Trackball Blackberry Bold 9000 vervangen bij T-Mobile

[Darius]

Ik weet niet of dit topic hier thuis hoort, maar ik vroeg me af of anderen ervaring met het volgend probleem hebben:

Trackball/sensor op mijn blackberry is waarschijnlijk vies, en dient schoongemaakt/vervangen te worden. Ik denk leuk, zo gedaan. Mooi niet dus. Je kan niet bij het balletje komen zonder de hele mobiel uit elkaar te halen en je garantie te laten verlopen. #fail #rim.

Dus ik heb T-mobile gebeld en degene aan de lijn gaf hersendood als standaard antwoord dat reperaties 2-3 weken duren, wat ik vrij onacceptabel vind voor zoiets stoms.

Ik weet dat ik een vervangend toestel kan krijgen bij de T-mobile store mits ze eentje op voorraad hebben, maar vind het vrij belachelijk dat ik als klant een middag vrij moet nemen om maar alle winkels af te gaan en mijn geluk te beproeven. Maar dat terzijde. Mijn vraag is dus, heeft iemand ervaring met hetzelfde probleem en hoe lang duurde het voordat je je toestel terug kreeg?

[Hallahan]

Duh, 2 tot 3 wkn is nog erg optimistisch, itt alle andere merken gaat de BB echt terug naar RIM. en doet solid vision er dus niets mee...

Je kunt dus zo maar 6 wkn je toestel kwijt zijn...

[Darius]

Dat is toch te belachelijk voor wooorden? In de tussentijd betaal je wel voor een abonnement waar je geen gebruik van kunt maken. Mischien moet tweakers een nerd consumentenbond moet beginnen om dit soort zaken aan te kaarten :-)

Vind het gewoon absurd dat ik voor zoiets stoms als een trackbal vervangen mijn toestel terug moet sturen voor reparatie.

[Kalua]

Darius schreef op woensdag 07 april 2010 @ 16:58:
Dat is toch te belachelijk voor wooorden? In de tussentijd betaal je wel voor een abonnement waar je geen gebruik van kunt maken. Mischien moet tweakers een nerd consumentenbond moet beginnen om dit soort zaken aan te kaarten :-)

Vind het gewoon absurd dat ik voor zoiets stoms als een trackbal vervangen mijn toestel terug moet sturen voor reparatie.

Wat verwacht je dan? Dat ze bij jou thuis langskomen om het ter plaatse te repareren?

Jij bent niet de enige die een toestel ter reparatie opstuurt, waarschijnlijk gaan alle Blackberry's uit europa naar de zelfde reparatie afdeling en is het dus logisch dat het niet a la minute gemaakt kan worden..

[Darius]

Ik verwacht dat een onderdeel vervangen die ik voor $10 kan bestellen en waar RIM hoogstens euros voor betaalt niet 8-10 weken duurt. Ik vind het helemaal te gek voor woorden dat ik dat niet zelf kan.

8-10 weken, dat is echt niet normaal. Vooral omdat dat niet duidelijk erbij vermeldt wordt als je er een koopt. Ik heb geld neergelegd voor dat ding en ik verwacht dat hij binnen een redelijke termijn gerepareerd wordt. Dat is mijn recht als consument.

[Kalua]

Darius schreef op woensdag 07 april 2010 @ 19:00:
Ik verwacht dat een onderdeel vervangen die ik voor $10 kan bestellen en waar RIM hoogstens euros voor betaalt niet 8-10 weken duurt. Ik vind het helemaal te gek voor woorden dat ik dat niet zelf kan.

8-10 weken, dat is echt niet normaal. Vooral omdat dat niet duidelijk erbij vermeldt wordt als je er een koopt. Ik heb geld neergelegd voor dat ding en ik verwacht dat hij binnen een redelijke termijn gerepareerd wordt. Dat is mijn recht als consument.

Waar haal jij 8 tot 10 weken vandaan??? De meeste reparaties zijn binnen 3 weken weer terug hoor.. Het duurt alleen langer als ze het onderdeel niet op voorraad hebben, maar ik denk dat ze deze standaard in grote getalen hebben liggen. En als je niet wil wachten dan bestel je het toch zelf en vervang je deze ook zelf, ben je het toestel helemaal niet kwijt..

[-DarkShadow-]

Kalua schreef op woensdag 07 april 2010 @ 17:15:
[...]
Wat verwacht je dan? Dat ze bij jou thuis langskomen om het ter plaatse te repareren?

Het zou netjes zijn als deze zeer eenvoudige reparatie bij een dergelijk duur apparaat binnen een week uitgevoerd zou worden. Dat hoeft ook helemaal geen probleem te zijn, maar het wordt wel heel moeilijk als de telefoon honderden kilometers moet afleggen om verschillende bedrijven aan te doen voor reparatie.

