Problemen met bestelling bij Xenon.nl *opgelost*

[Bullus]

Edit mig29 (22/3/2010 13:30 uur): De reactie van Xenon.nl staat inmiddels op het forum: Anoniem: 351452 in "Problemen met bestelling bij Xenon.nl *o...". Zoals te lezen is, is de situatie inmiddels opgelost.

---

Ik heb op 15maart een bestelling geplaatst en gelijk met Ideal betaald.
Na betaling kreeg ik een orderbevestiging.

Alleen de factuurgegevens en verzendinformatie kloppen niet, daar staat gewoon een ander naam en adres.
Bestelling klopte wel + bedrag.
Ik kwam er eigenlijk pas een paar dagen later achter.

Diverse mails gestuurd maar geen reactie.Kon ook geen tel.nr vinden.

Dit stond er trouwens bovenaan de orderbevestiging.

Bedankt voor uw bestelling via Main Website Store. Zodra uw pakket verzonden is, sturen wij u een email met een link om uw bestelling te volgen. Indien u vragen heeft, neem dan gerust contact op via contact@vul_uw_email_in.com of telefonisch 0031 000 000000.

tel.nr is dus fake.

ALs ik trouwens de naam van de factuurgegevens bekijkt dan kan ik hem gewoon via google vinden,naam en adres komt overeen met google.

Wat kan ik nu gaan doen?Hoe kan ik mijn geld terugkrijgen?

Tnx

[ Voor 11% gewijzigd door Anoniem: 22659 op 22-03-2010 13:32 . Reden: Aanvullende info beschikbaar ]

[fsfikke]

Kan het niet gewoon een foutje zijn van die winkel?
Om na 5 dagen meteen al over oplichting te praten is een beetje overdreven.

[LightStar]

Bank & KvK

Rabobank bankrekeningnummer Nederland: 1285.67.023 te Breda
KVK Breda: 11068312

Geselecteerde inschrijving Help
Naam: Orange Boys B.V.
Vestigingsadres: Schapendreef 56
Vestigingsplaats: 4824AM Breda
KvK-nummer: 11068312 0000
Soort Inschrijving: Hoofdvestiging

Mischien heb je hier wat aan.

[Bullus]

Vandaar de vraagteken. Ik heb trouwens ook geen mail teruggekregen.

Op google gezocht en kwam nog een topic tegen die zijn produkt/geld niet kreeg.

[Herr Flicker]

Ik heb ze eens opgezocht bij google maps :

Klik voor locatie

Je ziet een aantal bedrijven in de buurt, ik zou ze eens bellen om te vragen of meer mensen langs zijn geweest voor oplichting.

Er zijn er meer die zijn opgelicht :

http://85.17.3.189/~tunin.../viewtopic.php?f=7&t=2500
http://www.peugeot206rc.n.../viewtopic.php?f=6&p=7903

[Pikoe]

Aan het portfolio van orangeboys.nl is te zien dat zij de site hebben gemaakt..
Die zal toch betaald moeten zijn, misschien hebben zij meer info.

[Anoniem: 123349]

http://www.orangeboys.nl/

De website van hun! Ook daar geen telefoonnummer te vinden..

[Marzman]

Ik zou gewoon Orange Boys eens bellen om te kijken of ze daar echt een onderdeel van zijn.

[Justawitte]

Bedankt voor uw bestelling via Main Website Store. Zodra uw pakket verzonden is, sturen wij u een email met een link om uw bestelling te volgen. Indien u vragen heeft, neem dan gerust contact op via contact@vul_uw_email_in.com of telefonisch 0031 000 000000.

Dit is gewoon de standaard mail template van Magento, die moet je zelf nog configureren als je het magento pakket installeert. Blijkbaar hebben ze dit niet aangepast.

[CKSotos]

Als je kijkt op de website van Xenon.nl zie je zelfs het volgende:

Bedijfsinformatie
Xenon.nl
onderdeel van Orangeboys BV
Schapendreef 56
4824 AM Breda

Dat het dus zelfs onderdeel is van Orangeboys...

