapot gegaan.

Al met al een erg lastige zaak om tegenbewijs te leveren.

Als laatste: mocht je geen rechtsbijstandsverzekering hebben dan heeft het geen zin om deze hiervoor af te sluiten aangezien bij meeste (zo niet alle) verzekeringen je eerst de verzekering moet hebben voordat het voorval zich voordoet.

[Verwijderd]

Nu ja, eerst maar eens de offerte voor de reparatie afwachten.

[Mektheb]

Verwijderd schreef op donderdag 15 april 2010 @ 10:13:
Allemaal leuk een aardig, maar ik denk dat je wel erg je best moet doen om gebruikersschade te veroorzaken aan een voedingsingang. Daarbij komt dat ie binnen de 6 maanden zit (of iig rond). Ik snap niet dat sommige bedrijven het allemaal zo moeilijk moeten maken. Als ze het gevoel hebben dat ze tegengas moeten geven aan de wettelijke rechten van de consument, dan moeten ze de verkoopprijzen verhogen.

Gebeurd helaas vaker, ik zelf soldeer ze waar ik werk voor laptops buiten de garrantie en er komen er vaak zat mensen voor langs van merken A tot B en hoe sommige mensen met hun spullen omgaan.
Sony's Medion's die bij elkaar hangen met tape en 3 tot 8 toetsen missen, 2cd's in 1 laadje proppen en zulke grappen.
De halve cavia aan haren erin hebben zitten en het gek vinden de laptop naar 1 jaar streepen op het beeld gaat geven. ( totaal geen lucht afvoer meer).
Maar het is inderdaad jammer je echt moet touwtrekken, het is vaak de doos overhandigen en daarbij blijft het.

[Verwijderd]

Zercom is oververtegenwoordigd wat betreft topics over het halen van je recht als consument. Het verwonderd me dan ook dat ze nog een relatief goede score hebben op T.net shopreview. Gelukkig weet ik zelf na het lezen van vele topics hier op GoT dat ik uit de buurt moet blijven bij Zercom Eindhoven. Helaas heb jij, TS, dit niet meegekregen. De hele houding van Zercom in dit geval staat me al niet aan, lekker makkelijk om jou door te verwijzen naar Sony, waar je in principe helemaal niks mee te maken hebben daar Zercom jouw wederpartij is bij de koopovereenkomst. Een houding die overigens niet enkel is voorbehouden aan Zercom.

Wanneer je 1500 euro op het spel hebt staan kun je ook nog eens wat meer tijd en moeite erin steken om je gelijk te halen. Het zou mooi zijn als je die foto's kunt terugvinden.

Trouwens de koopovereenkomst na 6 maanden ontbinden is niet zomaar te doen, zeker niet als er een defect is opgetreden.

[ Voor 8% gewijzigd door Verwijderd op 16-04-2010 06:03 ]

[911GT2]

De koopovereenkomst in minder dan 6 maanden oud. in ieder geval ten tijde van het aangeven en inleveren van de laptop.
Tot op heden weet Zercom nog niets, terwijl Sony aangeeft dat de reparatie op eigen risico uitgevoerd dient te worden. Met andere woorden als ze er bij blijven dat het mijn schuld is draai ik op voor de kosten.

Ik heb vandaag Zercom weer gesproken, die weten nog minder dan ikzelf. Ik heb aangegeven dat ik voornemens ben de koopovereenkomst te ontbinden zodra Zercom de kosten van reparatie niet op zich neemt. Intussen zit ik al een maand zonder Laptop en ben ik het redelijk beu.

Ik ga wel op zoek naar een alternatief.

Nog tips over het ontbinden van de overeenkomst?

[Verwijderd]

Volgens mij zul je van hun zijde eerst een bevestiging moeten krijgen dat zij niet bereid zijn kosteloos te herstellen of jou van een nieuw product te voorzien.

[coyote1980]

911GT2 schreef op maandag 19 april 2010 @ 10:36:
Nog tips over het ontbinden van de overeenkomst?

