Ik denk dat er bijna niets zal veranderen.
Het is bijna 10 jaar geleden dat ik begon aan mijn opleiding detailhandel. In die tijd was ik volop met computers bezig en redelijk logisch dat ik in computerwinkels stage ging lopen.
Sinds die tijd is het internet wel wat gegroeid, maar ook toen was er al een redelijk aanbod van internetwinkels.
De prijsverschillen waren toen al heel groot tussen een fysieke winkel en de internetwinkel.
Er was in die 10 jaar een soort babyboom van internetwinkels, dat zo ver doorsloeg dat jan en alleman vanaf hun zolderkamertje zelfs een 'winkel/onderneming' kon beginnen.
De kwaliteit is er in het geheel totaal niet op vooruit gegaan. Een hoop mensen doen maar wat zonder enige kennis van regels of wetgeving. Enerzijds wellicht te begrijpen omdat men meer begaan is met het leuke winkeltje/ondernemertje spelen en de producten die men verkoopt.
De andere kant is dat het in sommige gevallen werkelijk een puinzooi wordt als het op problemen of garantie met producten aankomt.
Maar zelfs al heb je een opleiding gevolgd, zoals ik detailhandel (ondernemer/manager), dan nog heb je nog amper weet van de regels. Ik kreeg er voor zover ik weet vrij weinig van mee vanuit de opleiding.
Kort gezegd belachelijk. Welke richting (van kleding tot agf tot elektro) je binnen de detailhandel ook opgaat, het consumentenrecht kan op de gehele branche worden toegepast. En het lijkt me niet meer dan logisch dat je als verkoper, manager, filiaalmanager, -leider of welke functie dan ook binnen dit kader, weet hebt van de regels en ze toe kunt passen in de praktijk.
Dan lees ik hier op GoT topics waarvan mijn haren overeind gaan staan, heb zelf ook belabberde ervaring met diverse shops en ook in de shopreviews staan erg leuk voorbeelden van hoe het allemaal niet moet.
En om even verder in te gaan op de reactie van Floppus:
Als webshop met weinig persoonlijke communicatie richting klant zie je dat de consument ook gewoon alleen nog maar kijkt naar het enige onderscheid wat ze zien: de prijs.
Dat is natuurlijk niet iets van de webshops van tegenwoordig. Voor die tijd deed men dat ook al. Toen was het niet veel anders en ging men ook wat winkels af om prijzen te vergelijken. En ik denk dat dit ook altijd zo zal blijven. Ik kan het dan niet onderbouwen met feiten of onderzoeken, maar voor de hand liggend is het wel dat men dingen zo goedkoop mogelijk wil hebben.
Als je als webshop 10% hoger gaat zitten met goede service dan red je het niet
Dat is de keuze die je als ondernemer maakt. Voor mij is het destijds een keuze geweest om helemaal niets in deze branche te gaan doen. Zeker als je net begint kan je ook niet op tegen bedrijven die groter inkopen en daardoor vaak korting krijgen.
Het klinkt ook redelijk als 'ja maar het kan nu eenmaal niet anders'. Naar mijn idee heeft dat er ook mee te maken dat de prutsers die zich niets van regels aantrekken niet hard (kunnen) worden aangepakt. Er is geen lik op stuk beleid wat dat betreft. En dat is zelfs kwalijk te noemen.
Mijn opleiding sprak weer wél over de maatschappelijke functie (en verantwoordelijkheid) van een onderneming. Praktisch zie je daar vrij weinig van terug.
Vergelijk het eens met bv een discotheek. Als ze er daar een potje van maken door geen deurbeleid te voeren en veel rottigheid, dan grijpt de gemeente in en wordt de tent simpelweg gesloten voor een tijd al dan niet voor altijd.
Of het verkeer. Ook daar kan je er een potje van maken, maar als de maat vol is mag je een tijdje langs de kant gaan toekijken.
Kijken we naar (web)winkels, dan is er vrij weinig dat echt helpt tegen de puinzooi die sommigen er van maken. Hoe wordt er dan ooit binnen de branche afgedwongen dat men eens volgens de regels gaat werken? De meeste winkels komen nu nog aardig weg met hun gedrag. Zo nu en dan wordt er eens een winkel gewezen op algemene voorwaarden die rot zijn, of op wat klachten van klanten. Maar daar houdt het dan ook wel op. Dat zijn naar mijn idee alleen maar vingers die wijzen en zeggen 'niet meer doen he'. De shop zegt dan 'oke' en dat was het dan. Praktisch verandert er vrij weinig.
Of neem een ding als qshops. Waarom moet zoiets uberhaupt bestaan? Zodat een shop leuk kan zeggen 'kijk wij voldoen aan de regels'. Leuk, maar dat moesten ze toch al.
Ligt je prijs laag, kan service niet uit maar heb je wel veel klanten.
Service is toch wat anders dan wettelijk geregelde rechten van de consument/klant simpelweg afwimpelen.