Het is echt max 5 minuten bij mijn werk vandaan
Succes ik hoop voor je dat het een foutje in hun script is

[Marzman]

Of mail die gast, als je een beetje Googled zie je dat het een slechtlopende webshop is. Misschien is hij de hele shop vergeten (zie ook het default template ding wat je gemaild krijgt).

[Bullus]

Zag op google maps ,dat het pand te huur staat. tussen nr 54-60

Heb orangeboys.nl een mail gestuurd

@ChristainK

Als je een keer langs loopt/fiets/rijdt ,zou je even kunnen checken of ze nog bestaan?
Tnx

[ Voor 35% gewijzigd door Bullus op 21-03-2010 22:15 ]

[Pikoe]

Anders stuur je hem een twitter bericht. haha

http://twitter.com/MitchelvDuuren

En die googlemap foto's kunnen al maanden oud zijn hè..

[ Voor 26% gewijzigd door Pikoe op 21-03-2010 22:16 ]

[tinzarian]

Herr Flicker schreef op zondag 21 maart 2010 @ 21:59:
Er zijn er meer die zijn opgelicht :

http://85.17.3.189/~tunin.../viewtopic.php?f=7&t=2500
http://www.peugeot206rc.n.../viewtopic.php?f=6&p=7903

Er is nog iemand die zijn bestelling niet ontvangen heeft: beide posts zijn van dezelfde persoon. Betekent niks. Ik heb wel eens een bestelling van bol.com niet ontvangen, en ik durf te wedden dat dat voor meer mensen geldt, dus moet ik nou gaan roepen dat ik door bol ben opgelicht?

[Bullus]

Je hebt misschien wel gelijk, maar er zijn een paar vreemde dingen.

1)order bevestiging (met verkeerde gegevens / geen tel.nr / blanke contactmail)
2)ze reageren niet op mails

[Anoniem: 26306]

Topicstarter komt er "na een paar dagen" achter... wat is een paar dagen? Gezien het feit dat het nu weekend is, hoeveel werkdagen hebben zij dan helemaal de tijd gehad om te reageren? Dat kan dan ook niet veel meer dan "een paar dagen" zijn, wel? En dan nu al beginnen over oplichting? Kom op zeg, doe even normaal.

[Marzman]

De Schapendreef is volgens mij een industriegebied/straat in de wijk Haagse Beemden. Daar kom ik ook wel eens in de buurt (alleen niet tijdens kantoortijden)

[Bullus]

Heb ze op woensdag gemaild (rond 2:00).

[ Voor 18% gewijzigd door Bullus op 21-03-2010 22:23 ]

[Justawitte]

Bullus schreef op zondag 21 maart 2010 @ 22:21:
Heb ze op woensdag gemaild (rond 2:00).

Ik heb hier via het KVK nummer het telefoonnummer voor je. Wil je hem hebben, stuur me dan even een DM.

[Anoniem: 322313]

Dat pand, fiets ik elke dag langs. Daar zit zeker geen orangeboys of iets in die trant in. Er zit daar iets van een bouwbedrijf op dit moment, en daarvoor heeft het een paar jaar leeg gestaan.

[ Voor 14% gewijzigd door Anoniem: 322313 op 21-03-2010 22:28 ]

[Yippie]

Het gebeurt regelmatig bij vnl webwinkels dat ze een 3de partij inschakelen voor o.a. iDeal betalingen.
Zoals al opgemerkt, je beroepen op Google Maps die niet actueel zijn heeft ook geen zin.

Binnen 5 werkdagen klagen, en de andere partij als oplichter te bestempelen gaat te ver.
Ja je hebt een email gestuurd afgelopen Woensdag, maar er staat nergens dat je binnen 1 dag antwoord krijgt.

