Geen garantie hygiëne producten iBOOD (in-ear oordopjes)

[DNA_Saint]

Een vriend heeft via iBood de Samsung Pleomax PEP-950 Ultimate In-Ear Earphones Duopack gekocht:
http://www.ibood.com/nl/n...In-Ear_Earphones_Duopack/

Nu is 1 van de oordopjes kapot. En aangezien er bij de product omschrijving stond:

* Merk: Samsung Pleomax
* Type: PEP-950 Ultimate In-Ear Earphones
* Duopack (2 Earphones meegeleverd)
* Super Bass Sound Quality
* Silicone Ear Buds
* Duurzame aluminium behuizing
* Draagtype: In-Ear Extra Comfort
* Licht gewicht ontwerp
* Volume Controller aan de kabel
* Driver Unit: 10 mm Mylar Speaker
* Frequentie bereik: 20 Hz – 20 kHz
* Impedantie: 16 Ohm
* Gevoeligheid: 92 dB/mW
* Snoerlengte: 120 cm
* Aansluiting: 3,5 mm mini jack (recht)
* 3 paar oorkussentjes meegeleverd
* Kleur: Zwart / Turquoise
* Gewicht: 12 gram
* Garantie: 2 jaar

Dacht hij dat de oordopjes nog binnen de garantie vielen.

Nu staat er op iBood dat de garantie niet geldt voor oordopjes, omdat het een hygiënisch product is:

quote: http://www.ibood.com/nl/nl/service/

Defect product binnen garantietermijn (geen verbruiksgoederen)

Wanneer het product binnen de garantietermijn defect raakt, heb je recht op garantie. Op het productforum staat bij de specificaties van elk product vermeld welke garantietermijn op je aankoop van toepassing is.

Wees ervan overtuigd dat er geen sprake is van een bedieningsfout. Lees daarom eerst goed de meegeleverde handleiding. Als het product inderdaad defect is, kun je dit melden via Mijn bestellingen, te vinden onder Mijn iBOOD op onze website.
Zorg dat je alle velden goed invult zodat onze Customer Service afdeling daarna zo snel mogelijk contact met je kan opnemen.

Let op! De volgende schadegevallen zijn uitgesloten van garantie:

* Schade als gevolg van ondeugdelijk gebruik (bijvoorbeeld valschade)
* Vocht- en/of waterschade
* Gebroken displays en schermen
* Schade bij producten met hygiënevoorschriften die reeds gebruikt zijn zoals tandenborstels, tondeuses, oordopjes etc.
* Verbruiksartikelen als batterijen, vloeistoffen, parfums, lampen, etc.

Waar staat hij in z'n recht? Betekend dus dat je bij oordopjes nooit garantie hebt? Want eenmaal als de doos is opengemaakt, test je het. Als je het hebt getest, heb je het dus al gebruikt...

[Mr. Dean]

Ik vind dat hij gewoon zijn garantie moet krijgen, helemaal als het er gewoon bijstaat. Desnoods kan hij gewoon naar Samsung zelf schrijven, al zou dit niet nodig moeten zijn conform de consumentenwet (verkoper mag niet doorsturen naar fabriek).

[Touchdomex]

Neem eens contact op het Samsung?

Ik weet dat andere fabrikanten zoals Sennheiser en Creative hier erg makkelijk mee omgaan.

[Verwijderd]

Kleine titelchange

Interessant topic!

[Marzman]

Die hygiene wordt meestal gebruikt voor ruilen. Dat je oordopjes niet mag ruilen na vijf dagen gebruik lijkt me logisch (8 dagen is wet koop op afstand). Maar je wilt ze niet ruilen, ze zijn kapot. Hygiene lijkt me niet iets dat van invloed is op garantie.

[Erkens]

Die hygiëne-regelingen zijn in prinicpe nooit van toepassing op deze garantie, alleen op eventuele omruil acties en de wet koop op afstand.

Het product is defect en moet gewoon gerepareerd/vervangen worden.

[DNA_Saint]

nee, lijkt mij ook. Hij wilt geen geld terug of het ruilen voor een ander product.
Maar gewoon het laten repareren of ruilen voor een nieuw exemplaar.

[rinusnl]

als je ibood wijst op de gerantie die bij informatie staat bij de oordopjes?
ze hebben je dan valse informatie verschaft.

[RemcoDelft]

Marzman schreef op maandag 12 april 2010 @ 19:13:
Die hygiene wordt meestal gebruikt voor ruilen. Dat je oordopjes niet mag ruilen na vijf dagen gebruik lijkt me logisch (8 dagen is wet koop op afstand). Maar je wilt ze niet ruilen, ze zijn kapot. Hygiene lijkt me niet iets dat van invloed is op garantie.