Dingen die naar mijn inzicht onder service zouden kunnen vallen: gratis verzending, kop koffie voor het wachten, simpele reparaties niet declareren, kabeltjes meeleveren met printers, gratis monteur langssturen. Maar niet het mailen van de leverancier waarom de rma zolang duurt.
Het hele woord leverancier moet niet eens gebruikt worden richting de consument. Wettelijk gezien hebben we daar toch 0,0 mee te maken. Het staat onprofessioneel, afschuiverig en komt over als een dozenschuiver.
Net als dat gemekker over prijzen die direct gekoppeld zijn.
Is er dan werkelijk geen enkele shop die verantwoordelijkheid neemt en gewoon eens zegt 'WIJ kunnen niets garanderen'. In plaats van altijd maar dat 'ja maar de leverancier bla bla'.
Dat een wettelijk recht in de prijs gecalculeerd zou moeten zijn, tuurlijk, maar het is wel heel simpel stellen op deze manier als je ziet dat je concurrenten zoveel mogelijk een drempel opwerpen om kosten te drukken.
Daarom ben ik er ook voor om overtreders eens concreet hard aan te pakken. Leg dikke boetes op. Het is immers een economisch delict naar mijn idee. Je concurreert oneerlijk als je je wettelijke verplichtingen (die vaak geld kosten*) niet nakomt en hebt daardoor oneerlijk voordeel op je concurrenten.
* een aantal kosten onder garantie valt ook weer te claimen bij de leveranciers/fabrikanten.
We lopen zelf in de winkel bij het schap nog even de PW te checken en zeggen dan dat het zo duur is.
Daar ben ik het volledig mee eens. Maar dit mag geen excuus zijn voor wat dan ook.
De ondernemer is de profesional (of tenminste dit wordt verwacht). Die zal dit op een of andere manier binnen de regels moeten opvangen. Hij zal zijn ondernemersplan hierop aan moeten passen.
Ondernemen is ook dat je je branche en maatschappelijke ontwikkelingen volgt. Niet achterover leunen met wat je hebt toen je open ging.
Let wel, ik zeg niet dat de huidige situatie wenselijk is, maar wil wel nuanceren dat het begrijpelijk is ook vanwege ons eigen veranderde koopgedrag.
Begrijpelijk vanuit de geest die niets met regels en verplichtingen van doen heeft.
De afgelopen 10 jaar is de online verkoop enorm gestegen. Dat moet toch meer ondernemers zijn opgevallen. Als je je nu nog moet gaan bedenken hoe je je daar tegen moet bewapenen ben je toch wel wat aan de late kant. Die ondernemers zijn helemaal niet met ondernemen bezig geweest de laatste jaren, of durven/willen wellicht de stap niet nemen. Jammer, maar bot gezegd moeten die dan maar afvallen.
Ik denk dat over de tijd dingen zich vanzelf wel zullen zetten. Je ziet al wel wat verandering, en ik denk dat dingen als de ShR hier ook goed aan bijdragen: het totaalplaatje van prijs en bijbehorende service of gevecht daarvoor
Ik weet het nog zo net niet. Oplichting is immers ook veel makkelijker geworden via internet. Men kan bijna letterlijk doen en laten wat hij wil.
Daarnaast belicht de ShR natuurlijk maar een zeer klein deel van alle online aankopen. En ook nog eens in een specifieke branche.
Ik denk dat er nog wel een weg te gaan is. Ik pleit er nog steeds voor dat er concrete regels gesteld moeten worden aan de gehele branche. Regels die ook te toetsen zijn en ook nageleefd moeten worden op straffe van daadwerkelijke straffen. Niet alleen het wijzen met de vinger en wat aandacht in de pers (of forums etc.).
De regels zijn er eigelijk al, nu nog handhaving.
Ik zie dat ik inmiddels een flink betoog heb neergezet. Niet helemaal de bedoeling in dit topic, wellicht een discussiepunt voor een eigen topic om daar over door te gaan.
Om even terug te gaan naar het topic:
Stel ik wil de koop laten ontbinden.
Moet ik dan op zijn minst zoveel geld krijgen als een gelijkwaardige videokaart op dit moment?
In principe als je de koop ontbindt wordt alles weer naar zoals het voor de koop was.
Jij je geld, volledige bedrag, en zij de kaart.
Maar je hebt kans dat er wat meer speelt, aangezien je de kaart inmiddels al even hebt kunnen gebruiken en er dus voordeel van hebt gehad. Dan zou het wat onredelijk zijn dat je het aankoopbedrag terug krijgt.
Daarnaast zou het ook vanuit de shop niet interessant zijn, aangezien ze voor minder geld ongetwijfeld een gelijkwaardige of betere kaart kunnen aanbieden en daarmee ook aan hun verplichtingen voldoen.
Dussss, gewoon even wachten op 4launch.
Wachten is een vies woord als de wetgever spreekt over weinig overlast.
Aan de andere kant ben je volledig overgeleverd aan de shop en zit er niets anders op.
:strip_icc():strip_exif()/u/59664/crop63e2bd9de7d58_cropped.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/141383/crop5dd7db4a41cac_cropped.jpeg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/81000/IMG_3220_3.jpg?f=community)