Dat je je lichtelijk zorgen maakt, heel begrijpelijk, maar een suggestief topic als dit openen gaat tever imo.
Wacht nou rustig even nog een paar dagen af en schrijf anders een aangetekende brief om ze officieel in gebreke te stellen.

[Marzman]

Anoniem: 322313 schreef op zondag 21 maart 2010 @ 22:28:
Dat pand, fiets ik elke dag langs. Daar zit zeker geen orangeboys of iets in die trant in. Er zit daar iets van een bouwbedrijf op dit moment, en daarvoor heeft het een paar jaar leeg gestaan.

Ze verkopen ook wheypoeder en booglampen, dus kan best iemand zijn die wat webshops voor erbij is gestart.

[Anoniem: 322313]

Zoals ik al zij, er zit een bouwbedrijf in dat pand, daarvoor stond het jaren leeg. Dat deel van het verhaal klopt dus zowiezo al niet.

Edit: @marzman, dat zou inderdaad kunnen, maar het lijkt me sterk dat iemand dat op zn werk doet?

[ Voor 27% gewijzigd door Anoniem: 322313 op 21-03-2010 22:30 ]

[swtimmer]

tinnef schreef op zondag 21 maart 2010 @ 22:16:
[...]


Er is nog iemand die zijn bestelling niet ontvangen heeft: beide posts zijn van dezelfde persoon. Betekent niks. Ik heb wel eens een bestelling van bol.com niet ontvangen, en ik durf te wedden dat dat voor meer mensen geldt, dus moet ik nou gaan roepen dat ik door bol ben opgelicht?

Amazon zijn ook oplichters, hoor :-)
Nee het gaat erom hoe een bedrijf het oppakt als het fout gaat. Zoals nu, pas 5 dagen geleden besteld. Tja ik zou gewoon nog even afwachten. Als ik zie dat die man meerdere bedrijven heeft en vrij makkelijk online te traceren is ga ik er niet vanuit dat die aan oplichting doet.... Wel frappant dat een zelf verklaard "magnento specialist" de config files zelf niet aangepast heeft!

[Bullus]

Het contactformulier
U kunt u uw vraag per e-mail aan ons stellen. Gebruik hiervoor het contactformulier. Probeer uw vraag zo duidelijk en bondig mogelijk te formuleren, zodat onze medewerkers u snel van dienst kunnen zijn. Gebruik hierbij bij voorkeur het contactformulier. Wij streven er naar uw vragen op werkdagen binnen 24 uur te beantwoorden.

Is inmiddels 3x24u voorbij.

Waar ik me zorgen om maakt is dat mijn persoonlijke gegevens niet overeenkomen.Ik kreeg gewoon een orderbevestiging met een totaal ander persoon+gegevens.Daar maak ik me zorgen over.
Mocht ie evt verstuurd zijn ,dan komt ie zeker niet bij mij aan.

Maar ik wacht wel even af.
Dacht door dit topic te openen dat er misschien meerdere mensen ervaring ermee hadden.
En ja opgelicht was misschien niet het juiste woord. (kan het ook niet meer aanpassen)

[ Voor 6% gewijzigd door Bullus op 21-03-2010 22:39 ]

[Orion84]

Zoals al meer mensen opmerken: een bedrijf beschuldigen van oplichting is niet echt gewenst hier. Zeker niet als er pas een paar werkdagen verstreken is sinds de bestelling etc.

Ik daarom in elk geval even de titel aangepast. Graag in het vervolg op een normale manier een topic starten, in plaats van direct met dergelijke zware beschuldigingen te gaan strooien

En ontopic: wellicht kan je proberen contact te zoeken met de persoon wiens gegevens in jouw orderbevestiging staan. Als je geluk hebt is die persoon bereid mee te werken en wordt de bestelling daadwerkelijk daar geleverd. Niet geschoten is in elk geval altijd mis.