[Arjan90]

Tsja Darius, helaas ben jij niet de enige die wel eens een probleem heeft met zijn of haar toestel. Tel daarbij op dat het toestel ook vervoerd moet worden en je zit met gemak op 2 weken. Ze kijken bij binnenkomst van een toestel niet of het probleem wel of niet complex is (dat kun je bij zeer weinig problemen bepalen, ik kom soms toestellen tegen die ogenschijnlijk een software update nodig hebben - en dus zo klaar kunnen zijn - maar dan komen ze terug met een level 2 of 3 reparatie - zwaardere reparaties waarbij onderdelen daadwerkelijk vervangen moeten worden).

Ik mis bovendien even wat de waarde van een onderdeel te maken heeft met hoelang een toestel weg is? Al is hij 2 cent, als hij helemaal in het binnenwerk van het toestel zit kan het een hoop tijd kosten om het te repareren (en geloof me, het grootste gedeelte van de tijd ligt je toestel gewoon op het repair centre te wachten tot hij aan de beurt is)

[-DarkShadow-]

Sp!tF!re schreef op woensdag 07 april 2010 @ 20:39:
Tsja Darius, helaas ben jij niet de enige die wel eens een probleem heeft met zijn of haar toestel. Tel daarbij op dat het toestel ook vervoerd moet worden en je zit met gemak op 2 weken. Ze kijken bij binnenkomst van een toestel niet of het probleem wel of niet complex is (dat kun je bij zeer weinig problemen bepalen, ik kom soms toestellen tegen die ogenschijnlijk een software update nodig hebben - en dus zo klaar kunnen zijn - maar dan komen ze terug met een level 2 of 3 reparatie - zwaardere reparaties waarbij onderdelen daadwerkelijk vervangen moeten worden).

Ik mis bovendien even wat de waarde van een onderdeel te maken heeft met hoelang een toestel weg is? Al is hij 2 cent, als hij helemaal in het binnenwerk van het toestel zit kan het een hoop tijd kosten om het te repareren (en geloof me, het grootste gedeelte van de tijd ligt je toestel gewoon op het repair centre te wachten tot hij aan de beurt is)

Je onderbouwt mijn stelling volledig

Bij een duurder apparaat mag je betere (=snellere) service verwachten dan bij een goedkoop apparaat. Repareren kost bij beide apparaten minimale tijd in vergelijking met de wachtrijen en logistiek.

[Darius]

Kalua schreef op woensdag 07 april 2010 @ 20:09:
[...]


Waar haal jij 8 tot 10 weken vandaan??? De meeste reparaties zijn binnen 3 weken weer terug hoor.. Het duurt alleen langer als ze het onderdeel niet op voorraad hebben, maar ik denk dat ze deze standaard in grote getalen hebben liggen. En als je niet wil wachten dan bestel je het toch zelf en vervang je deze ook zelf, ben je het toestel helemaal niet kwijt..

8-10 weken heb ik van T-mobile zelf, tenminste van de klantenservice. Dat komt doordat de bb eerst naar londen gestuurd moeten worden en kennelijk doen ze dat eens in de x weken om kosten te besparen.

Ik zou hem heel graag zelf willen repareren. Het is ook zo gedaan. Probleem bij de Bold is dat ik eerst het apparaat uit elkaar moet halen om bij het balletje te komen. Ik weet niet of hier express voor is gekozen bij RIM maar het is echt uitermate irritant.

[ Voor 19% gewijzigd door Darius op 07-04-2010 21:02 ]

[Darius]

Sp!tF!re schreef op woensdag 07 april 2010 @ 20:39:
Tsja Darius, helaas ben jij niet de enige die wel eens een probleem heeft met zijn of haar toestel. Tel daarbij op dat het toestel ook vervoerd moet worden en je zit met gemak op 2 weken. Ze kijken bij binnenkomst van een toestel niet of het probleem wel of niet complex is (dat kun je bij zeer weinig problemen bepalen, ik kom soms toestellen tegen die ogenschijnlijk een software update nodig hebben - en dus zo klaar kunnen zijn - maar dan komen ze terug met een level 2 of 3 reparatie - zwaardere reparaties waarbij onderdelen daadwerkelijk vervangen moeten worden).

Ik mis bovendien even wat de waarde van een onderdeel te maken heeft met hoelang een toestel weg is? Al is hij 2 cent, als hij helemaal in het binnenwerk van het toestel zit kan het een hoop tijd kosten om het te repareren (en geloof me, het grootste gedeelte van de tijd ligt je toestel gewoon op het repair centre te wachten tot hij aan de beurt is)

Heel leuk en aardig dat het zo geregeld is dat de telefoon 100en kms af moet leggen, maar dat is mijn probleem niet. Als een bedrijf een product aanbiedt waar je zoveel voor betaalt moeten ze ervoor zorgen dat het binnen een redelijke termijn gerepareerd wordt , punt. Ik vind het al erg genoeg dat ik dat balletje niet zelf kan vervangen zonder mijn garantie te laten verlopen, maar dat is een heel ander punt.