Ja, leg de keuze voor herstel of ontbinding bij de verkoper, niet zélf besluiten te ontbinden.

[911GT2]

coyote1980 schreef op maandag 19 april 2010 @ 13:45:
[...]


Ja, leg de keuze voor herstel of ontbinding bij de verkoper, niet zélf besluiten te ontbinden.

Ok dat heb ik ze ook medegedeeld. Vanaf nu zal ik denk ik alles per schrift moeten doen. Maar de laptop ligt nog bij Sony dus misschien komen ze (zercom) me nog tegemoet. Ze weten nu in ieder geval dat bij niet repareren ik voornemens ben de overeenkomst te ontbinden.

[SeatRider]

Dat kun je wel besluiten, maar de vraag is of Zercom daarin meegaat. Ze zijn dat volgens mij niet verplicht.

[911GT2]

SeatRider schreef op maandag 19 april 2010 @ 17:12:
Dat kun je wel besluiten, maar de vraag is of Zercom daarin meegaat. Ze zijn dat volgens mij niet verplicht.

als ze geen redelijk alternatief bieden wel.

[SeatRider]

Zoals al een paar keer is vermeld is het user abuse verhaal behoorlijk aannemelijk, en dan zijn ze helemaal niks verplicht.

Zou mooi zijn, dan vouw ik eerst mijn auto om een boom, en laat ik daarna de koop ontbinden omdat ik hier toch niet zo tevreden mee ben

[coyote1980]

SeatRider schreef op maandag 19 april 2010 @ 20:03:
Zoals al een paar keer is vermeld is het user abuse verhaal behoorlijk aannemelijk, en dan zijn ze helemaal niks verplicht.

Zou mooi zijn, dan vouw ik eerst mijn auto om een boom, en laat ik daarna de koop ontbinden omdat ik hier toch niet zo tevreden mee ben

Als jij je auto om een boom vouwt vanwege een productiefout aan de auto dan heeft de verkoper een groter probleem dan alleen het aankoopbedrag retourneren.

[-DarkShadow-]

SeatRider schreef op maandag 19 april 2010 @ 20:03:
Zoals al een paar keer is vermeld is het user abuse verhaal behoorlijk aannemelijk, en dan zijn ze helemaal niks verplicht.

Omdat het defect binnen zes maanden is gemeld, moet Zercom bewijzen dat het defect is ontstaan door onbehoorlijk gebruik. Als het defect echt niet is is ontstaan door misbruik, dan is dit erg lastig te bewijzen. Aannemelijk is niet goed genoeg.

[ Voor 40% gewijzigd door -DarkShadow- op 19-04-2010 23:46 ]

[SeatRider]

-DarkShadow- schreef op maandag 19 april 2010 @ 23:44:
[...]

Omdat het defect binnen zes maanden is gemeld, moet Zercom bewijzen dat het defect is ontstaan door onbehoorlijk gebruik. Als het defect echt niet is is ontstaan door misbruik, dan is dit erg lastig te bewijzen. Aannemelijk is niet goed genoeg.

Een losgetrokken connector op het mobo lijkt me toch bewijs genoeg?

[911GT2]

SeatRider schreef op dinsdag 20 april 2010 @ 09:00:
[...]

Een losgetrokken connector op het mobo lijkt me toch bewijs genoeg?

De connector in in mijn ogen niet losgetrokken. De laptop werd namelijk gewoon nog opgeladen. De 'casing' van de DC inlet is echter losgelaten waardoor de plug te los in het contact zit en niet altijd contact meer maakt.

Dat Sony zegt dat de connector losgetrokken is lijkt me dus ook niet plausibel.

