Gisteren KPN Mobile voor de 6e maal gebeld over het feit dat al mijn rekeningen van dit jaar niet goed gefactureerd zijn.
Begin januari heb ik bij mijn "oude" flexibel 45 abbonnement internet Surf en Mail totaal geactiveerd, dit heb ik telefonisch gedaan omdat het KPN systeem niet goed overweg kan met klanten die meer dan 1 mobile nummer hebben op dezelfde naam, KPN heeft dit ooit zelf samengevoegd maar blijkbaar kunnen ze daar toch niet mee overweg. Sterker nog als ik inlog op mijnKPN dan krijg ik overal de melding dat ik niets kan aanpassen daar omdat ik twee nummers op één contractnummer heb staan. Rare is wel wel dat ik twee rekeningen in de bus krijg.
In Februari kreeg ik een rekening van €280,-. Ik gelijk gebeld aangezien dit niet kon kloppen. Het internet gebruik was los gefactureerd. Mevrouw aan de telefoon was zeer vriendelijk en melde mij dat ze hier twee klachten voor zou aanmaken. Eentje om het internet te activeren, er was iets in het systeem fout gegaan en eentje voor de te veel betaling. Activeren zou 15 werkdagen kosten, dit omdat het andere proces verkeerd was gegaan en de terugbetaling zou maximaal een maand duren.
Ik vol goede hoop opgehangen en afgewacht. Maand later kreeg ik een rekening van €315,-. Gelijk gebeld met KPN en uitgelegt dat dit nu wel een erg groot bedrag aan het worden is, immers nu was er al meer dan €500 van mijn rekening afgeschreven. Mevrouw aan de lijn was weer zeer vriendelijk en wist mij te melden dat ik net iets te vroeg belde en dat ze er mee bezig waren. Einde van de week zou het allemaal geregeld zijn en ze hadden zelfs ondenkt dat er een onderling bellen fout in mijn facturen zat die ook gelijk getrokken zou worden. Gezien het nog maar een weekje zou duren had ik dat geaccepteerd en opgehangen.
Inmiddels zijn wij nu weer twee weken verder en nog steeds niets terug gezien. Gisteren weer KPN gebeld en toen kwam het daadwerkelijke probleem naar voren NIET ALLEEN IK MAAR ALLE KLANTEN VAN KPN DIE EEN BUNDEL WIJZIGING DOEN SINDS SELFSERVICE HEBBEN PROBLEMEN.
Meest frustrerende van alles is dat KPN nog steeds niet kan aangeven wanneer alles opgelost is. Ze kunnen wel met zekerheid melden dat mijn derde rekening van dit jaar ZEKER ook niet goed zal gaan dus nog maar eens €300 plus van de rekening af.
Stoneren zou ik kunnen doen echter de voorwaarden van KPN zijn zo dat bij één maal niet betalen men een herinnering stuurd, die niet betalen dan blokkeren ze je nummer en sturen de laatste herinnering. Die ook niet betalen dan sluiten ze je nummer af.
Sinds gisteren ben ik ook gestopt met automatische incasso. Ze sturen maar een rekening en dan laten we ze maar heel even wachten op de centen. Rechtsbijstand heb ik inmiddels ook ingeschakeld dit omdat ik niet nog meer wil betalen maar ook niet afgesloten wil worden.
Zijn er nog meer mensen die hetzelfde nu meemaken als ik?
Begin januari heb ik bij mijn "oude" flexibel 45 abbonnement internet Surf en Mail totaal geactiveerd, dit heb ik telefonisch gedaan omdat het KPN systeem niet goed overweg kan met klanten die meer dan 1 mobile nummer hebben op dezelfde naam, KPN heeft dit ooit zelf samengevoegd maar blijkbaar kunnen ze daar toch niet mee overweg. Sterker nog als ik inlog op mijnKPN dan krijg ik overal de melding dat ik niets kan aanpassen daar omdat ik twee nummers op één contractnummer heb staan. Rare is wel wel dat ik twee rekeningen in de bus krijg.
In Februari kreeg ik een rekening van €280,-. Ik gelijk gebeld aangezien dit niet kon kloppen. Het internet gebruik was los gefactureerd. Mevrouw aan de telefoon was zeer vriendelijk en melde mij dat ze hier twee klachten voor zou aanmaken. Eentje om het internet te activeren, er was iets in het systeem fout gegaan en eentje voor de te veel betaling. Activeren zou 15 werkdagen kosten, dit omdat het andere proces verkeerd was gegaan en de terugbetaling zou maximaal een maand duren.
Ik vol goede hoop opgehangen en afgewacht. Maand later kreeg ik een rekening van €315,-. Gelijk gebeld met KPN en uitgelegt dat dit nu wel een erg groot bedrag aan het worden is, immers nu was er al meer dan €500 van mijn rekening afgeschreven. Mevrouw aan de lijn was weer zeer vriendelijk en wist mij te melden dat ik net iets te vroeg belde en dat ze er mee bezig waren. Einde van de week zou het allemaal geregeld zijn en ze hadden zelfs ondenkt dat er een onderling bellen fout in mijn facturen zat die ook gelijk getrokken zou worden. Gezien het nog maar een weekje zou duren had ik dat geaccepteerd en opgehangen.
Inmiddels zijn wij nu weer twee weken verder en nog steeds niets terug gezien. Gisteren weer KPN gebeld en toen kwam het daadwerkelijke probleem naar voren NIET ALLEEN IK MAAR ALLE KLANTEN VAN KPN DIE EEN BUNDEL WIJZIGING DOEN SINDS SELFSERVICE HEBBEN PROBLEMEN.
Meest frustrerende van alles is dat KPN nog steeds niet kan aangeven wanneer alles opgelost is. Ze kunnen wel met zekerheid melden dat mijn derde rekening van dit jaar ZEKER ook niet goed zal gaan dus nog maar eens €300 plus van de rekening af.
Stoneren zou ik kunnen doen echter de voorwaarden van KPN zijn zo dat bij één maal niet betalen men een herinnering stuurd, die niet betalen dan blokkeren ze je nummer en sturen de laatste herinnering. Die ook niet betalen dan sluiten ze je nummer af.
Sinds gisteren ben ik ook gestopt met automatische incasso. Ze sturen maar een rekening en dan laten we ze maar heel even wachten op de centen. Rechtsbijstand heb ik inmiddels ook ingeschakeld dit omdat ik niet nog meer wil betalen maar ook niet afgesloten wil worden.
Zijn er nog meer mensen die hetzelfde nu meemaken als ik?
:strip_icc():strip_exif()/u/79018/crop6244312d860f5_cropped.jpg?f=community)
Goed om te horen.
/u/34907/qs-logo.png?f=community){kind=logo}