Succes er mee in elk geval

[ Voor 29% gewijzigd door Orion84 op 21-03-2010 22:39 ]

[Bullus]

Tnx,voor het aanpassen en bedankt voor jullie info/tips

[ Voor 43% gewijzigd door Bullus op 21-03-2010 22:43 ]

[Justawitte]

http://www.webwinkelblog.nl/magento-template/
Hier blogt de eigenaar over Magento templates en over zijn eigen webwinkel.

Ik zal hier kort even mijn ervaring met het gebruik van een webwinkel met template beschrijven. Al een jaar of twee heb ik een winkel in Xenon verlichting, met de beste url die je je kunt wensen. Voorheen was deze winkel in OsCommerce gebouwd. Nu in Magento met in het begin een eigen gemaakt thema. Ik was hier niet tevreden over maar had ook geen zin om veel tijd te stoppen in een nieuw design. Ik kwam uit bij een template, toch maar eens proberen.

Het resultaat is een verdubbeling in bestellingen in twee maanden.

Ook nog wat stats van de afgelopen twee jaar, je ziet nadat ik de site in Magento heb gebouwd dat er een mooie stijging qua bezoekers in zit. De dip komt door de zomer, aangezien er dan minder gezocht wordt naar xenon verlichting.

Blijkbaar bestaat het al 2 jaar en krijgt hij ook gewoon bestellingen. Als hij alles zou oplichten, lijkt het me sterk dat je dit zo aanhaalt op een blog.

[Anoniem: 351452]

Ik heb van de gelegenheid maar even een account aangemaakt hier ;-)
Mijn naam is Mitchel en ben eigenaar van de domeinnaam xenon.nl en de bijbehorende webwinkel, tevens heb ik inderdaad de webwinkel eiwitpoeder.nl en booglamp.nl maar ook nog andere webconcepten

Deze laatste 2 worden door mijzelf persoonlijk behandeld, maar er zijn dus ook winkels die ik laat beheren, en xenon.nl is er daar 1 van. Als er iets niet goed is gegaan wil ik hiervoor mijn excuus aanbieden.
Maar om direct met oplichten te strooien vind ik wat ver gaan.

Ik heb je betaling maar terug gestort, dat lijkt me in deze het beste. Heb verder zelf geen zin in gezeur en heb mijn naam ook een beetje hoog te houden. Ik verberg me absoluut niet achter het web in de anonimiteit (is dat een woord?) Je kunt alles over mij en mijn business lezen op www.webwinkelblog.nl

Oplichten staat echt niet in mijn woordenboek.

Gr mitch!

Trouwens: Je hebt donderdagnacht gemaild. Vrijdag had het opgepakt moeten worden maar is het blijven liggen, en in het weekend is er net zoals bij normale bedrijven niemand aan het werk. Ik realiseer me dat dit de manier is waarop internet werkt, op forums posten als iets niet goed gaat etc.

Wat van onze kant weer raar is. Je besteld eerst iets, daarna annuleer je het. Vervolgens bestel je nog iets en geef je een heel andere naam en adres op.
Je heet zelf Charles en besteld op een andere naam. Vervolgens reken je de helft af. Naja, je betaling is retour en wat mij betreft is deze case closed ;-)

[ Voor 29% gewijzigd door Anoniem: 351452 op 22-03-2010 13:11 . Reden: wat toegevoegd ]

[Anoniem: 344347]

Naar mijn gevoel heb jij een hele grote eigendunk,
maar dat kan aan mij liggen

Daarnaast bestellen op een andere naam maakt toch niet uit, voor hetzelfde geld had ze vriendin of iets dergelijks besteld onder het hetzelfde IP adres.

webwinkels moeten bereikbaar zijn d.m.v. direct e-mail of telefoon nummers, voor de geloofwaardigheid. (vind ik)

Maarja dan had hij dus niet moeten bestellen

[ Voor 67% gewijzigd door Anoniem: 344347 op 22-03-2010 13:06 ]

[Anoniem: 22659]

Anoniem: 351452 schreef op maandag 22 maart 2010 @ 12:53:
Ik heb van de gelegenheid maar even een account aangemaakt hier ;-)

Dank je wel voor je uitgebreide reactie.