[Aragnut]

De casing is dus afgebroken. Neemt niet weg dat er iets is afgebroken. helaas geldt bijna altijd dat afgebroken gezien wordt als incorrect gebruik. Dit komt vaak omdat zo'n onderdeel niet door sony zelf gemaakt wordt maar door een ander bedrijf. Deze hebben vervolgens documentatie waarin staat binnen welke waarden het product getest en gekeurd is (denk vermogen, temperatuur, fysieke kracht en dergelijke). Sony pakt dit op, zegt dat je dus meer kracht hebt gebruikt dan bedoeld/nodig was en het daardoor kapot is gegaan. Zercom krijgt te horen van Sony(of erkend reparatie bedrijf) dat het "user abuse" is en dus niet onder garantie valt. Dit geeft zercom dan weer bij jou aan. Aan jou is dan de taak om tegen bewijs te leveren dat aansluiting x weldegelijk kapot kan gaan met minder kracht dan waar het op is getest.

Vermoedelijk is dit erg lastig, en kan het erg duur zijn.

Mocht je nu het afgebroken onderdeel nog hebben en je kan laten zien dat er bijvoorbeeld in het plastic lucht bel(len) zitten, dan heb je volgens mij nog wel een redelijke kans. (heel toevallig een keer met een handboog gezien).

[911GT2]

Net telefonisch contact gehad (bel ze iedere dag )
Sony heeft aangegeven dat de laptop met reparatie terugsturen 260 euro gaat kosten en zonder reparatie 180 euro. Zercom is in onderhandeling met Sony om de kosten op zich te nemen...

...wordt vervolgt

[911GT2]

Status update:

Sony blijft volhouden dat het een gebruikersfout is.
Intussen heb ik hier (post van Thomas Theobald) en hier bevestigd gekregen dat he probleem zich vaker voordoet.

Zercom is nog in onderhandeling met Sony, maar omdat ik daar niet op wilde wachten heb ik intussen ook een geschillen bemiddeling aangevraagd bij ICT waarborg.

Die hebben mij en Zercom aangegeven dat Zercom onafhankelijk (dus niet het oordeel van Sony) aan dienen te tonen dat het een gebruikersfout zou betreffen of niet.

De kosten voor de derde (onafhankelijke partij) zouden dan komen voor degene die ongelijk bleek te hebben in de geschillenprocedure. Deze procedure wordt gestart nadat Zercom er met Sony niet uit komt en mij alsnog de rekening stuurt van de reparatie.

Daar zijn we nu nog niet, nu is Zercom nog in onderhandeling met Sony. Dus we wachten (nog heel even) af.

[Noxious]

Darn, 180 euro om er alleen al even naar te kijken

[Mektheb]

Noxious schreef op dinsdag 04 mei 2010 @ 15:21:
Darn, 180 euro om er alleen al even naar te kijken

Verzendkosten, en daarna iemand die hem helemaal open haalt en door gaat meeten, wat wij als hobby doen / werk.

Kost je inderdaad gegarandeerd 100 euro, en als die aant slacken is 150euro.
Kwaliteit van de meeste componenten of de manier van assamblage is zoiezo al beroerd.

[911GT2]

Noxious schreef op dinsdag 04 mei 2010 @ 15:21:
Darn, 180 euro om er alleen al even naar te kijken

Gekke is dat ik aanneem dat ze hem daarna weer in elkaar geschroefd hebben, dus voor 80 euro meer kunnen ze hem dan weer uit elkaar schroeven, maken en weer dicht schroeven
Kan iemand me dat verklaren?

[Mektheb]

911GT2 schreef op dinsdag 04 mei 2010 @ 15:28:
[...]

Gekke is dat ik aanneem dat ze hem daarna weer in elkaar geschroefd hebben, dus voor 80 euro meer kunnen ze hem dan weer uit elkaar schroeven, maken en weer dicht schroeven
Kan iemand me dat verklaren?

Dat rekenen ze waarschijnlijk in een total pakketje.

Kosten voor uit elkaar halen opsturen en diagnose stellen = X
Kosten voor uit elkaar halen opsturen en vervangen en diagnose stellen = X
Waarschijnlijk daarom.

[Verwijderd]

911GT2 schreef op dinsdag 04 mei 2010 @ 14:52:

Zercom is nog in onderhandeling met Sony, maar omdat ik daar niet op wilde wachten heb ik intussen ook een geschillen bemiddeling aangevraagd bij ICT waarborg.

