VodaFone maakt er weer een zooitje van

[jowan073]

Ik heb vandaag mn rekening gekregen.
Na dit netjes op de website bijgehouden te hebben dacht ik ongeveer uit te komen op een 37 euro.
maar de mensen van vodafone kunnne blijkbaar niet rekenen.
Ik downloade de Rekening in PDF format komen ze aan met een bedrag van 76 euro.
Dit kan toch niet?
ik heb het netjes bijgehouden op de website en op mijn telefoon.
Had ze gebeld, krijg ik een medewerker aan de lijn die zegt dat het toch echt klopt.
terwijl ik zeker weet van niet.
en de Tegoed op de site zegt ook dat die rekening niet klopt.
wat kan ik hier aan doen?
want dit ga ik zeer zeker niet betalen..
ik weet wel dat dit het laatste jaar is dat ik bij vodafone zit..
voor mij gewoon weer netjes telfort of kpn of iets..
maar vodafone... NOOIT MEER!

[Rctworld]

Uhm, wat extra toelichting over hoe je zo zeker weet dat het 37 is in plaats van 76 euro kan geen kwaad, als je duidelijk kan bewijzen dat het niet klopt en ook op de site iets anders staat dan kun je zo hoogstens nog eens proberen te attenderen op de fout en anders is het waarschijnlijk het beste een aangetekende brief te sturen naar ze.

[Verwijderd]

Ik adviseer je om de specificatie eens na te kijken. Wat klopt er niet volgens jou?

Het aantal gebelde minuten op je telefoon geeft natuurlijk een ander aantal weer dan op je factuur. De eerste minuut betaal je sowieso. Als jij dus 3 keer 10 seconden belt dan geeft de teller op je mobiel aan dat je 30 seconden hebt gebeld, op de factuur wordt dit berekend als 3 minuten. Heb je Vodafone Scherp dan worden je gesprekken per minuut (naar boven) afgerekend.

Op My Vodafone staat duidelijk dat je geen rechten kunt ontlenen aan de belstatus. Het tegoed wat daar wordt vermeld kan er namelijk ook wel eens naast zitten.

Niet betalen raad ik je af want daar heb je alleen jezelf mee. Lees eens Artikel 10.6 in hun voorwaarden.

[AMD1800]

schrijf ze een brief waarin staat dat ze met heldere bewijzen moeten komen, binnen een bepaalde termijn.. zeg 14 dagen. Een beetje toelichting van hun kant is in dit geval absoluut niet te veel gevraagd

Je maakt het geld zeker over via automatische incasso en bij ING is het dacht ik zo dat je daar alles tm 30 dagen na betaling kan storneren.. Moet je wel bij ING zitten natuurlijk, maar ik denk dat het bij andere banken niet veel anders zal zijn.

En aangezien jij toch weg wilt bij Vodafone, kun je dat betalen net zo goed ook laten zitten.Wordt het abonnement stopgezet en kun jij mooi naar een andere provider. Ze sturen waarschijnlijk wel een incassobureau achter je aan, maar die kunnen je niks maken zolang ze jou nog geen helderheid hebben verschaft over de totstandkoming van die rekening van 76 euro.

Succes in ieder geval

[Arjan90]

Bovenstaande advies dus niet opvolgen. Niet zomaar stoppen met betalen, dan kom je niet alleen bij een incassobureau terecht maar ook in heel andere trajecten waarin jij je niet wil gaan bevinden (o.a. een registratie BKR dat je schulden hebt/achterstallige betalingen waardoor een hypotheek, lening en mobiel telefoon abonnement niet gaat lukken). In het algemeen: wil iedereen nou toch eens stoppen met dit soort adviezen geven?! Wat je zelf doet moet je zelf weten maar gooi anderen niet in een zwart gat!