^^ Klopt helemaal. Je hebt gewoon garantie op oordopjes.

[woekele]

Je hebt 2 verschillende dingen. (gezien bij de rijdende rechter )

1: Garantie die de winkel aanbiedt. Daaraan mogen ze allerlei voorwaarden stellen.

2: recht op een deugdelijk product. Als product kapot gaat, sneller dan van een dergelijk product redelijkerwijs verwacht mag worden, heb je recht op een nieuwe/reparatie/geld terug. Wat is dan redelijkerwijs? Bij electronica wordt vaak 2 jaar genoemd. Maar 1 jaar lijkt me sowieso wel op zijn plaats.

[Marzman]

woekele schreef op maandag 12 april 2010 @ 23:19:
Je hebt 2 verschillende dingen. (gezien bij de rijdende rechter )

1: Garantie die de winkel aanbiedt. Daaraan mogen ze allerlei voorwaarden stellen.

Ze mogen voorwaarden stellen dat ondeugdelijk gebruik niet onder de garantie valt, en daarvoor ligt de bewijslast dan ook bij de winkel voor een bepaalde termijn. Maar ze mogen niet artikelen uitsluiten van garantie op zelf bedachte voorwaarden.

2: recht op een deugdelijk product. Als product kapot gaat, sneller dan van een dergelijk product redelijkerwijs verwacht mag worden, heb je recht op een nieuwe/reparatie/geld terug. Wat is dan redelijkerwijs? Bij electronica wordt vaak 2 jaar genoemd. Maar 1 jaar lijkt me sowieso wel op zijn plaats.

Dit is het lastigere stuk waarbij de bewijslast wel bij de consument ligt.

[ Voor 28% gewijzigd door Marzman op 12-04-2010 23:45 ]

[RaptorRVL]

Aangezien ze gewoon garantie beloven van twee jaar 'sta je volledig in je recht'. Zelf bedachte voorwaarden zoals 'hygiëne' slaat nergens op en heeft niks te maken met de garantie zelf. Dat begrijpen zij ook wel.
Het zou toch wat zijn dat wanneer je dure OralB tandenborstel van 100 euro na 1 maand stuk gaat en dan willen ze je ook niet meer helpen? Echt onzin.

Trouwens, het is sowieso een erg rare voorwaarde. Want hoe kun je nou 2 jaar garantie geven op in-ear oordopjes wanneer je ze vervolgens niet kunt gebruiken? Want dan voldoe je niet meer aan de extra gestelde hygiëne voorwaarden.
Dat kan echt niet. En is een dusdanig onredelijke voorwaarde dat je die mooi kunt negeren.

Overigens: Ze hebben het over schade. Dat is een vage term wat dat betreft. Volgens mij is schade toch wat anders dan wanneer een product defect raakt tijdens normaal gebruik. (zie woordenboek).

Kort door de bocht: voornamelijk doordat zij zelf 2 jaar garantie bieden, ligt de bewijslast om aan te tonen dat het product ondeugdelijk is gebruikt bij de winkel en niet bij jou.

Maargoed, ze gokken het er natuurlijk op dat je nooit echt je recht komt en/of gaat halen. Zeker gezien de kosten in vergelijking tot de kosten van het product.

[nare man]

Van ieder product mag je verwachten dat het aan de overeenkomst beantwoordt en in het geval van oordopjes lijkt een verwachte levensduur van (minstens) twee jaar helemaal niet gek. Dus iBood verkoopt onzin en jij hebt recht op reparatie of vervanging van je oordopjes.

[Verwijderd]

In feite heb je inmiddels een duidelijk en positief antwoord op je vraag. Heb je inmiddels iBOOD al geconfronteerd met een reparatieverzoek? Ik zou hierbij niet verwijzen naar hun AV, maar gewoon een melding maken van een defect en vragen op welke wijze je het moet terug sturen!

[korgakos]

Touchdomex schreef op maandag 12 april 2010 @ 19:06:
Neem eens contact op het Samsung?

Ik weet dat andere fabrikanten zoals Sennheiser en Creative hier erg makkelijk mee omgaan.

Klopt, ik heb al eens eerder een Sennheiser terug gebracht naar de Media-markt. Kreeg gauw erna een nieuwe aangeboden.

[Verwijderd]

Het is al vaker gezegd, maar de partij waarmee je eerst zaken dient te doen is de verkoper. Buiten de verkoper om garantie claimen bij de fabrikant beperkt je rechten mbt de garantie. Dit zou je imo pas moeten doen als de verkoper geen intentie heeft om jouw problemen op te lossen en de kosten om dit af te dwingen te hoog zijn!