Deze stap vind ik niet correct. Imo dien je wel even af te wachten wat het resultaat is van die bemiddeling.

[empy]

911GT2 schreef op dinsdag 04 mei 2010 @ 15:28:
[...]

Gekke is dat ik aanneem dat ze hem daarna weer in elkaar geschroefd hebben, dus voor 80 euro meer kunnen ze hem dan weer uit elkaar schroeven, maken en weer dicht schroeven
Kan iemand me dat verklaren?

Die hele FW-serie van Sony is helaas niet zo heel denderend. De poweraansluiting zit in een kunststof behuizing welke met een klein metalen stukje in verbinding staat met de rest van het notebook. Zelf heb ik bij mijn vorige werkgever als mijn huidige dit probleem gezien, zolang het kunststof deel niet helemaal los was gekomen, kon ik nog garantie claimen, hierbuiten werd het op user-abuse gegooid en word je het bos in gestuurd.
Zelf heb ik bij mijn huidige werkgever laatst een poging gedaan tot reparatie, maar het probleem is dus dat dat kleine metalen lipje onderdeel is van het complete notebookchassis. Uiteraard trekt sony de notebook niet uit elkaar, die zien dit defect en presenteren direct de rekening.

Bij andere reparatiecentra zul je trouwens voor dit model ook niet slagen, naast dat het echt een pain in the ass is om deze notebook helemaal te (de)assembleren is het chassis niet te leveren buiten sony om.

[911GT2]

Zercom heeft (eindelijk) gereageerd. Sony wil nog steeds niets van garantie weten.
Ondanks dat ik meerdere bronnen heb met mensen die hetzelfde probleem ervaren. Zercom zegt uit coulance 80 euro van de 260 euro op zich te willen nemen.

In mijn ogen niet acceptabel, verre van zelfs, ik heb de laptop ongerepareerd terug laten sturen. Ik trek mijn data er af en ga over te ontbinding van de koopovereenkomst.

De vraag is nu alleen: schrijf ik Zercom eerst aan waarin ik dat mede deel en eis ik daarin binnen twee weken de betaling op, waarna bij ontvangst de laptop wordt opgestuurd?

Of moet ik die meteen mee sturen?

[Rolfie]

911GT2 schreef op zaterdag 29 mei 2010 @ 15:04:
Zercom heeft (eindelijk) gereageerd. Sony wil nog steeds niets van garantie weten.
Ondanks dat ik meerdere bronnen heb met mensen die hetzelfde probleem ervaren. Zercom zegt uit coulance 80 euro van de 260 euro op zich te willen nemen.

In mijn ogen niet acceptabel, verre van zelfs, ik heb de laptop ongerepareerd terug laten sturen. Ik trek mijn data er af en ga over te ontbinding van de koopovereenkomst.

De vraag is nu alleen: schrijf ik Zercom eerst aan waarin ik dat mede deel en eis ik daarin binnen twee weken de betaling op, waarna bij ontvangst de laptop wordt opgestuurd?

Of moet ik die meteen mee sturen?

Ik zou eerst met ze contact opnemen, maar ga er vanuit dat dit niet zonder slag of stoot zal gaan lukken.
Op basis waarvan wil je de overeenkomst ontbinden? Op basis van een aantal personen die het zelfde hebben op Internet. Geeft aan dat dit momenteel geen productie fout is, maar een gebruikers fout. Zercom staat dus in zijn/haar recht om hiervoor de overneemkomst niet te laten ontbinden. Immers zij hebben van sony de bevestiging dat het een gebruikers fout is.

In mijn ogen niet acceptabel, verre van zelfs, ik heb de laptop ongerepareerd terug laten sturen.

Ik weet niet of je juist hiermee je zelf in je benen hebt geschoten. Hiermee kan je wel eens akkoord zijn gegaan dat de laptop niet gerepareerd hoeft te worden.

Ik trek mijn data er af en ga over te ontbinding van de koopovereenkomst.