De medewerker aan de telefoon gaf aan dat het echt klopt, maar wát klopt er precies echt dan? Ofwel: waar komen dan die kosten buiten je bundel vandaan? Zij dienen je een specificatie te overhandigen waarop staat hoe je aan die kosten bent gekomen (bijvoorbeeld 300 sms'jes verstuurd terwijl je er maar 100 in je bundel hebt, waardoor je dus 200 sms'jes buiten je bundel zou hebben gesms't of gebeld for that matter), op het moment dat jij betwijfelt of hun specificatie wel of niet klopt kun je een klacht aanmaken bij de klantenservice. Zij zullen dan nagaan via hun netwerkspecialisten of het al dan niet klopt, echter ben ik nog nooit tegengekomen dat die facturen niet kloppen (op één keer na, maar die sim-kaart bleek op een of andere manier gedupliceerd te zijn zonder een duo-sim te hebben, deze persoon had namelijk bewijs dat hij op dat moment in het buitenland was - ver - waardoor hij nooit had kunnen bellen), dus ik ben bang dat je factuur wel klopt... Maar goed, je moet gewoon de factuur nakijken waar die kosten vandaan komen (vaak staat er bijv. 153:45 min gebeld op, als je dan een lagere bundel hebt dan weet je dat daar o.a. iets vandaan kan komen).

[jowan073]

Bedankt voor alle berichten.
Het gaat hierbij om een HD2 telefoon dus met mijn worstvingers is het onmogelijk om te smsen.
dus smsjes heb ik niet gestuurt.
terwijl er wel veel smsjes opstaan.
heb het op mn telefoon bijgehouden hoeveel ik heb gebeld en dat klopt weer met het verbruik op vodafone.nl
dus de factuur klopt helemaal niks van.
ik kan ook heel goed rekenen..Vodafone dus blijkbaar niet.

Ik zal ze maandag alsnog bellen met de mededeling dat ze 37 euro af kunnen schrijven en geen cent meer.
het is gewoon van de zotte.. deze kosten was ik voorheen altijd kwijt met internet bundel en sms bundel
deze zijn afgezet, en heb op mijn telefoon de vodafone instellingen verwijderd en met bsbtweak de 3g dataverbinding uitgezet.
probeerde online te komen.. Poging mislukt vanwege geen instellingen.
kijk ik op de factuur.. staat daar gewoon netjes live.vondafone.nl van een paar pagina's lang... terwijl deze begin van de maand is uitgezet.. tesamen met mn internet blox.

dus vondafone maakt er gewoon een zooitje van.
Edit: hierbij een printscreen geupload.. nergens staat bij dat het verkeerd is wat het aangeeft. staat zelfs een datum bij waneer het voor het laatst is bijgewerkt.

[ Voor 10% gewijzigd door jowan073 op 28-02-2010 12:07 ]

[haribold]

Als je maandelijkse tegoed 35 euro is, is dat waarschijnlijk ook je abonnementsgeld. Dat betekent dat je in ieder geval moet uitgaan van 35 euro + 5,46 euro buiten het tegoed, en dat is 40,46. Echter zal de rekening waarschijnlijk niet gaan over de belkosten in februari, maar over de belkosten over januari 2010. In de specificatie kun je een lijst van nummers vinden waarnaar je heb gesms't en gebeld, met de data (allemaal in januari) erbij. In je telefoon zou je deze handelingen terug kunnen vinden in de verzonden items van je sms'jes en het overzicht van je uitgaande gesprekken.

[jowan073]

haribold schreef op zondag 28 februari 2010 @ 12:47:
Als je maandelijkse tegoed 35 euro is, is dat waarschijnlijk ook je abonnementsgeld. Dat betekent dat je in ieder geval moet uitgaan van 35 euro + 5,46 euro buiten het tegoed, en dat is 40,46. Echter zal de rekening waarschijnlijk niet gaan over de belkosten in februari, maar over de belkosten over januari 2010. In de specificatie kun je een lijst van nummers vinden waarnaar je heb gesms't en gebeld, met de data (allemaal in januari) erbij. In je telefoon zou je deze handelingen terug kunnen vinden in de verzonden items van je sms'jes en het overzicht van je uitgaande gesprekken.

Nee Dit is het niet.
Het gaat om de Factuur Februari.
Staat ook duidelijk in de bestandsnaam ook op de factuur
Bijgaande kan je de 1e pagina van de factuur zien.

gaat dus zeker om Februari.