Ik geloof dat het zelfs wettelijk vastgesteld is dat een apparaat bij defecten binnen een redelijke termijn gerepareerd of vervangen dient worden. Wat dat redelijke termijn is, daar valt natuurlijk over te twisten.

Wat je ook niet moet vergeten is dat de abonnement wel door blijft tikken. Je betaalt dus in principe voor een dienst waar je geen gebruik van kunt maken.

[Kalua]

-DarkShadow- schreef op woensdag 07 april 2010 @ 20:42:
[...]

Je onderbouwt mijn stelling volledig

Bij een duurder apparaat mag je betere (=snellere) service verwachten dan bij een goedkoop apparaat. Repareren kost bij beide apparaten minimale tijd in vergelijking met de wachtrijen en logistiek.

Dat is onzin! Het apparaat is duurder omdat het meer functies heeft, dat heeft niks met service te maken.

Als ik €150 betaal voor mijn zorgverzekering en jij maar €100 zou ik dus overal eerder aan de beurt moeten zijn omdat ik meer betaal

@hierboven: Je abonnement en toestel staan compleet los van elkaar, de dienst is namelijk gewoon beschikbaar en het is jouw probleem als je daar niet gebruik van kunt maken als je toestel defect is. Je kan toch gewoon een leentoestel krijgen? Ga anders naar een phonehouse ofzo, die kunnen het toestel ook voor je opsturen en die hebben bijna altijd wel leentoestellen op voorraad.

[ Voor 23% gewijzigd door Kalua op 07-04-2010 21:04 ]

[adslfreak]

8 tot 10 weken is lang ja.. maar neit onredelijk voor een RMA procedure... gezien het feit dat hij vies is.... kan je het ook nog gebruiksschade noemen

Dat het lang duurt, tja dat kan vervelend zijn.
Hoezo vrij nemen van je werk? Winkels zijn ook op zaterdag open, en moet je zaterdags werken heb je een andere dag vrij, of de koopavond tijd genoeg. ( non argument)

Waar je nu eigenlijk over valt is het feit dat het te lang duurt in jou ogen.
daar kan je niks aan doen,dan had je hem maar moeten verzekeren dan krijg je altijd een vergelijkbaar ruiltoestel.( althans wat ik hoor in mijn omgeving).

Met andere woorden of zelf repareren..(garantie weg en snel oplossen)
of laten repareren ( garantie behouden en langer weg).
Jou keuze..

[Darius]

Kalua schreef op woensdag 07 april 2010 @ 21:01:
[...]


Dat is onzin! Het apparaat is duurder omdat het meer functies heeft, dat heeft niks met service te maken.

Als ik €150 betaal voor mijn zorgverzekering en jij maar €100 zou ik dus overal eerder aan de beurt moeten zijn omdat ik meer betaal

Nu doe je appels met peren vergelijken. Als jij een auto koopt waarvan de olie vervangen moet worden, vind jij het dan acceptabel dat de garage er 8-10 weken over doet?

[Kalua]

Darius schreef op woensdag 07 april 2010 @ 21:03:
[...]


Nu doe je appels met peren vergelijken. Als jij een auto koopt waarvan de olie vervangen moet worden, vind jij het dan acceptabel dat de garage er 8-10 weken over doet?

Nee mits ik van te voren een afspraak gemaakt heb anders vind ik het logisch dat het niet meteen zou kunnen. Helaas kun je voor telefoon reparaties geen afspraak maken.

Maar als je het zo'n probleem vind dan ga je het toestel toch zelf repareren.. hoef je ook niet te wachten..

[Darius]

Overwijs verwijs ik mensen hier die vinden dat ik maar niet teveel moet klagen naar http://www.consuwijzer.nl

Ik heb het hier gewoon over mijn rechten als consument.

[-DarkShadow-]

Kalua schreef op woensdag 07 april 2010 @ 21:01:
[...]


Dat is onzin! Het apparaat is duurder omdat het meer functies heeft, dat heeft niks met service te maken.

Als ik €150 betaal voor mijn zorgverzekering en jij maar €100 zou ik dus overal eerder aan de beurt moeten zijn omdat ik meer betaal

Dat is geen onzin, wij hebben een andere mening Bij een duurdere zorgverzekering wordt vaak een betere klantenservice verleend dan bij een goedkopere zorgverzekering. Eventueel kan een duurdere zorgverzekering iets doen aan de wachtlijst door bijvoorbeeld patiënten in België te laten helpen. Het is in mijn ogen gebruikelijk dat je bij een product uit een duurdere klasse betere service krijgt.

[Darius]

Na veel gezeurd te hebben krijg ik een vervangend toestel opgestuurd. Top service van T-mobile!

Moreel van het verhaal: blijf standvast en je krijgt (uiteindelijk) een goede service.