Dit is altijd dom. ALTIJD een BACKUP maken voordat je je laptop opstuurd. Sony / Zerkom kan gewoon je machine opnieuw installeren, als men verwacht dat dit het probleem oplost.

Ow en ik heb (nog) geen rechtsbijstand verzekering

Dan gaat het je nu waarschijnlijk meer geld kosten dan de 260 euro. Want als ik de leverancier zou zijn, moet jij eerst nog bewijzen dat het door een productie fout komt (ik heb bevestiging van SONY dat het een gebruikers fout is). Nu moet jij zien te regelen dat je de koop kan ontbinden, maar daar moet je wel goede redenen voor hebben. En die heb je niet. Je blauw ogen zijn niet volgende. Je moet met bewijs komen.
Gelijik hebben, en gelijk krijgen zijn 2 verschillende dingen

[911GT2]

Rolfie schreef op zaterdag 29 mei 2010 @ 15:59:
[...]

Ik zou eerst met ze contact opnemen, maar ga er vanuit dat dit niet zonder slag of stoot zal gaan lukken.
Op basis waarvan wil je de overeenkomst ontbinden? Op basis van een aantal personen die het zelfde hebben op Internet. Geeft aan dat dit momenteel geen productie fout is, maar een gebruikers fout. Zercom staat dus in zijn/haar recht om hiervoor de overneemkomst niet te laten ontbinden. Immers zij hebben van sony de bevestiging dat het een gebruikers fout is.


[...]
Ik weet niet of je juist hiermee je zelf in je benen hebt geschoten. Hiermee kan je wel eens akkoord zijn gegaan dat de laptop niet gerepareerd hoeft te worden.

[...]
Dit is altijd dom. ALTIJD een BACKUP maken voordat je je laptop opstuurd. Sony / Zerkom kan gewoon je machine opnieuw installeren, als men verwacht dat dit het probleem oplost.


[...]
Dan gaat het je nu waarschijnlijk meer geld kosten dan de 260 euro. Want als ik de leverancier zou zijn, moet jij eerst nog bewijzen dat het door een productie fout komt (ik heb bevestiging van SONY dat het een gebruikers fout is). Nu moet jij zien te regelen dat je de koop kan ontbinden, maar daar moet je wel goede redenen voor hebben. En die heb je niet. Je blauw ogen zijn niet volgende. Je moet met bewijs komen.
Gelijik hebben, en gelijk krijgen zijn 2 verschillende dingen

Het is precies andersom; Zercom moet aantonen dat het een gebruikersfout is waarbij het oordeel van Sony niet mag worden over genomen (heb ik al besproken met de geschillencomissie). Ze zullen dus door een derde onafhankelijke partij aan moeten laten tonen dat het een gebruikersfout is.

Dat lijkt me stug dat iemand dat kan bewijzen bij een latop die niet eens zichtbare schade heeft.

Ik laat de koopovereenkomst ontbinden op basis van:
Is een product niet goed, dus voldoet het niet aan de verwachtingen die u mag hebben? Dan is de verkoper daarvoor verantwoordelijk. U hebt met hem namelijk een koopovereenkomst gesloten. Dat betekent dat hij volgens de wet een goed product moet leveren. De verkoper mag u niet naar de fabrikant van het product sturen. Hij moet het probleem voor u oplossen.
bron

Ik heb geen rechtsbijstandverzekering (inmiddels wel trouwens) maar goed mijn vader is rechter dus die gaat nu voor mij de afhandeling oppakken. Ik ga er dan ook vanuit dat mocht Zercom echt moeilijk gaan doen we tot aan het gaatje gaan nu. Het is al lang geen geld kwestie meer.

[ Voor 12% gewijzigd door 911GT2 op 29-05-2010 16:10 ]

[Rolfie]

Het is precies andersom; Zercom moet aantonen dat het een gebruikersfout is waarbij het oordeel van Sony niet mag worden over genomen (heb ik al besproken met de geschillencomissie). Ze zullen dus door een derde onafhankelijke partij aan moeten laten tonen dat het een gebruikersfout is.