[DNA_Saint]

Bericht gehad van iBood:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw email.

iBOOD.com biedt de garantie dat fabricage fouten en andere defecten die buiten
uw schuld om in sommige producten voorkomen kosteloos te repareren.

Helaas hebben wij in uw geval het vermoeden dat het om gebruikers schade gaat,
de fabrikant zal de garantieclaim niet accepteren.

Mocht u nog vragen hebben dan kunt u altijd contact opnemen via [e-mail].


Met vriendelijke groeten,

Klantenservice iBOOD.com

Snap er nog steeds niks van. Wat zijn "andere defecten" dan?
En vaak heb je toch dat een apparaat na een tijdje het niet doet en nog steeds valt het binnen de garantie, puur omdat een product niet na een paar maanden al kapot mag zijn.

[Hooglander1]

Leuke mail, maar op basis van een vermoeden mogen zij niet de garantie weigeren. Het is namelijk aan hen om te bewijzen dat het de schuld van je vriend is. Zeker gezien de periode van 6 maanden.

[nare man]

Dit is gewoon een poging van iBood om jou af te wimpelen. Het is onzin dat je alleen recht zou hebben op garantie bij fabricagefouten. Naar Nederlands recht houdt 'garantie' gewoon in dat het product tijdens een bepaalde periode blijft doen wat je ervan mag verwachten. Hoe lang die periode is, hangt af van het product. Van Sennheiser-dopjes van 150 euro zal je een langere levensduur mogen verwachten dan van pruldopjes van 5 euro.

Als iBood aangeeft dat er twee jaar garantie op deze dopjes zit, dan mag je er dus van uitgaan dat de dopjes minstens twee jaar probleemloos werken. Een uitzondering hierop is natuurlijk gebruikersschade. Het is hier duidelijk dat ze het op gebruikersschade gooien om je af te wimpelen. Ze hebben die dopjes toch nooit gezien?

Gewoon volhouden en stellen dat indien ze niet per kerende mail bevestigen dat ze de dopjes zullen innemen en ze je nieuwe exemplaren zullen sturen, je zonder nadere waarschuwing je rechtsbijstandsverzekering inschakelt en de zaak verder door hen zult laten afhandelen. Doe er maar een waarschuwing bij dat de kosten voor iBood dan vele malen hoger zullen zijn.

Als ze daar verder niet meer op reageren zoui ik het erbij laten zitten, want voor de nog geen twee tientjes die die dopjes kosten kun je je niet teveel moeite en irritatie veroorloven.

[ Voor 8% gewijzigd door nare man op 13-04-2010 14:51 ]

[skoozie]

die 'Oordopjes' in de voorwaarden zijn als je de context in de gaten houdt van die geluidsdempende-serverruimte-hotel-festival oordopjes, zodat je oren niet beschadigen bij te luide muziek. deze zitten meestal ook ver het oor in. en dus niet in-ear-koptelefoons.
dus vallen ze niet onder de "Hygiensche" producten maar onder "Consumenten Electronica"
het zijn geen oordopjes maar een koptelefoon/headset.

[jjbstolk]

nare man schreef op dinsdag 13 april 2010 @ 14:49:

Gewoon volhouden en stellen dat indien ze niet per kerende mail bevestigen dat ze de dopjes zullen innemen en ze je nieuwe exemplaren zullen sturen, je zonder nadere waarschuwing je rechtsbijstandsverzekering inschakelt en de zaak verder door hen zult laten afhandelen. Doe er maar een waarschuwing bij dat de kosten voor iBood dan vele malen hoger zullen zijn.

Dit is natuurlijk ook wel erg overdreven. Je kan duidelijk stellen dat je gewoon garantie hebt en wat nu de vervolg sta is om de oordopjes vervangen danwel gerepareerd te krijgen. Direct andere eisen en dreigen emt rechtsbijstand doet iedereen tegenwoordig en daarmee zet je eerder kwaad bloed dan dat de persoon aan de andere kant je als nog wil helpen.

[base_]

Wat een slappe smoes om onder garantie uit te komen, ik zou eerst eens bij de fabrikant checken wat die zeggen. Zoals net al wordt gezegd staat er oordopjes, niet in-ear koptelefoon. Overigens komt het vrij vaak voor dat het filtertje/roostertje verstopt raakt met een beetje oorsmeer waardoor zo'n dopje ineens heel zacht klinkt, dit is meestal eenvoudig op te lossen door deze voorzichtig met wat ammonia of ander reinigingsmiddel schoon te maken (kan het topic zo even niet vinden). Bij kabelbreuk gaat dit niet helpen, en of dat onder garantie valt durf ik ook niet te zeggen.