[Ex Nunc]

jowan073 schreef op zondag 28 februari 2010 @ 00:19:
Ik heb vandaag mn rekening gekregen.
Na dit netjes op de website bijgehouden te hebben dacht ik ongeveer uit te komen op een 37 euro.
maar de mensen van vodafone kunnne blijkbaar niet rekenen.
Ik downloade de Rekening in PDF format komen ze aan met een bedrag van 76 euro.
Dit kan toch niet?
ik heb het netjes bijgehouden op de website en op mijn telefoon.
Had ze gebeld, krijg ik een medewerker aan de lijn die zegt dat het toch echt klopt.
terwijl ik zeker weet van niet.
en de Tegoed op de site zegt ook dat die rekening niet klopt.
wat kan ik hier aan doen?
want dit ga ik zeer zeker niet betalen..
ik weet wel dat dit het laatste jaar is dat ik bij vodafone zit..
voor mij gewoon weer netjes telfort of kpn of iets..
maar vodafone... NOOIT MEER!

Het is altijd een erg vervelende situatie als je met zoiets geconfronteerd wordt, want meestal voel je wel dat er iets niet klopt. Probeer voor jezelf zo veel mogelijk na te gaan of het echt zo onmogelijk is en probeer dat dan aannemelijk te maken voor iemand bij Vodafone. Soms zie je iets namelijk over het hoofd en zie je dat later pas. Overtuig je zelf echt dat het niet klopt en bel/schrijf dan naar Vodafone.

In alle gevallen geldt in Nederland dat 'wie eist, bewijst'. Oftewel, als jij aannemelijk kan maken dat er iets niet klopt (dus niet zomaar roepen dat het niet klopt, dat doet haast iedereen als het om zo een bedrag gaat), dan moet Vodafone met overtuigend bewijs komen dat het wel klopt. Kunnen ze dat niet, dan moeten ze het terug draaien.

Dat lijkt me voor nu de eerste stap. Dit verhaal komt me bekend voor en toen is het zo ook aangepakt en teruggedraaid op de volgende facturen, gezien het geld al geïnd was.

[asfaloth_arwen]

De kosten buiten tegoed op de rekening zijn de kosten van Januari. Op de site worden de kosten buiten het tegoed van februari weergegeven.

Kijk eens naar pagina 2, kosten buiten tegoed: t/m 31.01.2010

[Mr.Qips]

Als ik het goed begrijp komen de hoge kosten door internetgebruik zonder blox. Dit, terwijl je al je internetconnecties had uitgeschakeld.

Zelf heb ik ook zoiets gehad met Vodafone. Ik had een rekening van €106, terwijl dit €8 had moeten zijn. Ik heb dit toen aan de klantenservice uitgelegd, dat mijn toestel niet goed was ingesteld en dat ik dit echt niet zag aankomen. We hebben toen samen besloten om elke vorm van internetverbinding uit te schakelen vanuit de provider en toen hebben ze mijn rekening kwijtgescholden . Misschien kan je ook zoiets regelen. Maak dus duidelijk dat je het niet wist en dat je je best hebt gedaan om alle internetverbindingen uit te schakelen.

[KoudeAardbei]

Adviseer je ook om naar een telefoonwinkel te gaan, werk zelf bij een bekende keten, en vaak kun je i.c.m. de verkoper er wel een verhaal van maken en er druk achter zetten.

9/10x komt het wel goed!

[BastiaanN]

Ik kan begrijpen dat je gefrustreerd bent vanwege de -volgens jou- onjuiste telefoonrekening. Het helpt dan niet om puur uit frustratie een topic te openen op GoT. Koel even af en neem daarna gewoon nogmaals contact op met Vodafone. Probeer het eerst telefonisch en werkt dat niet dan kan je het beste per brief je beklag doen. Blijf hierbij vooral rustig en pak de bewijzen erbij die volgens jou aantonen dat de rekening onjuist is. Wij kunnen je hier verder niet mee helpen

Omdat dit topic verder geen discussiewaarde heeft, gaat het op slot