Ik ben benieuwt. Immers het is afgebroken, en bij normaal gebruik mag dit niet, dus kan de conclusie van de 3de partij zijn, dat de gebruiker niet normaal met het product is omgegaan. Dus ook geen garantie claim, maar misbruik van het product.

Is een product niet goed, dus voldoet het niet aan de verwachtingen die u mag hebben? Dan is de verkoper daarvoor verantwoordelijk. U hebt met hem namelijk een koopovereenkomst gesloten. Dat betekent dat hij volgens de wet een goed product moet leveren. De verkoper mag u niet naar de fabrikant van het product sturen. Hij moet het probleem voor u oplossen.

Volgens mij doen ze dit ook niet. Immers ze zijn in discussie gegaan met SONY, ze willen je tegemoet komen in de de kosten. De verkoper gaat dus heel ver juist. En jij hebt nui aangegeven dat het artikel ongerepareerd retour mag komen.

Ik heb geen rechtsbijstandverzekering (inmiddels wel trouwens) maar goed mijn vader is rechter dus die gaat nu voor mij de afhandeling oppakken. Ik ga er dan ook vanuit dat mocht Zercom echt moeilijk gaan doen we tot aan het gaatje gaan nu. Het is al lang geen geld kwestie meer.

Altijd makkelijk zo'n papa, maar papa heeft niet altijd gelijk he .

Maar hou ons vooral op de hoogte. Ik ben namelijk zeer benieuwt hoe dit gaat aflopen.
Ik zie namelijk nog geen gewonnen wedstrijd.

[EN-IS]

Ik kwam topic met toeval tegen, hoe is dit eigenlijk afgelopen? Ben ik zeer benieuwd naar

[911GT2]

Sony heeft de laptop kosteloos terug gestuurd, zonder reparatie.

Het euvel blijft bestaan! Maar ik heb zowel Sony als Zercom afgeschreven en adhv dit gehele gedoe rechtsbijstandsverzekering genomen.

Ik had er de tijd en de moeite niet meer voor om het af te ronden.

Intussen heeft de laptop zijn eigen geluid(skaart) ook nog gefrituurd, waardoor hij nagenoeg onbruikbuikbaar is voor het editen van films, waar ik hem eigenlijk voor gekocht had. Ik zoek nog een goed 3rd party reparatieadres voor die laptop.

[Precision]

Ik heb andere ervaringen met sony, zeer positief bij een mankement. Maar het is niet dat ik een faboy oid ben. Mijn volgende laptop is ook niet meer van sony, maar dan om een andere reden.
Btw weet zeker dat een kot/flat/huisgenoot je niets verzwijgt, dat hij toen je net naar het toilet ging over die kabel struikelde oid

[ Voor 23% gewijzigd door Precision op 30-01-2011 11:33 ]

[paQ]

als je in de gelegenheid bent, rijd eens langs in Hoofddorp en probeer er aan de servicebalie nog eens over te praten.

[911GT2]

De sony is niet meer
Waar ander laptops tegenwoordig voorzien zijn van een folie onder het toetsenbord om de tere organen te beschermen, was voor de Sony een aantal druppels gemorste thee al te veel.

Toch nog mooi 17 maanden ellende van gehad...

Als vervanging heb ik een mac-book-pro op het oog.

[EN-IS]

911GT2 schreef op donderdag 31 maart 2011 @ 16:14:
De sony is niet meer
Waar ander laptops tegenwoordig voorzien zijn van een folie onder het toetsenbord om de tere organen te beschermen, was voor de Sony een aantal druppels gemorste thee al te veel.

Toch nog mooi 17 maanden ellende van gehad...

Als vervanging heb ik een mac-book-pro op het oog.

Vind het erg kut voor je, wat een gedoe allemaal. De consument heeft veel rechten, maar je recht halen is weer een ander verhaal en heel wat moeilijker in Nederland dan men denkt!

Succes in het vervolg!