[Tallguy]

Op een vermoeden mag je trouwens nooit afgaan, zeker niet als verkopende partij. Dat lijkt me hoe dan ook :
1. een nietszeggende dooddoener
2. niet goed voor een professionele handelswijze.

Ben echter wel benieuwd naar de reactie van Ibood als je ze aanschrijft zoals 'Nare Man' beschrijft. Kan nl een hoop mede tweakers helpen denk ik.

[Frostbite]

Waarom bel je niet gewoon ipv te mailen (tel : [phone]) en leg het verhaal uit.

Als je zegt dat de dopjes gewoon normaal gebruikt zijn en netjes opgeborgen zijn geweest dan kun je via die manier toch duidelijk laten blijken dat het product gewoon defect is (en niet door het gebruik ervan)

En ik zou Samsung ook eens bellen (SAMSUNG service & informatienummer: 0900-SAMSUNG (0900-7267864). ) met de vraag wat te doen. Best kans dat je Ibood kan overslaan en direct met Samsung veel sneller zaken kan regelen.

[ Voor 6% gewijzigd door Frostbite op 13-04-2010 15:12 ]

[nare man]

jjbstolk schreef op dinsdag 13 april 2010 @ 14:59:
[...]

Dit is natuurlijk ook wel erg overdreven. Je kan duidelijk stellen dat je gewoon garantie hebt en wat nu de vervolg sta is om de oordopjes vervangen danwel gerepareerd te krijgen. Direct andere eisen en dreigen emt rechtsbijstand doet iedereen tegenwoordig en daarmee zet je eerder kwaad bloed dan dat de persoon aan de andere kant je als nog wil helpen.

iBood weet zelf heel goed dat dit een zwamverhaal is. iBood heeft allang besloten om ts niet meer te helpen. Je zou nog één mail kunnen versturen waarin je heel duidelijk en hard stelt wat hierboven is weergegeven, maar 99% kans dat daar geen reactie op komt of dat de stelling van 'gebruikersschade' of 'onhygiënisch' gewoon wordt herhaald. Dan zul je die rechtsbijstandsmail toch nog moeten sturen (ook al is het alleen maar een dreigement).

Het gaat om nog geen twee tientjes. Als iBood voor dat bedrag 'coulant' had willen zijn hadden ze dat echt al wel gedaan.

[ Voor 12% gewijzigd door nare man op 13-04-2010 15:30 ]

[paQ]

sta toch altijd weer te kijken van dit soort acties van (web)winkels die maling hebben aan wetten.
Woekerwinsten op kaartjes kunnen blijkbaar ook worden aangepakt, als men hier nu ook nog eens iets op bedacht....

[downtime]

nare man schreef op dinsdag 13 april 2010 @ 14:49:
Gewoon volhouden en stellen dat indien ze niet per kerende mail bevestigen dat ze de dopjes zullen innemen en ze je nieuwe exemplaren zullen sturen, je zonder nadere waarschuwing je rechtsbijstandsverzekering inschakelt en de zaak verder door hen zult laten afhandelen. Doe er maar een waarschuwing bij dat de kosten voor iBood dan vele malen hoger zullen zijn.

Laat die waarschuwing maar achterwege. Als je de rechtsbijstand inschakelt is er een goede kans dat de kous af is voor iBood. Je rechtsbijstandsverzekering is namelijk niet geinteresseerd in gelijk krijgen of niet. Die kijken gewoon wat de goedkoopste manier is om jou schadeloos te stellen.
De uren van een jurist zijn duur en die gaat echt geen brieven schrijven om een paar tientjes voor een paar oordopjes voor jou terug te krijgen. Die paar tientjes neemt de verzekeringsmaatschappij dan zelf wel voor zijn rekening.

[nare man]

Dan is het resultaat toch hetzelfde? Problem SOLVE !!

[Erkens]

nare man schreef op woensdag 14 april 2010 @ 09:47:
Dan is het resultaat toch hetzelfde? Problem SOLVE !!

Het resultaat voor de individuele klant is inderdaad hetzelfde (hoewel, je hebt je geld terug, nog altijd niet een deugdelijk product). Maar uiteindelijk zal Ibood gewoon doorgaan door het op deze manier te doen, het kost hun bijna niks en de klant lost het zelf op via zijn rechtsbijstandsverzekering als die dat heeft.

[Verwijderd]

Ik heb niet het vermoeden dat iBOOD zijn voorwaarden gaat aanpassen nav een setje oordopjes van 2 tientjes. Dat is gewoon een kwestie van ruilen als de klant lang volhoudt. Het positieve is wel dat dit topic waarschijnlijk al in google staat, dus mensen kunnen dit in de toekomst terug vinden.