Anoniem: 344347 schreef op maandag 22 maart 2010 @ 13:03:

webwinkels moeten bereikbaar zijn d.m.v. direct e-mail of telefoon nummers, voor de geloofwaardigheid. (vind ik)

Het gaat zelfs verder dan dat. Je bent dus wettelijk verplicht om meerdere vormen van communicatie mogelijk te maken voor je klanten.

[Anoniem: 351452]

Dan ken je me niet goed genoeg. ;-)
Ik help iedereen waar ik kan, en probeer hier alleen wat recht te zetten. Iedere ondernemer / bedrijf zou dat moeten doen als iets niet goed gaat. Kijk naar het uit de hand gelopen verhaal van bv. Vivendo.

Onder andere naam bestellen maakt ook niet uit. Maar eerst was er besteld onder eigen naam, en niet afgerekend oid. Daarna onder andere naam, wel afgerekend. En vervolgens een email met het verhaal dat hij niet degene is die op de factuur staat!? Als je 4 jaar een webwinkel runt ruikt het naar opgelicht worden ;-)

Ik heb redelijk wat meegemaakt, onder rembours verzenden en een steen terugkrijgen, met post versturen en zeggen dat het niet aan is gekomen, bij buren afgeleverd met handtekening maar het pakketje is zoek. Ga zo maar door...

Oo ja.. en eerlijk is eerlijk. Xenon.nl is niet echt van hoge kwaliteit en heb ik snel opgezet omdat het zo'n donders mooie domeinnaam is. Maar mijn hart ligt echt bij mijn webwinkel in sportvoeding - eiwitpoeder.nl

[ Voor 12% gewijzigd door Anoniem: 351452 op 22-03-2010 13:18 ]

[Marzman]

Ik bestel ook wel eens iets voor iemand anders, dan is het altijd even kijken welke naam je in moet vullen

Hoewel ik ook vind dat de TS wat vroeg riep dat hij was opgelicht denk ik toch dat je als webshop dat in dit geval niet helemaal af kunt schuiven. De hele verwarring is ontstaan door de vage default template die gemaild werd, de mail die niet opgepakt is en de onbereikbaarheid (tenminste dat lijkt zo, want misschien werkt dat mailformulier ook wel niet als de site niet goed geconfigureerd is en een e-mailadres of telefoonnummer staan niet op de site). Als er op andere sites dan alleen een 0900-nummer staan, op internet alleen een slechte ervaring is te vinden en mensen hier roepen dat er een heel ander bedrijf in dat pand zit (adres staat trouwens ook niet op de website) dan zou ik ook zwaar gaan twijfelen. Om het samen te vatten, het straalt niet heel veel vertrouwen uit (ook al zien de webshops er op het eerste gezicht wel professioneel uit)

[edit]ok, die reactie hierboven had ik nog niet gelezen toen ik aan het typen was

[ Voor 4% gewijzigd door Marzman op 22-03-2010 13:18 ]

[Anoniem: 22659]

Het lijkt me hier niet de juiste plek om een business model te gaan bespreken. Ik adviseer Mitchel de link naar de site van Arnoud Engelfriet even door te nemen. Hierin staan zijn wettelijke plichten mbt de bereikbaarheid van de sites.

