Retourneren Word 2007 door niet akkoord EULA

[Emtrix]

Beste tweakers,

Ik ben er niet geheel van overtuigd dat dit topic in de juiste categorie staat, maar dit kwam het meest in de buurt. Het probleem betreft het volgende: Ons bedrijf heeft onlangs 3 licenties voor Word 2007 aangeschaft bij Dell. Echter heeft de directie na het lezen van de licentieovereenkomst besloten hier niet mee akkoord te gaan en de producten te retourneren. Hier begint het probleem, Dell weigert te licenties terug te nemen en wijst naar zijn algemene voorwaarden dat het geen software terugneemt. Dell wijst vervolgens naar Microsoft omdat zij de producent zijn.

Vervolgens Microsoft gebeld, hier was men aanvankelijk veel behulpzamer. Men zou kijken of men Dell via het Microsoft Partner Program zou kunnen overhalen de licenties terug te nemen, zo niet werd mij toegezegd dat Microsoft de licenties alsnog zelf zou terugnemen.
Echter ontving ik enkele dagen geleden een mail van Microsoft: Microsoft stelt dat het deze licenties niet terugneemt wegens hun "indirecte verkoopmodel." De licenties zijn bij Dell gekocht en Dell deze moet terugnemen.

Beroepen op de Wet kopen op afstand gaat hier niet op, gezien het een zakelijke order betrof.

Iemand een idee hoe dit zaakje juridisch gezien in elkaar steekt? Is Dell verplicht de licenties terug te nemen? Zo niet Microsoft?
Alle suggesties en ideeën zijn welkom

[pedorus]

Dell neemt geen software terug? Typisch dat er hier nogal wat tegengestelde ervaringen zijn dan. Voor zakelijke klanten lijkt het echter niet te lukken als ik zo kijk. Sowieso gaat het hier niet om bijgeleverde software maar om drie losse licenties als ik het goed bekijk.

Voor geopende cd's/dvd's gaat ook voor consumenten de wet kopen op afstand niet op. Het lijkt me dat je voor het openmaken, of zelfs maar het kopen, de licentievoorwaarden al nagaat. Als dit niet zomaar mogelijk is, dan zijn er wellicht juridische mogelijkheden. Gezien het geringe belang, en de mogelijkheid om de licenties door te verkopen, vermoed ik enkel dat het toch niet tot een rechtzaak komt..

[Emtrix]

Oh vergeten te vermelden; de verpakkingen zijn allen nog gesloten. De EULA is op online geraadpleegd (helaas na de aanschaf van de licenties)

[Dymse]

mag ik vragen wat er mis is met de EULA dat je Word niet meer wenst te gebruiken?

In de veronderstelling dat het gewone retail licenties zijn mag je deze toch gewoon doorverkopen ? Maar het zal wel eerder om het principe gaan veronderstel ik .

[ Voor 50% gewijzigd door Dymse op 31-03-2010 13:41 ]

[Arnoud Engelfriet]

Ik vermoed dat dit lastig wordt. Het is een zakelijke aankoop, dus je kunt je niet beroepen op de wet koop op afstand. Je valt dan terug op wat er in de EULA en algemene voorwaarden van Dell staat. Die ken ik niet, maar waarschijnlijk staat erin dat ruilen van licenties niet kan. En dan heb je gewoon pech.

Waarom zijn de licenties besteld voordat de voorwaarden daarvan geevalueerd zijn?

[Emtrix]

Word 2007 is per abuis besteld. Er had Office 2007 Small Business besteld moeten worden, maar dit is niet gebeurd. De enige oplossing om er nog onderuit te komen was het niet accepteren van de EULA, maar die vlieger gaat dus niet op. Doorverkopen zal ook wel lastig worden aangezien Word 2007 bij Dell net zo duur is als het Small Business pakket.. Dus tenzij iemand behoefte heeft aan een Word licentie van > 200 euro, laat het dan even weten

In ieder geval dank voor jullie reacties

[Avalaxy]

Eigenlijk is dat dan gewoon de boel belazeren wat je doet dus. Volgende keer misschien meer tijd nemen alvorens als gevolg van een impuls iets te bestellen?

[mace]

Dan nog zou het in principe moeten kunnen, toch?

[pedorus]

Arnoud Engelfriet schreef op woensdag 31 maart 2010 @ 13:04:
Ik vermoed dat dit lastig wordt. Het is een zakelijke aankoop, dus je kunt je niet beroepen op de wet koop op afstand. Je valt dan terug op wat er in de EULA en algemene voorwaarden van Dell staat. Die ken ik niet, maar waarschijnlijk staat erin dat ruilen van licenties niet kan. En dan heb je gewoon pech.

Natuurlijk ben jij hier de deskundige en ik niet, maar waarom zou een EULA van derden van toepassing zijn op Dell? Dell vermeld dat zelfs nog apart op hun website:

quote: http://www1.euro.dell.com...c=nl&l=nl&s=gen&~lt=popup

Dell heeft geen invloed of controle over de inhoud en toepasselijkheid van voorwaarden van derden.

Tenzij er apart iets is afgesproken tussen Dell en Microsoft natuurlijk, maar dan nog kan waarschijnlijk alleen Microsoft dat afdwingen..

Emtrix schreef op woensdag 31 maart 2010 @ 17:35:
Word 2007 is per abuis besteld. Er had Office 2007 Small Business besteld moeten worden, maar dit is niet gebeurd. De enige oplossing om er nog onderuit te komen was het niet accepteren van de EULA, maar die vlieger gaat dus niet op.

Tsja, als je hier gewoon netjes mee was gekomen, volgens 4.2 AV:

quote: http://www1.euro.dell.com...c=nl&l=nl&s=gen&~lt=popup

Niet-Consumenten dienen direct contact op te nemen met Dell, Consumenten in ieder geval binnen een redelijke termijn, wanneer zij een fout of afwijking in hun bestelling, de orderbevestiging en/of de factuur ontdekken opdat problemen rond de vraag wat Dell had moeten leveren, kunnen worden voorkomen.

Dan waren ze misschien wel coulant geweest en hadden ze je het laten ruilen (kan misschien alsnog?). Nu probeer je eigenlijk gewoon misbruik te maken van recht, en lukt het ook nog niet..

[Emtrix]

Die mogelijkheid is als eerste geprobeerd. Ook daar weigerde Dell enige medewerking...

[Arnoud Engelfriet]

pedorus schreef op woensdag 31 maart 2010 @ 19:51:
[...]

Natuurlijk ben jij hier de deskundige en ik niet, maar waarom zou een EULA van derden van toepassing zijn op Dell? Dell vermeld dat zelfs nog apart op hun website:

Goed punt. Het kan, maar dan moet in de algemene voorwaarden iets staan dat jou rechten geeft jegens Dell. En Dell moet daarmee wel akkoord zijn gegaan. Ik herinner me dat in de MS EULAs vroeger in ieder geval stond dat je naar de winkel terug mocht voor een refund als je de MS voorwaarden niet wilde aanvaarden. Winkels zijn daar meestal nogal verbaasd over.