Vanaf het eerste moment is hier geroepen dat de term oplichting een zwaar beladen term is en dat hiervoor tot op dat moment geen aanleiding was. Dit is tevens door mijn collega Orion84 bevestigd. Ik heb inmiddels *opgelost* in de titel opgenomen (nadat deze ontdaan is van krachtigere termen). Het lijkt me voor eenieder de beste oplossing om weer over te gaan tot de orde van de dag

[Anoniem: 351452]

Ik ken Arnoud. ;-)

[Anoniem: 22659]

http://blog.iusmentis.com...-over-een-telefoonnummer/

Gebruik hem dan ook

[Anoniem: 26306]

Anoniem: 351452 schreef op maandag 22 maart 2010 @ 13:16:

Ik help iedereen waar ik kan, en probeer hier alleen wat recht te zetten. Iedere ondernemer / bedrijf zou dat moeten doen als iets niet goed gaat. Kijk naar het uit de hand gelopen verhaal van bv. Vivendo.

En waar is het voor nodig om de concurrentie hierbij te halen? Dat is ook niet erg netjes.
Overigens hebben ze het bij Vivendo naar het schijnt al prima opgelost:
http://www.vivendo.nl/ime...ver-voor-snelle-doorstart

[Bullus]

Anoniem: 351452 schreef op maandag 22 maart 2010 @ 12:53:
Ik heb van de gelegenheid maar even een account aangemaakt hier ;-)
Mijn naam is Mitchel en ben eigenaar van de domeinnaam xenon.nl en de bijbehorende webwinkel, tevens heb ik inderdaad de webwinkel eiwitpoeder.nl en booglamp.nl maar ook nog andere webconcepten

Deze laatste 2 worden door mijzelf persoonlijk behandeld, maar er zijn dus ook winkels die ik laat beheren, en xenon.nl is er daar 1 van. Als er iets niet goed is gegaan wil ik hiervoor mijn excuus aanbieden.
Maar om direct met oplichten te strooien vind ik wat ver gaan.

Ik heb je betaling maar terug gestort, dat lijkt me in deze het beste. Heb verder zelf geen zin in gezeur en heb mijn naam ook een beetje hoog te houden. Ik verberg me absoluut niet achter het web in de anonimiteit (is dat een woord?) Je kunt alles over mij en mijn business lezen op www.webwinkelblog.nl

Oplichten staat echt niet in mijn woordenboek.

Gr mitch!

Trouwens: Je hebt donderdagnacht gemaild. Vrijdag had het opgepakt moeten worden maar is het blijven liggen, en in het weekend is er net zoals bij normale bedrijven niemand aan het werk. Ik realiseer me dat dit de manier is waarop internet werkt, op forums posten als iets niet goed gaat etc.

Wat van onze kant weer raar is. Je besteld eerst iets, daarna annuleer je het. Vervolgens bestel je nog iets en geef je een heel andere naam en adres op.
Je heet zelf Charles en besteld op een andere naam. Vervolgens reken je de helft af. Naja, je betaling is retour en wat mij betreft is deze case closed ;-)

Wat ik dan weer raar vind,ik bestel een produkt, ik vul gewoon mijn eigen naam in, ik heb maar 1x besteld en ik betaal via I-deal. En vervolgens krijg ik een orderbevestiging met een ander naam.
Waarom zou ik in godsnaam een ander adres opgeven die tig kilometer ver ligt?
En hoe kan ik nu maar voor de helft betalen, via I-deal?
Via mijn bankoverschrijving is gewoon het volledige bedrag betaald.Mocht ik maar de helft teruggekregen, dan wil ik de andere helft ook nog terug.

Mij lijkt het dat de hele site niet goed opgebouwd is qua bestellingen.

En waarom kreeg ik geen mail terug?

[Anoniem: 22659]

Aangezien dit een soort vraag en antwoord dreigt te worden van zaken die het beste per e-mail besproken kunnen worden gaat hier een slotje op.

Het is duidelijk dat hier geen enkele sprake is van kwade wil en dat de webshop gewoon bereikbaar is, dus verdere communicatie kan gewoon via die weg plaats vinden. Mochten er onverhoopt nieuwe ontwikkelingen zijn, neem dan even contact op via de DM en dan kan het topic zo weer open. Vooralsnog heb ik er alle vertrouwen in dat dit naar eenieders tevredenheid wordt opgelost.